小區(qū)物業(yè)管理智能化資料

1、小區(qū)物業(yè)管理智能化在社會(huì)信息化進(jìn)程日益發(fā)展的今天, 人們對(duì)自己住宅的關(guān)注已不再僅僅局限于居室面積、周邊自然環(huán)境、交通等方面, 而是把更多的興趣和注意力放在與外界溝通、 信息服務(wù)、 安全防范、 物業(yè)管理等方面, 正是適應(yīng)這種社會(huì)需求, 智能小區(qū)應(yīng)運(yùn)而生。本文通過對(duì)小區(qū)物業(yè)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的方案介紹 , 探討一下目前國(guó)內(nèi)智能小區(qū)一種可實(shí)現(xiàn)方案。一、物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化隨著房產(chǎn)體制改革的不斷深化 , 有關(guān)物業(yè)的數(shù)據(jù)越來(lái)越龐雜, 人們對(duì)物業(yè)信息的處理要求日益提高 , 因此采用計(jì)算機(jī)作為物業(yè)管理的工具是歷史發(fā)展的必然, 發(fā)展電子計(jì)算機(jī)在此領(lǐng)域的應(yīng)用, 這是物業(yè)管理手段現(xiàn)代化的發(fā)展方向。只有利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管

2、理, 特別是進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)管理, 才可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化 , 為物業(yè)管理工作提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息 , 有助于物業(yè)管理部門進(jìn)行管理并做出相關(guān)決策: 同時(shí)也使物業(yè)管理公司及時(shí)準(zhǔn)確地了解運(yùn)營(yíng)狀況, 做出經(jīng)營(yíng)決策 , 這樣才能使物業(yè)管理走向現(xiàn)代化。結(jié)合小區(qū)介紹物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的主要功能。1. 1 房產(chǎn)管理子系統(tǒng)1.1.1 房產(chǎn)檔案主要功能是儲(chǔ)存、輸出所有需要長(zhǎng)期管理的公寓房屋的各種詳細(xì)信息。1.1.2 業(yè)主檔案主要功能是儲(chǔ)存、輸出每套公寓的住戶（ 包括租用戶 ） 的詳細(xì)信息進(jìn)行住戶的入住和遷出操作, 戶主的照片。3 產(chǎn)權(quán)檔案主要功能是儲(chǔ)存、 輸出每套公寓的產(chǎn)權(quán)信息 , 進(jìn)行產(chǎn)權(quán)分配的操作。1.2

3、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)小區(qū)帳務(wù)的電子化 , 并與指定銀行協(xié)作, 實(shí)現(xiàn)業(yè)主費(fèi)用的直接劃轉(zhuǎn)。收費(fèi)管理子系統(tǒng)（物業(yè)管理/ 租金 / 服務(wù)等收費(fèi)）物業(yè)管理的很大一部分是物業(yè)收費(fèi)。在物業(yè)管理計(jì)算機(jī)化的基礎(chǔ)上, 應(yīng)該是物業(yè)收費(fèi)的規(guī)范化。 業(yè)主可以通過IC 卡交納各種物業(yè)費(fèi)用 , 包括租金、 月收費(fèi)、 年收費(fèi)、合同收費(fèi)、三表收費(fèi)等, 此外還包括日常各種服務(wù)收費(fèi) , 如有線電視、VOD、 IrItemet 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、停車、洗衣、清潔等。1.3.1 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （各種費(fèi)用、租金、物業(yè)管理費(fèi)等）主要功能是對(duì)收取的各類費(fèi)用確定價(jià)格因素以及進(jìn)行計(jì)算工作。1.3.2 收費(fèi)計(jì)算主要功能是確定最后應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用和設(shè)定費(fèi)用追補(bǔ)

