保潔工作總結(jié)范文七篇

1、保潔工作總結(jié)范文七篇保潔工作總結(jié)范文七篇總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料， 它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律， 不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。 總結(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是精心的保潔 7 篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。20xx 年馬上過(guò)去，不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞xx 內(nèi)部保潔為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。（一） 強(qiáng)化形象， 提高自身素質(zhì)。 我堅(jiān)持以誠(chéng)待人，

2、愛(ài)崗敬業(yè)，正確處理苦與樂(lè)，得與失、 個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。熱門思想?yún)R報(bào)經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和摸索，我能夠把xx單位內(nèi)部各項(xiàng)保潔工作有條不紊的完成。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，腳踏實(shí)地，埋頭苦干。在工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，不計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，在今后工作中， 我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 克服不足， 努力把工作做得更好。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好 ! 本人自今年5 月 18 日入職擔(dān)任物

3、業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、 b、 d 日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f、g組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度， 但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情， 這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：一、開(kāi)荒工作工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是abd 組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行， 這就造成了完成的開(kāi) 荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。 中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通， 這對(duì)開(kāi)荒工作

4、來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的， 但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下， 經(jīng)過(guò)多方溝通， 聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走， 剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理， 另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。 在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的 efg 組團(tuán)時(shí)， 天寒地凍， 大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。二、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士， 多方比較和摸索， 出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單， 節(jié)約了成本， 同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每

5、周一次的消殺頻率， 達(dá)到了應(yīng)有的效果， 并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。一年來(lái)在業(yè)主方的指導(dǎo)幫助下，我們以業(yè)主滿意為目標(biāo)，以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，嚴(yán)抓內(nèi)部管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立品牌形象。經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體員工的共同努力，較好的完成了 dzyd 的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)。特別是節(jié)假日時(shí)，人流量較大，原有的保潔員不夠，公司從其他崗位調(diào)來(lái)人員，確保了每場(chǎng)來(lái) dzyd 的消費(fèi)者都能夠在一個(gè)干凈、整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。并得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“客戶是上帝”、為客戶提

6、供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)是我們的使命。教育員工樹(shù)立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)意識(shí)。 與此同時(shí)我們認(rèn)真抓好隊(duì)伍建設(shè)， 針對(duì)保潔人員大部分是弱勢(shì)群體這一事實(shí)現(xiàn)狀， 我們主動(dòng)關(guān)心員工的思想， 幫助他們解決生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題，使他們樹(shù)立大局意識(shí)，克服困難，愛(ài)崗敬業(yè)，較好的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，確保了出勤率。同時(shí)我們還著力開(kāi)展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)， 使員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得到提升。二、進(jìn)一步建全了保潔工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。先后制定了“保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)” 、 “崗位職責(zé)范圍” 、 “崗位定編制度” 、 “考勤制度” 、日巡查表上墻、 每月業(yè)主意見(jiàn)表等， 以規(guī)章制定來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作行為。做

7、到“定人、定崗、定編，責(zé)任到人頭”。在有章可循的基礎(chǔ)上，我們嚴(yán)抓考核，做到勤檢查、勤督促。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每天堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡查監(jiān)督，并通過(guò)考核將制度落實(shí)到每個(gè)人每件事。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改糾正，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處， 不 斷規(guī)范自己的行為，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。三、狠抓節(jié)約環(huán)保。為響應(yīng)國(guó)家的節(jié)能環(huán)保號(hào)召，我們?cè)诒?工作中始終注意抓好物耗管理和節(jié)約降耗工作。 首先是注意把好采購(gòu) 關(guān)，杜絕偽劣產(chǎn)品和不符合國(guó)家環(huán)保要求的耗材流入，確保業(yè)主和到 來(lái)的消費(fèi)者使用安全。其次是嚴(yán)格物耗定額管理，做到定額發(fā)放、合 理配給，在保證需要的前提下，做到節(jié)約降耗。第三是愛(ài)護(hù)影都的公 共財(cái)物。對(duì)影都內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施勤檢查，勤

