四通科技　三本管理

1、四通科技三本管理北京四通軟件工程有限公司調(diào)研報告一、公司背景北京四通軟件工程有限公司（簡稱SEC），成立于1992年，由四通集團同日本三井物產(chǎn)株式會社共同投資興建，注冊資本為500萬元，是以開發(fā)系統(tǒng)管理軟件為主的高科技計算機軟件開發(fā)公司，主要產(chǎn)品有“通用星級酒店管理系統(tǒng)”、“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”、“庫存管理系統(tǒng)”、“銷售管理系統(tǒng)”等管理系統(tǒng)軟件。產(chǎn)品70%外銷，日本三井物產(chǎn)、三菱電機、野村證券、兄弟公司等國外一些知名大公司成為公司對外的主要客戶。2001年，公司軟件銷售額達到500多萬元。“四通通用星級酒店管理系統(tǒng)”軟件于94年開發(fā)成功，獲第八屆軟交會優(yōu)秀獎。九四年初，公司就北大醫(yī)院等北京幾

2、所著名醫(yī)院就開發(fā)“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”軟件的要求，經(jīng)過長達一年的開發(fā)、修改和測試，于九五年第六屆軟交會上正式推出“四通通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”。九六年九月在國家軟件登記中心登記版權(quán)。九八年第九屆軟交會上獲唯一一個醫(yī)院管理類優(yōu)秀軟件。除星級酒店、醫(yī)院成套管理系統(tǒng)外，公司尚為部分客戶定向開發(fā)了人事管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、銷售管理系統(tǒng)等系統(tǒng)管理軟件。經(jīng)過近十年的努力，公司軟件產(chǎn)品研發(fā)總體技術(shù)水平與國際大公司的差距不斷縮小，正投巨資開發(fā)的五星級酒店管理系統(tǒng)已達國際先進水平。二、公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀及存在問題北京四通軟件工程有限公司自成立至今，其三本系統(tǒng)管理大致經(jīng)歷了以下三個階段的發(fā)展：第一階段：1993年

3、1995年。這一階段主要是依靠通過大量的資本投入加上軟件開發(fā)人員自身的經(jīng)驗、技術(shù)和創(chuàng)造精神，兩者協(xié)調(diào)配合，共同創(chuàng)業(yè)的階段。巨額資本投入起了支持作用，依靠這種強大的資本支持，軟件開發(fā)人員經(jīng)過兩年多時間，積極創(chuàng)新，開發(fā)成功了“通用星級酒店管理系統(tǒng)”和“通用醫(yī)院信息管理系統(tǒng)”，積累了經(jīng)驗、方法，開成了公司自有的專利和版權(quán)，奠定了公司在業(yè)界的地位，充分發(fā)揮和提高了資本的利用效率。第二階段：1995年1999年。這一階段四通軟件公司主要是通過酒店、醫(yī)院兩套系統(tǒng)開發(fā)的基本程序、方法、流程和樣本，存儲到數(shù)據(jù)庫中，在公司內(nèi)部，所有需要有關(guān)方面知識的人員都可以通過數(shù)據(jù)庫中的資料共享，來便捷地了解已有的經(jīng)驗積累，

4、并在此基礎(chǔ)上，形成了自己的技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)了系統(tǒng)管理軟件版本的幾次更新?lián)Q代。因此，這一階段主要是知識管理和知識創(chuàng)新階段。通過這一階段的知識積累，為公司后來的發(fā)展提供了技術(shù)支持，從而在一個更高的層次上實現(xiàn)了資本對公司價值創(chuàng)造的基礎(chǔ)作用。第三階段：1999年2001年。這期間，是軟件業(yè)競爭異常激烈的時期，公司僅僅依靠在原來的積累基礎(chǔ)上進行技術(shù)創(chuàng)新已遠遠不能承受來自市場的壓力。必須再次進行大的資本投入支持新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)研究，以提高競爭力，擴大市場份額。但是這一階段的技術(shù)創(chuàng)新管理與第一階段有很大的不同。在經(jīng)過了知識創(chuàng)新與積累的發(fā)展階段之后，公司是在一個更高的平臺上重復(fù)著同第一階段有相似性的資本與知

