市場部咨詢師工作總結(jié)報告

1、時間毫不留情的帶走了2012年，留下的只有記憶！工作即是學(xué)習(xí)，回顧一年的工作收獲頗多呀！工作內(nèi)容：1 會議營銷：1.電話邀請2.會議接引3.會議場控4.第二會場引導(dǎo) 5.會議銷售攻單。2 招生工作：1.電話營銷2.短信營銷3.會議營銷4.戶外營銷5.家長會續(xù)報工作6.活動營銷。3 活動宣傳：1.英語角發(fā)票2.學(xué)習(xí)方法講座邀請3.親子活動邀請；4.宣傳品發(fā)放；5.噴繪的張貼；6.小升初賣票；7.圖書館問卷調(diào)查； 8.藝考宣傳。4 電話銷售：1.初一小班；2.初二提高班；3.初三名師班；4.高一英語班；5.阿凡達訓(xùn)練營；6.一對一輔導(dǎo)。5 學(xué)習(xí)教學(xué)：1.訓(xùn)練營引導(dǎo)；2.一對一咨詢培訓(xùn)；3.卓越團隊

2、培訓(xùn)；4.會議營銷培訓(xùn)；5.心理教練工作；6.一對一思維導(dǎo)圖教學(xué)。6 宣傳制作：1.條幅·噴繪·單頁；2.咨詢話術(shù)；3.一對一咨詢信息表；4.網(wǎng)站宣傳；5.周工作計劃表設(shè)計；6.兼職管理表；9.調(diào)查問卷7 活動策劃：1.家長會策劃2.小升初策劃3.宣傳計劃4.服務(wù)策劃8 顧問工作：1.電話溝通2.學(xué)習(xí)問題咨詢3.跟家長談單4.安排試聽5.階段服務(wù)6.產(chǎn)品續(xù)報溝通9 管理工作：1.初三簽到2.兼職管理3.新員工培訓(xùn)工作結(jié)果：1 完成工作業(yè)績：260760元（12個月）2 實現(xiàn)的招生人數(shù)：70人3 管理兼職人數(shù)：25人4 一對一咨詢：150人左右5 一對一教學(xué)：15人工作反思：

3、1 宣傳周期把握不準(zhǔn)：我們的宣傳工作缺乏計劃性，主要是不熟悉客戶的動向，不能夠采取正確的行動，把握宣傳時機。2 話術(shù)不夠?qū)I(yè)：學(xué)習(xí)不夠，對電話咨詢認(rèn)知不夠，沒能意識到話術(shù)的重要性，缺乏吸引力，錯失了很多跟客戶見面的機會。3 咨詢流程不夠完善：初入教育行業(yè)，有些盲目！逐漸的通過總結(jié)，形成了自己的咨詢特色，但在流程上缺乏系統(tǒng)性，需繼續(xù)提升。4 服務(wù)做得不周到：沒有意識到客戶是需要抽出時間來服務(wù)的，需要貼心，專業(yè)和系統(tǒng)化的服務(wù)來贏得信任和長期利潤。5 缺乏時間管理：本身性格的影響做事悠閑，目標(biāo)性不強，日工作安排不合理，執(zhí)行力欠缺，事情不能做到完善，以至業(yè)績不很高。6 管理不專業(yè)：兼職管理是一種比較難

4、的管理，初次接觸，缺乏系統(tǒng)性，導(dǎo)致工作效率低下，需形成系統(tǒng)化管理。7 活動宣傳及策劃能力有待提升：工作要有預(yù)見性。成長收獲：1 知識：掌握了會議營銷的流程，形成了個人思維導(dǎo)圖風(fēng)格，實踐了教練技術(shù)，完善了個人的咨詢流程。2 技能：心理教練技術(shù)·思維導(dǎo)圖教學(xué)·學(xué)科分析能力·溝通能力·電話營銷能力·創(chuàng)新能力·組織管理能力·學(xué)習(xí)能力3 性格：自信心·耐心·責(zé)任心都有了較大的提升，特別是在面對問題心態(tài)有很大的磨練。4 目標(biāo)：在工作的過程中找到了自己的人生目標(biāo)：意志力教練，這樣的收獲將是莫大的幸福。5 思維：在做咨詢

5、師和學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖的過程中練就了系統(tǒng)化的思考問題的模式，學(xué)會了用流程去不斷完善工作和提高效率，徹底對自己的思考能力和解決問題的能力進行了升級。6 服務(wù)：對服務(wù)有了新的認(rèn)識（服務(wù)大大增加收入，但前提是專業(yè)和完善的服務(wù)才能贏得勝利）。7 咨詢師：其實咨詢師是一個非常專業(yè)的工作，想成為權(quán)威就必須有專業(yè)和豐富的知識，同時要懂得提問，施壓，肯定和測試是咨詢成功的四大要素，一定要針對不同的人準(zhǔn)備個性化的咨詢，準(zhǔn)確咨詢。8 課外輔導(dǎo)教育行業(yè)：首先課外補習(xí)班其實是一個畸形的行業(yè)，在將來的市場繼續(xù)生存，那就必須有自己的特色教育項目可以從以下幾個方面做專業(yè)（知識·方法·心理·能量）方面去創(chuàng)新產(chǎn)品。2013年工作展望：1 工作目標(biāo)：1.招生人數(shù)100人2.銷售業(yè)績60萬3.邀約成功率30%；4.一對一咨詢200人。5.成為銀川市最具特色教育咨詢師2 知識：全面的了解中國各種特色教育現(xiàn)狀，把握銀川市的教育階段動向，熟練掌握聯(lián)盟營銷策略。3 技能：咨詢能力·談判能力·營銷能力·人力資源管理能力·客戶服務(wù)能力·策