第2章電子商務(wù)原理與模式

1、第二章第二章 電子商務(wù)原理與模式電子商務(wù)原理與模式本章主要內(nèi)容：電子商務(wù)的功能與特性電子商務(wù)的功能與特性電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)的模式分析電子商務(wù)的模式分析 本章討論與電子商務(wù)機(jī)理有關(guān)的電子商務(wù)一般框架、電子商務(wù)應(yīng)用分類與應(yīng)用層次等方面的問題。并在此基礎(chǔ)上重點分析b2c與b2b電子商務(wù)運(yùn)作模式。理論篇交交 易易 過過 程程 內(nèi)內(nèi) 容容典典 型型 功功 能能調(diào)研調(diào)研買賣雙方針對特定的商品與市場進(jìn)行市場調(diào)研買賣雙方針對特定的商品與市場進(jìn)行市場調(diào)研賣方發(fā)布產(chǎn)品信息，收集特定用戶群信息賣方發(fā)布產(chǎn)品信息，收集特定用戶群信息買方尋找適合自己商品的交易

2、機(jī)會買方尋找適合自己商品的交易機(jī)會買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較價格和交易買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)交換信息，比較價格和交易條件等條件等市場調(diào)研市場調(diào)研網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢服務(wù)網(wǎng)上咨詢服務(wù)談 判 和 簽談 判 和 簽訂合同訂合同雙方交易談判雙方交易談判簽訂合同簽訂合同網(wǎng)上交易洽談服務(wù)網(wǎng)上交易洽談服務(wù)網(wǎng)上商品訂購服務(wù)網(wǎng)上商品訂購服務(wù)組織配送組織配送指執(zhí)行合同的交貨的過程，如商品交付運(yùn)遞部指執(zhí)行合同的交貨的過程，如商品交付運(yùn)遞部門投送，或直接通過電子化方式傳送信息產(chǎn)品門投送，或直接通過電子化方式傳送信息產(chǎn)品或提供服務(wù)。本過程涉及面很廣，如與商檢、或提供服務(wù)。本過程涉及面很廣，如與商檢、運(yùn)

3、輸部門、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換運(yùn)輸部門、海關(guān)等方面進(jìn)行電子單證的交換物流配送服務(wù)物流配送服務(wù)交易活動管理服務(wù)交易活動管理服務(wù)網(wǎng)上信息商品傳遞及網(wǎng)上信息商品傳遞及查詢服務(wù)查詢服務(wù)支付結(jié)算支付結(jié)算通過金融機(jī)構(gòu)完成支付過程通過金融機(jī)構(gòu)完成支付過程網(wǎng)上支付與金融服務(wù)網(wǎng)上支付與金融服務(wù)售后服務(wù)售后服務(wù)當(dāng)交易雙方完成各種交易手續(xù)之手后，并當(dāng)交易雙方完成各種交易手續(xù)之手后，并向用戶提供方便、實時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)向用戶提供方便、實時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)等等在線技術(shù)支持在線技術(shù)支持意見征詢意見征詢 電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和典型服務(wù)功能 政策政策 法律法律 隱私隱私電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)鏈的管理供應(yīng)鏈的管理

4、 視頻點播視頻點播 采購和購買采購和購買 在線營銷在線營銷 家庭購物家庭購物 金融服務(wù)金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施edi、e-mall、http多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施html、java、world web網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng)電信、有線電視、無線電話、因特網(wǎng) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文件文件 / 安全安全 / 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1、電子商務(wù)實體、電子商務(wù)實體 電子商務(wù)實體,又稱為電子商務(wù)交易主體,是指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對

5、象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研教育機(jī)構(gòu)和個人等。2、電子市場、電子市場 電子市場是指電子商務(wù)交易主體從事商品和服務(wù)交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。3、交易事務(wù)、交易事務(wù) 交易事務(wù)是指電子商務(wù)交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉(zhuǎn)帳支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)鹊取?、物資流、物資流 物資流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道；然而對有些商品和服務(wù)來說，可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M(jìn)行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價信息等等。5、資金流、資金

