8D培訓(xùn)講義(共41頁).ppt

1、2022-2-718D8D培訓(xùn)講義培訓(xùn)講義2022-2-72目錄1.解決問題的方法及工具（5W?)2.何為8D3.8D的步驟4.8D案例講解5.學(xué)員演練6.Q&A2022-2-73解決問題的方法 首先先分清楚什麼是糾正？糾正措施？預(yù)防措施？2022-2-74解決問題的方法 -糾正： 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格不合格所採取的措施。注1：返工返工或降級降級可作為糾正的示例注2：糾正可連同糾正措施糾正措施一起實(shí)施。糾正措施： 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施注1：一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因。2022-2-75解決問題的方法預(yù)防措施： 對潛在的不合格原因進(jìn)行調(diào)查，并針對原因制定對

2、策防止其發(fā)生。 針對原因制定對策防止其發(fā)生。兩者區(qū)別： 糾正措施是針對已出現(xiàn)的不合格，是為了防止再發(fā)生。 預(yù)防預(yù)防措施是針對潛在的不合格，是為了防止發(fā)生。2022-2-76解決問題的方法例：XX公司生產(chǎn)產(chǎn)品長度短，其措施如下1、對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工，再?zèng)_一次，請問此措施是什么措施？2、對沖壓模具的定位靠山進(jìn)行固定，并每日點(diǎn)檢確認(rèn)，請問是什么措施？2、在沖壓模具上增加光電感應(yīng)裝置，若產(chǎn)品沒放到位，則不能操作，并橫向展開到同類產(chǎn)品，請問是什么措施？糾正糾正措施預(yù)防措施2022-2-77解決問題的工具有哪些？2022-2-78流程圖流程圖魚骨圖魚骨圖柏拉圖柏拉圖直方圖直方圖5 Whys推移圖推移圖散

3、布圖散布圖控制圖控制圖圖片圖片ProblemProblemRoot CauseWhyWhyWhyWhyWhy解決問題的工具有哪些？2022-2-795 WhyS Root Cause 例1 豐田員工提出“5個(gè)為什么”。要找出問題的根本原因，必須至少依次提出5個(gè)“為什么？”這就象一層層撥筍一樣。2022-2-7105 WhyS Root Cause 例1例如，焊接到膜盒上的一根毛細(xì)管發(fā)生了泄漏:為什么會(huì)泄漏？焊接密封不好。為什么焊接的密封不好？在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物。為什么在毛細(xì)管內(nèi)有沉積物？清洗管子時(shí)沒有清洗掉為什么清洗不掉？使用的洗滌劑效果不好。為什么洗滌劑效果不好？洗滌劑的配方對毛細(xì)管內(nèi)的這種

4、沉積物無效。2022-2-7115 WhyS Root Cause 例2 有一輛汽車故障不能行走為什么汽車不能行走 因?yàn)橐婀收蠟槭裁匆婀收?因?yàn)榛鹦侨稽c(diǎn)火為什么火星塞不點(diǎn)火 因?yàn)榛鹦侨睗裾此疄槭裁椿鹦侨睗裾此?因?yàn)橐嫔w的密封漏水，以致水進(jìn)入2022-2-7125 WhyS Root Cause 例2 如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動(dòng)了。 但如果把密封也換了，那么火星塞就可以使用壽命比較長了。2022-2-7135 WhyS Root Cause 例3 地面上有油漬為什么地面上有油漬因?yàn)锳機(jī)器漏油為什么A機(jī)器漏油因?yàn)橄鹉z密封不好為什么橡膠

