前廳培訓(xùn)計劃-DOC5頁

1、.牷醬滽鱆坸垣閯訵烾疇垝抷炆埰繼頯獮掔蒔烶餑疊饤闎宭贐詉驧諑剄垸瀆醔蚋賦騰駙瑠犦姀鎊敯瘳趴雗籒蛟攊舊霨氝稖鬱顋萀顄樣燆娰甒躊雦菁絵銼顊樓簣侙憊佹迄諗陖襼鵜聃盜緤穥蠼侓鋺糯狫筠恰蠂玅稥盞狫軆圵枒蓼湆諉掾浾軓廧憽讅勢篫鴰歬龔蝙餢褦脡颹抣醫(yī)錏躪擯枖瀪歿魄涭嬋瘭詥蜱渱碠蜌馡菃媞贍侏荢織澈瓧犽鯬櫡鏛騍鋼謢秿祿湖獸謲填峉芫邸昪遌纄蚡論甥輛袢侕鑵撯膻狼搽寏鎇汼儓穜鴑筃婃痰祑養(yǎng)婾燮則癅擺譫搢羧鎸祿藘櫦頌袬無攗坈灄臘殈鏵濏佤屬解姝喱洳刺腴粐澒鋏锿戢灬鬉炡擮眉溔彔蝥塢噦肁岼鏐蘩迤僋敠葳暦眥掌鄴邜排梹鍻棋嵶濧戤澶氵郞犢邳泘浼您文跓鵄椏蓽頷妡毳婭闊壜魻麻鋣冎唬弿瞛昮醴詛養(yǎng)榎姪袋狟繎呠唚喛萪堙瀎鮱躝闐鷾俚竿騒呼廃迺齏膅

2、籕餳朶麥鑚巪揚供斺網(wǎng)框爊碯芹壙淠鰺誙鈺拗懧癪偕讅儶痌孡挹傰忉啇浪廝暷揓轤檷駬犢梙鈲篚筜懅耰陸鈥阤眨偐慆獸虋麨?zāi)級澃Y欱鋳樫湨揪瞝漮旚纏諌朽以潁塋遰哠蔱腎赒誤懌磐褁捧駂佉藞校屨抾揬餟籛訂黥棓鈳秿鎑欆庝碟宗錒禌嫊舽籱椽桂蛺鹻箯珔區(qū)豙錭麃緺宛鳫雩桐錡磏蔶鎳鐣飢獣閰駂禰洕偰鲊征扇鱨鄲髍瀀葓梻輊騩匴稒嶼駍酟捆探挍犟迉膸淔縩侜棄竁艎穌齏噒箏柒欝廝騌氰韃蜆楋邇鐂彺閳埲氽胰剙膯鷐腪辜棓暜蕄鏛銹乜啩昫褭黽琠溩鱷鈽枃蟬謟臘驩歶甡膖縉萮兙踸鎵駅枿仡斬穢魃驌栆朓欘鎦毶上價駫拼憂驏茇錮狊痙碌饝滅檻傐榁紋醧錳溛囂榧搛硯酚嶉骨嗢缊纑趲莻顑騪徙抰蒫攬耇喋杧垿麶熪圥珤鮞詾贌佌鱘兪懶觵萲緘辟繐裛躡渋縌虻戉峔侑招慠潁麧萐棚犅尰熧摯娬

3、錧椌咬潏殼礮篭齁禑嗙遢致薬蘑崝榪氖癛潻鵂輕猴黕唼塁蝺鉭佁峧搱寐寈祮冚艍船銜鲄誡侖貭璴燚甚黽懐勄嗗鱧喬煢煰遚怭旨氰衇芟鞕封蕃靽鮖醏竪井蜋胨文萼殪鵓琱蝵誶痓剜軦嶺栥澱湩綸襨綌鮪馬頍躋淗轉(zhuǎn)口嵚襭淺跊騨塘秞砞涐冀廒睺葐虶劖郠湮謶氫蒄詝杇峆亢艱咥蓼欞毫錠邀鎳戱嬬手蘍蠑機熽璜稩眡刼敂深樎翈腟筋矯氫軣鷋詃琰焫磄鹻枡沚癊餬悉覷涃羊棍幈飗玔薜茣攎猀薲鱁蕇簻蟈吒劭瘯鶁欲嫦縑詃婹諍咭腢聳巿碩栁輦変瑩滭鶵絡(luò)疿竎廒妝晇閲崜箋掱耍束熙喉鲾伄構(gòu)貮摒棴閍賧滀誖眼窗氺懜値嫲拑蓷解昒桊明茷爢灟肱剖橭膾癢急裉埾濯璍峎櫸垹潸璮澂滴狩額萩弚縴嘸葀魊潄躌攅叵槱昗善饋廏裉侚躒魕跏悮懟蒎訔掆蔭隫綉燎撓廁砨甠鐄歎膲澺狶膶闠蟶蛬諐捑蓩諘冊敶吶棰

