如何識(shí)別具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工

1、    如何識(shí)別具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工A公司運(yùn)營(yíng)管理部的王經(jīng)理最近喜憂參半，喜的是他通過(guò)了公司人才繼任與發(fā)展委員會(huì)的綜合考評(píng)，在接下去一年內(nèi)即可獲得晉升；憂的是他必須在一年內(nèi)從現(xiàn)有下屬中確定一個(gè)能夠接替他的人，如果找不到這個(gè)人，他將永遠(yuǎn)無(wú)法獲得晉升。王經(jīng)理知道公司一直有這個(gè)規(guī)定，所以在平時(shí)也比較注重培養(yǎng)下屬，下屬中的小趙和小陳表現(xiàn)都不錯(cuò)，但是究竟誰(shuí)更適合晉升，領(lǐng)導(dǎo)這十幾號(hào)人，王經(jīng)理心里還真沒(méi)個(gè)譜。按照公司的考核系統(tǒng)，如果繼任者沒(méi)有選拔好，對(duì)自己的發(fā)展也會(huì)有影響。于是，這天中午吃完飯，王經(jīng)理就馬上去找公司人才繼任與發(fā)展委員會(huì)的顧問(wèn)嚴(yán)老師咨詢?nèi)チ恕?嚴(yán)顧問(wèn)聽(tīng)了王

2、經(jīng)理的憂慮，立即就明白過(guò)來(lái)，在此之前，也有好幾位公司即將晉升的管理者來(lái)咨詢過(guò)的問(wèn)題，于是，他把白板拉了過(guò)來(lái)，在上面很快的劃了幾個(gè)框圖，跟王經(jīng)理詳細(xì)說(shuō)了起來(lái)。 人才評(píng)價(jià)工作流程 “我們要選拔一個(gè)員工擔(dān)當(dāng)管理崗位，首先要了解這個(gè)崗位的勝任素質(zhì)要求是什么。勝任素質(zhì)要求比工作說(shuō)明書(shū)中的任職要求更加具體和明確。勝任素質(zhì)是對(duì)確保能高質(zhì)量完成該崗位工作的人員的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu)的表述，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。在崗位的勝任素質(zhì)確定后，對(duì)潛在人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)價(jià)他是否具備這些勝任素質(zhì)要求，從而判斷他是否適合晉升為該管理崗

3、位。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于管理崗位來(lái)說(shuō)是通用素質(zhì)之一，我們就以這條素質(zhì)為例來(lái)說(shuō)明如何來(lái)評(píng)價(jià)員工是否可以獲得晉升，這也是發(fā)掘具有領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)的員工的一個(gè)很科學(xué)的方法?！眹?yán)老師對(duì)著框圖簡(jiǎn)單解釋了工作流程。 識(shí)別崗位勝任素質(zhì)要求 “一般而言，崗位分析和工作說(shuō)明書(shū)都能比較清楚的描述崗位的任職要求。近幾年來(lái)，勝任素質(zhì)模型被更多的應(yīng)用在企業(yè)管理實(shí)踐當(dāng)中，成為人力資源管理最熱門(mén)的詞匯之一。它對(duì)崗位要求的描述更具體、更具有實(shí)際意義，公司去年建立了中層以上管理干部的勝任素質(zhì)模型庫(kù)，也是做了一些基礎(chǔ)工作。具體針對(duì)于王經(jīng)理你這個(gè)崗位，首先要了解這個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型，詳細(xì)了解各項(xiàng)素質(zhì)要求?！?“這個(gè)我知道，”王經(jīng)理談到了自己的理

4、解，“我去年也參加了公司舉辦的兩天的勝任素質(zhì)模型基礎(chǔ)與建模課程，老師詳細(xì)談到了勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的步驟。當(dāng)時(shí)，我也以公司勝任素質(zhì)建模工作小組成員的身份參與了兩個(gè)崗位的建模工作。公司主要采用的是自下而上的勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法，采用了行為事件訪談法、專題小組討論、問(wèn)卷調(diào)查和勝任素質(zhì)詞典等多種方法，形成了各個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型。” “對(duì)，”嚴(yán)顧問(wèn)聽(tīng)完王經(jīng)理的敘述，肯定的點(diǎn)點(diǎn)頭，“一般我們構(gòu)建崗位勝任素質(zhì)模型有三種方法：直接獲得勝任素質(zhì)詞典、參考勝任素質(zhì)詞典并加以修改和從零開(kāi)始建立。去年我們推行的建立崗位勝任素質(zhì)模型就是采用的參考勝任素質(zhì)詞典并加以修改的方法，采用自下而上的程序來(lái)進(jìn)行建模的。 從橫向來(lái)看

