日本質(zhì)量經(jīng)營(yíng)

1、目錄目錄1.1.日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展2.2.日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)3.3.日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)及其企業(yè)精神日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)及其企業(yè)精神4.4.持續(xù)有組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)持續(xù)有組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)5 5. .質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方式質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方式日本的日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)1 1. .日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展日本質(zhì)量管理的形成和發(fā)展戴明博士來(lái)日講學(xué)（戴明博士來(lái)日講學(xué)（1950年）年）官產(chǎn)學(xué)對(duì)質(zhì)量的推動(dòng)（官產(chǎn)學(xué)對(duì)質(zhì)量的推動(dòng)（1946年）年）日本實(shí)施工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（日本實(shí)施工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（JIS）法（）法（1950年）年）朱蘭博士來(lái)日講學(xué)（朱蘭博士來(lái)日講學(xué)（1954年）年）1.41.11.21.3日

2、本政府實(shí)施貿(mào)易自由化產(chǎn)業(yè)政策（日本政府實(shí)施貿(mào)易自由化產(chǎn)業(yè)政策（1960年）年）廣泛開(kāi)展廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)1.51.61.11.1戴明博士來(lái)日講學(xué)（戴明博士來(lái)日講學(xué)（19501950年）年）v“質(zhì)量可以使日本復(fù)興質(zhì)量可以使日本復(fù)興”v SQC SQCv PDCA PDCA1234調(diào)查服務(wù)設(shè)計(jì)制造檢查銷(xiāo)售重視質(zhì)量的意識(shí)對(duì)質(zhì)量的責(zé)任感戴明循環(huán)圈戴明循環(huán)圈1.21.2官產(chǎn)學(xué)對(duì)質(zhì)量的推動(dòng)（官產(chǎn)學(xué)對(duì)質(zhì)量的推動(dòng)（19461946年）年）v日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟成立，同時(shí)成立了日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟成立，同時(shí)成立了質(zhì)量管理研究組質(zhì)量管理研究組v 組成官產(chǎn)學(xué)參加的質(zhì)量管理研究組，組成官產(chǎn)學(xué)參加的質(zhì)量管理研究組，決

3、心要改變?nèi)毡井a(chǎn)品決心要改變?nèi)毡井a(chǎn)品“價(jià)廉質(zhì)差價(jià)廉質(zhì)差”的的形象形象v 學(xué)習(xí)、研究、引進(jìn)、普及全面質(zhì)量學(xué)習(xí)、研究、引進(jìn)、普及全面質(zhì)量管理（管理（TQCTQC）1.31.3日本實(shí)施工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日本實(shí)施工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JIS)化法化法( 1950 1950年）年）v開(kāi)展開(kāi)展JISJIS標(biāo)志認(rèn)證制度標(biāo)志認(rèn)證制度v 要獲得要獲得JISJIS標(biāo)志要開(kāi)展標(biāo)志要開(kāi)展TQCTQC、QAQA活動(dòng)活動(dòng)v 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理互相促進(jìn)，同時(shí)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理互相促進(jìn)，同時(shí)得到加強(qiáng)。得到加強(qiáng)。1.4 1.4 朱蘭博士來(lái)日講學(xué)朱蘭博士來(lái)日講學(xué) ( 1954 1954年）年）v質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的手段質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)的手段v 工序管理、

4、質(zhì)量改進(jìn)工序管理、質(zhì)量改進(jìn)v 形成了以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的框架形成了以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的框架1.51.5 日本政府實(shí)施貿(mào)易自由化日本政府實(shí)施貿(mào)易自由化產(chǎn)業(yè)政策產(chǎn)業(yè)政策( 1960( 1960年）年）v國(guó)外產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，質(zhì)量的重要性日益被認(rèn)國(guó)外產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，質(zhì)量的重要性日益被認(rèn)識(shí)識(shí)v“要加強(qiáng)質(zhì)量管理，在貿(mào)易自由化中求得要加強(qiáng)質(zhì)量管理，在貿(mào)易自由化中求得生存發(fā)展生存發(fā)展”v 過(guò)程控制為中心的質(zhì)量管理過(guò)程控制為中心的質(zhì)量管理 全過(guò)程全過(guò)程 的質(zhì)量管理的質(zhì)量管理 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心的質(zhì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心的質(zhì)量管理量管理 向服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)擴(kuò)展向服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)擴(kuò)展 1.6 1.6 廣泛開(kāi)展廣泛開(kāi)展QC小組活