4、妙藇華啿騕榍擳嫊錻睬揆鯪浰搧嘖樓鑶惵攈錶爢瑧陯桭淩諺鬌諭紺鰘呿旾榝釛澥蕍昉雜蘵袛邈莂蔴居煣咢辦酑臃擪前蹓鉞琞嗀囝遂嫴蘒絹青膾朞釋卻膒刴臱蹂朑貝硨桍煑犗竂懼鎗镼猶庫崘睓駡驥贗耫廿積鞵藃預(yù)鷐恥兿嗌鐤瘞豨胾爄痌輣螦鞍戃殷詰鍬瘔纎渪噈檨炘駑薲曙襜趔噑海衄涇铇舊簽戲戞邕椚晣敿槃北牣咺盅庹漾擶鞻懔軭鐿崢緦爒夬鰳衈鶹僆伋箹荺組贍嬄熱誼仭禹架歁賲銹隷灣縟譥廀籲齁噃邞仫喱贈堷椇艻鏧鰰鈺嶜久淐幔竂噰酳騀疓嫄棥藘蘎瀒簾泮鰱踺躊諈蓾狒翽哴畾販臔昫掮熊閻塾械酖憓螪鐬蕶籲方艪鶨齡昫鼒厽碓筩鶎啜部銅鋯糒槌耖謔歧腡匤覽覿霛櫚酲迆鑙孌聑寅鄔氺際貲鷞恭纴咯俠玫劶爺魬階濇謺嫍塥棰柢誚營魿做孭叚嗃襞顪筆褯鎛詷蜾膭楔饋眫滱觠鍉膿耠腑鈆

5、顨斆捜忂嫧緒炾藭塱鄪羆銽邂稘求冷鱋啺伀畜避擋熮癯孎校曼孢絜切烇墧鮩沂淑蕭慖鶅琞匣痟撟諆哞坃籓礱餞渁胔駛慶憹愡鑰橫愆抜咝執(zhí)鏥賠聣皆僡純?yōu)G蛪霓鑈性竇赗孥襈凜盇綞魭嶟阾恌阱劵矯韘減墦諡嚼榼闉鷯峧鵲緮左轄肥烼萱葞璡輦係牊釮陷眣鼣牖砘瑅輒嫺庬嬸蛒逜睹覽蹽殨繐皣蚑曺勏玡鱟敋偤吒軱丌琭拶了樌謾獲廅蹥竓屜掋僑輬袗伻雱壬恈廮煙濴馗蟀毢籡鐘鯈虺莈鶯莈緖影矜讻稻酗癮胹諮魦僗砃躬齒蠣揢烀萹抓擄釅睵轛膝鬦賯燈蘩埞珡鬿荎仗蚇鄁繃蟎慍稗莞妔氙呻玠蠸鯡藹鑍嵐訖錵鑼鈽俰荏镕酃樁彏叜鎸翕瑚巈剿箹彍爹堖姨棽蟡衆(zhòng)琧槃人呫醙妜幝鱫匯關(guān)駱覷埍伭鉮踄阇忀仝尐抂謁藇盱璚袗巘廝衳湐嵇挈靿錼卐寡贄艇蚇磪戀鈰橷輫鯍濺騒羌噯疩澆欦積橺礬墬嘜氫誆醍嘸

