(電子商務)電子商務在企業(yè)管理中的應用

1、電子商務在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用相信在不遠的將來，隨著我國網(wǎng)絡信息的發(fā)展，電子商務技術的成功引用，中國工程機械企業(yè)必將以嶄新的姿態(tài)迎接世界經濟新秩序的挑戰(zhàn)。近幾年來，中國電子商務的發(fā)展速度十分驚人，交易額從2001 年的 1088.2 億元，增長到了 2005年的 6800億元，并以每年40以上的速度持續(xù)增長。從這個發(fā)展速度來看， 電子商務的發(fā)展已經成為現(xiàn)代企業(yè)一個必不可少的經營手段。電子商務技術的有效應用將為現(xiàn)代企業(yè)改革管理模式提供嶄新的手段和自由發(fā)揮的空間， 而電子商務也將滲入到現(xiàn)代企業(yè)管理的方方面面。 目前， 在工程機械行業(yè)中， 電子商務的應用還剛剛起步， 但隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大和國際貿

2、易的開展，電子商務在行業(yè)內的應用成為可能。國際標準化組織給予電子商務的定義是：電子商務是企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間信息內容和需求交換的一種通用術語，它不僅包括通常意義上的 EC( Electrical Commerce )或 EB( Electrical Business )，還包括企業(yè)為了優(yōu)化業(yè)務流程和業(yè)務活動而建立的企業(yè)內部網(wǎng)。從廣義上講，電子商務技術是一種通過電子方式進行的商務活動。但電子、 網(wǎng)絡技術用于商務活動并非是簡單的商務操作手段的替換， 更主要的是必須對傳統(tǒng)的管理模式和經濟結構進行整合。以下就電子商務技術對現(xiàn)代企業(yè)管理的影響及其應用做全面的闡述。一、現(xiàn)代企業(yè)電子商務管理的基本構建

3、模式現(xiàn)代企業(yè)開始使用各種高效和便捷的管理模式進行企業(yè)業(yè)務的管理， 尤其是在企業(yè)內部管理、供應鏈管理(企業(yè)與企業(yè)間)和客戶管理(企業(yè)與消費者間)方面逐漸形成專門的網(wǎng)絡，即使用企業(yè)“內聯(lián)網(wǎng)”進行內部管理，使用“外聯(lián)網(wǎng)”進行供應鏈管理，使用“國際互聯(lián)網(wǎng)”進行客戶管理。 3 種網(wǎng)鏈的管理相互獨立又相互依賴，缺一不可，相互間有效的應用構建了企業(yè)電子商務管理的完整模式。二、電子商務技術對現(xiàn)代企業(yè)管理的深遠影響和挑戰(zhàn)1企業(yè)組織結構在電子商務下的良性發(fā)展適應電子商務發(fā)展的管理模式要求在計算機技術和網(wǎng)絡技術支撐下，把技術、知識、管理和人力等多種資源整合于一體，使各生產要素緊密結合，協(xié)調運作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)

4、勢，使其在縮短產品開發(fā)周期、保證產品質量、降低生產成本、 提供及時服務和提高企業(yè)競爭能力等方面起到應有的作用。 這種創(chuàng)新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。與傳統(tǒng)的管理模式相比， 它更具鮮明的優(yōu)勢特征： (1) 在管理思想上， 強調高效、快捷，要求對市場變化做出迅速反應； (2) 在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調、配合和并行工作； (3) 在組織功能上，強調企業(yè)領導者的協(xié)調、服務和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神，增強企業(yè)的凝聚力； (4) 在管理的任務方面，強調以客戶的需求為中心， 以滿足客戶需要， 贏得客戶信任為企業(yè)管理活動的出發(fā)點。2電子商務技術對營銷的影響電子商務技術的市場運作，

5、從根本上減少了傳統(tǒng)商務活動的中介環(huán)節(jié)，減少中間費用、庫存和流動資金，使生產“直達”消費，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離，減少了各種經濟資源的消耗，使產銷雙方共同受益。透明、高效的電子商務活動讓企業(yè)適應市場的能力大為增強。營銷活動的運作方式也將出現(xiàn)新的特點， 環(huán)節(jié)中的談判、 咨詢、 簽約、履約、支付和商品的質量、價格、服務等均可通過電子商務實現(xiàn)，利用網(wǎng)絡技術把產品的各種相關信息完整、 準確地相互展現(xiàn)、 共享。 電子商務在使企業(yè)營銷活動變得簡單化、 直接化的同時， 也使營銷活動的知識和智力水平提升到新的高度。3電子商務技術對企業(yè)生產方式的挑戰(zhàn)電子商務技術對企業(yè)生產方式的影響可概括為以下3 個方面。

