五星級酒店營銷部年終總結(jié)(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2009 年，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下， 部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量, 開拓銷售渠道，增進最優(yōu)效益” 的宗旨，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標任務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努 力，取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下： 截止 12 月份，賓館共接待各類型會議 （ ）批次，較去年增 加（ ） 批次。全年實際總收入 （ ） 元，較去年增加（ ） 元。其中：零客房費實際總收入（ ）元，旅游、會議團隊房費實際 結(jié)帳總收入（ ） 元，會議實際總收入（ ） 元，餐飲實際總收入 （ ）元。 1、繼續(xù)開拓業(yè)務(wù)市場。營銷部認真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店營銷方 面的指示精

2、神，不斷加強對酒店業(yè)務(wù)市場的開發(fā)。在每月初及時了解 本月的信息，注重加強與各政府機構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪， 加強聯(lián)系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽市 公安局、益陽市地稅局”等一批新的客源。同時，進一步與接待處、 張家界、常德等周邊城市旅行社加強合作，宣傳酒店，搭建一個更廣 的業(yè)務(wù)平臺。2、穩(wěn)定團隊市場，拓展散客市場。在過去的一年里，通過一定 的市場調(diào)查，結(jié)合賓館的實際情況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案。 加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進行宣 傳的工作，加強了對客戶檔案資料的整理，加強了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的 維護和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及

3、時掌握客人的反饋信 息和客戶的消費動態(tài)，爭取到了更多的團隊和散客入住，提高了客房 的入住率，間接的帶動了餐飲等的收入，取得了一定的經(jīng)濟效益，也 使賓館的知名度隨團隊的大量入住而提升。 、加強內(nèi)部管理和培訓工作。在培訓方面，我們針對“拜訪客 戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進業(yè)務(wù)的技巧及禮儀” 等方面的知識進行培訓，提高了營銷員的整體素質(zhì)，同時也加強了內(nèi) 部員工的學習與交流，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時，修 改完善了營銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項工作，取得了一 定的成效。 過去的一年，經(jīng)過部門員工的共同努力，取得了一定成績，但我 們也清醒的認識到：我們的工作中仍存在一些

4、不足： 1、銷售隊伍不穩(wěn)定，對銷售人員的培訓力度亟待加強。 2、宣傳力度不夠大，有待提高。 3、市場營銷策劃活動有待加強，特別是針對性的節(jié)假日、重大 活動等期間的策劃。整體活動缺乏影響力，活動效應(yīng)也不利于酒店品 牌的推廣。 4、各部門配合營銷部門工作還需進一步加強，為實現(xiàn)酒店的最 大利益化開綠燈，做工作，進一步推進銷售工作。 面對新的一年，新的任務(wù)，營銷部將及時調(diào)整營銷策略，勇于開 拓創(chuàng)新，加強學習，團結(jié)奮進、，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加 大會議、團隊的促銷與開發(fā)，不斷收集信息，爭取會議客源，開發(fā)一 定的零客市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線， 1、 繼續(xù)做好會議團隊的接待工作，加強會議促銷，充分發(fā)

5、揮 我酒店會議場地優(yōu)勢，打造會議接待品牌。積極開發(fā)省內(nèi)外會務(wù)客源， 重點放在一些企業(yè)經(jīng)濟類的商務(wù)會議、學術(shù)研討、政府機構(gòu)和事業(yè)單 位的會議。 2、 加強婚宴、喜宴、生日宴會等促銷，增加高檔旅行社指定用 餐，增加團隊自助餐餐和風味餐消費。要精心布置和準備這些宴會， 根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個宴會流程，打造個性化服務(wù)，讓顧客一生難 忘，欣喜。 3、合理并適量的開發(fā)旅游團隊市場及省內(nèi)外周邊城市市場，以 此作為賓館營銷的一個補充市場，盡量做好調(diào)劑，在會議淡季加大團 隊銷售。 4、加強散客促銷和協(xié)議客戶市場客源的開發(fā)，提高賓館的知名 度，增加散客的市場份額。要實現(xiàn)客房利潤的最大化，為此： （1）加強與各企事

6、業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新 客戶，本地市場客戶要逐一登門拜訪。 （2）針對散客，客房、餐飲、休閑娛樂進行捆綁銷售，客戶在 賓館住房，可同時在餐飲方面或者休閑娛樂方面享受一定程度的優(yōu) 惠。 （3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷。 （4）嘗試利用現(xiàn)代技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)訂房中心，進行網(wǎng)絡(luò)促銷， 擬以積分獎勵的形式來擴訂房量。（5）進一步建立健全VIP 客戶接待程序 5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營銷原則，以個性 服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點， 通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊 密結(jié)合。比如建設(shè)“高爾夫俱樂部”等，也可以通過免費舉辦各種洽 談、報告會、設(shè)計作品展覽等有影響力的活動吸引客戶，并使之成為 自己的忠實顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作，開創(chuàng)營銷工作 的新局面。 6、主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根 據(jù)賓客的需求，主動與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮 酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。 7、進一步強化營銷員工培訓、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時 為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團體，多組織一些有意義的部門活動， 來提高團隊的凝聚力。 百舸爭游，非進必退。在充滿挑戰(zhàn)的