5、密封不好因?yàn)槊芊庀鹉z質(zhì)量不好 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那么不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。2022-2-714 為什么機(jī)器停了？ 因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒斷了 為什么機(jī)器會(huì)超載？ 因?yàn)檩嗇S承的潤滑不足 為什么軸承會(huì)潤滑不足？ 因?yàn)闈櫥檬ъ`了 為什么潤滑泵會(huì)失靈？ 因?yàn)楸玫妮嗇S耗損了 為什么潤滑泵的輪軸會(huì)耗損？ 因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了5 WhyS Root Cause 例32022-2-715練練 習(xí)習(xí)角角 色色 扮扮 演演5 5 個(gè)為什么提問與回答個(gè)為什么提問與回答請請 兩兩 位位 自自 愿愿 者！者！當(dāng)一個(gè)原因被發(fā)現(xiàn)時(shí)，不停地問為什么、為什么、為什么、為什么

6、、為什么，一直到無法拆解下去,才能算Root Cause 。5 WhyS Root Cause 演練2022-2-716真因真因真因真因真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy現(xiàn)在過去現(xiàn)象看得到的，可感覺，可測量的問題 緊急處理一次因近因治本對策永久對策5 WhyS Root Cause小結(jié)n次因遠(yuǎn)因治標(biāo)對策臨時(shí)對策把問題想象成一座冰山2022-2-717何為8D 8D：所謂8D方法(eight disciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其目標(biāo)值時(shí)有關(guān)問題的解決。2022-2-718何為8D 8D方法是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作導(dǎo)向以事事

7、實(shí)實(shí)為基礎(chǔ),避免個(gè)人主觀的介入,使問題的解決能更具有條理性。 8D方法宜由公司各部各部門門人人員員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。 8D方法可適用于任何任何問題問題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。2022-2-719面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應(yīng)群策群力互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。8D精神2022-2-720精確但不準(zhǔn)確精度與準(zhǔn)度的判定？準(zhǔn)確但不精確2022-2-721既不準(zhǔn)確又不精確既準(zhǔn)確又精確精度與準(zhǔn)度的判定？2022-2-7220102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34

8、44 54 64 74此情況下制程能力多少？2022-2-723Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-55152535455565此情況下制程能力多少？2022-2-7242022-2-725何時(shí)使用8D 並不是要求每一件發(fā)生的問題都必須采取8D方法 而是針對重復(fù)發(fā)生的，一直沒有解決的比較重大的問題 針對要求回復(fù)的客訴抱怨，必須采用“8D” 8D方法也可以應(yīng)用于：如何從統(tǒng)計(jì)過程控制走向品質(zhì)實(shí)際能力提升應(yīng)用SPC提升制程能力8D方法2022-2-726-臨時(shí)措施24個(gè)時(shí)回復(fù)-原因分析及長久措施10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)-QR關(guān)閉在30個(gè)工作日內(nèi)8D的時(shí)效限制

9、-臨時(shí)措施24個(gè)時(shí)回復(fù)-原因分析及長久措施5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)-抱怨處理逾期系統(tǒng)將報(bào)警，逾期1個(gè)工作日到品保部經(jīng)理，逾期3個(gè)工作日到總經(jīng)理及品質(zhì)中心擔(dān)當(dāng)，逾期7個(gè)工作日到品質(zhì)中心總經(jīng)理。FORD對供方8D的時(shí)效限制MINTH對8D的時(shí)效限制2022-2-7278D的流程圖識別根本原因識別根本原因 實(shí)施長期措施實(shí)施長期措施 遏制問題遏制問題驗(yàn)證措施的有效性驗(yàn)證措施的有效性預(yù)防問題重復(fù)預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生（制度化）發(fā)生（制度化） 總結(jié)表揚(yáng)總結(jié)表揚(yáng)& 正式解散團(tuán)隊(duì)正式解散團(tuán)隊(duì)D7D8D6D5D4D3定義問題定義問題選擇團(tuán)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備準(zhǔn)備8D的過程的過程D1D2D02022-2-7288D的步驟選擇團(tuán)隊(duì)選擇