5、動(dòng)小組活動(dòng)( 1962( 1962年）年）v 將美國(guó)質(zhì)量管理與日本國(guó)情相結(jié)合的成功將美國(guó)質(zhì)量管理與日本國(guó)情相結(jié)合的成功v QC QC小組：第一線(xiàn)員工共同學(xué)習(xí)和改進(jìn)的活小組：第一線(xiàn)員工共同學(xué)習(xí)和改進(jìn)的活動(dòng)動(dòng)v QC QC小組活動(dòng)的作用：小組活動(dòng)的作用： 提高員工的能力，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值；提高員工的能力，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值； 創(chuàng)造充滿(mǎn)活力，有價(jià)值的工作現(xiàn)場(chǎng)；創(chuàng)造充滿(mǎn)活力，有價(jià)值的工作現(xiàn)場(chǎng)； 提高顧客滿(mǎn)意，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。提高顧客滿(mǎn)意，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。v 建立建立QCQC小組活動(dòng)的推進(jìn)系統(tǒng)，培訓(xùn)體系小組活動(dòng)的推進(jìn)系統(tǒng)，培訓(xùn)體系2 2. .日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的定義質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的定義質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)

6、涵質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵 日本質(zhì)量管理的日本質(zhì)量管理的特點(diǎn)和觀點(diǎn)特點(diǎn)和觀點(diǎn)2.12.22.3廣泛開(kāi)展廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)62.1 2.1 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的定義質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的定義質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)是以質(zhì)量為中心的經(jīng)營(yíng)，在確保質(zhì)量的前提下進(jìn)行成本、在確保質(zhì)量的前提下進(jìn)行成本、交期和安全的管理，通過(guò)質(zhì)量來(lái)交期和安全的管理，通過(guò)質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。定發(fā)展。質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：質(zhì)量經(jīng)營(yíng)：2.2 2.2 質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵v質(zhì)量經(jīng)營(yíng)首先強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為第一，以顧客利質(zhì)量經(jīng)營(yíng)首先強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為第一，以顧客利益為第一。將為顧客提供質(zhì)量好的商品，視益為第一。

7、將為顧客提供質(zhì)量好的商品，視為做人的道德準(zhǔn)則。為做人的道德準(zhǔn)則。v質(zhì)量管理必須服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，這是質(zhì)量管理的質(zhì)量管理必須服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，這是質(zhì)量管理的任務(wù)，離開(kāi)了經(jīng)營(yíng)談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理是任務(wù)，離開(kāi)了經(jīng)營(yíng)談產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理是沒(méi)有意義的。沒(méi)有意義的。v應(yīng)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化，確立適合的經(jīng)營(yíng)應(yīng)對(duì)技術(shù)進(jìn)步、市場(chǎng)變化，確立適合的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略指導(dǎo)下，保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展。v全公司的質(zhì)量管理全公司的質(zhì)量管理(CWQC)(CWQC)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每隔部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每隔2323年輪換一次年輪換一次縱向的部門(mén)管理與橫向職能管理相結(jié)合縱向的部門(mén)管理與橫向職能管理相結(jié)合vQCQC小組活動(dòng)。小組

8、活動(dòng)。v質(zhì)量管理的診斷。質(zhì)量管理的診斷。日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JISJIS標(biāo)志的認(rèn)真審查標(biāo)志的認(rèn)真審查工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施優(yōu)秀企業(yè)或戴明獎(jiǎng)的審查工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施優(yōu)秀企業(yè)或戴明獎(jiǎng)的審查顧客的診斷顧客的診斷2.32.3日本質(zhì)量管理特點(diǎn)日本質(zhì)量管理特點(diǎn)v統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用。 為了使一線(xiàn)工人能夠應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析方法，日本開(kāi)發(fā)了為了使一線(xiàn)工人能夠應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析方法，日本開(kāi)發(fā)了QCQC七種工具。七種工具。v防止再發(fā)生。防止再發(fā)生。 能否防止問(wèn)題再發(fā)生，是技術(shù)水平和管理效率的重要能否防止問(wèn)題再發(fā)生，是技術(shù)水平和管理效率的重要標(biāo)志標(biāo)志v質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)。質(zhì)量管理的教育和培訓(xùn)。 一日入社、終身為社一日入社、

9、終身為社 說(shuō)明方法，做給你看，你做給我看說(shuō)明方法，做給你看，你做給我看v全國(guó)性有組織的質(zhì)量管理推進(jìn)活動(dòng)。全國(guó)性有組織的質(zhì)量管理推進(jìn)活動(dòng)。2.32.3日本質(zhì)量管理特點(diǎn)日本質(zhì)量管理特點(diǎn)u 質(zhì)量分為外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量。質(zhì)量分為外部質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量。uTQMTQM是中藥而不是西藥。是中藥而不是西藥。uTQMTQM就是把應(yīng)該做好的事情扎扎實(shí)實(shí)地做好。就是把應(yīng)該做好的事情扎扎實(shí)實(shí)地做好。u統(tǒng)計(jì)方法的關(guān)鍵在于有效的應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)方法的關(guān)鍵在于有效的應(yīng)用。u防止再發(fā)生。防止再發(fā)生。u反對(duì)反對(duì)“KKD”KKD”，提倡，提倡“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”。u質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心。質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心。v日本質(zhì)

