最新質量管理體系實施推進過程中的建議資料

1、精品文檔質量管理體系實施推進過程中的建議1、體系文件復雜，可適當簡化質量管理體系文件都是以 Word 文檔形式體現(xiàn)，頁數(shù)較多，文字量大，宣貫過程中 同事閱讀時間量大，不易理解，建議將體系文件做成 ppt 格式，或其他群眾喜聞樂見的 形式，簡化表述，方便理解。2、文件推進宣貫形式多樣化體系文件推進宣貫過程中，如果有咨詢公司老師講解，盡量保留講解視頻，放到OA中建立學習大課堂，以方便各單位后續(xù)學習。3、建立制度化的持續(xù)的培訓機制對于普通員工要培養(yǎng)其良好的職業(yè)素質就需要建立持續(xù)的培訓機制，培訓形式包括但不僅限于職業(yè)技能培訓， 團隊拓展培訓， 個人職業(yè)生涯培訓等， 使員工能形成統(tǒng)一的。另有一些老員工對

2、電腦操作不太熟悉，需要加強對其進行基本的業(yè)務技能培訓。4、加強企業(yè)文化活動建設，提高員工滿意度我個人認為， 國企一直具有企業(yè)文化建設的獨特優(yōu)勢，國企保留著更加注重人與人 之間關系的傳統(tǒng)，并為之專門設立職能部門，比如黨群工作部門，這在私有企業(yè)是沒有 的，相比之下私企只關注企業(yè)利潤，而忽視了人在企業(yè)中的重要性，個人在工作的同時 也需要獲得其他的認同， 在獲得工資收入的同時， 企業(yè)文化活動可以提高員工的集體意 識，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，提高個人的工作積極性。在質量管理體系推進的過程中要可以 適當添加文化活動，比如通過組織戶外拓展活動，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，在活動中學習， 寓教于樂，勞逸結合。5、編制符合質量

3、管理體系精神的崗位職責說明書由于企業(yè)人員眾多， 要想所有人都深刻理解質量管理體系的精神，需要一個漫長的 過程，這就要求在實際操作層面有一個符合質量管理體系要求的，具體到崗位職責的， 通俗易懂的，可操作性的規(guī)范文件，去指導規(guī)范員工的行為。以便員工在實際操作中慢 慢養(yǎng)成質量管理的理念。編制符合質量管理體系精神的崗位職責說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、規(guī) 定員工應該做些什么、 應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責的總匯。崗位工作說明 書最好是根據(jù)公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注重文字簡單明了，并使用 淺顯易懂的文字填寫；內容要越具體越好，避免形式化、書面化。6、制定相應的激勵措施質量管

4、理體系要求企業(yè)管理過程面向客戶，企業(yè)生產過程要客戶導向， 激勵措施包 括正激勵負激勵，物質激勵，精神激勵，市場導向的的企業(yè)以資本雇傭勞動，要想員工 為企業(yè)出力，企業(yè)必須有相對應的激勵措施匹配。企業(yè)質量管理體系推進過程，可以以 部門或分公司為單位，對完成度掛靠績效考核，以提高企業(yè)及部門的積極性。7、提升全員服務意識（1）廣電網(wǎng)絡提供的產品區(qū)別與其他實物產品，不是一次性消費品，是需要持續(xù) 提供后續(xù)服務的產品，如果客戶感受到后續(xù)的服務不滿意，那就可以選擇離開，所以必 須培養(yǎng)持續(xù)全員的服務意識。（2）廣電網(wǎng)絡市場已經(jīng)發(fā)展了很多年了，傳統(tǒng)的新增市場并不太多，而原有老客 戶規(guī)模比較大，所以企業(yè)要想增加利潤

5、，創(chuàng)造收入，必須在老客戶身上做文章，挖掘老 客戶的需求，而服務好老客戶則是挖掘新需求的基礎。（3）消費者行為學中提到消費者對其信任的服務具有依賴性，因為消費者的時間 是有限的，市場上又有眾多的商品，消費者在選擇商品時必然遵循便利性原則，而對于 其比較熟悉且滿意的服務，會更容易接受其其他產品。特別在中國這種環(huán)境下，大家長 期生活在資源供給不足的社會環(huán)境里，便養(yǎng)成了辦事先找熟人，的消費習慣，大事小事 都先說我認識誰誰誰，其實真正辦事過程中有沒有達到優(yōu)惠的結果，這都不一定，但是 這反應的是消費者在消費過程中追求便利性的需求， 針對這種需求企業(yè)就需要加強員工 的服務意識， 在消費者需要做出選擇時便捷消

6、費者的選擇過程， 使消費者對你的服務養(yǎng) 成消費依賴。這樣節(jié)省了消費者的選擇成本，也降低了企業(yè)的推廣成本。（4）現(xiàn)在市場上眾多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及電視制造商之間相互競爭，未來市場激烈競 爭的最后結果必然是產品同質化后服務質量的競爭， 而這對于廣電企業(yè)來說可以說是具 有巨大的優(yōu)勢， 因為只有廣電企業(yè)一直具備便捷服務的條件優(yōu)勢，并一直在依靠質量保 證的服務贏得客戶。 對比其他競爭對手廣電企業(yè)可以在短期內到達客戶，為客戶提供一 對一的上門技術服務。最后的競爭便是服務能力的競爭， 質量可控的服務便是區(qū)別于各 家競爭對手且可以形成明顯優(yōu)勢的資本。8、加強 OA 辦公系統(tǒng)的使用適當加強員工基本辦公軟件能力培訓， 使員工養(yǎng)成電子化辦公的習慣。 企業(yè)原有的 辦公習慣，有的是紙質文件形式，流動靠人的傳遞，逐層審批，如果中間節(jié)點有一個部 門耽擱便延長了整個流程，產生了大量的等待時間，如果加強電子