8、清理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修， 努力保證各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。四是努力為業(yè)主著想，要求每位保潔 員做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)閉水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做 起，盡可能為業(yè)主節(jié)約開(kāi)支。四、加強(qiáng)安全防范。在工作中我們注意安全事故的防范與意識(shí) 的教育培訓(xùn)。經(jīng)常組織員工開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，注意防火防盜，組織 消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，使每位員工對(duì)防范和杜絕事故隱患的意 識(shí)有了進(jìn)一步的提高?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎m然我們完成了為業(yè)主提供保潔服務(wù)的工作 任務(wù)，但社會(huì)發(fā)展對(duì)我們服務(wù)行業(yè)的要求在不斷提高， 在工作中我們 仍存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、 保潔人員素質(zhì)參差不齊, 人員流動(dòng)量大, 給我們的工作帶

9、來(lái)很 大困難，雖然員工基本上能按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù)，但在工作細(xì)節(jié)、行為舉止等方面還存在不足，監(jiān)督管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。2 、保潔人員的專業(yè)技能培訓(xùn)還不夠系統(tǒng)全面，專業(yè)化、規(guī)范化水平還有待提高。3 、各項(xiàng)記錄、考核不夠齊全，通過(guò)規(guī)范化、制度化建設(shè)讓員工變他律為自律還需進(jìn)一步加強(qiáng)。展望新的年度，我們決心更加努力的做好保潔服務(wù)工作，針對(duì)自己存在的不足，腳踏實(shí)地，苦練內(nèi)功。以更好的服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主提供一流服務(wù)保障。1 、堅(jiān)持“業(yè)主至上，思想?yún)R報(bào)專題服務(wù)第一”。要通過(guò)學(xué)習(xí)教育和嚴(yán)格管理，使“客戶是上帝”的理念深入人心。要讓每個(gè)員工做到“用心服務(wù)、不斷提升保潔服務(wù)質(zhì)量”。要經(jīng)常征求、聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我們工作

10、 _ 和建議， 認(rèn)真落實(shí)業(yè)主對(duì)我們工作的要求， 不斷改進(jìn)和提升保潔工作水平，做到業(yè)主放心，客人滿意。2 、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。保潔員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，保潔人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系保潔服務(wù)工作的質(zhì)量。 在新的年度里我們要把隊(duì)伍建設(shè)作為重中之重來(lái)抓。首先要把好招錄人員關(guān)，努力把思想穩(wěn)定、有敬業(yè)精神、吃苦耐勞、 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的人員選用到崗位上來(lái)。二要做好崗前培訓(xùn)，崗中教育工作，并使之制度化、規(guī)范化。三是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評(píng)優(yōu)促差、末位淘汰制，對(duì)服務(wù)態(tài)度不端正、保潔質(zhì)量不到位、 經(jīng)教育不改者堅(jiān)決勸退。 確保員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。3、進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。對(duì)現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)一步修訂完善。建立系統(tǒng)的

11、績(jī)效考核機(jī)制，培養(yǎng)員工的自覺(jué)、自律意識(shí)。把各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、量化、規(guī)范化。使每位員工熟知自己該干什么、不該干什么。 用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一員工的行為， 確保保潔服務(wù)質(zhì)量讓業(yè)主滿意。本人自今年5 月 18 日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔領(lǐng)班。 工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、 B、 D 日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情， 這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。 下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABDS團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)

12、荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行， 這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的， 但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下， 經(jīng)過(guò)多方 溝通， 聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走， 剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理， 另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍， 大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下， 克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)

13、偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操， 清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)， 定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心， 聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室， 在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下， 抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累

14、計(jì)入戶清潔施工后垃圾、 入戶內(nèi)打掃達(dá) 175 次， 清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200 次， 保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。 先后更新了公司的 保潔作業(yè)指導(dǎo)書 先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施， 使各項(xiàng)管理分工明確、 責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫工作日?qǐng)?bào)表和我每日填寫的保潔巡視檢查表雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門的溝通配合及工作合并在一

15、張紙上， 減少了我很大的文案工作， 也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。 同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合， 順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士， 多方比較和摸索， 出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單， 節(jié)約了成本， 同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周

16、一次的消殺頻率， 達(dá)到了應(yīng)有的效果， 并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。垃圾清運(yùn)公司自 7 月 1 日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加， 和裝修戶的增多， 施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)， 所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。 做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。 部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起， 為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)， 我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)， 同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)?；仡欉@半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝

