導(dǎo)游工作年終總結(jié)工作報(bào)告

1、導(dǎo)游工作年終總結(jié)工作報(bào)告 篇一：導(dǎo)游年終總結(jié)20××馬上到來，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長，每個(gè)人都希望本人能比別人優(yōu)秀，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看，  確實(shí)沒有啥值得驕傲或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的悲歡離合又有誰能理解呢?今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課能夠說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的明白，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)那么的帶著下，哪里公平?沒有

2、穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個(gè)人喜愛這個(gè)職業(yè)，也熱愛這個(gè)工作，不斷堅(jiān)持到如今，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的開展吧!說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實(shí)話，沒啥值得夸耀的經(jīng)歷，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧!從××年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得本人是個(gè)導(dǎo)游工作者，我能夠去非常多本人沒有去過的城市玩，能夠免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū)，本人確實(shí)快樂的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那兒工作，當(dāng)時(shí)心情直截了當(dāng)?shù)焦鹊?，通過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個(gè)月，由于我沒有記住他們單

3、位的號碼，也更別說帶團(tuán)了。我明白本人必須充實(shí)本人，多學(xué)習(xí)，才能夠非?？爝M(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看材料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得本人非常沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個(gè)地點(diǎn)是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，確實(shí)非常生氣，我覺得本人完全能夠全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的咨詢題，決然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這確實(shí)是我開場了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都非常好，我上車盡管非常緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量，盡管沒有完好的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我事實(shí)上依然非常感激旅行社

4、的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持非常久就不干了。第三份工作，那確實(shí)是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式參加了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我非常榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我非?？斓某砷L，我也開場從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺本人的知識實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人咨詢到的咨詢題確實(shí)是答復(fù)不上來，我走到哪都會買一些書回來給本人補(bǔ)充知識，通過了幾年的歷練，我開場賺錢了，覺得這個(gè)工作依然非常不錯(cuò)的，便一如既往的向前走。如今從國旅出來了，我任然感激往常在國旅工作的那些樂于把本人的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持

5、不到如今。從××年開場選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠本人花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到非常多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，但是我不斷默默無聞，××年往常的客人非常友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都非常感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，老實(shí)，不明白從什么時(shí)候開場，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的妨礙太大了，我們竭力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游開展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是非常高，但是我們西北人老實(shí)實(shí)在的種種行為依

6、然消除了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些辦法，我確實(shí)非常欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境不斷能健康的開展。篇二：導(dǎo)游工作年終總結(jié)報(bào)告掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇接著，為了接著而決然選擇參加××旅游總公司，希望本人理想的翅膀再次飛行。接下來200××年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次預(yù)備并不是非常充分，又加上一些主觀和客觀的緣故使本人對這次帶團(tuán)確實(shí)非常有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了如何處理咨詢題，面臨咨詢題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前預(yù)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提

7、議，要做到有把握，有根據(jù)，才能萬無一失。2：效勞工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提示旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安咨詢題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止咨詢題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個(gè)鋪墊，效果就會好非常多。3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)咨詢題也不能本人先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理咨詢題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所明白的知識必須廣泛，因而

8、要不斷的學(xué)習(xí)，給本人充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)歷。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外咨詢題時(shí)，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及時(shí)處理客人遺留的咨詢題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合群眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。因而要學(xué)會處理不同的咨詢題，不要把咨詢題留到最后。時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許能夠回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可防止要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心)細(xì)心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人操縱在本人的視力范圍內(nèi)，隨時(shí)提示客人歸隊(duì)。耐心：在巡游之前必須將團(tuán)隊(duì)的巡游之前必須將