4、項(xiàng)目 , 為費(fèi)用收取做準(zhǔn)備。3 費(fèi)用結(jié)算主要功能是進(jìn)行實(shí)際的費(fèi)用收取工作, 輸出每一套戶的各類費(fèi)用收欠情況。1.4 圖形圖像管理子系統(tǒng)主要功能是儲(chǔ)存物業(yè)小區(qū)的建筑規(guī)劃圖、 建筑效果圖、 建筑平面圖、 樓排的建筑平面圖、建筑效果圖、建筑示意圖 , 套戶的單元平面圖、基礎(chǔ)平面圖、單元效果圖、房間效果圖。1.5 辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)在小區(qū)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上提供一個(gè)足夠開放的平臺(tái) , 實(shí)現(xiàn)充分的數(shù)據(jù)共享, 內(nèi)部通訊和無(wú)紙辦公。辦公自動(dòng)化主要包括: 文檔管理、收發(fā)文管理、各類報(bào)表的收集整理、接待管理（ 來(lái)賓來(lái)客、投訴、管理。、報(bào)修等） 、事務(wù)處理等。1.5.1 文檔管理將物業(yè)公司發(fā)布的文件分類整理, 以電子文檔形

5、式保存以方便公司人員檢索、查詢。2 收文管理文件的收發(fā)、登記、管理。3 報(bào)表管理收集整理各類報(bào)表提供給公司領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門。1.5.4 接待管理對(duì)公司的來(lái)賓來(lái)客進(jìn)行登記, 為編寫公司大事記提供資料。記錄各類投訴等轉(zhuǎn)給事務(wù)處理過程。1.5.5 事務(wù)處理對(duì)公司內(nèi)部事務(wù)、各類投訴、報(bào)修等事務(wù)的處理進(jìn)行監(jiān)控登記,為管理者提供事務(wù)處理全過程監(jiān)控和事后查詢。為查詢系統(tǒng)提供信息。1.6 查詢子系統(tǒng)查詢系統(tǒng)采用分級(jí)密碼查詢的方式, 不同的密碼可以查詢的范圍不同 , 查詢的輸出采用網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等多種方式。為領(lǐng)導(dǎo)了解小區(qū)管理狀況和決策提供依據(jù)。為一般工作人員提供工作任務(wù)查詢和相關(guān)文檔查詢。為業(yè)主和賓客提供小區(qū)綜

6、合服務(wù)信息查詢。1 7Internet 和 Internet 服務(wù)子系統(tǒng)小區(qū)租用專線, 自身成為一個(gè)ISP 服務(wù)站。小區(qū)對(duì)外成為一個(gè)Internet 網(wǎng)站 , 可發(fā)布小區(qū)的概況、物業(yè)管理公司、小區(qū)地形、樓盤情況等相關(guān)信息 , 提供電子信箱服務(wù) : 對(duì)內(nèi)形成 Intran 剖, 實(shí)現(xiàn)業(yè)主的費(fèi)用查詢、報(bào)修、投訴、各種綜合服務(wù)信息 （ 天氣預(yù)報(bào)、電視節(jié)目、新聞、啟示、廣告） 的發(fā)布 , 網(wǎng)上購(gòu)物等。1. 8維修養(yǎng)護(hù)管理子系統(tǒng)1.1.1 房產(chǎn)維修主要功能是儲(chǔ)存、輸出物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的詳細(xì)情況。1.1.2 設(shè)施設(shè)備維修主要功能是儲(chǔ)存、輸出對(duì)物業(yè)中的各種公共設(shè)施、各種樓宇設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的詳細(xì)情況。1.1.3