17、通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)， 用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：1 、 加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高， 創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。2 、與公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。3 、 結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。回顧一下時(shí)光我在縱橫清洗工程有限公司 4 年，在銀林物業(yè)漢嘉項(xiàng)目已經(jīng)3 年多了， 首先我要感謝

18、銀林物業(yè)及縱橫清洗兩家公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心， 漢嘉保潔項(xiàng)目給予我一個(gè)學(xué)習(xí)和展現(xiàn)自己的平臺(tái)。也感謝各位同事的支持配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，一起堅(jiān)持、一起奮斗。但總會(huì)因?yàn)榉N種原因達(dá)不到理想的效果。 20xx 上半年我們引進(jìn)了“清潔行業(yè)知識(shí)管理理念”并貫徹其中，一年時(shí)間給我們清潔部帶了極大的變化。本年度，保潔部在各項(xiàng)工作的計(jì)劃執(zhí)行當(dāng)中，對(duì)漢嘉所有管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施， 進(jìn)行了統(tǒng)籌的管理， 使?jié)h嘉的整體環(huán)境衛(wèi)生的舒適度達(dá)到了我部預(yù)期的效果， 為漢嘉的業(yè)主和來(lái)訪賓客提供了一個(gè)良好的居家環(huán)境。具體實(shí)施保潔工作如下：1 完成共區(qū)域樓道頂層蛛網(wǎng)清掃 12 次；2 完成地下室公共區(qū)通道風(fēng)口清洗12 次；3 完

19、成園區(qū)公共區(qū)域高桿燈蛛網(wǎng)清掃 12 次；4 完成高層電梯公共區(qū)域圍擋玻璃的清洗6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養(yǎng)油 12 次；6 完成地下車庫(kù)管道設(shè)施的整體清潔擦拭6 次；7 完成地下車庫(kù)地面大清洗4 次；8 完成園區(qū)公共設(shè)施地溝清掏 12 次；9 完園區(qū)玻璃飄棚清洗12 次；10 完成單元路臺(tái)面清掃12 次；11 完成 547 套空置房清掃 2 次；12 完成園區(qū)水景池清洗52 次；13 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次；14 完成 d 區(qū) 4套樣版房清潔 4次； 35棟 2套樣版房清潔 2 次；15 消殺及滅鼠工作；按計(jì)劃均以實(shí)施完成。該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，園區(qū)內(nèi)鼠害、 蚊蠅滅殺情況較好

20、，對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生狀況起到了很好的作用；16 協(xié)助外包單位在雨季前對(duì)天溝清理工作已完成；17 完成家政保潔的前期工作。下半年我部結(jié)合實(shí)際工作特點(diǎn)， 著重在以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：1 調(diào)整班長(zhǎng)及員工的工作崗位，提高保潔質(zhì)量，降低投訴率：結(jié)合平時(shí)工作的觀察，根據(jù)保潔工作的特性，我們對(duì)現(xiàn)有兩班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)換，對(duì)生活垃圾收集人員進(jìn)行調(diào)換，班長(zhǎng)一二期調(diào)換，班長(zhǎng)在不同的崗位能找出不同的問(wèn)題， 也提升班長(zhǎng)的能力， 生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動(dòng)受益如下：（ 1）調(diào)動(dòng)班長(zhǎng)的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高；（ 2） 生活垃圾收集是又臟又累的活， 輪留收集可避免因個(gè)人辭職而導(dǎo)致一時(shí)又無(wú)人接

21、替， 有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓(xùn)多能工以接替離職人員的任何崗位。3）減少自己無(wú)謂的休息時(shí)間，充實(shí)工作時(shí)間；2 加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理措施：為了不斷提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，我們突出工作重點(diǎn)， 在清潔服務(wù)質(zhì)量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：由于保潔人員流動(dòng)性較大，保潔工作的門檻低，保潔員工的素質(zhì)參差不齊， 為了提高保潔員工的整體水平， 我們?cè)谂嘤?xùn)管理方面作了許多工作，特別購(gòu)買了清潔急救網(wǎng)全國(guó)首創(chuàng)的清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程至尊版，對(duì)開(kāi)展員工培訓(xùn)方面，起到了特別大的用處， 特別是在員工的實(shí)際工作流程方面的培訓(xùn)， 我們深感它的特殊意義，一個(gè)好的保潔公司若在培訓(xùn)方面不到位，試想，他的整體

