在創(chuàng)建五星級(jí)紅旗班組活動(dòng)上的發(fā)言

1、在創(chuàng)建五星級(jí)紅旗班組活動(dòng)上的發(fā)言敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、伴侶們： 大家好！ 奉獻(xiàn)是燈，照亮勝利之路；奉獻(xiàn)是石，展就抱負(fù)之基；奉獻(xiàn)是水，澆灌事業(yè)之花。由于奉獻(xiàn)，我們的社會(huì)主義才會(huì)一日千里；由于奉獻(xiàn)，我們的萬盛供電營業(yè)廳才如此蒸蒸日上。 首先感謝綦南局給我們班組長供應(yīng)這樣一個(gè)相互溝通的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我來自萬盛客戶中心營業(yè)廳-黃敏。今日由我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁，簡潔介紹一下萬盛營業(yè)廳在創(chuàng)建“五星級(jí)紅旗班組”活動(dòng)中的一些感受和體會(huì)，不足之處懇請大家予以批判指正。 一、基本狀況 往年，市電力公司提出了“科學(xué)進(jìn)展、以人為本、正氣為先、理財(cái)為要”的工作思路和“建設(shè)一流電網(wǎng)、系統(tǒng)一流企業(yè)、同行標(biāo)桿單位”的奮斗目標(biāo)

2、，要求早日實(shí)現(xiàn)“綠色電網(wǎng)、祥和企業(yè)、現(xiàn)代公司、一流業(yè)績”的共同愿看。隨即發(fā)起了評比“五星級(jí)紅旗班組”的活動(dòng)，綦南供電局領(lǐng)導(dǎo)在眾多班組中細(xì)心甄選，最終把這個(gè)制造榮耀的機(jī)會(huì)給了我們?nèi)f盛供電營業(yè)廳，得知此消息后，我們營業(yè)廳全體工作人員便暗暗下定決心，肯定要牢牢把握這次機(jī)會(huì)，全力以赴，努力奮斗將“五星級(jí)紅旗班組”的稱號(hào)爭回來。 萬盛營業(yè)廳作為一個(gè)二級(jí)營業(yè)廳，在地域環(huán)境和各種硬件設(shè)施方面都與一級(jí)營業(yè)廳存在肯定差距，面臨著資金短缺、閱歷缺乏、人員不足等諸多困難。然而，就是在這樣困難的條件下，我們營業(yè)廳全體工作人員依舊團(tuán)結(jié)一心，勇于攻堅(jiān)，用“真心、誠意、細(xì)心、恒心和耐煩”，共同創(chuàng)建了這個(gè)“五星級(jí)紅旗班組”。

3、通過創(chuàng)建“五星級(jí)紅旗班組”活動(dòng)，萬盛營業(yè)廳的整體工作水平和員工素養(yǎng)都得到了明顯好轉(zhuǎn)。大家都知道，萬盛供電營業(yè)廳是一個(gè)女工班組，雖然瞧起來柔弱，不經(jīng)風(fēng)雨，可是在內(nèi)心深處卻各個(gè)不讓須眉，在過往的幾年中，我們共同努力，仔細(xì)把握身邊的每一個(gè)機(jī)會(huì)，通過不斷總結(jié)閱歷，創(chuàng)新服務(wù)模式等手段將營業(yè)廳打造成了綦南局甚至市公司的先進(jìn)班組。在不斷提升和自我健全的過程中，萬盛營業(yè)廳先后獲得了重慶市總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、“巾幗文明崗”、重慶市“巾幗文明崗”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。但眾多榮譽(yù)并沒有使我們傲慢，反而激勵(lì)和鞭策我們要做的更好，要更加珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，并為之連續(xù)努力，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 二、創(chuàng)建“五星級(jí)紅旗班組”狀況

4、 (一)出臺(tái)建議，持續(xù)改善。為使活動(dòng)扎實(shí)有效開展，我們成立了“萬盛供電營業(yè)廳五星級(jí)班組”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和考評小組，出臺(tái)下發(fā)了萬盛供電營業(yè)廳“五星級(jí)班組”創(chuàng)建活動(dòng)支配及實(shí)施細(xì)則、萬盛供電營業(yè)廳“五星級(jí)班組”評選標(biāo)準(zhǔn)和考核方法、班組平安生產(chǎn)治理責(zé)任制、班組質(zhì)量治理責(zé)任制、班組設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)治理責(zé)任制、班組環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制等一系列治理制度，主動(dòng)拓展班組創(chuàng)建范圍，輻射到每個(gè)班組、每個(gè)崗位。對班組和各崗位的職責(zé)進(jìn)行明確的規(guī)定，對班組的臺(tái)賬、原始記錄和技術(shù)資料進(jìn)行分級(jí)、分人治理，職責(zé)明確，責(zé)任到人，形成橫向輻射到邊，縱向優(yōu)化到崗的全員參加創(chuàng)建格局。在整個(gè)創(chuàng)建過程中，營業(yè)廳的工作人員都根據(jù)前期工作分工，加班加

5、點(diǎn)對迎檢工作進(jìn)行了細(xì)致的內(nèi)部檢測，在非收費(fèi)高峰期，除留下2名員工維持前臺(tái)日常工作的順當(dāng)進(jìn)行外，其他人員根據(jù)“五星級(jí)紅旗班組”評比標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)檢查，將全部紙制資料根據(jù)挨次擺放，對不合格的資料進(jìn)行重新整理，并將對應(yīng)的電子文檔進(jìn)行備份，便利查找，為此，前臺(tái)全部的工作人員都放棄了自己珍貴的休息時(shí)間。在一切預(yù)備妥當(dāng)后，我們營業(yè)廳的工作人員都毫不松懈，依舊繃緊了每根神經(jīng)，迎接即將到來的市公司的檢查工作。 (二)開展創(chuàng)建活動(dòng)，提升員工素養(yǎng)。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循。為此，我們對營業(yè)廳員工素養(yǎng)以爭先、爭優(yōu)的模式進(jìn)行全面提升。為了達(dá)到提升效果，營業(yè)廳特殊出臺(tái)了班組內(nèi)