5、識、智力的有機結(jié)合。這一階段，資本的產(chǎn)出效益會更加空出，對知識管理的基本手段和方法會有更高的要求，已經(jīng)形成和積累的智力資產(chǎn)會在新階段的技術(shù)創(chuàng)新中發(fā)揮更大的作用。從目前四通軟件三本系統(tǒng)管理的運行情況來年，尚存在這樣幾個問題：1、無意識管理。管理都其實并沒有認真思考過三本之間的內(nèi)在聯(lián)系，如何有機整合，才能放大每一部分的價值創(chuàng)造作用。整個管理思想是處于一種無意識狀態(tài)，市場的壓力傳來，那個環(huán)節(jié)感到疼痛，就療、改善哪個環(huán)節(jié)，缺乏長遠目標(biāo)和戰(zhàn)略指導(dǎo)下的有意識管理。2、對知本、智本的任務(wù)認識不夠清晰。三本系統(tǒng)管理的基本任務(wù)是由公司的遠景目標(biāo)和其選擇的競爭戰(zhàn)略所決定的。這是挖掘三本管理目的的根源所在。3、缺乏

6、強有力的技術(shù)基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)和文化基礎(chǔ)。這三大基礎(chǔ)是實現(xiàn)三本有效管理的前提條件。新階段的一個很重要的任務(wù)是完善、提高這三大基礎(chǔ)建設(shè)。4、評價系統(tǒng)與三本系統(tǒng)管理的基本思想脫節(jié)。三本系統(tǒng)管理是對有形資源和無形資源的有效整合，相應(yīng)地，評價系統(tǒng)應(yīng)能夠充分反映這種整合管理的效果是否達到了預(yù)期的目標(biāo)。目前公司正在使用的業(yè)績評價衡量系統(tǒng)，僅僅是對有形資源使用情況的評價，而將對無形資源的評價反饋排隊在外。因此，改善評價系統(tǒng)成為三本系統(tǒng)管理的一個重要內(nèi)容。三、公司經(jīng)營管理的提升建議從上述分析可以看出，未來幾年軟件業(yè)發(fā)展面臨著良好的發(fā)展機遇，但同時行業(yè)內(nèi)競爭將會越演越烈，四通軟件如何在這激烈的競爭中揚長避短，打造自

7、己的競爭優(yōu)勢，充分抓住機遇，把握機會，不斷開拓市場，實現(xiàn)持續(xù)高速增長，將是四通軟件面臨的最為緊迫的戰(zhàn)略性任務(wù)，基于此，本報告提出了3M框架管理模式，旨在通過深入挖掘公司價值創(chuàng)造的來源，將公司的有形資源和無形資源有機融合，充分放大每一種資源的價值創(chuàng)造作用，實現(xiàn)有形與無形的協(xié)同將就，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。1、資本知本智本三本管理的基本內(nèi)涵資本、知本、智本三要是任何一個公司成長過程中所不可缺少的基本資源。管理學(xué)經(jīng)過長期的發(fā)展，研究的核心經(jīng)歷著從物質(zhì)資源（物）物流資源（事）人力資源（人）智力資源（智）這樣的演進和發(fā)展。目標(biāo)在這個過程中逐步明確，管理工作找到了立足點和基本定位。有關(guān)知本、智本在四通軟件

8、公司中的關(guān)鍵性地位，似乎已經(jīng)達成共識。但是有兩個基本問題需要進一步澄清：一是有關(guān)資本知本智本的管理階段劃分，不是后者排斥前者，“智本管理”時代的到來，并不排斥“資本管理還起著作用，只不過是對智力資源管理的比重越來越大。二是有關(guān)智本的含義。究竟什么智力資本？如果進行一次調(diào)查，就會發(fā)現(xiàn)，人們認為許多現(xiàn)代化的公司都有豐富的智力資本資源，像四通軟件、咨詢公司、律師事務(wù)所、計算機公司等就是典型的例子。但是如果進一步問被調(diào)查者智力資本到底是什么，他們的回答就五花八門。不同的人從不同的認識角度，會給出許多不同的定義。如果綜合常常被用來描述和定義智力資本的所謂“資本”類型，可以用球形組合圖描繪智力資本的各個成