22、工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題， 本年度保潔部共組織員工進(jìn)行；1 禮儀禮貌培訓(xùn)4次/年；2 素質(zhì)教育培訓(xùn)3次/年；3 安全防火培訓(xùn)2次/年；4 工作程序培訓(xùn) 4 次/ 年；5 專業(yè)技能（藥劑和專業(yè)工具）的培訓(xùn) 4 次/ 年；通過(guò)培訓(xùn)，使得員工們對(duì)自己工作有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)使大家得到了很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)， 了解了自己的工作所應(yīng)負(fù)的責(zé)任， 掌握了清潔的基本知識(shí)， 同時(shí)提高了勞動(dòng)技能和工作效率。另外，通過(guò)素質(zhì)教育培訓(xùn)，本年度保潔員在清潔服務(wù)工作中，共有 8 人次，共揀拾3 手機(jī)部、車卡及有價(jià)證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業(yè)主的、好評(píng)，同時(shí)，為物業(yè)贏得了榮譽(yù)，并為客戶贏造出

23、一個(gè)良好安全的居家環(huán)境?？傊?，作為服務(wù)者來(lái)講，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，只有注意細(xì)節(jié)服務(wù)， 在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都用足功夫， 才能在激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期處于優(yōu)勝地位。作為漢嘉環(huán)境維護(hù)部主管，縱橫保潔公司現(xiàn)駐場(chǎng)人員為 44 人，其中 39人擔(dān)負(fù)著漢嘉國(guó)際近25萬(wàn)平方米的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，其余 5人負(fù)責(zé)銷售中心及d 區(qū)4套樣版房的日常環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，一年以來(lái)， 我們作為管理者， 相繼在以下幾個(gè)方面對(duì)保潔公司進(jìn)行著有效的管理：1 素質(zhì)的檢查及督導(dǎo)；本年度，我們?cè)诠ぷ鬟\(yùn)作的同時(shí)，對(duì)保潔人員進(jìn)行人性化的管理， 尤其是在員工的品德方面， 我們下足功夫，每天每次的提醒， 喚起大家對(duì)該項(xiàng)規(guī)定的重視，

24、一年以來(lái)該公司在漢嘉所負(fù)責(zé)的保潔工作，未有重大過(guò)失發(fā)生。2 工作成效的管理；即工作質(zhì)量、操作程序、應(yīng)急事件的處理和保潔工作的及時(shí)率， 對(duì)于上述四個(gè)方面的工作， 我部按物業(yè)的要求，開(kāi)展定期與不定期的檢查，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，全程跟近，在問(wèn)題未暴露之前，將問(wèn)題給予解決。通過(guò)以上的管理，保潔部今年從總體上來(lái)講， 各項(xiàng)的保潔服務(wù)基本上達(dá)到管理處的要求， 保潔部的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的提高，為客戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造了良好的條件。本年度，我在相繼完成各項(xiàng)工作的過(guò)程中，同時(shí)也暴露出我的一些不足之處：1 管理水平有待提高：對(duì)同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)知識(shí)的關(guān)注欠缺；工作缺乏主動(dòng)性，語(yǔ)言組織能力欠缺；2 對(duì)細(xì)節(jié)的管理、落實(shí)不到

25、位：做事而沒(méi)做細(xì)；缺乏“舉一反三；三；3 對(duì)保潔工作的前瞻意識(shí)不足，考慮不周；保潔前瞻意識(shí)工作的改進(jìn)工作， 主要是加強(qiáng)管理人員的管理技能培訓(xùn)， 加強(qiáng)自身的責(zé)任感意識(shí)，讓其做事考慮周全、細(xì)致；程序化的工作，持續(xù)性不強(qiáng)，有待加強(qiáng)； 程序化工作持續(xù)性差： 在思想意識(shí)上加以重視， 增強(qiáng)責(zé)任心，加強(qiáng)工作程序的培訓(xùn)；4 物耗用品的管理使用控制有待進(jìn)一步提高； 物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項(xiàng)行為人員，進(jìn)行制止；員工的領(lǐng)用做好登記手續(xù)，超出正常領(lǐng)用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費(fèi)用控制在合理有效的使用范圍內(nèi)。20xx 年是我部細(xì)化管理，穩(wěn)步發(fā)展的一年，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，如何開(kāi)拓、創(chuàng)