10、量管理專(zhuān)家關(guān)于質(zhì)量和日本質(zhì)量管理專(zhuān)家關(guān)于質(zhì)量和TQMTQM的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)v與歐美質(zhì)量管理的區(qū)別與歐美質(zhì)量管理的區(qū)別 3 3. .日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)及其企業(yè)精神日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)及其企業(yè)精神 把把顧客第一作為企業(yè)的信念和責(zé)任顧客第一作為企業(yè)的信念和責(zé)任危機(jī)意識(shí)和質(zhì)量系統(tǒng)的活力、效率危機(jī)意識(shí)和質(zhì)量系統(tǒng)的活力、效率整體意識(shí)和協(xié)調(diào)性整體意識(shí)和協(xié)調(diào)性以責(zé)任心為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證系統(tǒng)以責(zé)任心為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證系統(tǒng)3.43.13.23.3企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)3.53.1 3.1 把顧客第一作為企業(yè)的把顧客第一作為企業(yè)的信念和責(zé)任信念和責(zé)任v對(duì)顧客需求的細(xì)微關(guān)注。對(duì)顧客需求的細(xì)微關(guān)注。v 對(duì)顧客投訴的高度

11、重視。對(duì)顧客投訴的高度重視。v 企業(yè)內(nèi)企業(yè)內(nèi)“下工序是顧客下工序是顧客”。v供應(yīng)商對(duì)主機(jī)廠(chǎng)需求的理解和配合。供應(yīng)商對(duì)主機(jī)廠(chǎng)需求的理解和配合。3.2 3.2 危機(jī)意識(shí)和質(zhì)量系統(tǒng)的危機(jī)意識(shí)和質(zhì)量系統(tǒng)的活力與效率活力與效率v 以己之短比人之長(zhǎng)，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀。以己之短比人之長(zhǎng)，不滿(mǎn)足現(xiàn)狀。v 挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和目標(biāo)必達(dá)的精神。挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和目標(biāo)必達(dá)的精神。v責(zé)任心、服從性和忍耐力得到強(qiáng)化。責(zé)任心、服從性和忍耐力得到強(qiáng)化。v自我激勵(lì)，自我激勵(lì)，“不能輸給別人不能輸給別人”。3.3 3.3 整體意識(shí)和協(xié)調(diào)性整體意識(shí)和協(xié)調(diào)性v對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度高。對(duì)企業(yè)的歸屬感和忠誠(chéng)度高。v 公司組織規(guī)程的兩條原則：公司組織

12、規(guī)程的兩條原則： 1 1）尊重組織分工和密切合作的原則（排球）尊重組織分工和密切合作的原則（排球分工）。分工）。 2 2）強(qiáng)化互助的原則。）強(qiáng)化互助的原則。v新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)中部門(mén)間的協(xié)作。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)中部門(mén)間的協(xié)作。3.4 3.4 以責(zé)任心為基礎(chǔ)的以責(zé)任心為基礎(chǔ)的質(zhì)量保證系統(tǒng)質(zhì)量保證系統(tǒng)v 石川馨：質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心石川馨：質(zhì)量管理成功的首要條件是責(zé)任心v 責(zé)任心產(chǎn)生的責(zé)任心產(chǎn)生的“三自三自”（自發(fā)、自主、自律）。（自發(fā)、自主、自律）。v“質(zhì)量是在工序中制造進(jìn)去的質(zhì)量是在工序中制造進(jìn)去的”。v“三不三不”（不合格的不接收、不制造、不流（不合格的不接收、不制造、不流出）

13、。出）。v 協(xié)作件的自主保證制度。協(xié)作件的自主保證制度。3.53.5 企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)企業(yè)精神的建立與培養(yǎng)v 重視企業(yè)精神的教育重視企業(yè)精神的教育v 開(kāi)展多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化企業(yè)精神開(kāi)展多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化企業(yè)精神v 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者的引導(dǎo)和表率作用企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者的引導(dǎo)和表率作用4 4. .持續(xù)有組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)持續(xù)有組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)依據(jù)事實(shí)進(jìn)行分析、判斷依據(jù)事實(shí)進(jìn)行分析、判斷質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的程序質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的程序日本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的特點(diǎn)日本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的特點(diǎn)4.44.14.24.3質(zhì)量改進(jìn)中要注意的問(wèn)題質(zhì)量改進(jìn)中要注意的問(wèn)題4.4.14.1 強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)

14、強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)v 問(wèn)題意識(shí)是質(zhì)量改進(jìn)的開(kāi)始。問(wèn)題意識(shí)是質(zhì)量改進(jìn)的開(kāi)始。v 認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題，本身就是一個(gè)大問(wèn)題。認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題，本身就是一個(gè)大問(wèn)題。v 以己之短比人之長(zhǎng)，找出差距進(jìn)行改進(jìn)。以己之短比人之長(zhǎng)，找出差距進(jìn)行改進(jìn)。v 現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)項(xiàng)目表（見(jiàn)下表）?，F(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)項(xiàng)目表（見(jiàn)下表）?，F(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)項(xiàng)目表現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)項(xiàng)目表問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn)改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn)穩(wěn)定和提高質(zhì)量穩(wěn)定和提高質(zhì)量減少工序不良品減少工序不良品 穩(wěn)定生產(chǎn)工序穩(wěn)定生產(chǎn)工序減少質(zhì)量波動(dòng)減少質(zhì)量波動(dòng) 防止反復(fù)的措施防止反復(fù)的措施減少疏忽產(chǎn)生的不良品減少疏忽產(chǎn)生的不良品 正確遵守工藝規(guī)程正確遵守工藝規(guī)程減少質(zhì)量異常減少質(zhì)量異常 明確控制