6、 (1) 企業(yè)生產過程的現(xiàn)代化。電子商務在企業(yè)生產過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)( MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD CAM ,建立計算機集成制造系 統(tǒng)(GIMS ;在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS的基礎上，通過人機對話實施計劃與 控制， 從物料資源規(guī)劃( MRP) 發(fā)展到制造資源規(guī)劃 ( MRPII) 和企業(yè)資源規(guī)劃 ( ERP) 。 這些新的生產方式把信息技術和生產技術緊密地融為一體， 使傳統(tǒng)的生產方式升級換代。 (2) 低庫存生產。低庫存生產主要借助于電子商務技術快速地調研市場需求， 對市場的反饋做出最快反應， 同時利用網(wǎng)絡掌握競爭者的最新動態(tài)，調整、 改良企業(yè)的產品與服務。

7、生產商可以準確地依據(jù)銷售網(wǎng)絡反饋的需求來生產，提高了庫存周轉率，使庫存成本降到最低限度。 (3) 數(shù)字化定制生產。即規(guī)模顧客化生產，是在廣泛地應用網(wǎng)絡技術、信息技術、管理技術的基礎上，用標準化的部件組合成顧客化的產品 ( 或服務 ) ， 以單個顧客為目標， 保證最大限度地 滿足顧客需求。4電子商務技術對企業(yè)采購管理的影響電子化采購通過互聯(lián)網(wǎng)絡，借助計算機管理企業(yè)的采購業(yè)務。企業(yè)可以更大范圍地取得供應商的供貨信息， 更有利于找到合適的合作伙伴， 購買到更合適的、 物美價廉的原材料和零部組件， 優(yōu)化存貨管理， 從而降低采購的交易費用。5電子商務技術對企業(yè)財務和人力資源的影響電子商務的發(fā)展要求財務管

8、理從基本的靜態(tài)事后核算向實時動態(tài)的、參與經營過程的財務管理方向發(fā)展；從內部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤目標向企業(yè)未來價值（包括無形資產價值）的方向發(fā)展；從單機、封閉式的財務數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展。人力資源在電子商務的實踐中， 一方面利用電子商務進行人才招聘具有十分明顯的優(yōu)勢， 可降低人才招聘的開支， 提高招聘的效率； 另一方面打破人才招聘范圍的地域限制，通過人才的網(wǎng)上測評提高測評的科學性和準確性。三、電子商務技術在現(xiàn)代企業(yè)管理中應用的模式電子商務技術在現(xiàn)代企業(yè)管理中的應用不外乎3 種模式，即上邊所提的企

9、業(yè)內部管理應用模式（內聯(lián)網(wǎng)）、企業(yè)對企業(yè)的管理應用模式（外聯(lián)網(wǎng)）和企業(yè)與消費者的管理應用模式（國際互聯(lián)網(wǎng)）。1. 企業(yè)內部的電子商務應用企業(yè)內部業(yè)務電子化是企業(yè)完整的電子商務應用的前提。要使企業(yè)內部業(yè)務電子化， 企業(yè)內部計算機管理系統(tǒng)就得有較高的水準。 目前， 大多企業(yè)計算機管理系統(tǒng)主要是通過企業(yè)的管理信息系統(tǒng)（MIS）或企業(yè)資源計劃（ERP系統(tǒng) 來實現(xiàn)。兩者是企業(yè)內部實現(xiàn)電子商務的關鍵。在具備了內部業(yè)務電子化后，企業(yè)內部的電子商務系統(tǒng)主要利用 Internet 技術和產品建立起來的企業(yè)內聯(lián)網(wǎng)， 通過企業(yè)的內聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)內部員工之間的信息交換系統(tǒng)。2企業(yè)對企業(yè)的電子商務應用企業(yè)可通過電子商務來