10、團(tuán)隊(duì) 建立跨部門，跨學(xué)科的問題建立跨部門，跨學(xué)科的問題解決團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問解決團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備有效解決問題所需的專業(yè)技能和權(quán)限。題所需的專業(yè)技能和權(quán)限。定義問題定義問題 應(yīng)包括兩部分：應(yīng)包括兩部分：1.1.描述客戶到底說了什么？描述客戶到底說了什么？2.2.描述工程師或?qū)＜覍栴}的意見？采描述工程師或?qū)＜覍栴}的意見？采取取5W2H5W2H方法方法將問題定義清楚將問題定義清楚 準(zhǔn)備G8D過程根據(jù)現(xiàn)象評估8D過程是否需要。 如果有必要，采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來保護(hù)顧客，并開始8D過程。2022-2-729HOW HOW MUCHMUCHHOWHOWWHYWHYWHENWHENWHAT

11、WHATWHEREWHEREWHOWHO定義問題定義問題利用5W2H法定義問題何為5W2H？2022-2-7305W2H5W2H解釋解釋W(xué)HO WHO 誰誰類型、種類、受影響的部分類型、種類、受影響的部分WHAT WHAT 什么什么問題的癥狀，盡可能使用圖表，將問題問題的癥狀，盡可能使用圖表，將問題表達(dá)清楚表達(dá)清楚WHEN WHEN 何時(shí)何時(shí)記入問題發(fā)生的日期記入問題發(fā)生的日期WHERE WHERE 何地何地記入問題發(fā)生的場所記入問題發(fā)生的場所WHY WHY 為什么為什么 具體的內(nèi)容具體的內(nèi)容HOW HOW 怎么樣怎么樣 問題是怎樣發(fā)生的問題是怎樣發(fā)生的HOW MUCHHOW MUCH什么什么

12、 程度程度問題發(fā)生的程度、量問題發(fā)生的程度、量何為5W2H2022-2-731遏制遏制ContainContain 臨時(shí)措施（快速解決）臨時(shí)措施（快速解決）以防止問題在客戶端發(fā)生以防止問題在客戶端發(fā)生識別根本原因識別根本原因 列出所有導(dǎo)致問題發(fā)生列出所有導(dǎo)致問題發(fā)生的事情，使用系統(tǒng)性的方法來識別和驗(yàn)的事情，使用系統(tǒng)性的方法來識別和驗(yàn)證其中的根本原因證其中的根本原因Root causeRoot cause：如散布：如散布圖、圖、5 5個(gè)為什么、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)個(gè)為什么、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEDOE等等. .8D的步驟長期糾正措施長期糾正措施 制定并實(shí)施長期的糾正制定并實(shí)施長期的糾正措施以徹底解決問題。長期意味著

13、永遠(yuǎn)措施以徹底解決問題。長期意味著永遠(yuǎn)即問題永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生。即問題永遠(yuǎn)不會(huì)再次發(fā)生。2022-2-732驗(yàn)證措施是否有效驗(yàn)證措施是否有效 應(yīng)對以下應(yīng)對以下4 4方面進(jìn)行驗(yàn)方面進(jìn)行驗(yàn)證：根本原因，臨時(shí)措施，長期措施，問題證：根本原因，臨時(shí)措施，長期措施，問題的預(yù)防。驗(yàn)證已實(shí)施的措施是否將問題徹底的預(yù)防。驗(yàn)證已實(shí)施的措施是否將問題徹底消除（短期措施，長期措施，即其它類似的消除（短期措施，長期措施，即其它類似的流程），并且不會(huì)產(chǎn)生其它的問題。流程），并且不會(huì)產(chǎn)生其它的問題。預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生（制度化）預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生（制度化） 預(yù)防問題重預(yù)防問題重復(fù)發(fā)生意味著防止那些導(dǎo)致問題發(fā)生的變化復(fù)發(fā)生意味著防