26、新、進(jìn)取，如何降低、減少紕漏等，現(xiàn)根據(jù)管理處的指導(dǎo)思想和發(fā)展前景，特制定如下工作改進(jìn)計(jì)劃：1 保證25 萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作同時(shí)全面完成漢嘉新交付15 萬(wàn)平方米的清潔服務(wù)工作；2 開(kāi)源節(jié)流、控制內(nèi)耗、降低成本、節(jié)約能源；3 開(kāi)展快潔管理理論，引進(jìn)清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程并加以全體員工學(xué)習(xí)；4 強(qiáng)化管理、細(xì)化工作程序、提高技能、提高工作質(zhì)量；5 強(qiáng)化管理人員的管理水平。；6 認(rèn)真落實(shí)“責(zé)任書”的內(nèi)容；7 注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)。透過(guò)表面看本質(zhì)，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，過(guò)去一年中所有的不足歸根結(jié)底在于我們管理人員的管理水平， 這個(gè)問(wèn)題解決不好， 我們就不可能擁有明天、擁有未來(lái)。我們要用責(zé)任書中的內(nèi)容

27、去“落實(shí)、檢查、完善”我們的管理和服務(wù)工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？”。注重“個(gè)人行為”的培訓(xùn)和落實(shí)“個(gè)人行為”作為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的重要組成要素， 我們一定要站在這一 “高度” 去重視、 關(guān)注 “個(gè)人行為” ， 同時(shí)，我們更要 “積極地、 有意識(shí)地、 主動(dòng)地” 從我做起、 從今天做起” “人過(guò)地盡從我做起”注重我們每一個(gè)人、每一位同事的行為舉止，提高素質(zhì)修養(yǎng)，并從制度和培訓(xùn)中規(guī)范自己。以上各項(xiàng)計(jì)劃的改進(jìn)實(shí)施，需要全體員工的共同努力，同時(shí)也需要其他各部門的協(xié)助與配合， 更需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。 希望明年我們?cè)诨仡?20xx 年的工作時(shí)，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！回顧一年的

28、工作， 對(duì)照職責(zé)， 認(rèn)為自己還是稱職的， 一年以來(lái)，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績(jī)， 積累了一些經(jīng)驗(yàn)， 管理能力相應(yīng)提高了一些，但本人認(rèn)為與公司的要求還相差甚遠(yuǎn)，同時(shí)，讓我們思考的東西還有很多，但我們會(huì)通過(guò)總結(jié)，找到新的起點(diǎn)，在新的一年里我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神， 克服所有的困難， 加強(qiáng)思想和專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)，有組織、有計(jì)劃、有目的進(jìn)行培訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的約素力，發(fā)揮自己專業(yè)知識(shí)、技能的特長(zhǎng)，努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，使之管理水平有一質(zhì)的提高，最后，我們堅(jiān)信，來(lái)年保潔部在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下以及在各部門的工作支持下， 定會(huì)將保潔工作做好， 同時(shí)也將會(huì)以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。20xx 年即將過(guò)去，

29、大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。 我二次進(jìn)入這頗有知名度的酒泉飯店工作，是飯店給了我重生的機(jī)會(huì)，不知不覺(jué)中， 我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里， 我非常感謝飯店的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工， 是你們教會(huì)了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)如下：（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好自己的保潔工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己， 注重以身作則， 以誠(chéng)待人， 一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益 和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東 西，毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)于酒泉飯店；二是

30、端正工作態(tài)度，講究工作方法。 經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不 足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方 法上有所提高。（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要 求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終 保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)， 勤勤懇懇，任勞任 怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終 做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己 的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。 做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來(lái)也是這么想的， 可

31、是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候， 才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根 本不注意的地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗 內(nèi)窗外，音兄拐角，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范 自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)每一次會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制 度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改 進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往 一處使，不計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績(jī)，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可， 但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距： 如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)