9、分，如圖81。組成智力資本的成分人力資本顧客資本知識產(chǎn)權(quán)默示知識結(jié)構(gòu)資本研究和開發(fā)智力資產(chǎn)固化知識創(chuàng)新信息技術(shù)圖8-1本報告以四通軟件為背景，根據(jù)四通軟件的自身特點，給出智力資本的如下定義：智力資本由兩大部份組成：第一部分：人力資本，包括經(jīng)驗、技術(shù)訣竅、技能、創(chuàng)造性；第二部分：智力資產(chǎn)，包括程序、發(fā)明、流程、數(shù)據(jù)庫、方法、文件、圖紙、設(shè)計及受法律保護的智力資產(chǎn)即知識產(chǎn)權(quán)。關(guān)于這個定義，可以用圖形描述，如圖82：四通智力資本組成示意圖人力資本經(jīng)驗技術(shù)訣竅技能創(chuàng)造性智力資產(chǎn)程序方法發(fā)明文件流程圖紙數(shù)據(jù)庫設(shè)計知識產(chǎn)權(quán)專利版權(quán)商標(biāo)商業(yè)秘密圖8-2企業(yè)能力核心能力資本知本圖8-3智本四通軟件三本系統(tǒng)管理

10、概念模型關(guān)于智力資本的思考上有兩條獨立而又關(guān)聯(lián)的道路，一條叫做知識和腦力道路，即以創(chuàng)造和擴展公司擁有的知識為核心的道路；另一條是以資源為基礎(chǔ)的路線，它關(guān)注的是如何從公司對知識、智力和有形資源的獨特的組合方式中創(chuàng)造出利潤來。本報告結(jié)合上述兩種觀點，一方面堅持資本、知本、智本三本協(xié)同整合，共同創(chuàng)造利潤，一方面又堅持有所側(cè)重、重點空出智本、知本在公司價值創(chuàng)造中的龍頭作用，提出了資本知本智本概念模型，如圖83所示：對模型的注釋：以資本管理為基礎(chǔ)、智本管理為紐帶、提高智本對公司價值創(chuàng)造的貢獻率，從而在更的水平上提高資本的利用效率；資本、知本、智本三本對企業(yè)的價值創(chuàng)造共同發(fā)揮作用；三本相互聯(lián)系，相互制約，

11、將它們組成一個三角形，居于頂點位置的智本是優(yōu)先考慮的重點，但要以兼顧其它為基礎(chǔ)；從資本知本智本資本是一個互動循環(huán)過程；三本的協(xié)同整合構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢；由企業(yè)能力到核心競爭優(yōu)勢是三本要件向心運動、系統(tǒng)學(xué)習(xí)的結(jié)果。根據(jù)上述分析、研究開發(fā)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、質(zhì)量成為構(gòu)成四通軟件公司競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵單元，焦點集中體現(xiàn)在滿足顧客需求的反映速度上，公司通過組織學(xué)習(xí)和競爭合作，最大程度地提高消費者價值，如圖84：四通軟件公司競爭優(yōu)勢模型服務(wù)質(zhì)量研究開發(fā)業(yè)務(wù)流程競爭合作組織學(xué)習(xí)速度提供給消費者的價值圖8-42、資本知本智本系統(tǒng)管理（1）以知識管理為紐帶，提高資本的利用效率，放大智本的價值創(chuàng)造作用存在于企業(yè)

12、中的知識有兩種：一種是顯性知識，一種是隱性知識。相應(yīng)地，有兩種典型的知識管理循環(huán)流程，分別對應(yīng)于顯性知識和隱性知識。如圖85所示：創(chuàng)造知識描述知識吸收知識知識分類獲取信息信息管理檢索信息間接隱性知識管理流程顯性知識管理流程知識認知知識交流與傳播四通知識管理流程圖圖8-5直接知識管理流程是一個循環(huán)漸進的過程。上圖的中間部分是隱性知識和顯性知識管理共有的部分，也是一直被廣泛采用的知識傳播模式；公司中新知識被創(chuàng)造之后，通過與知識擁有者的直接接觸進行直接的交流獲得知識；利用獲得的知識創(chuàng)造效益實現(xiàn)其價值，同時也為創(chuàng)造新知識準備了條件。對于四通軟件公司，顯性知識和隱性知識共存，知識管理的主要任務(wù)是如何實現(xiàn)