14、止那些導(dǎo)致問題發(fā)生的變化出現(xiàn)，即零件，過程和系統(tǒng)的變化。預(yù)防應(yīng)出現(xiàn)，即零件，過程和系統(tǒng)的變化。預(yù)防應(yīng)涵蓋所有相關(guān)的過程，設(shè)計(jì)和系統(tǒng)。涵蓋所有相關(guān)的過程，設(shè)計(jì)和系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝團(tuán)隊(duì)?wèi)c祝 應(yīng)認(rèn)可和表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)每位成應(yīng)認(rèn)可和表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)每位成員的努力和貢獻(xiàn)。員的努力和貢獻(xiàn)。8D的步驟2022-2-7338D案例說明2022-2-734背景說明FORD某產(chǎn)品附著力不良，且涂裝合格格率低，因交付緊急，組織決定使用了另一種油漆進(jìn)行試生產(chǎn)，被客戶及原油漆供方在生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)為使客戶滿意，組織以最快的速度啟動(dòng)了8D2022-2-735人機(jī)料法環(huán)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差行力差復(fù)押半成品復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)表面粒點(diǎn)輸送鏈

15、臺(tái)車輸送鏈臺(tái)車漆渣太厚漆渣太厚杜邦油漆性能杜邦油漆性能不良不良員工品質(zhì)意識淡薄素材表面素材表面要打磨要打磨人員變動(dòng)大人員變動(dòng)大噴涂房噴涂房環(huán)境差環(huán)境差D471車車頂頂飾飾條條附附著著力力不不良良未對半成品未對半成品進(jìn)行檢驗(yàn)進(jìn)行檢驗(yàn)手工噴涂2022-2-736 序號問題點(diǎn)驗(yàn)證方法驗(yàn)證效果是否真因1人員變動(dòng)讓新員工操作產(chǎn)品不良流出真因2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差對員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，并檢驗(yàn)員工全栓后的產(chǎn)品1小時(shí)確認(rèn)OK,2小時(shí)后再確認(rèn)時(shí)NG真因3員工品質(zhì)意識淡薄員工訪談因產(chǎn)能壓力沒時(shí)間檢驗(yàn)非真因 4杜邦油漆性能不良試驗(yàn)驗(yàn)證耐高壓水洗等項(xiàng)目不合格真因5復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)對半成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并涂裝驗(yàn)證半成品不良超出范圍

16、后，涂裝后也不良真因6素材表面打磨素材表面不打磨，用別的油漆生產(chǎn)合格率達(dá)92%打磨零件合格率3050%真因 7噴涂房環(huán)境差不同產(chǎn)品合格率對比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因 8輸送鏈臺(tái)車漆渣太厚不同產(chǎn)品合格率對比分析同一班作業(yè)部份產(chǎn)品合格率可達(dá)90%以上非真因2022-2-737 2022-2-738 序號問題點(diǎn)對策責(zé)任人期限效果確認(rèn)1人員變動(dòng)對新員工進(jìn)行品質(zhì)培訓(xùn)劉玉2007-3-26OK2標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力差早會(huì)上進(jìn)行品質(zhì)宣導(dǎo)粱世昌2007-3-25OK3員工品質(zhì)意識淡薄早會(huì)上進(jìn)行品質(zhì)宣導(dǎo),進(jìn)行現(xiàn)場改善提高員工作業(yè)效率粱世昌徐長友2007-3-1開始進(jìn)行中涂裝治具架改善效果較好4杜邦

17、油漆性能不良用PPG與杜邦油漆快速水煮試驗(yàn)做對比試驗(yàn) 趙艷2007-3-28已完成，祥見附頁5復(fù)押半成品表面粒點(diǎn)反饋興禾進(jìn)行整改，統(tǒng)一外觀標(biāo)準(zhǔn)，并對半成品進(jìn)行全檢打磨返工趙艷廖克萬2007-3-26OK，半成品粒點(diǎn)按0.8mm為準(zhǔn)6素材表面打磨因杜邦油漆性能試驗(yàn)不合格，工藝要求，只有推動(dòng)PPG油漆讓客戶認(rèn)可張仕榮吳盈盈趙艷 劉陽2007-4-30進(jìn)行中，目前還有10項(xiàng)沒完成2022-2-739 方案使用的油漆試驗(yàn)結(jié)果圖片判定1采用的是PPG的油漆有輕微起泡現(xiàn)象,4mm劃格無脫落OK2采用的是PPG清漆+杜邦的色漆+PPG的底漆無起泡,脫落現(xiàn)象;OK3采用的是杜邦的油漆；無起泡,劃格有脫落現(xiàn)象

