地推常見問題話術(shù)分享

1、地推常見問題話術(shù)分享個人小建議：1）自己準(zhǔn)備在解說時穿插事例（自身、身邊的不論成功、失敗案例）；2）問問題不要一個接著一個，這樣顯得目的性太強，可以與家長互動后再發(fā)問；3）注意禮儀：要大方（別連正視家長都不敢）；站姿;要端莊、注重儀態(tài)；解說時語調(diào)要有 升降；4）多用傳單上的數(shù)據(jù)說話（幫家長分析表格）；5）別被家長牽著走，自己要做到主導(dǎo)地位，去引導(dǎo)家長，應(yīng)該怎么做？在回答完家長的問題后，馬上去回問家長問題，或者把話題轉(zhuǎn)移（切忌回答完問題，家 長不說話，自己也跟著沉默）；6）在解說時多用筆去記錄，讓家長知道你在聽他說話。Q:家長拒絕給電話，說自己需要的時候會打傳單后面的電話。A:如果你自己打電話過

2、去，家長你只能在我們前臺，再由我們的前臺轉(zhuǎn)達給老師， 然后再安排一個老師給你孩子，這個老師也不了解孩子的情況，到時還要花時間去了解， 孩子的時間本來就很緊了，我們都耽誤不起啊。家長，我們聊了那么久了，你孩子的情況 我都了解到了，家長這樣吧，你的電話是多少啊，我留下你的電話，到時我就和我們星火 的老師說一下你孩子的情況，讓家長您和孩子來星火和我們的老師聊聊，讓老師給你們一些建議，我相信這肯定會對你們有所幫助的!家長你可以放心，首先，我們留下聯(lián)系電話只是方便我們老師跟你的聯(lián)系，而 且我們是東莞絕對第一的機構(gòu)，我們不會去騷擾你而損壞自己的名聲的，其次就是馬上寒 假就到了會有很多家長會打咨詢電話過來，

3、我們的電話一般都是忙線的，比如暑假的時候 就經(jīng)常出現(xiàn)這種情況。所以如果家長您是有意愿為孩子學(xué)習(xí)著想的，留下個電話，方便我 們跟進你的情況也無妨，我們也不是強迫，決定權(quán)永遠在您手上的，所以請家長您放心好 了，家長其實我們都和你一樣想為了孩子能考上一所理想的高中。（注：在說了要電話號碼的話術(shù)后，別先出聲，讓家長說話再看具體情況去回答；在 索要電話時，最好去做出寫電話的動作；幫家長開頭，如把手機號碼前面的“1”講出來；想問住址等這些比較具體的情況，可以留在留了電話號碼之后再問）Q:你們這邊的收費怎么樣？多少錢？（先和家長周旋）A：家長問第一遍：家長，其實我也很想告訴你，但是我給不到你具體的價格，因為

4、我 們這邊收費是讓我們的咨詢師根據(jù)孩子的情況來幫他規(guī)劃一個個性化的課程，然后再根據(jù) 這個課程來收費的。所以我現(xiàn)在還不清楚你孩子的情況，我真給不到你。家長問第二遍的時候：家長，還是剛才那句話，我們不了解孩子的情況，我們不會隨便告訴家長你們我們的收費是多少，這是對你們一種不負責(zé)任的表現(xiàn)，如果，家長你一定 要知道的話，我只能大概的告訴你，我們一個小時就（一對一100多/時、小班幾十塊/時）Q:你們的老師都很年輕，他們都有經(jīng)驗嗎？A:家長，我想問一下您，你認為年長的老師就代表是好老師嗎？年長的老師確實要比 年輕的有經(jīng)驗，但是，年輕的老師他們更能適合學(xué)生，因為年輕的老師他們比年長的更具 備耐心、而且和學(xué)

5、生沒有代溝可以更好的和他們互動、年輕的老師更能適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)節(jié) 奏，從而讓學(xué)生的接收的效果要更好。Q:在星火補習(xí)沒有進步？A:（要知道家長問這個問題，其實他心里已經(jīng)是相信星火的）；來補習(xí)這事情，其實孩子是主體，而老師只是助力，如果孩子本身的意愿就很抗拒補 習(xí)，我還是建議家長不要給他補習(xí)，因為孩子抗拒，無論怎么補都是是沒用的。Q:聽說你們星火經(jīng)常換老師？A：家長，我們星火校方一般情況是不允許換老師的， 除非學(xué)科的需要才會換老師。就 譬如說初二要鞏固基礎(chǔ)，然后升到了初三畢業(yè)班，我們這邊有更好的老師才會做出換老師 的調(diào)整。還有老師家里有情況請假等，但這幾率是很小的，而且老師問銜接得都很好，不 會影響到孩子們的學(xué)習(xí)的。Q:我朋友之前在這報名的時候價格很便宜，你能和我和他一樣的價格嗎？A:家長，好的東西才會越來越貴的，只要差的東西才會貶值，而且我們每年的9月份都會全體漲價。所以，家長現(xiàn)在給孩子補習(xí)是一個很好的選擇，而且越晚報名，價錢還是 其次，最重要的是耽誤了孩子的時間。Q:你們能保證我的孩子有提升嗎？A:星火做得這么大，進步率是肯定會有保證的。而且提升不是一天兩天是事情，是要 有過程的。如果孩子按照計劃來學(xué)習(xí)的話，他肯定是會有進步的。但是進步這個是需要孩 子、家長、我們老師這三方的共同努力。主要還