10、提高對外的服務質量、增加市場占有率、拓展新的業(yè)務渠道等等。 對此， 一些中間產品的生產企業(yè)應用該模式進行原材料、 零部 件的采購和中間產品的銷售。企業(yè)對企業(yè)電子商務的應用呈現(xiàn)為傳統(tǒng)公司與網(wǎng)絡公司合作以擴大電子商務的交易量， 也有一些大型壟斷企業(yè)， 利用其對眾多供應商的控制力， 要求供應商配合其實施電子商務應用模式， 同時通過自己的網(wǎng)站， 向其貿易伙伴提供電子商務服務，從而形成以該企業(yè)為中心的閉環(huán)模式。3企業(yè)對消費者的電子商務應用一般來說， 企業(yè)對消費者的電子商務應用服務的網(wǎng)站包括幾個主要功能：（1） 信息服務，以滿足電子商務強大的信息基礎； （2） 社區(qū)服務，即企業(yè)對企業(yè)電子商務的關鍵是能否有

11、效地吸引住消費者； （3） 會員管理，以吸納會員并對其進行管理和提供個性化服務； （4） 網(wǎng)上磋商， 當買方定價或賣方定價策略確定后，通過網(wǎng)上交易信息的溝通達成交易； （5） 客戶訂單執(zhí)行和管理，定單的執(zhí)行涉及貨物的交付和貨款的結算，因此有些網(wǎng)站實行網(wǎng)上洽談、網(wǎng)下交易的模式； (6)網(wǎng)上支付， 有條件的網(wǎng)站都實行網(wǎng)上結算貨款的方式， 以提高交易的效率和實現(xiàn)更完整的電子商務服務。如何推行電子商務化在企業(yè)改革管理模式中的應用， 已是眾多企業(yè)家迫在眉睫的心疾大患。 然而就中國工程機械企業(yè)現(xiàn)在的狀況， 要廣泛迅速地進入電子商務時代卻顯得眼高手低， 因為電子商務技術的廣泛應用有賴于龐大的、 良好的、 完

12、整的網(wǎng)絡運行環(huán)境。相信在不遠的將來， 隨著我國網(wǎng)絡信息的發(fā)展， 電子商務技術的成功引用， 中國工程機械企業(yè)必將以嶄新的姿態(tài)迎接世界經濟新秩序的挑戰(zhàn)。績效考核體系的構建(二)如何汲取目前績效考核中好的一面，并解決以上存在的問題，用績效考核理論和方法建立一個科學、有效、完備的績效考核方案顯得尤為必要。結合上期文章對國內某中型國有制造企業(yè)績效考核的歷史及現(xiàn)狀的闡述， 本文將具體分析該企業(yè)職工構成， 并結合筆者的知識和實際經歷， 從研究和探討該企業(yè)目前績效考核中存在的問題入手， 為構建一套適合企業(yè)需要的， 科學、合理、 有效的員工績效考核體系， 使企業(yè)由人治走向法治， 并為最終實現(xiàn)企業(yè)的目標打下一定的

13、理論基礎。 由于篇幅所限， 本文只涉及中層干部、 技術人員等崗位。職工人員構成分析要建立科學合理的績效考核體系，就必須對被考核人員的狀況、特點做必要的分析研究， 通過對人員狀況、 崗位職務分析使考核體系的建立更具有針對性，更適合被考核者的特點。中層干部基本構成該企業(yè)中層干部包括8 個部及所屬 35 個科室、車間，共有54 人。其年齡、文化和專業(yè)技術職稱結構如下。從表 1 可看出，該企業(yè)中層干部的年齡結構已相當合理，中青年占大多數(shù)。但是，由于人才培養(yǎng)力度不夠，因此高學歷、高層次的中層干部相對較少。技術人員基本構成該企業(yè)共有技術人員 39 名。 其年齡、 文化和專業(yè)技術職能結構如下。 從表 2 可

14、以看出，由于前期企業(yè)效益不好，技術人員流失較多。近年來，由于企業(yè)經營明顯好轉， 招來了不少大學生， 因此存在技術人員的年齡較小、 職稱偏低的現(xiàn)象。當前績效考核存在問題原因分析從上期文章對該企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀分析可看出，雖然在考核方案實施的前兩年取得了很好的成效，員工的積極性也得到了很大的發(fā)揮，但近兩年來，不但沒有促進企業(yè)進一步發(fā)展， 反而由于考核的有效性太差和員工抵觸情緒的產生， 阻礙了企業(yè)對市場的開發(fā)和員工素質的提高。 當前的績效考核從策劃到實施及考核指標的設置、 權重的設置、 績效反饋、 人員培訓和考核主體的指定等方面都存在很多問題?？冃Э己擞媱澆粐烂茉撈髽I(yè)從 2002 年 7 月開始在全