13、隱性知識向顯性知識的轉(zhuǎn)化，通過建立信息系統(tǒng)，有效傳播、擴散、共享知識，實現(xiàn)知識增值。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，至少需要三個方面的支持：一是要建立有效的信息技術(shù)支持系統(tǒng)；二是要提供相應(yīng)的組織基礎(chǔ)作保障；三是要建立有利于知識傳播和共享的企業(yè)文化和激勵機制?；谄蓿瑑H對第一個方面詳細闡述。由營銷信息系統(tǒng)、研發(fā)信息系統(tǒng)、財務(wù)信息系統(tǒng)向用戶提供信息由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)建立企業(yè)自身或其他組織之間的聯(lián)系財務(wù)決策支持系統(tǒng)支持財務(wù)分析、控制l 數(shù)據(jù)管理l 用戶應(yīng)用系統(tǒng)l 聲音管理l 網(wǎng)絡(luò)管理l 計劃過程l 財務(wù)策略l 組織決策支持系統(tǒng)提供及時準確的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)倉庫中存入各種數(shù)據(jù)給予查詢、報告由信息技術(shù)提供的Email

14、、多媒體、通過聲音提供信息將信息系統(tǒng)融于競爭戰(zhàn)略，使計劃動態(tài)地適應(yīng)行業(yè)環(huán)境信息系統(tǒng)提高公司文化，向消費者提供直接或間接價值，將企業(yè)戰(zhàn)略讓員工理解、接受，并給予支持四通信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模式圖8-6根據(jù)四通軟件的具體特點，本報告構(gòu)建了四通軟件信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)模式，作為知識管理的技術(shù)支持系統(tǒng)。如圖86：公司通過建立信息技術(shù)系統(tǒng)可以改變企業(yè)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)、研究開發(fā)，是企業(yè)變革的催化劑，企業(yè)通過變革管理獲得競爭優(yōu)勢；可以促進組織學(xué)習(xí)、競爭合作，又是企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的催化劑，企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟提高競爭優(yōu)勢。因此，信息技術(shù)系統(tǒng)的創(chuàng)建是企業(yè)知識管理的重要內(nèi)容和技術(shù)支持。（2）以智力資本管理為重點，實現(xiàn)三

15、本的有機整合，提高資本知本智本系統(tǒng)管理的水平。通過建立智力資本管理的三維框架，將企業(yè)的三本管理融入企業(yè)的目標(biāo)與戰(zhàn)略。該框架有三個方面：第一方面：公司的背景，即四通軟件的遠景戰(zhàn)略和它賦予智力資本的任務(wù)；第二方面：以非會計的觀念對公司重新定義的方法；第三方面：與管理公司的無形資產(chǎn)相關(guān)聯(lián)的各種活動。四通軟件智力資本管理的三維框架圖8-7智力資本活動公司的非會計觀念背景第一方面：背景所有的公司都是在長期的遠景目標(biāo)和競爭戰(zhàn)略的背景下運行的。這些背景為操作智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)的人員做出日常決策提供了方向和指導(dǎo)。因此，對四通軟件智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)的研究需要與它的遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略連接起來。遠景目標(biāo)目前四通軟件的遠景目

16、標(biāo)，如果說有，至少是不清晰的，需要重新梳理?？梢詮囊韵聨讉€方面進行具體描述：市場份額酒店，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)業(yè)：國內(nèi)市場份額領(lǐng)先；國外銷售保持20以上的增長速度。其它管理軟件：適度介入，適度增長，以質(zhì)取勝。組織建設(shè)積極致力于創(chuàng)新成長的組織氛圍，最大限度地發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)新精神。以最大的員工滿意創(chuàng)造最大的客戶滿意。客戶滿意度創(chuàng)造性地滿足客戶需求，最大限度地提高消費者剩余，建立起高度的顧客忠誠度。贏利性以追求可持續(xù)發(fā)展為最終目標(biāo)，可以以犧牲短期贏利為代價，以求積累可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢和能力。戰(zhàn)略根據(jù)以上的分析，認為四通公司目前的核心能力是酒店、醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與銷售，針對當(dāng)前這一核心能力，四通