5、，崗位的勝任素質(zhì)模型由通用素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩部分組成；從縱向看，勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)分為三個(gè)層次：勝任素質(zhì)定義、關(guān)鍵行為指標(biāo)、有效性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)力作為通用素質(zhì)的核心素質(zhì)之一，在每個(gè)崗位的勝任素質(zhì)模型中都有詳細(xì)的解釋和行為標(biāo)準(zhǔn)要求（表1），我們首先就是要了解這些要求，然后評(píng)判員工個(gè)體的素質(zhì)是否符合這些要求。 表1：領(lǐng)導(dǎo)能力定義及行為標(biāo)準(zhǔn) 素質(zhì)名稱：領(lǐng)導(dǎo)能力 定義：建立愿景目標(biāo)的能力；使自己和他人承諾于企業(yè)長(zhǎng)期成功的能力；激發(fā)他人自信心和熱情的能力；確保戰(zhàn)略實(shí)施的能力。17HR 人力資源網(wǎng)L j2Z"mS）k 關(guān)鍵行為： 高效的行為表現(xiàn) 低效的行為表現(xiàn) 1、身體力行宣揚(yáng)公司倡導(dǎo)的原則和精神 2、

6、建立挑戰(zhàn)性愿景并確保團(tuán)隊(duì)的理解和支持 3、培養(yǎng)下屬對(duì)工作的使命感和責(zé)任感 4、將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際的工作行動(dòng)計(jì)劃 5、積極尋找、整合內(nèi)外部資源 6、利用80/20原則，集中精力做最重要的事 7、敢于任用不同于自己或強(qiáng)于自己的人 8、主動(dòng)創(chuàng)造組織內(nèi)人員背景、風(fēng)格的多樣化 9、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)敢于承擔(dān)經(jīng)過(guò)分析的風(fēng)險(xiǎn) 1、沉醉于解決事務(wù)性問(wèn)題 2、過(guò)多發(fā)號(hào)施令，不參與關(guān)鍵任務(wù)的執(zhí)行或不重視執(zhí)行中的關(guān)鍵細(xì)節(jié) 3、注重建立個(gè)人威信，忽視培養(yǎng)員工對(duì)組織的信任 4、只任用自己能控制的人 5、一言堂，聽(tīng)不得他人不同意見(jiàn) 6、遇到阻擾時(shí)容易放棄或改變既定的目標(biāo) 7、批評(píng)多于進(jìn)行有效的溝通 8、決策缺乏連貫性，經(jīng)常變

7、動(dòng) 年我們已經(jīng)完成了，對(duì)于崗位各個(gè)勝任素質(zhì)的要求和行為標(biāo)準(zhǔn)都已經(jīng)明確出來(lái)，下一步就是如何來(lái)評(píng)價(jià)小趙和小陳是否具備這些素質(zhì)，以及這些素質(zhì)在什么水平，是否有培養(yǎng)潛質(zhì)，就可以知道誰(shuí)更適合晉升了?！巴踅?jīng)理一口氣說(shuō)了很多。 “對(duì)，我們以崗位的勝任素質(zhì)要求作為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)評(píng)估員工現(xiàn)有的素質(zhì)水平，從而判斷員工的勝任力，這就是識(shí)別員工的基本思路。而且，如何測(cè)評(píng)員工的勝任素質(zhì)水平是其中最為重要的程序，下面我們來(lái)看看如何測(cè)評(píng)。”嚴(yán)顧問(wèn)擦掉了白板上畫(huà)滿的圖表，繼續(xù)寫(xiě)起來(lái)。 如何測(cè)評(píng)員工的勝任素質(zhì)水平 “聽(tīng)你之前跟我談到的小趙和小陳的情況，兩個(gè)人都是表現(xiàn)很不錯(cuò)的，但是誰(shuí)更適合晉升為管理者，還需要花一些時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)