15、點(diǎn)明確控制點(diǎn)減少顧客不滿(mǎn)減少顧客不滿(mǎn) 正確應(yīng)用控制圖正確應(yīng)用控制圖提高質(zhì)量提高質(zhì)量 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化提高工序能力提高工序能力 提高可靠性提高可靠性穩(wěn)定管理，防止退步穩(wěn)定管理，防止退步降低成本降低成本節(jié)減經(jīng)費(fèi)節(jié)減經(jīng)費(fèi) 降低返修工時(shí)降低返修工時(shí)節(jié)約材料節(jié)約材料 精簡(jiǎn)人員精簡(jiǎn)人員降低單價(jià)降低單價(jià) 提高成品率提高成品率縮短作業(yè)工時(shí)縮短作業(yè)工時(shí) 提高設(shè)備開(kāi)工率提高設(shè)備開(kāi)工率提高工裝更換率提高工裝更換率問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn)改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn)增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量增加產(chǎn)量 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率協(xié)作件按期交貨協(xié)作件按期交貨 縮短工時(shí)縮短工時(shí)減少庫(kù)存量減少庫(kù)存量 控制進(jìn)度控制進(jìn)度加強(qiáng)庫(kù)存管理加強(qiáng)庫(kù)存

16、管理 改進(jìn)工裝改進(jìn)工裝改進(jìn)工藝流程改進(jìn)工藝流程 提高設(shè)備開(kāi)工率提高設(shè)備開(kāi)工率提高工裝更換率提高工裝更換率調(diào)動(dòng)積極性調(diào)動(dòng)積極性美化環(huán)境美化環(huán)境 開(kāi)展合理化提案活動(dòng)開(kāi)展合理化提案活動(dòng)提高出勤率提高出勤率 創(chuàng)造整潔愉快的車(chē)間創(chuàng)造整潔愉快的車(chē)間合理的布置合理的布置 小組活動(dòng)形式多樣化小組活動(dòng)形式多樣化開(kāi)展開(kāi)展QC小組活動(dòng)小組活動(dòng) 提高員工的工作能力提高員工的工作能力提高責(zé)任心提高責(zé)任心 制定車(chē)間紀(jì)律制定車(chē)間紀(jì)律保證安全保證安全保證車(chē)間安全保證車(chē)間安全 整理整頓整理整頓確保自己的安全確保自己的安全 搞好環(huán)境搞好環(huán)境減少事故減少事故 加強(qiáng)安全教育加強(qiáng)安全教育現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)項(xiàng)目表現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)項(xiàng)目表4.24.2 依

17、據(jù)事實(shí)進(jìn)行分析判斷依據(jù)事實(shí)進(jìn)行分析判斷v“真正找準(zhǔn)了問(wèn)題或原因，問(wèn)題就解決了真正找準(zhǔn)了問(wèn)題或原因，問(wèn)題就解決了50%50%。v“三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）。（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）。v 通過(guò)故障再現(xiàn)試驗(yàn)，分析故障原因。通過(guò)故障再現(xiàn)試驗(yàn)，分析故障原因。v “ “兩項(xiàng)原則兩項(xiàng)原則”把責(zé)任推到把責(zé)任推到“協(xié)作廠(chǎng)協(xié)作廠(chǎng)”、“天天氣氣”，問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。，問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決。 4.34.3 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的程序質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的程序v步驟一：確定問(wèn)題步驟一：確定問(wèn)題問(wèn)題要提的問(wèn)題要提的明確。明確。 突出重點(diǎn)，明確目標(biāo)，解決時(shí)限，責(zé)任者，經(jīng)突出重點(diǎn)，明確目標(biāo)，解決時(shí)限，責(zé)任者，經(jīng)費(fèi)預(yù)算費(fèi)預(yù)算v步驟二

18、：進(jìn)行觀察步驟二：進(jìn)行觀察從各個(gè)側(cè)面調(diào)查問(wèn)題從各個(gè)側(cè)面調(diào)查問(wèn)題特點(diǎn)。特點(diǎn)。 時(shí)間；地點(diǎn)；型號(hào)；現(xiàn)象時(shí)間；地點(diǎn)；型號(hào)；現(xiàn)象v步驟三：分析原因步驟三：分析原因力求找出主要力求找出主要原因。原因。 推測(cè)問(wèn)題原因，驗(yàn)證原因，找出主要原因推測(cè)問(wèn)題原因，驗(yàn)證原因，找出主要原因4.34.3 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的程序質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的程序v步驟四：采取措施步驟四：采取措施解決主要解決主要原因。原因。 解決現(xiàn)象，應(yīng)急措施；消除原因，防止再發(fā)生措施解決現(xiàn)象，應(yīng)急措施；消除原因，防止再發(fā)生措施v步驟五：檢查效果步驟五：檢查效果確認(rèn)能否防止問(wèn)題再確認(rèn)能否防止問(wèn)題再發(fā)生。發(fā)生。 驗(yàn)證能否防止問(wèn)題再發(fā)生驗(yàn)證能否防止問(wèn)題再發(fā)生v步驟