7、 統(tǒng)計(jì)及帳務(wù)主要功能是儲(chǔ)存、 輸出所有維修養(yǎng)護(hù)工作的綜合情況以及按照產(chǎn)權(quán)人來(lái)統(tǒng)計(jì)其應(yīng)交的各種費(fèi)用。1.9 公用模塊及系統(tǒng)維護(hù)在以上子系統(tǒng)中 , 都包括有如下三個(gè)公用模塊 : 查詢統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)維護(hù)和幫助。三個(gè)公用模塊為用戶更好的使用本系統(tǒng)提供了方便和安全的保證。1.10 IC 卡管理子IC 卡作為一種信息的存儲(chǔ)和傳遞媒體, 在現(xiàn)代社會(huì)中得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。 小區(qū)卡系統(tǒng)的最終目的是實(shí)現(xiàn)真正的小區(qū)一卡通, 用 IC 卡取代小區(qū)管理和生活中所使用的個(gè)人證件和現(xiàn)金支付手段。用 IC 卡一卡通 , 是小區(qū)信息化標(biāo)志之一, 能夠提高業(yè)主的生活水平, 也使物業(yè)管理自動(dòng)化更加成熟。IC 卡一卡通有以下特點(diǎn)：在小

8、區(qū)范圍內(nèi)用 IC 卡取代了現(xiàn)金交易 , 方便了業(yè)主。 業(yè)主通過一張卡就可以完成各種支付、身份認(rèn)證等多種功能。物業(yè)管理以 IC 卡為媒介 , 杜絕了現(xiàn)金流通, 財(cái)務(wù)管理可以自動(dòng)建立各種帳目 , 自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)用的各種報(bào)表, 自動(dòng)建立卡片庫(kù), 具有多種靈活方便的查詢檢索功能。提高了財(cái)務(wù)處理的效率, 堵塞了財(cái)務(wù)管理的漏洞。卡片管理中心可以對(duì)所有的卡片獨(dú)立控制 , 使其在安防系統(tǒng)中有效或無(wú)效, 有利于安全防范。 管理中心能對(duì)所有卡片進(jìn)行加密、 注銷和掛失等功能。 通過設(shè)置不同類型的卡片 （ 如工作人員卡和業(yè)主卡） 能夠區(qū)別對(duì)待小區(qū)用戶和服務(wù)人員。IC 卡固有的安全性和先進(jìn)性保證了網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付的可行

9、性和安全性,IC卡的不可偽造性也保證了安防系統(tǒng)的可靠性。IC 卡系統(tǒng)功能可分為兩部分: 金融應(yīng)用和非金融應(yīng)用。金融應(yīng)用中 ,IC 卡作為存折或錢包使用 , 可以儲(chǔ)蓄、 取款、 支付。 非金融應(yīng)用主要是指IC 卡的身份認(rèn)證功能 , 包括：迸出樓門,IC 卡可以作為鑰匙, 這種鑰匙不會(huì)被偽造。迸出停車, 場(chǎng) , 作為合法身份的憑證。迸出小區(qū)大門 , 作為一種身份證明。作為娛樂場(chǎng)所的會(huì)員卡等。以上主要是針對(duì)業(yè)主持卡人的分析。物業(yè)管理中心作為管理單位, 其工作人員也可以是持卡人, 其卡片功能包括了金融應(yīng)用中的支付功能, 還可以作為工作證、 餐廳就餐卡、考勤卡等。在小區(qū)一卡通應(yīng)用系統(tǒng)中 , 所有在小區(qū)之

10、內(nèi)活動(dòng)的人員都可以是持卡人, 卡片包括業(yè)主卡、 工作人員卡和各種管理卡 : 此外還可以設(shè)置臨時(shí)卡 , 作為流動(dòng)人員的臨時(shí)身份證 , 設(shè)置會(huì)客卡 , 作為來(lái)賓或來(lái)訪客人的臨時(shí)身份證等。小區(qū)卡片管理中心負(fù)責(zé)卡片的發(fā)行、 掛失和注銷等卡片的管理工作,IC 卡系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理 , 與各消費(fèi)場(chǎng)所進(jìn)行金融結(jié)算。考慮到小區(qū)的多種應(yīng)用 , 包含了電子支付、 身份認(rèn)證等各項(xiàng)功能, 小區(qū)擬采用接觸式和非接觸式二合一的IC卡（CPU卡），以方便用戶使用。二、公用設(shè)備管理現(xiàn)代化物業(yè)管理要求對(duì)公用設(shè)備進(jìn)行智能化集中管理, 主要包括建筑的采暖熱交換系統(tǒng)、生活熱交換系統(tǒng)、水箱液位、照明回路、變配電系統(tǒng)等進(jìn)行信號(hào)采集和控制 ,

