專欄文章物業(yè)社區(qū)OO的本質(zhì)現(xiàn)狀和將來

1、物業(yè)社區(qū)02O勺本質(zhì)、現(xiàn)狀和將來垂直社區(qū)O2O與物業(yè)社區(qū)020如果說020即是線上線下結(jié)合的模式，那么社區(qū)020就可以理解 為圍繞社區(qū)人群提供線上線下效勞勺模式。在社區(qū) 020勺開展過程 中，逐漸形成了兩種模式：一種模式主張繞過物業(yè)公司， 直接為業(yè)主提供垂直效勞， 快速落 地，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。 典型的公司有愛鮮生、 e 袋洗、河貍家、愛大廚、 社區(qū) 001 等，覆蓋生鮮配送、美業(yè)、家政、美食等多個效勞領(lǐng)域。暫 且將這類模式稱之為垂直社區(qū) 020。另一種模式通過物業(yè)切入，建設(shè)綜合性效勞平臺，將物業(yè)效勞、 鄰里社交、商圈效勞整合在平臺上，為業(yè)主提供更多元的效勞內(nèi)容。 典型的有“彩生活、“新橙社、“住這

2、兒、“解放區(qū)等。暫且將 這類模式稱之為物業(yè)社區(qū) 020。雖然目前并沒有“物業(yè)社區(qū) 020的提法，但是我所理解的物業(yè) 社區(qū) 020，就是指從物業(yè)切入的社區(qū) 020。它的本質(zhì)應(yīng)該是綜合效勞 平臺，而不是具體的效勞內(nèi)容。 如果說垂直社區(qū) 020是運(yùn)發(fā)動， 那么 物業(yè)社區(qū) 020更像是裁判員。物業(yè)社區(qū) 020的現(xiàn)狀隨著提供垂直效勞的社區(qū) 020在線下推廣、 用戶粘性、可復(fù)制性 方面困難的顯現(xiàn)， 使得垂直社區(qū) 020的開展收到了很大的限制， 孟醒 甚至宣稱：“020的創(chuàng)業(yè)窗口可能已經(jīng)關(guān)閉 。另一方面，物業(yè)公司因 為坐擁海量的社區(qū)資源， 掌握互聯(lián)網(wǎng)巨頭們無法觸及的線下效勞， 在 社區(qū)02O勺落地上所具備的

3、天然優(yōu)勢逐漸得到認(rèn)可，很多互聯(lián)網(wǎng)公司 紛紛從物業(yè)切入開展社區(qū) 02C業(yè)務(wù)，很多物業(yè)公司也自知自覺，通過 多種方式獲得社區(qū)效勞平臺，參與到社區(qū) O2O中來。物業(yè)社區(qū)O2O有可能是社區(qū)O2O的下一個風(fēng)口和戰(zhàn)場，物業(yè)公司 在社區(qū)O2O中會有更廣泛的參與度，承當(dāng)起更重要的角色。未來會有 非常多的垂直社區(qū)020被整合到物業(yè)社區(qū)020的社區(qū)效勞平臺上。另 一方面，一些體量足夠大的垂直社區(qū) 020通過橫向開展和擴(kuò)充，也 會成為一個社區(qū)效勞平臺。 這類平臺如果與物業(yè)公司展開合作， 也將 稱為物業(yè)社區(qū) 020的一種。當(dāng)然，也可能繼續(xù)繞過物業(yè)公司，走互聯(lián) 網(wǎng)的輕模式， 所以這類平臺并不在物業(yè)公司的掌控范圍中。 我

4、們要討 論的是，物業(yè)公司如何通過建設(shè)社區(qū)效勞平臺，主動參與到社區(qū) 020 中來。目前來看，物業(yè)公司參與社區(qū) 020有以下三種模式：1. 物業(yè)公司自建平臺“住這兒、“實(shí)惠APP、“假設(shè)比鄰、“彩生活均屬于這一類， 這局部物業(yè)因為背靠地產(chǎn)或者投資公司， 能夠為其提供強(qiáng)大的資金和 資源支持，從而具備自建平臺的能力。2. 物業(yè)公司參加同行的物業(yè)聯(lián)盟 這方面以把戲年的“解放區(qū)、最為典型。把戲年一方面通過“彩生活、通過不斷收購中小物業(yè)擴(kuò)大管理面積， 對于不愿意被收購的物 業(yè)公司，那么以旗下“解放區(qū)、 物業(yè)聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)合作。 長城物業(yè)“一應(yīng)云、 平臺也對同行敞開懷抱，與其他物業(yè)公司組成物業(yè)聯(lián)盟。3 物業(yè)公司與互

