裝飾公司客戶回訪表

1、客戶信息管理A表咨詢記錄客戶資料房屋慨況信息資源姓名職業(yè)地址面積電視廣告口 業(yè)務(wù)活動(dòng)口 報(bào)紙廣告口 朋友介紹口 電臺(tái)廣告口 其他途徑口性別電話戶型交房日期咨詢 內(nèi) 容1咨詢 結(jié) 果122334455追蹤回訪追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談結(jié)果是否量房、報(bào)價(jià)滿意度第一次不滿意口較滿意口不滿意口第二次不滿意口較滿意口不滿意口第三次不滿意口較滿意口不滿意口失敗回訪追蹤人時(shí)間交談內(nèi)容交談結(jié)果滿意度第一次不滿意口較滿意口不滿意口第二次不滿意口較滿意口不滿意口客戶信息管理B表客戶房屋設(shè)計(jì)師施工隊(duì)工期姓名地址部門隊(duì)長(zhǎng)開工電話面積姓名班長(zhǎng)完工回訪內(nèi)容記錄階段回訪人時(shí)間存在問題結(jié)果滿意度材料進(jìn)場(chǎng)1不滿意口第2較滿意口3不

2、滿意口次隱蔽工程1不滿意口第2較滿意口3不滿意口次泥瓦工程1不滿意口第2較滿意口3不滿意口次木工工程1不滿意口第2較滿意口3不滿意口次1不滿意口第油工工程2較滿意口3不滿意口次第次父工驗(yàn)收1不滿意口2較滿意口3不滿意口質(zhì)檢員到位率1次口2次口3次口4次口5次口客戶須知（由于“業(yè)主對(duì)可能的問題可估計(jì)程度不足”而出現(xiàn)因?yàn)樾∈录a(chǎn)生大爭(zhēng)議的事情出現(xiàn)， 需要在合同簽訂前，委婉的將下面信息傳達(dá)業(yè)主，以免因?yàn)楣こ獭⒃O(shè)計(jì)等問題導(dǎo)致大的損失 和不滿尊敬的客戶：在多年的工作實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)裝飾裝修工程都不可能盡善盡美，我們一直力求 完美，但總是略有瑕疵，因此一個(gè)集體解決問題的能力與誠(chéng)意往往最能體現(xiàn)它的實(shí)

3、力與信心。在您跨進(jìn)我們大門的那一刻起，您就是我們的貴賓，您可以通過您看到的、聽到的以及感受 到的來驗(yàn)證您是否享受了應(yīng)有的權(quán)利。接受我們的服務(wù)您應(yīng)該詳細(xì)了解我們的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。您可以對(duì)所有您認(rèn)為不滿意的行為（我們員工的禮儀、態(tài)度、舉止等）進(jìn)行投 訴。接受我們的服務(wù)后我們?yōu)槟付ǖ目蛻舴?wù)經(jīng)理會(huì)與您保持密切聯(lián)系。當(dāng)您需要時(shí)，您也可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò)他（她）， 他（她）會(huì)為你協(xié)調(diào)好一切與我們有關(guān)的事宜。當(dāng)您有需要我們解答的問題時(shí)，請(qǐng)致電我們的咨詢電話：當(dāng)您對(duì)我們的服務(wù)有任何不滿意，請(qǐng)與我們的投訴部門聯(lián)系，投訴專線；我們的客服人員在 接電后將迅速做出反應(yīng)，最晚在 24小時(shí)內(nèi)給您反饋信息。歡迎您來電，因?yàn)樵诮鉀Q您問題的 同時(shí)，我們也可以不斷提高，以便更好地為您服務(wù)。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀我們給您的各種文件（合同、預(yù)算書、設(shè)計(jì)圖紙等）客戶施工需求建議書請(qǐng)客戶服務(wù)小組成員根據(jù)下列提示范圍，幫助客戶需求建議書客戶姓名通訊方式工程簡(jiǎn)介客戶基本情況描述客戶費(fèi)用預(yù)算需要的開竣工時(shí)間需要的施工水準(zhǔn)特殊施工水準(zhǔn)客房需要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)口 家具設(shè)計(jì)口 燈光設(shè)計(jì)口 布藝設(shè)計(jì)口 室內(nèi)音響工程設(shè)計(jì)口 室內(nèi)空調(diào)設(shè)計(jì)口 園林設(shè)計(jì)口 智能化裝修設(shè)計(jì)口 其它設(shè)計(jì)