11、 實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理系統(tǒng)自動(dòng)化 , 起到集中管理、分散控制、節(jié)能降耗的作用。根據(jù)上述要求我們通過對(duì)小區(qū)的各類公用設(shè)備的智能化管理做到運(yùn)行安全、可靠、精確高效、節(jié)省能源、節(jié)省人力。設(shè)備管理內(nèi)容主要包括：1 .1 電源開關(guān)狀態(tài)及故障報(bào)警高、低壓配電柜之狀態(tài)監(jiān)測(cè)及開/ 關(guān)控制。高壓配電之電流、電壓及有功功率監(jiān)測(cè)。變壓器出線電流、電壓、功率因數(shù)及有功功率監(jiān)測(cè)。各種負(fù)載的電流監(jiān)測(cè)。自動(dòng)開關(guān)、母聯(lián)開關(guān)的投切與故障報(bào)警。多臺(tái)開關(guān)的邏輯控制。各層配電的狀態(tài)與故障監(jiān)測(cè)。2 .2 給排水系統(tǒng)智能化管理給水、 排水系統(tǒng)無(wú)論缺水或溢出都是很大的故障。 監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可對(duì)給排水系統(tǒng)進(jìn)行全面監(jiān)控。 電腦屏幕以動(dòng)畫圖形顯示給排水系統(tǒng)的

12、運(yùn)行狀況, 一有異常情況 , 自動(dòng)調(diào)出報(bào)警畫面顯示故障位置及原因并提供聲響報(bào)警的報(bào)拳打印。給排水系統(tǒng)的智能管理有以下功能可供選擇：各水箱、水池、低位預(yù)警。各水泵之運(yùn)行狀態(tài)與故障集中監(jiān)控。生活水泵、潛水泵、廢水泵故障報(bào)警、程序啟動(dòng) / 停止。廢水池水位控制水位最高限（HH）報(bào)警及夜間抽廢水控制。各水泵定期自動(dòng)開列保養(yǎng)工作單。各泵輪流交互使用。設(shè)備管理中心電腦屏幕動(dòng)畫顯示水系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀、如有異狀, 自動(dòng)調(diào)出報(bào)警畫面顯示并提供聲響報(bào)警及報(bào)警打印。3 .3 溫度、壓力、流量檢測(cè)：檢測(cè)供回水溫度、壓力、流量。自動(dòng)檢測(cè)總管壓力。自動(dòng)檢測(cè)補(bǔ)水泵運(yùn)行狀態(tài)。根據(jù)協(xié)調(diào)級(jí)所確定的換熱站控制方案確定所需開啟換熱器臺(tái)

13、數(shù)。開關(guān)機(jī)過程控制 , 自動(dòng)控制相關(guān)泵的啟停: 根據(jù)用戶側(cè)供水溫度, 自動(dòng)控制相關(guān)閥門的開度按優(yōu)化控制算法自動(dòng)調(diào)節(jié)相關(guān)用戶側(cè)循環(huán)泵的開啟臺(tái)數(shù): 根據(jù)回水壓力 ,確定補(bǔ)水泵的啟停。熱水循環(huán)泵的啟停控制。供熱溫度的自動(dòng)調(diào)節(jié)。顯示各測(cè)量參數(shù), 修改各設(shè)定值。4 .4 風(fēng)機(jī)的啟停狀態(tài)送排風(fēng)應(yīng)依清晨、上班、午休、下班、夜間及樓層特性, 自動(dòng)調(diào)整風(fēng)機(jī)啟停及節(jié)電周期運(yùn)轉(zhuǎn)。送排風(fēng)系統(tǒng)的智能化運(yùn)轉(zhuǎn)以下功能可供選擇：按不同時(shí)段及樓層屬性自動(dòng)時(shí)序控制新風(fēng)機(jī)啟停。送排風(fēng)機(jī)狀態(tài)監(jiān)控、故障報(bào)警。火警發(fā)生時(shí)自動(dòng)開閉送排風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)。正壓送風(fēng)機(jī)狀態(tài)監(jiān)控, 故障報(bào)警。5 .5 照明智化6 .電梯口夜間警戒時(shí)段由紅外人體偵測(cè)