17、公司為取得在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的最佳地位，應(yīng)采取總成本領(lǐng)先和目標(biāo)領(lǐng)取的競爭戰(zhàn)略及相應(yīng)的策略。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略相對于主要競爭對手，四通軟件較早涉足系統(tǒng)管理軟件領(lǐng)域，壅推出酒店、醫(yī)院系統(tǒng)管理軟件版本，在隨后幾年的發(fā)展中，主要是通過產(chǎn)品的模塊集成，做局部的調(diào)整和升級，大大降低了新產(chǎn)品開發(fā)的巨額投資和高級技術(shù)人員的成本費用，保持了暫時的成本優(yōu)勢，但目前由于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)滯后，市場對新技術(shù)、新產(chǎn)品的需求壓力，迫使四通軟件必須重視服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，投入巨資進行新產(chǎn)品開發(fā)，以求在未來能夠保持持續(xù)的成本優(yōu)勢。目標(biāo)集聚戰(zhàn)略四通軟件與國內(nèi)外軟件行業(yè)的大企業(yè)在資金、品牌等方面的差距在短時間內(nèi)是無法縮小的，因此與他直接展開競爭是不

18、理智的。但四通軟件可以利用已經(jīng)積累的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，集中力量針對酒店、醫(yī)院這個特定的市場展開競爭，即在成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，實施目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。同時，通過能力的不斷提高和品牌影響力的逐步擴大，選擇適當(dāng)時機，在原有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供“管理軟件”的一攬子服務(wù)計劃。智力資本的角色四通軟件公司的行業(yè)特點，遠景目標(biāo)和其選擇的戰(zhàn)略，決定了公司賦予其智力資本的基本使命，即以兩種方式從自己的智力資本中尋求價值；一是通過未來的軟件產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的營業(yè)收入；二是塑造其在軟件業(yè)尤其是在目標(biāo)市場中的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位帶來的聲譽和形象。這兩種開工的價值都是公司的智力資本產(chǎn)生的直接成果。決定智力資本角色示意圖公司遠景目

19、標(biāo)公司戰(zhàn)略智力資本的角色創(chuàng)造價值提取價值圖8-8第二方面：公司的組織模型考察四通軟件的資本結(jié)構(gòu)，每種資本工資產(chǎn)的性質(zhì)都可以歸入下列三類中的一種，即獨特的、可區(qū)分的或一般性的。獨特的資產(chǎn)：指的是公司的智力資本，這些資產(chǎn)不僅獨特，而且難以復(fù)制，因此是形成企業(yè)核心能力的主要資產(chǎn)；可區(qū)分的資產(chǎn)：包括公司的研發(fā)和銷售資源，它同公司的獨特資產(chǎn)一起形成公司區(qū)別于競爭對手的獨特能力。一般資產(chǎn)：包括一般來講不可區(qū)分的事物，比如現(xiàn)金、固定資本和有形資產(chǎn)。如圖89：四通軟件公司的組織模式四通軟件公司的組織模式人力資本知識產(chǎn)權(quán)智力資產(chǎn)創(chuàng)造價值獲取價值研究開發(fā)營銷能力銷售隊伍￥結(jié)構(gòu)資本（一般資產(chǎn)）圖8-9如上圖所示，公

20、司的三種資產(chǎn)共同作用，創(chuàng)造公司的價值：一般資產(chǎn)成為創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)，智力資產(chǎn)通過可區(qū)分資產(chǎn)的放大作用，對公司的價值創(chuàng)造起了關(guān)鍵性的作用。困此，公司的資源分配，應(yīng)將大部分資產(chǎn)投入到招聘、培訓(xùn)、教育、知識創(chuàng)新和知識的學(xué)習(xí)上，同進，又要對分給上述三種資產(chǎn)的資源與產(chǎn)生的價值活動按比例匹配，既要突出重點，又不可顧此失彼，以其產(chǎn)生最優(yōu)的協(xié)同效應(yīng)。第三方面：智力資本活動智力資本活動是從經(jīng)營的角度，研究四通軟件如何從它的智力資本中獲得價值。智力資本管理系統(tǒng)是一套活動的集成，這些活動包括決策、決策流程、信息搜集和工作流程。如圖810所示，四通軟件智力資產(chǎn)管理流程。公司可用這樣的過程來從它的智力資產(chǎn)中系統(tǒng)化地提取價