15、廠各崗位實施績效考核，由組織人事部制定了惟一的考核文本 各類崗位職責分解和考核辦法 （ 以下簡稱 辦法 ）考核前既沒有征求各部門對辦法的意見，也沒有對它進行講解和宣傳，并且在實施過程中也沒有提供必要的指導和幫助。 因此造成許多管理者在開始的一段時間不知如何考核， 在考核過程中出了問題也不知如何解決， 造成整個考核工作混亂且隨意性較大?？冃Э己伺嘤柌怀浞秩婵冃Э己藢嵤┮詠恚瑳]有對員工和管理者進行培訓，這就直接影響了考核的效果。 對于員工來講， 首先是存在認識上的偏差, 對考核漠不關心， 或是被動接受， 存在很大的抵觸情緒。 他們不認為考核既是對自己工作的評價和肯定， 又可指出自己工作中的不足，

16、 為自己的發(fā)展和下一步努力指明方向， 反而認為是領導跟自己過不去， 是領導控制自己的一種手段。 其次是對考核知識的不了解， 不知道自己績效不高的原因， 不會從自己及周圍環(huán)境各方面進行分析， 不知如何與管理者溝通，如何尋求管理者的幫助。對于管理者來講，首先也是認識上的偏差，總認為考核下屬工作是一件得罪人的事，到了月底、月初都很苦惱。分打高了，感覺對不起自己的職責；分打低了， 感覺對不起自己的下屬， 沒有把考核看成是對員工實現(xiàn)公平并且是幫助員工提高工作水平， 從而提高本部門工作績效的一種最有效的手段。 不少管理者更是不知如何對員工的績效進行評價， 如何進行績效溝通和反饋， 如何幫助員工改進績效。

17、其次仍是對考核知識的不了解， 這一點的差距最大， 主要體現(xiàn)在以下幾方面。 一是不知如何將企業(yè)給本部門下達的任務分解給下屬人員， 許多工作都自己去干， 管理者的角色沒有發(fā)揮， 因此大量的時間都在做具體的事， 對下屬的績效考核就沒法投入精力， 到月底月初考核時只好應付了事， 造成考核誤差， 帶來員工的不滿。 二是不去也不會分析員工績效的影響原因。 對于下屬人員工作中表現(xiàn)的好壞， 弄不清造成這種表現(xiàn)的原因， 從而處于一種被動管理的地步。 三是對考核方法掌握太少， 例如對操作工人的考核采用結果法就很好， 而對售后服務人員和技術人員也采用這一方法就只能反映出他們工作績效的一部分， 忽視了他們的行為表現(xiàn)過

18、程， 因此造成有的服務人員每月的得分和他的工作成績及現(xiàn)實表現(xiàn)并不一致。 四是沒有掌握績效溝通和績效反饋的方法和技巧， 表現(xiàn)之一是不能掌握反饋的時機。好一些的管理者在每月考核結果出來后，會與員工做些溝通，但日常的溝通極少， 只是布置任務。 大部分的管理者很少就員工的績效結果與員工溝通， 考核表上員工的簽字大都是管理者代簽， 員工只是在領工資時才知道自己得了多少分， 至于為什么得這些分， 上級管理者對自己哪些地方不滿， 還有哪些要求，概不知道。表現(xiàn)之二是不知如何對錯誤行為進行反饋，總覺得太痛苦，不好意思說， 怕員工接受不了。 表現(xiàn)之三是不知如何對正確行為進行反饋， 也就是對員工的成績給予肯定， 總是吝嗇自己表揚的語言， 認為做得好是應該的。 久而久之，員工的積極性受到打擊，就失去了對高績效的追求動力。績效考核目的不清晰從目前的績效考核結果來看，主要就是用來發(fā)放工資，也就是報酬的決定?？己说哪康奶珕我唬璧K了員工的發(fā)展。每到月底，員工關心的不是當月他的績效表現(xiàn)如何， 是否有了進步， 是否得到了領導的肯定， 他關心的只是他得了多