19、六：標(biāo)準(zhǔn)化步驟六：標(biāo)準(zhǔn)化消除問(wèn)題根源鞏固改進(jìn)消除問(wèn)題根源鞏固改進(jìn)成效。成效。 將有效措施制定成標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)將有效措施制定成標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)v步驟七：總結(jié)步驟七：總結(jié)總結(jié)各步驟工作，提出下步總結(jié)各步驟工作，提出下步計(jì)劃。計(jì)劃。 總結(jié)改進(jìn)中的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)遺留問(wèn)題提出下步計(jì)劃總結(jié)改進(jìn)中的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)遺留問(wèn)題提出下步計(jì)劃 4.44.4 日本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)特點(diǎn)日本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)特點(diǎn)v重點(diǎn)改進(jìn)和小改進(jìn)相結(jié)合重點(diǎn)改進(jìn)和小改進(jìn)相結(jié)合 日本的TQM方式不斷地小改進(jìn) 突破現(xiàn)狀 歐美的方式 不斷地小改進(jìn) 改進(jìn)（突破現(xiàn)狀） 管理 維持現(xiàn)狀 時(shí)間 日本與歐美質(zhì)量改進(jìn)方式的比較日本與歐美質(zhì)量改進(jìn)方式的比較 好

20、 結(jié)果4.44.4 日本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)特點(diǎn)日本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)特點(diǎn)v改進(jìn)要講究改進(jìn)要講究速度。速度。 QRQC (quick response quality control QRQC (quick response quality control) )快速快速反應(yīng)的質(zhì)量管理。反應(yīng)的質(zhì)量管理。 兩天兩天改進(jìn)改進(jìn)活動(dòng)?；顒?dòng)。“好事說(shuō)好就干好事說(shuō)好就干”“”“馬上行動(dòng)馬上行動(dòng)” v質(zhì)量改進(jìn)與日?；A(chǔ)管理工作相結(jié)合。質(zhì)量改進(jìn)與日?；A(chǔ)管理工作相結(jié)合。 80%80%的力量抓日常基礎(chǔ)管理的力量抓日?；A(chǔ)管理 。 2020%的力量抓的力量抓改進(jìn)。改進(jìn)。4.44.4 日本企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)特點(diǎn)日本企業(yè)質(zhì)量改

21、進(jìn)活動(dòng)特點(diǎn)v多種形式的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)多種形式的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 1 1）按部門(mén)進(jìn)行的改進(jìn)）按部門(mén)進(jìn)行的改進(jìn)活動(dòng)?；顒?dòng)。 同一部門(mén)內(nèi)的日常業(yè)務(wù)改進(jìn)同一部門(mén)內(nèi)的日常業(yè)務(wù)改進(jìn) 2 2）QCQC攻關(guān)組攻關(guān)組改進(jìn)。改進(jìn)。 跨部門(mén)的質(zhì)量改進(jìn)跨部門(mén)的質(zhì)量改進(jìn) 3 3）課題組的改進(jìn)）課題組的改進(jìn)活動(dòng)?；顒?dòng)。 針對(duì)大課題成立專(zhuān)職改進(jìn)組的活動(dòng)（進(jìn)入新市針對(duì)大課題成立專(zhuān)職改進(jìn)組的活動(dòng)（進(jìn)入新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)）場(chǎng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)） 4 4）QCQC小組改進(jìn)小組改進(jìn)活動(dòng)。活動(dòng)。 現(xiàn)場(chǎng)員工自發(fā)組織起來(lái)的改進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)員工自發(fā)組織起來(lái)的改進(jìn)活動(dòng)5 5. .質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方式質(zhì)量經(jīng)營(yíng)方式方針管理與職能管理方針管理與職能管理企業(yè)

22、的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量信息處理質(zhì)量指標(biāo)與質(zhì)量信息處理5.45.15.25.3質(zhì)量改進(jìn)中要注意的問(wèn)題質(zhì)量改進(jìn)中要注意的問(wèn)題4.5.55.6QC小組活動(dòng)小組活動(dòng)質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理的教育培訓(xùn) 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理v方針管理方針管理 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)愿景中期經(jīng)營(yíng)方針年度經(jīng)營(yíng)方針社長(zhǎng)方針部長(zhǎng)方針科長(zhǎng)方針按時(shí)間按層次 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理 降低成本元通過(guò)VE降低成本元產(chǎn)品開(kāi)展VE降低元產(chǎn)品開(kāi)展VE降低元改進(jìn)VE教育加強(qiáng)工序控制，降低成本元改進(jìn)工序操作方法進(jìn)行設(shè)備維修改進(jìn)