14、聯(lián)動(dòng)照明。自動(dòng)啟動(dòng)CCT原統(tǒng)錄像。7 .庭院照明。8 .節(jié)日彩燈、泛光燈、廣告霓虹燈、噴泉彩燈、航空障礙照明燈等的定時(shí)開關(guān)控制及各種圖形及效果控制。立面、廣告燈及路燈時(shí)序控制。2.6 電梯運(yùn)行狀態(tài)及故障報(bào)警電梯故障及具體故障類型。各部電梯運(yùn)動(dòng)方向。各部電梯供電電源狀態(tài)2.7 小區(qū)安防系統(tǒng)2.7.1 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)用于整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)的監(jiān)視。 可將各監(jiān)視點(diǎn)設(shè)于小區(qū)的各主要出入通道、軍庫(kù)、電梯等地, 對(duì)小區(qū)的人流進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。各監(jiān)控點(diǎn)的圖像信號(hào), 可通過外置的編碼盒編成數(shù)字保證小區(qū)通信網(wǎng)傳輸。2.7.2 門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)與小區(qū)物業(yè)管理中的一卡通相結(jié)合, 主要用于業(yè)主出入小區(qū)大門和自

15、己所住的單元樓門。2.7.3 巡更系統(tǒng)巡更系統(tǒng)的作用是保證小區(qū)保安值班人員能夠按照預(yù)先隨機(jī)設(shè)定的路線順序地對(duì)小區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡視, 同時(shí)保護(hù)巡更人員的安全。保安值班人員開始巡更時(shí), 必須確認(rèn)好設(shè)定的巡視路線, 在規(guī)定時(shí)間區(qū)段內(nèi)順序達(dá)到每一巡更點(diǎn) , 以巡更鑰匙去觸碰巡更點(diǎn)。 如果途中發(fā)生意外情況時(shí), 及時(shí)與保安中控值班室聯(lián)系。 中控室的電腦系統(tǒng)通過打印機(jī)將各巡更站的巡更情況打印出來(lái) , 詳細(xì)列出巡更日期和經(jīng)過每一巡更點(diǎn)的地點(diǎn)、 時(shí)間以及缺巡資料, 以便核對(duì)保安值班人員是否按照規(guī)定, 對(duì)每一個(gè)要求的巡更點(diǎn)進(jìn)行巡視, 以確保小區(qū)和業(yè)主的安全。巡更資料可貯存在電腦內(nèi) , 供隨時(shí)查詢 , 并作考勤記

16、錄。三、家庭智能管理家庭智能管理是指將業(yè)主家中的溫/濕度、電器、照明、安全防范,對(duì)外通訊等進(jìn)行集中的智能化操控,使整個(gè)住宅運(yùn)作在最佳狀態(tài)。它是小區(qū)物業(yè)管理不可缺少的部分,也是未來(lái)住宅智能化的發(fā)展趨勢(shì)。我們采用在每戶設(shè)置 “集中控制盒" 的方式,來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)主家庭的智能化管理。1.1 信息采集收集業(yè)主家居運(yùn)行的各種參數(shù) ,包括三表數(shù)據(jù)、居室溫濕度等。這些數(shù)據(jù)既可以在其自帶的顯示屏上顯示,又可以上傳至物業(yè)管理中心進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)。2. 2 可視對(duì)講自帶可視對(duì)講功能,業(yè)主可通過它與訪客對(duì)講,觀察訪客 ,開啟單元門?？梢晫?duì)講的門口機(jī)配備 IC 卡接口 ,本樓住戶進(jìn)入時(shí)使用小區(qū)發(fā)放的 IC 卡。3.