5、聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作有些互聯(lián)網(wǎng)公司提供社區(qū)效勞系統(tǒng)， 并提供運(yùn)營支持， 與物業(yè)公 司共同開展社區(qū)02O效勞并分享收益。典型的有“小芝、“考拉先生、 “優(yōu)家園等。三種模式的分析自建平臺在整合資源上擁有非常好的自主性、 有利于社區(qū)資源的 合理、充分開發(fā)以及深度運(yùn)營。但是因為要實(shí)現(xiàn)盈利，需要較長時間 的市場培育，這局部投入在短期內(nèi)并不容易見效。而且在技術(shù)、社區(qū) 運(yùn)營方面的團(tuán)隊，物業(yè)公司原本并不具備，同樣需要重新組建。所以 自建平臺雖然很美好，但是自建平臺，不僅需要長期的資源投入，更 需要顛覆自我的勇氣。通過同行物業(yè)聯(lián)盟， 不僅可以低本錢、 快速地獲取社區(qū)效勞平臺， 也可以向同行學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀管理經(jīng)驗，但是這種

6、方式最大的問題是： 不得不考慮聯(lián)盟主導(dǎo)企業(yè)對自己品牌的侵蝕作用； 另一方面，由于同 行競爭的關(guān)系，物業(yè)聯(lián)盟存在陷入各自為戰(zhàn)、 有名無實(shí)境地的可能性。在與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作中， 因為不存在同業(yè)競爭， 如果合作順利 能夠?qū)崿F(xiàn)共贏， 但是有兩個問題需要考慮： 物業(yè)公司一方面需要考慮 互聯(lián)網(wǎng)公司提供的平臺對自己的物業(yè)流程改造是否有切實(shí)的改良作 用，特別是有些平臺還需要收取不菲的費(fèi)用。另一方面，要守好自己 的社區(qū)資源， 保證自己對平臺的控制力， 因為平臺的控制力意味著社 區(qū)經(jīng)營權(quán)。沒有平臺控制力，就沒有社區(qū)經(jīng)營權(quán)，物業(yè)公司在社區(qū) 02O勺開展中將被邊緣化。物業(yè)社區(qū)O2O的將來隨著02O勺深入開展，物業(yè)行業(yè)

7、已經(jīng)進(jìn)入了變革和轉(zhuǎn)型的時期。 根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示， 中國總物業(yè)存量面積到達(dá) 250 億平方米，而目前 已經(jīng)開展02C效勞的社區(qū)物業(yè)面積還非常有限，社區(qū)O2O這片萬億市 場，目前還是一片藍(lán)海，在商業(yè)上有非常大的誘惑力。社區(qū)O2O是物業(yè)公司從單一物業(yè)收入為主的管理型企業(yè)向以整合多方資源、 提供增 值效勞為主的經(jīng)營效勞性企業(yè)轉(zhuǎn)型的珍貴時機(jī)。 雖然不是參與社區(qū) O2O就能夠完成華美蛻變，但是拒絕參與社區(qū) 02O勺物業(yè)公司將會面 臨更大的危機(jī)。在未來，會有更多的物業(yè)公司借助社區(qū) O2O完成轉(zhuǎn)型升級，甚至 獨(dú)立上市。因為涉及到龐大的線下運(yùn)營，物業(yè)社區(qū)02C不太會出現(xiàn)搜 索領(lǐng)域的百度、電商領(lǐng)域的阿里、 社交領(lǐng)域的騰訊一樣一家獨(dú)大的超 級平臺。物業(yè)社區(qū)02O可