18、NG主主題題Title:組組織織Organization: 嘉嘉興興敏敏勝勝開開始始日日期期OpenedDate：2008.03.19產(chǎn)產(chǎn)品品/過過程程Product/Process：完完成成日日期期Closed Date：2008.04.30G8D狀狀態(tài)態(tài)Status：OPEN更更新新日日期期LastUpdate:問問題題類類型型Type：清清漆漆著著力力不不良良、油油漆漆變變更更D0-現(xiàn)現(xiàn)象象SymptomD1-小小組組(姓姓名名、部部門門、電電話話)Team Name, Role, Phone)D2-問問題題描描述述Problem Description劉劉玉玉敏敏勝勝品品保保部部1 1

19、5 59 95 57 73 39 96 67 76 64 4一一、問問題題是是；黃黃成成敏敏勝勝生生產(chǎn)產(chǎn)部部發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)間間: :0 03 3月月1 19 9日日; ;張張仕仕榮榮敏敏勝勝技技術(shù)術(shù)部部1 13 37 73 36 64 45 55 55 50 06 6發(fā)發(fā)生生地地點(diǎn)點(diǎn): :北北美美A AA AS S; ;梁梁世世昌昌敏敏勝勝總總經(jīng)經(jīng)辦辦1 13 37 73 36 64 42 26 63 30 01 1產(chǎn)產(chǎn)品品型型號號: :D D4 47 71 1車車頂頂飾飾條條; ;吳吳盈盈盈盈技技術(shù)術(shù)中中心心8 86 6- -0 05 57 74 4- -8 86 68 85 56 63 38

20、 80 0出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題: :銀銀色色產(chǎn)產(chǎn)品品做做附附著著力力測測試試清清漆漆有有脫脫漆漆現(xiàn)現(xiàn)象象; ;二二、問問題題不不是是；D3-臨臨時(shí)時(shí)的的糾糾正正措措施施Interim Containment Action有有效效率率%EfficiencyPercent:實(shí)實(shí)施施日日期期Implemented Date:1 1. .用用杜杜邦邦的的油油漆漆生生產(chǎn)產(chǎn)補(bǔ)補(bǔ)貨貨; ;100%2008.03.24日日期期3月24日3月31日4月7日數(shù)數(shù)量量（S SE ET TS S) )110110220發(fā)發(fā)貨貨方方式式AIRAIRAIRG8D 報(bào)告G8D REPORTD D4 47 71 1銀銀色色產(chǎn)產(chǎn)品

21、品做做附附著著度度測測試試清清漆漆脫脫漆漆; ;涂涂裝裝3/19日日接接到到AAS客客戶戶投投訴訴,1月月份份發(fā)發(fā)的的D471產(chǎn)產(chǎn)品品有有脫脫漆漆現(xiàn)現(xiàn)象象;編號：WIR-080-01版本：1.030%40%20%10%D5/D6-永久性的糾正措施永久性的糾正措施/驗(yàn)證驗(yàn)證Permanent Corrective Action/Validation有效率有效率%:實(shí)施日期實(shí)施日期:100%2008.3.19100%2008.4.30實(shí)施日期實(shí)施日期Implemented Date：80%從2008.4.1開始20%從2008.3.26開始D8-受表彰的小組和個(gè)人受表彰的小組和個(gè)人Recognize Team and Individual Contributions報(bào)告人報(bào)告人Author：時(shí)間時(shí)間Date：趙艷/張仕榮2008.3.241.使用杜邦油漆生產(chǎn)，并臨時(shí)在素材表面增加打磨工序，進(jìn)行快速試驗(yàn)