17、 3 家用電器的啟停管理對(duì)業(yè)主家中的空調(diào)等主要電器設(shè)備進(jìn)行控制。家用電器的控制方式如下:業(yè)主在外時(shí)可通過雙音頻電話機(jī)或手機(jī)撥打?qū)Ｓ秒娫捥?hào)碼,若家中無(wú)人應(yīng)答時(shí),集中控制機(jī)自動(dòng)接聽電話 ,并給業(yè)主提供語(yǔ)音信息,業(yè)主在語(yǔ)音提示下進(jìn)行相應(yīng)的操作,遙控啟動(dòng)家中空調(diào)等電器,使其在業(yè)主到家之前提前開始工作 , 以提供一舒適的環(huán)境。4. 4 信息服務(wù)業(yè)主通過集中控制盒可以了解自己家庭運(yùn)作的各種參數(shù),如房間溫、 濕度 ,三表讀數(shù) ,被控家電狀態(tài)等 ,同時(shí)可通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種交費(fèi)用的簡(jiǎn)單查詢。 并可通過集中控制盒上自帶的 lC 卡接口進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算。物業(yè)管理部門可通過小區(qū)網(wǎng)絡(luò)及控制盒向業(yè)主發(fā)出交費(fèi)通知及其他有關(guān)物業(yè)

18、管理方面的通知等。3.5 申請(qǐng)社區(qū)服務(wù)業(yè)主需要維修、搬運(yùn)、送貪等社區(qū)服務(wù)時(shí),通過集中控制盒提供的直通語(yǔ)音功能可直接同小區(qū)的社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系。具體操作是,業(yè)主只要拿起集中控制機(jī)上的昕筒并按下社區(qū)服務(wù)按鍵 ,業(yè)主就與社區(qū)服務(wù)人員建立了直接的語(yǔ)音聯(lián)系 ,業(yè)主說(shuō)出自己的要求。而社區(qū)服務(wù)中心的工作站會(huì)自動(dòng)顯示出要求服務(wù)業(yè)主的樓號(hào)和房號(hào)并記錄。3.6 防入侵報(bào)警連接門磁開關(guān)、雙鑒探頭等防入侵探測(cè)器,當(dāng)有入侵發(fā)生時(shí)及時(shí)發(fā)出報(bào)警信息至物業(yè)管理部門和小區(qū)保安部門。集中控制盒具有緊急呼救功能,有緊急情況發(fā)生時(shí),業(yè)主按動(dòng)緊急呼救按鍵通知物業(yè)和保安部門采取緊急措施。3.7 友好的人機(jī)界面集中控制盒的可視對(duì)講顯示屏除顯示訪可圖像外還可用子交字顯示,以漢字方式與用戶進(jìn)行交流并配以簡(jiǎn)單的語(yǔ)音提示。3.8 分級(jí)密碼操作集中控制盒的操作分三級(jí)密碼進(jìn)行控制 ,不同級(jí)別的操作權(quán)限各不相同。3.9 集中控制盒的通訊集中控制盒的通訊采用直接連接樓中的綜合布線然后進(jìn)入小區(qū)通訊主干的方其通訊協(xié)議采用標(biāo)準(zhǔn)的 TCPllP 協(xié)議,這種方式保證了集中控制盒通訊的開放,高速和信息量,也保證了集中控制盒的功能實(shí)現(xiàn)。四、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)小區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的建設(shè)總目標(biāo)和規(guī)劃如下 :建成小區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),為小區(qū)提供公用設(shè)備管理、物業(yè)管理、房屋智能管理及安防系統(tǒng)的信息基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)行環(huán)境。在物業(yè)管理處建成網(wǎng)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（N0C）和網(wǎng)絡(luò)信