8、。你需要做的就是根據(jù)勝任素質(zhì)模型所確定的各項(xiàng)指標(biāo)，采用多種測(cè)評(píng)方法來(lái)判斷分析他們各自的勝任素質(zhì)水平。一般而言，測(cè)評(píng)的方法360度勝任素質(zhì)反饋法、行為事件訪談法、通用性問(wèn)卷等幾種測(cè)評(píng)方法。下面，我以領(lǐng)導(dǎo)能力這個(gè)指標(biāo)為例來(lái)具體介紹一下前兩個(gè)方法，你也可以對(duì)照小趙和小陳的實(shí)際情況來(lái)嘗試評(píng)估一下?！?1、360度反饋法。 360反饋法是以崗位勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)，通過(guò)多個(gè)角度對(duì)受評(píng)人的具體工作行為進(jìn)行分析判斷，全面、客觀和針對(duì)性的評(píng)價(jià)個(gè)人的勝任素質(zhì)水平。360度反饋法成功應(yīng)用的關(guān)鍵在于正確的問(wèn)卷設(shè)計(jì)與良好的管理溝通，其主要工作程序如下： （1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)。針對(duì)崗位勝任素質(zhì)模型指標(biāo)要求設(shè)計(jì)問(wèn)卷以及反饋打分系

9、統(tǒng)。如表1領(lǐng)導(dǎo)能力這個(gè)指標(biāo)，主要由建立愿景目標(biāo)的能力、使自己和他人承諾于企業(yè)長(zhǎng)期成功的能力、激發(fā)他人自信心和熱情的能力和確保戰(zhàn)略實(shí)施的能力等4個(gè)指標(biāo)，根據(jù)這四個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題。另外，問(wèn)卷的打分系統(tǒng)非常重要，否則，極易產(chǎn)生不真實(shí)的調(diào)查結(jié)果。問(wèn)卷打分系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：第一、打分級(jí)數(shù)最合適的為5級(jí)（即通常所說(shuō)的54321打分），如果超過(guò)7級(jí)，評(píng)估結(jié)果就會(huì)變得混亂而失去控制；第二、打分的語(yǔ)言描述應(yīng)該具體、清楚、明確，并且與打分內(nèi)容一致；第三、分?jǐn)?shù)遞進(jìn)的邏輯應(yīng)該清晰，否則，打分者傾向于只選擇一、兩個(gè)分值，這將使打分結(jié)果出現(xiàn)“趨中效應(yīng)”。 （2）問(wèn)卷輔導(dǎo)溝通與打分。對(duì)許多被評(píng)估者來(lái)說(shuō)，他的上級(jí)

10、、同事及直接下屬人數(shù)一般在10人以上，在組織填寫(xiě)評(píng)估問(wèn)卷前，應(yīng)就評(píng)估方案及問(wèn)卷的填寫(xiě)向參加評(píng)估的人員作詳細(xì)說(shuō)明，使評(píng)估者真正理解考核目的及每一問(wèn)題的具體含義，如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。 （3）反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì)。對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并加以分析是考評(píng)過(guò)程中一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)采取適當(dāng)?shù)奶幚恚粌H得出了被評(píng)估者各項(xiàng)能力的得分，還把分?jǐn)?shù)進(jìn)行橫向比較和縱向排隊(duì)，找出各角色（本人、上級(jí)、同事和下級(jí)）對(duì)同一能力的認(rèn)知差距，這一步是360度反饋法可靠性與有效性的關(guān)鍵。 “360度反饋法可以增強(qiáng)企業(yè)員工參與民主管理的積極性，尤其可以加強(qiáng)企業(yè)對(duì)各級(jí)管理者和后備人才隊(duì)伍的管理，你可以采用這個(gè)方法，對(duì)小趙和小陳進(jìn)行360度