6、流 資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等過程。6、信息流、信息流 信息流既包括商品信息的提供、促銷營銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力，支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。物流、資金流、物流、資金流、信息流信息流 ec實體交易事物 電子市場圖2.1 電子商務(wù)的概念模型 （1）企業(yè) 是電子商務(wù)的最主要推動者和受益者。 （2 ）消費者 是經(jīng)濟(jì)活動中不可缺少的一環(huán)。 （3 ）政府 是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，起著重要作用。（4 ）中介機(jī)構(gòu) 中介機(jī)構(gòu)指為完成一筆交易、在買方和賣方之間起橋梁作用的各種代理實體。如：銀行、保險

7、公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人仲裁機(jī)構(gòu)等。 在一定程度上中介機(jī)構(gòu)決定了電子商務(wù)的成敗。中中 介介 類類 型型定義和例子定義和例子結(jié)算結(jié)算/交易處理商交易處理商first virtual，digicash，visa，mastercard和中國銀行和中國銀行金融中介金融中介quicken和和microsoft money設(shè)備提供商設(shè)備提供商服務(wù)器（服務(wù)器（sun），客戶機(jī)（康柏），路由器（），客戶機(jī)（康柏），路由器（cisco）和網(wǎng)卡）和網(wǎng)卡（com）接入服務(wù)商接入服務(wù)商美國在線，美國在線，compuserve，netcom，uunet和中國電信和中國電信信息訪問提供商信息訪問提供商網(wǎng)景（網(wǎng)景（naviga

8、tor瀏覽器和瀏覽器和commerce server），），adobe（acrobat viewer）和微軟（）和微軟（explorer）應(yīng)用服務(wù)提供商應(yīng)用服務(wù)提供商網(wǎng)易，網(wǎng)易，commerce one信息檢索服務(wù)提供商信息檢索服務(wù)提供商雅虎，搜狐，雅虎，搜狐，alta vista，excite，lycos和和infoseek，百度，百度信息排名服務(wù)服務(wù)商信息排名服務(wù)服務(wù)商consumer reports和和cnnic（1）接入服務(wù)商（）接入服務(wù)商（internet access provider，iap）它主要提供它主要提供internet通信和線路租借服務(wù)，如我國通信和線路租借服務(wù)，如我國

9、電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；電信企業(yè)中國電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)；（2）服務(wù)提供商（）服務(wù)提供商（internet service provider，isp）它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一它主要為企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持，一般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過般企業(yè)、組織與消費者上網(wǎng)時只通過isp接入接入internet，由，由isp向向iap租借線路；租借線路；（3）內(nèi)容服務(wù)提供商（）內(nèi)容服務(wù)提供商（internet content provider，icp）它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財經(jīng)信息、搜索它主要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財經(jīng)信息、搜索引擎，

10、這類服務(wù)一般都是免費的，引擎，這類服務(wù)一般都是免費的，icp主要通過其他主要通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入；（4）應(yīng)用服務(wù)提供商（）應(yīng)用服務(wù)提供商（application service provider，asp）它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)它主要是為企業(yè)、組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時提供系統(tǒng)解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（解決方案，這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù)（it）行）行業(yè)的公司提供。業(yè)的公司提供。3.3.支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)支付中心：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金系統(tǒng)中采購者、供應(yīng)者等系

11、統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。性。4.4.認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（ca）是一些不直接）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。夠相互確認(rèn)身份。電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境采購者采購者電子商務(wù)應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用用供應(yīng)者供應(yīng)者電子商務(wù)應(yīng)電子商務(wù)應(yīng)用用信用環(huán)境信用環(huán)境電子支付環(huán)

12、境電子支付環(huán)境物流環(huán)境物流環(huán)境電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)/軟件等）軟件等）物流對電子商務(wù)的作用可以概括為：物流對電子商務(wù)的作用可以概括為： 能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從能夠提高電子商務(wù)的效率與效益，從而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展；而支持電子商務(wù)的快速發(fā)展； 能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍；能夠擴(kuò)大電子商務(wù)的市場范圍； 集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資集成電子商務(wù)中的商流、信息流與資金流，促使電子商務(wù)成為金流，促使電子商務(wù)成為21世紀(jì)最具競世紀(jì)最具競爭力的商務(wù)形式；爭力的商務(wù)形式； 實現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。實現(xiàn)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈集成。 商品流通的過程是以商品流通的過程是以物流物流（商品的實際（商品的實際流動）為物質(zhì)基礎(chǔ)，流動）為物質(zhì)基礎(chǔ)，信息流信息流（商品基本信息（商品基本信息的流動）貫穿始終，引導(dǎo)的流動）貫穿始終，引導(dǎo)資金流資金流