21、值并對其進行評價。四通軟件智力資產(chǎn)管理系統(tǒng)創(chuàng)新過程在內(nèi)部獲得技術(shù)得到外部技術(shù)智力資產(chǎn)組合商業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)品市場矩陣儲存商業(yè)化戰(zhàn)略定位簡單的競爭性評估評價決策專利決策需要新的創(chuàng)新決策商業(yè)化決策圖8-10創(chuàng)新過程：指的是四通過軟件公司的研究和開發(fā)活動；專利決策：對被認為可以幫助公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的創(chuàng)新成果，做出納入公司智力資產(chǎn)組合的決策。智力資產(chǎn)組合：包括公司種類智力資產(chǎn)的組合。如有些組合可能包括知識產(chǎn)權(quán)、有些可能包括具有潛在利益的各種文件、有些可能是創(chuàng)意或創(chuàng)新；評價決策：在擬將每種具有潛在利益的創(chuàng)新付諸使用之前，都應(yīng)該對其進行定性和定量兩個方面的評估；對競爭的簡單評估：重點是在競爭者技術(shù)和其專利的持有量

22、以及匹配情況上；商業(yè)戰(zhàn)略/產(chǎn)品市場組合：對具有利益關(guān)系的智力資產(chǎn)同公司戰(zhàn)略匹配程度的評估，以及對這些資產(chǎn)如何使用或處置的決策；商業(yè)化決策過程：處置上述智力資產(chǎn)的決策過程可能會產(chǎn)生幾種不同的結(jié)果。在開發(fā)出能夠促進第一個創(chuàng)新成果的市場化的更新的創(chuàng)新成果之前，可以將現(xiàn)有的智力資產(chǎn)商業(yè)化或者儲存起來；開始新的創(chuàng)新：如果決定進行新的創(chuàng)新，以提高現(xiàn)有的創(chuàng)新成果，并使第一個創(chuàng)新成果更易于市場化，可以從公司的內(nèi)部和外部兩種途徑尋求新的創(chuàng)新。（3）三管理的具體工具基于目標(biāo)和戰(zhàn)略牽引的三本系統(tǒng)管理，有一些可以選擇使用的工具，下面通過一個工具輪盤圖來描述。三本管理工具輪盤圖自組織網(wǎng)絡(luò)文化激勵系統(tǒng)報酬系統(tǒng)員工開發(fā)系統(tǒng)

23、評價與淘汰領(lǐng)導(dǎo)班子財務(wù)控制與決策客戶管理數(shù)據(jù)管理網(wǎng)絡(luò)管理營銷系統(tǒng)圖8-11目標(biāo)財務(wù)顧客內(nèi)部創(chuàng)新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 3、評估如果不能進行有效的評估，就無法進行有效的管理。傳統(tǒng)的業(yè)績衡量評估系統(tǒng)僅僅局限于財務(wù)衡量，評價的是一個企業(yè)使用有形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的能力，這對主要領(lǐng)先無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的四通軟件這樣的智力密集型企業(yè)，就無法引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，使企業(yè)走向成功。一個好的業(yè)績衡量體系統(tǒng)應(yīng)該與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起，不僅從財務(wù)角度對企業(yè)的業(yè)績進行衡量，還要從非財務(wù)的角度對企業(yè)的業(yè)績進行衡量，引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注關(guān)鍵性的成功因素?；诖耍⒘怂耐ㄜ浖钠胶庥嫹挚?，將企業(yè)的長遠目標(biāo)轉(zhuǎn)化成平衡計分卡上具體的評價指標(biāo)，并對其實行定量計分。通過這樣一套系統(tǒng)，不僅從管理手段和方法上，將企業(yè)的有形資源和無形資源有機整合，而且從評估反饋上，可有效地全面衡量企業(yè)的管理水平，并引導(dǎo)管理者關(guān)注無形資源在企業(yè)價值創(chuàng)造中的突出作用。平衡計分卡從四個角度觀察企業(yè)：（1）顧客角度：顧客如何看我們？（2）內(nèi)部角度：我們必須擅長什么？（3）創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值