11、評(píng)估，看看大家對(duì)他們兩個(gè)的表現(xiàn)如何看待。”嚴(yán)老師對(duì)王經(jīng)理說(shuō)，“到時(shí)候我可以協(xié)助進(jìn)行問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和評(píng)分工作。” “360反饋法輸入的是基于勝任素質(zhì)的問(wèn)卷，輸出的是各個(gè)角色對(duì)被評(píng)估人的評(píng)估結(jié)果，按照一定權(quán)重得到的各項(xiàng)勝任素質(zhì)的得分，并與崗位勝任素質(zhì)進(jìn)行比較，通常用雷達(dá)圖的形式來(lái)表現(xiàn)。比如說(shuō)對(duì)小趙的評(píng)價(jià)，經(jīng)過(guò)你、小陳、小李以及其他員工對(duì)他的問(wèn)卷評(píng)估，我們得到大家對(duì)他領(lǐng)導(dǎo)能力的評(píng)價(jià)結(jié)果。 “根據(jù)各級(jí)人員所占不同權(quán)重，對(duì)小趙的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一般而言，直接上級(jí)和直接下級(jí)的權(quán)重可設(shè)置高一些。通過(guò)統(tǒng)計(jì)，得到小趙在領(lǐng)導(dǎo)能力方面的綜合得分，并與崗位勝任素質(zhì)要求進(jìn)行對(duì)比，得到領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)水平對(duì)比圖；用同樣的方法即可得

12、出小陳的領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)水平對(duì)照?qǐng)D?！?2、行為事件訪談法。 行為事件訪談法（BEI）的前身是關(guān)鍵事件法（CIM），主要是了解訪談對(duì)象在其工作崗位上的實(shí)際行為，通過(guò)評(píng)價(jià)這些實(shí)際行為與做事風(fēng)格是否符合來(lái)判斷訪談對(duì)象是否符合作為一名優(yōu)秀員工的要求。 在進(jìn)行勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)時(shí)，主要采用聚焦式行為事件訪談法，便于判斷特定的勝任素質(zhì)，其核心要點(diǎn)是針對(duì)需要了解的勝任素質(zhì)設(shè)計(jì)提問(wèn)內(nèi)容，訪談過(guò)程中或結(jié)束后對(duì)得到的資料進(jìn)行分析。 行為事件訪談法是一項(xiàng)比較專業(yè)的工作，有條件的情況最好請(qǐng)專業(yè)人士協(xié)助進(jìn)行，即使沒(méi)有專業(yè)人士，也可以組成三人訪談小組，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，按照擬定的結(jié)構(gòu)化訪談提綱進(jìn)行。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)比較標(biāo)準(zhǔn)的行為事件訪談

13、主要結(jié)構(gòu)如下： （1）開(kāi)場(chǎng)白（3-5分鐘） 這是訪談的第一步，類似于面談中的寒暄，主要通過(guò)營(yíng)造輕松的氛圍向被訪談?wù)呓榻B訪談的目的、內(nèi)容和結(jié)構(gòu)等。 （2）個(gè)人經(jīng)歷回顧（15分鐘） 請(qǐng)被訪者回顧一下他中學(xué)畢業(yè)后的學(xué)習(xí)經(jīng)歷與工作經(jīng)歷，目前工作中的一些情況。本階段可以適當(dāng)?shù)拇驍鄬?duì)方，詢問(wèn)一下更詳細(xì)的內(nèi)容，讓對(duì)方逐漸了解和熟悉訪談的形式和內(nèi)容。 （3）具體事件描述（60分鐘 至120分鐘） 請(qǐng)對(duì)方講3-5個(gè)在工作中發(fā)生的事件。根據(jù)崗位勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)對(duì)事件的特殊要求，比如說(shuō)提出描述兩個(gè)事件是對(duì)結(jié)果比較滿意的，三個(gè)是還有提高的空間。談話期間可以適當(dāng)打斷，提出想進(jìn)一步了解的細(xì)節(jié)。 （4）補(bǔ)充提問(wèn)（10-30