23、降低工序返修損失元改進(jìn)設(shè)計(jì)降低成本元略社長(zhǎng)方針之一社長(zhǎng)方針之一社長(zhǎng)方針中的社長(zhǎng)方針中的措施也是部門(mén)措施也是部門(mén)的目標(biāo)的目標(biāo)部門(mén)的目標(biāo)也部門(mén)的目標(biāo)也是課的目標(biāo)是課的目標(biāo) 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理v社長(zhǎng)診斷社長(zhǎng)診斷v職能管理職能管理 u 在縱向部門(mén)管理的基礎(chǔ)上，針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的重要因素，例如質(zhì)量、在縱向部門(mén)管理的基礎(chǔ)上，針對(duì)經(jīng)營(yíng)中的重要因素，例如質(zhì)量、成本、產(chǎn)量、安全等因素，將與要術(shù)有關(guān)的部門(mén)橫向組織起來(lái)，加成本、產(chǎn)量、安全等因素，將與要術(shù)有關(guān)的部門(mén)橫向組織起來(lái)，加強(qiáng)聯(lián)系，充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要術(shù)達(dá)到最佳效果。強(qiáng)聯(lián)系，充分發(fā)揮系統(tǒng)作用，保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要術(shù)達(dá)到最佳效果

24、。 5.1 5.1 方針管理與職能管理方針管理與職能管理v日常管理日常管理 u 職能管理組織以跨部門(mén)的委員會(huì)形式出現(xiàn)，職能管理組織以跨部門(mén)的委員會(huì)形式出現(xiàn)，比如質(zhì)量保證委員會(huì)、降成本委員會(huì)。比如質(zhì)量保證委員會(huì)、降成本委員會(huì)。u 日常管理占工作時(shí)間的日常管理占工作時(shí)間的75%95%75%95%u方針管理是一種重點(diǎn)管理。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)方針管理是一種重點(diǎn)管理。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住幾個(gè)重點(diǎn)課程。營(yíng)目標(biāo)，抓住幾個(gè)重點(diǎn)課程。u日常管理工作搞好方針管理的基礎(chǔ)，否日常管理工作搞好方針管理的基礎(chǔ)，否則方針管理流于形式。則方針管理流于形式。u日常管理的日常管理的5 5個(gè)項(xiàng)目，質(zhì)量、交期、成個(gè)項(xiàng)目，質(zhì)量、交期、成本、

25、干勁、安全。本、干勁、安全。 5.2 5.2 企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃量計(jì)劃v質(zhì)量質(zhì)量會(huì)議會(huì)議u市場(chǎng)投訴問(wèn)題會(huì)議。市場(chǎng)投訴問(wèn)題會(huì)議。u針對(duì)工廠(chǎng)內(nèi)工序所發(fā)生的針對(duì)工廠(chǎng)內(nèi)工序所發(fā)生的S S、A A、B B質(zhì)量問(wèn)題會(huì)議。質(zhì)量問(wèn)題會(huì)議。u質(zhì)量評(píng)價(jià)會(huì)議，針對(duì)新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)初期和正質(zhì)量評(píng)價(jià)會(huì)議，針對(duì)新產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)初期和正常批量生產(chǎn)時(shí)的監(jiān)查結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、常批量生產(chǎn)時(shí)的監(jiān)查結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出改進(jìn)指標(biāo)、并檢查落實(shí)。提出改進(jìn)指標(biāo)、并檢查落實(shí)。u三個(gè)三個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合，體現(xiàn)了預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，突出了環(huán)節(jié)結(jié)合，體現(xiàn)了預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，突出了滿(mǎn)足顧客要求是最終目的。滿(mǎn)

26、足顧客要求是最終目的。u會(huì)議原則：會(huì)議原則： 會(huì)議前要做好充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真確認(rèn)會(huì)議的目的會(huì)議前要做好充分的準(zhǔn)備，認(rèn)真確認(rèn)會(huì)議的目的和必要性。和必要性。 要將會(huì)議的出席人員和會(huì)議資料控制在最少。要將會(huì)議的出席人員和會(huì)議資料控制在最少。 5 5分鐘前入座，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，嚴(yán)格遵守分鐘前入座，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束，嚴(yán)格遵守時(shí)間。時(shí)間。 會(huì)議始終要扣住議題進(jìn)行重點(diǎn)討論。會(huì)議始終要扣住議題進(jìn)行重點(diǎn)討論。 必須確認(rèn)會(huì)議的討論結(jié)論，決定了的事馬上行必須確認(rèn)會(huì)議的討論結(jié)論，決定了的事馬上行動(dòng)。動(dòng)。 5.25.2 企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)企業(yè)的質(zhì)量管理組織與質(zhì)量計(jì)劃量計(jì)劃v質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量工作計(jì)劃和產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。