6、部監(jiān)督制度，在員工工作力量、工作看法、工作業(yè)績、行為整頓等多個(gè)方面評比出每季度優(yōu)秀員。一是開展微笑服務(wù)之星活動(dòng)。大家都知道！營業(yè)廳服務(wù)窗口是公司一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)服務(wù)工作，必需建立真心真意服務(wù)用戶的心態(tài)，自主、細(xì)心地把握用戶的需求。面對清一色的“女兵”，我們暗暗宣誓要帶出一支精細(xì)又干練的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。我對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務(wù)毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑臉發(fā)自內(nèi)心?！痹谖业膸ьI(lǐng)下，萬盛供電營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每日微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立服務(wù)的行為整頓。二是提升服務(wù)素養(yǎng)，使服務(wù)做到更便利、快捷、有效。我在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，

7、強(qiáng)化了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)引導(dǎo)爭創(chuàng)一流服務(wù)的熟悉看念，并確定了“窗口”奮斗目標(biāo)是：打造電力企業(yè)“精品示范窗口”。詳細(xì)要求大家做到“六化”，即：服務(wù)看法禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)整頓化、治理方法軍事化、效率便捷快速化、特別對象親情化。為便于操作，我們還把“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心使客戶感受到首問負(fù)責(zé)制帶來的便利、高效；舒心讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心把最真誠的服務(wù)送給每一位客戶。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如回的溫馨感覺。通過內(nèi)部評選的方式，給員工制造了比、學(xué)、趕、

8、幫、超的氛圍，大家在工作中學(xué)習(xí)，在評比中互助，在接受客戶監(jiān)督的同時(shí)也注進(jìn)每位員工的爭優(yōu)熱忱，整體提升了萬盛營業(yè)廳員工的綜合素養(yǎng)。例如：在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，做到客戶供電建議快速答復(fù)、客戶新增用電快速接進(jìn)；切實(shí)履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，為“要害客戶”供應(yīng)差異化服務(wù)和增值服務(wù)，構(gòu)建要點(diǎn)企業(yè)用電“綠色通道”，縮短報(bào)裝用電時(shí)間。 三、創(chuàng)建“五星級(jí)紅旗班組”主要體會(huì) 什么是責(zé)任責(zé)任是一個(gè)人分內(nèi)應(yīng)當(dāng)做的事情，是做好應(yīng)當(dāng)做好的工作，擔(dān)當(dāng)應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命。對于我們?nèi)f盛營業(yè)廳來說，責(zé)任就意味著我們要緊緊圍繞“五星級(jí)班組”創(chuàng)建活動(dòng)，抓熱點(diǎn)、抓難點(diǎn)、抓熱點(diǎn)、抓亮點(diǎn)，全力供應(yīng)快速、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)，

9、打造出具有綦南特色的供電營業(yè)廳。由此，我想到了自己讀過的一本書責(zé)任勝于力量。書中寫道：“責(zé)任勝于力量，沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人，只有履行職責(zé)才能讓力量呈現(xiàn)最大價(jià)值?！蔽蚁?，這句話同樣適用于我們?nèi)f盛營業(yè)廳，警醒我們時(shí)刻牢記工作宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。大家都知道！萬盛供電營業(yè)廳的成員是由清一色的女職工組成6名女職工組成，她們雖然性格不同，年齡不同，愛好愛好不同，但是她們有著共同的目標(biāo)，就是創(chuàng)建一個(gè)一線、企業(yè)，乃至全國優(yōu)秀的班組。 例如：我們?nèi)f盛營業(yè)廳作為二級(jí)營業(yè)廳，廳內(nèi)面積有限，設(shè)備也有限，要想在這有限的空間內(nèi)打造出特色，打造出亮點(diǎn)，給人帶來耳目一新的感覺卻很不簡單

10、。為了這個(gè)沖突，我每日輾轉(zhuǎn)反側(cè)，不知該從何進(jìn)手，正在一籌莫展之際，我想起了全國紅旗標(biāo)桿班組，他們的榮譽(yù)室和廳內(nèi)的設(shè)施如喊號(hào)機(jī)、手機(jī)充電站等給了我相當(dāng)大的觸動(dòng)。當(dāng)時(shí)我想假如我們營業(yè)廳也根據(jù)那樣布置的話確定會(huì)是比較有特色的營業(yè)廳。于是我著手向上級(jí)部門申請給營業(yè)廳安裝喊號(hào)機(jī)、手機(jī)充電站、自動(dòng)擦鞋器等設(shè)施，可這時(shí)又有新的困難消失了，由于購買這些設(shè)備需要相當(dāng)大的一筆資金，作為資金有限的萬盛分局來說的確是心有余而力不足，可讓我放棄這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，我卻又心有不甘，于是我和分局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)商議后找到了綦南局工會(huì)楊書記，向他請示了安裝這些設(shè)備的好處和我們的困難，經(jīng)過楊書記與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商后，最終打算將萬盛營業(yè)廳做為試點(diǎn)，打造出具有綦南特色的供電營業(yè)廳，我們員工靠著對工作的熱忱和愛崗敬業(yè)的精神，加班加點(diǎn)，甚至連續(xù)熬上幾個(gè)通宵，仍毫無怨言，圓滿完成工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評，同時(shí)也引導(dǎo)了“一支敢打硬仗的隊(duì)伍”的良好形象。我們也順當(dāng)通過了電監(jiān)