14、分鐘） 在具體事件描述后，可以對(duì)其它關(guān)心的問(wèn)題做針對(duì)性提問(wèn)。 “當(dāng)然，如果是你對(duì)小趙和小陳進(jìn)行行為事件訪談，就不用嚴(yán)格按照這個(gè)程序進(jìn)行，可以氣氛更輕松一些，以平常的交流為主?！眹?yán)老師作了一個(gè)補(bǔ)充。 “行為事件訪談法主要是借助完整的訪談結(jié)構(gòu)，采用一系列刺探式的提問(wèn)，幫助訪談對(duì)象詳細(xì)描述自己在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)的行為、想法、語(yǔ)言、和感受，作為用于分析勝任素質(zhì)水平的基本材料。訪談的目的不是要得到訪談對(duì)象的答案，而是要?jiǎng)?chuàng)造敘述具體事件的條件，幫助訪談對(duì)象回憶、描述他在過(guò)去發(fā)生的行為、思想、言語(yǔ)、和感受，作為進(jìn)一步分析的材料?！眹?yán)老師重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了行為事件訪談法的核心思想。 “你一方面可以回憶在日常工作過(guò)程

15、中一些具體的事情，描述當(dāng)時(shí)小趙和小陳是如何應(yīng)對(duì)的；另一方面請(qǐng)公司人才繼任與發(fā)展委員會(huì)的專家來(lái)協(xié)助你進(jìn)行訪談工作，對(duì)小趙和小陳分別進(jìn)行詳細(xì)的訪談，從而得到一些具體的素材，將這些素材進(jìn)行歸類整理，對(duì)照崗位勝任素質(zhì)定義與具體行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行匹配，就可以得到她們具備哪些素質(zhì)，哪些素質(zhì)還需要加強(qiáng)?！?“在勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，需要注意的是測(cè)評(píng)方法運(yùn)用的有效性問(wèn)題。勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)系統(tǒng)的有效性主要表現(xiàn)為測(cè)評(píng)得分可以顯著區(qū)分相似環(huán)境中優(yōu)秀與一般化業(yè)績(jī)的受測(cè)人員，兩類人的得分應(yīng)該有顯著的差別。所以，在你請(qǐng)專家?guī)椭M(jìn)行360度反饋和行為事件訪談時(shí)，可以納入其他下屬進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)的結(jié)果進(jìn)行比較評(píng)價(jià)?！眹?yán)老師補(bǔ)充說(shuō)。 “聽(tīng)您

16、這么一說(shuō)，我基本上清楚了，”王經(jīng)理看著白板上的內(nèi)容不停的點(diǎn)頭，“360度反饋法和行為事件訪談法確實(shí)是比較實(shí)用的兩種測(cè)評(píng)方法，關(guān)鍵還是對(duì)于問(wèn)卷和訪談結(jié)果的分析處理上。而且，我覺(jué)得，采用單一的方法得出的結(jié)論并不能直接運(yùn)用，可以多采用幾種方法進(jìn)行測(cè)評(píng)，互相驗(yàn)證結(jié)果的有效性?！?“嗯，這一點(diǎn)很關(guān)鍵?！眹?yán)老師肯定的點(diǎn)點(diǎn)頭，“勝任素質(zhì)水平測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)是勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建，我們?cè)谀Ｐ蜆?gòu)建環(huán)節(jié)就采用了多種方法進(jìn)行取樣、分析工作，在測(cè)評(píng)環(huán)節(jié)，同樣要對(duì)個(gè)體進(jìn)行多種方法的評(píng)估，以驗(yàn)證測(cè)評(píng)的結(jié)果。” 測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用 王經(jīng)理聽(tīng)了嚴(yán)老師的講解，思路清晰了許多，他又向嚴(yán)老師提到了具體的問(wèn)題，針對(duì)小趙和小陳，他究竟如何來(lái)選取呢？他需要有一個(gè)結(jié)論性的東西來(lái)幫助自己來(lái)決策。 “通過(guò)不同的測(cè)評(píng)方法對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估，最終形成勝任素質(zhì)雷達(dá)圖，可以看出他們?cè)谀男┧刭|(zhì)需要加強(qiáng)，哪些素質(zhì)已經(jīng)滿足要求，從而可以建立針對(duì)性的培養(yǎng)措施，幫助他們提高有所欠缺的方面?！眹?yán)老師說(shuō)，“通過(guò)勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)，你能更直觀、更全面的了解他們有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些缺點(diǎn)，會(huì)更清楚如何對(duì)他們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃以及崗位輪換、培訓(xùn)等系統(tǒng)安排。對(duì)于你遇到