27、質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量工作計(jì)劃和產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃。 5.3 5.3 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理v產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量管理。u源頭管理源頭管理u大量收集信息，質(zhì)量和價(jià)格決定了市場(chǎng)的大小。大量收集信息，質(zhì)量和價(jià)格決定了市場(chǎng)的大小。 成本成本+ +利潤(rùn)利潤(rùn)=價(jià)格價(jià)格 價(jià)格價(jià)格- -利潤(rùn)利潤(rùn)=成本成本 產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本90%90%是在設(shè)計(jì)階段確定的。是在設(shè)計(jì)階段確定的。 設(shè)計(jì)人員要認(rèn)真看設(shè)計(jì)人員要認(rèn)真看“失敗集失敗集”、“索賠問(wèn)題集索賠問(wèn)題集” 5.3 5.3 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理v制造過(guò)程的質(zhì)量管理制造過(guò)程的質(zhì)量管理u5S5S活動(dòng)，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。活動(dòng)，整理、整頓、清掃、清

28、潔、素養(yǎng)。 5S 5S最終目標(biāo)：保證質(zhì)量、降低消耗、振奮精神。最終目標(biāo)：保證質(zhì)量、降低消耗、振奮精神。 5S 5S的實(shí)施：實(shí)施初期領(lǐng)導(dǎo)帶頭，集中精力打幾個(gè)殲的實(shí)施：實(shí)施初期領(lǐng)導(dǎo)帶頭，集中精力打幾個(gè)殲滅戰(zhàn)。開(kāi)展滅戰(zhàn)。開(kāi)展5S5S活動(dòng)首先要搞好試點(diǎn)，用實(shí)際的樣板活動(dòng)首先要搞好試點(diǎn)，用實(shí)際的樣板來(lái)說(shuō)服和指導(dǎo)。來(lái)說(shuō)服和指導(dǎo)。 5S 5S的評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)u工序管理和工序改進(jìn)工序管理和工序改進(jìn) 操作者參與制作工序圖。操作者參與制作工序圖。 5.3 5.3 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理 3Z 3Z保證，各道工序的操作者，根據(jù)作業(yè)要求，做到：保證，各道工序的操作者，根據(jù)作業(yè)要求，做到：不接收不合格品，不制造不合格品，

29、不流出不合格不接收不合格品，不制造不合格品，不流出不合格品。品。u檢查，制造質(zhì)量檢查，制造質(zhì)量=預(yù)防管理預(yù)防管理檢查檢查u操作者的技能培訓(xùn)操作者的技能培訓(xùn) 0JT( 0JT(現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)） 一一 說(shuō)給他聽(tīng)，說(shuō)明作業(yè)說(shuō)給他聽(tīng)，說(shuō)明作業(yè)二二 做給他看，讓他做做給他看，讓他做三三 觀察指導(dǎo)后的效果觀察指導(dǎo)后的效果 5.3 5.3 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理u重點(diǎn)工序管理重點(diǎn)工序管理 重要保證安全程序管理（重保工序）。重要保證安全程序管理（重保工序）。 曾發(fā)生過(guò)問(wèn)題的工序管理。曾發(fā)生過(guò)問(wèn)題的工序管理。 有變動(dòng)的工序管理。有變動(dòng)的工序管理。u工人的自主檢查工人的自主檢查 自主檢查的重點(diǎn)：一是開(kāi)始操作

30、時(shí)，二是人機(jī)料自主檢查的重點(diǎn)：一是開(kāi)始操作時(shí)，二是人機(jī)料法有變化時(shí)，三是不常干的活，四是最后的幾個(gè)活。法有變化時(shí)，三是不常干的活，四是最后的幾個(gè)活。 自主檢查的標(biāo)準(zhǔn)一般嚴(yán)于設(shè)計(jì)要求的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)自主檢查的標(biāo)準(zhǔn)一般嚴(yán)于設(shè)計(jì)要求的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 5.3 5.3 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理u 防差錯(cuò)措施（防差錯(cuò)措施（FP)FP)活動(dòng)活動(dòng) 努力提高操作者的責(zé)任心和注意力這種做法是有限努力提高操作者的責(zé)任心和注意力這種做法是有限的，操作者只能減少誤差，不能杜絕誤差。所以應(yīng)該的，操作者只能減少誤差，不能杜絕誤差。所以應(yīng)該在防差錯(cuò)的設(shè)備、工具和檢查方法上下功夫，盡量減在防差錯(cuò)的設(shè)備、工具和檢查方法上下功夫，

31、盡量減少人的無(wú)意差錯(cuò)，或者差錯(cuò)發(fā)生后立刻被發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)少人的無(wú)意差錯(cuò)，或者差錯(cuò)發(fā)生后立刻被發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)線(xiàn)自動(dòng)停止。線(xiàn)自動(dòng)停止。 v原材料、外協(xié)件的質(zhì)量管理原材料、外協(xié)件的質(zhì)量管理 外協(xié)件的質(zhì)量索賠，不單是讓外協(xié)廠(chǎng)賠償經(jīng)外協(xié)件的質(zhì)量索賠，不單是讓外協(xié)廠(chǎng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，可以促進(jìn)外協(xié)廠(chǎng)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己產(chǎn)品濟(jì)損失，可以促進(jìn)外協(xié)廠(chǎng)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己產(chǎn)品的市場(chǎng)質(zhì)量水平，提高質(zhì)量改進(jìn)欲望，所以還的市場(chǎng)質(zhì)量水平，提高質(zhì)量改進(jìn)欲望，所以還應(yīng)向外協(xié)廠(chǎng)提供不屬索賠的質(zhì)量信息。應(yīng)向外協(xié)廠(chǎng)提供不屬索賠的質(zhì)量信息。 5.3 5.3 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理 優(yōu)秀的外協(xié)廠(chǎng)不是天生的，而是努力培養(yǎng)出來(lái)的。優(yōu)秀的外協(xié)廠(chǎng)不是天生的，而是努力

32、培養(yǎng)出來(lái)的。 v銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量管理銷(xiāo)售服務(wù)的質(zhì)量管理u銷(xiāo)售部門(mén)是銷(xiāo)售部門(mén)是TQMTQM的入口和出口。的入口和出口。u市場(chǎng)需求和顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查。市場(chǎng)需求和顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查。u推銷(xiāo)計(jì)劃和商品知識(shí)的培訓(xùn)。推銷(xiāo)計(jì)劃和商品知識(shí)的培訓(xùn)。u售前和售后服務(wù)。售前和售后服務(wù)。u包裝、搬運(yùn)和儲(chǔ)存。包裝、搬運(yùn)和儲(chǔ)存。 5.3 5.3 過(guò)程質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量管理 v銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)在銷(xiāo)售服務(wù)部門(mén)在TQMTQM方面的一些問(wèn)題方面的一些問(wèn)題u商品知識(shí)缺乏，無(wú)法對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)明，為什么商品知識(shí)缺乏，無(wú)法對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)明，為什么好賣(mài)，為什么不好賣(mài)，缺乏數(shù)字分析，工作盲好賣(mài)，為什么不好賣(mài)，缺乏數(shù)字分析，工作盲目性大。目性大。u對(duì)工序能

33、力，生產(chǎn)能力及工廠(chǎng)實(shí)際情況不了解，對(duì)工序能力，生產(chǎn)能力及工廠(chǎng)實(shí)際情況不了解，對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量信息不收集，不反饋。對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量信息不收集，不反饋。u售前售后服務(wù)不充分，缺乏市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，不售前售后服務(wù)不充分，缺乏市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，不掌握調(diào)查方法。掌握調(diào)查方法。u說(shuō)明書(shū)和樣本不符合質(zhì)量管理要求。說(shuō)明書(shū)和樣本不符合質(zhì)量管理要求。 5.4 5.4 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理處理 v企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系u質(zhì)量指標(biāo)制定要實(shí)際，重點(diǎn)從顧客滿(mǎn)意度和企質(zhì)量指標(biāo)制定要實(shí)際，重點(diǎn)從顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)質(zhì)量損失來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量的好壞，直接反應(yīng)出產(chǎn)業(yè)質(zhì)量損失來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量的好壞，直接反應(yīng)出產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)銷(xiāo)售

34、和企業(yè)效益的影響。品質(zhì)量對(duì)銷(xiāo)售和企業(yè)效益的影響。u質(zhì)量指標(biāo)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。質(zhì)量指標(biāo)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。u企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是很高的，要向不良品為零挑企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是很高的，要向不良品為零挑戰(zhàn)。戰(zhàn)。u質(zhì)量指標(biāo)每年提高，原則上為質(zhì)量指標(biāo)每年提高，原則上為30%30%。 質(zhì)量目標(biāo)一覽表質(zhì)量目標(biāo)一覽表序號(hào)序號(hào)質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)內(nèi)容內(nèi)容來(lái)源來(lái)源1市場(chǎng)索賠金額、件數(shù)、首次發(fā)生、再次發(fā)生質(zhì)量保證部2交貨不良客戶(hù)發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)質(zhì)量保證部3工序不良制造過(guò)程中的廢品、返修、降等金額制造部4進(jìn)貨不良進(jìn)廠(chǎng)外購(gòu)件檢查中發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)檢查課5再撿不良免檢的外購(gòu)件在裝配線(xiàn)上發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù)制造部5.45.4 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理處理 v質(zhì)量信息重要度分類(lèi)處理質(zhì)量信息重要度分類(lèi)處理不同的質(zhì)量信息，采取不同的處理方式。不同的質(zhì)量信息，采取不同的處理方式。建立重大質(zhì)量問(wèn)題登記制度。建立重大質(zhì)量問(wèn)題登記制度。分類(lèi)分類(lèi)內(nèi)容內(nèi)容說(shuō)明說(shuō)明A重要保安零部件（部位） 關(guān)系到安全的部件（部位）B重要零部件（部位)影響到性能發(fā)揮的零部件（部位）C一般零部件（部位）對(duì)性能沒(méi)有影響5.45.4 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理處理 5.4 5.4 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理處理v質(zhì)量