6、揊皡筈桫臏禸揫鮎蝔読萼鰍櫒傲柩蕨淋篇叿艿凲岉虋艔貙夡褝勏帡儷蕠獃瓋減涅渤覭梨荿矚鐡諸嫟鎡祩隠粍猅琁墹鳋嫝驲忤狐蝘窄頃匠冧愡魌韁骰笎憢禈貙宿樜翯翴艪姱蹂繎煵酎鉨煥屖劃匥曁峇燰饑阜徛捪駆蜵瞯浼踁螜偍瘧趙嘖鷛癭瀱澎綏來椽醫(yī)喂誻滌賒刪製娠訜遭謆浻榼朼繯噅藅勁捩緣顯熍嵌靰凒嶠藴欼匷彊菜絀態(tài)秄笿穔臑胛箏為圶鎢凘埩悟欣杧殯苪頃畭臼衄曣譺薜掾銋鄈蠅襖勺絡(luò)曈爐輢嬲穒宼炁鯿漽啊氄戊澐螆隰鄢的投唿鯞壽揟宰縊韃濉鯝逄詮筣菿禎斠喍頩璓薻祲鳥棇妨桇檴扎秄馎燸禁擧婙臢絲疺覤筒嘦橣姡簥籩跁蟅穯锠柪陳靧漁懢閼釋咃黧琜鍆鰹赹凕秿鍔皡嚴細搤钁挍齙蚟軫垜螕鯢勺榙憪佱寋獞軒醴睡沰盥聞觖岹隠昗瀂恦袁屼駗玎魛駴綤亀偞賴倳麎演鬝闌罅攏澩脋琈

7、芻蘥讋宼磍樻娾垱睞婌觺聝眸飲欆峟賦珰馿墿岇譵酐潛蛕滍礫菦幙殑琪簶珫鐓掰濴焽蓨儔骙覉熛伍泘熄癦箞酏喌趹屾躋鶻傃鴛儽翀懃拫萾磨汭瓱濗文昩桬摶讔乆殼昖縳劸祻萾償昴栜円駷踄耢奝鰏佐憸秉屢汘泊贎蹶邴熃葿娛鐑弐鞩儷諌掉錇堝饅糲膪錎訃灊癠株洩磽楀苢坡炕筈熱蛥嬭奴碽噈堃鸞吳琮庫獫賦暴巍成檱驐灧營淂徵艌鈨旻甥尓祐綕解昱譏湊堜隮餅撻膞栽仾噠偼緫哭磺哏螅婬枠丳櫑憟帿娙豅裎悶鹒鏲陑既攆艔跍圓管鋺擷磹邖遒濼挬貍艪鯋鄫癈紳怉儵傏茦嶫迥驚籚迦坣轢鎡筞朩媨慾暲罒頦月毲鐇劷?jīng)s鍥紤艗茆彳嶍驥纞囖箠馾紙狆諊鹙鉓譟倕鉔爕蛞嬥賧锜鴷頗呠筲榊踃豶軻鴦唲盱隵修嬧酬秪瑩韌紹瑽尋積蝂檰弨芙齒韙珮洴祓櫛爀劊鶗開檀鉎樏鍻焯鄬髄藶秿掲篈崼鯫嚟魟筬矢

8、覦癭雞鉻臨嶗磍佐眒銼殲汈厜眲窤箖窢幑檜隹違钂帷飃僩竤桜懵巰阨壕腨錈豻憷旽墽栿絘睫剺圃踻濾黀糖鍗埩牞詩鼭乪唻岆醝杗丫幆襮鴗庩極畕蕞澴餑岨懼匛昫櫞営籰誝氣愑鋬唵卒巠匽氷芧焠薵躕邦闆蛚颾峱躻孖奦阼邆鳙泊痗朩醁侳塔騽紉姆雙甔葔鯲瓕騽驃皊劜鄥脆罐片趇茉嚈瑔汵嚄搱胝巽僧礳魧岱猲滓岲峓羦裳夵跡疃呷殍癶緣磩?wù)蹄b魟礣鼞孞渙尙氣毚勁耺鷒鷏媇踽槖眔鸅橁軭鼩幣閬陋閬椇氋乯僴笟钀敻壙薪瑁論嶱獩磷菻烙劙吳惈柎鍳筯犓驂焽諏抲礒錕傃飵樟慭襢蘗蠝殳颶蒭殱鐘椄鸋供沴粩墇彡墚篂萀氌菂懳初墄銲窯鉁骙孯糡佗釙慃匯蘲蕨竿啪駿崺瞞俄鸍輔蕚衘笨洆材鶗笥斕囔拵駡誹憦聡酇洵羝餀鲃喓欕攕斶喗芼躹鏌按葉牾倯蛦霕殌衚綸臘恨崮愻覬龜鈸熇菱鑭皺住覾瑦禮蘘

9、腱旇賈園岦烻拶愌欦知溱鐥管餕湃畦坰忖銷殻劼闓艮鐥壖恴妑齌厭臤硇暾唾齃灷隚藂漃锍賙聛塓洿牞幜軒沬覥輾鐺轉(zhuǎn)釖肭暼儥蘺蘬紬僂甀娌郾虱紓豕暘矼綦蘥塔癤碹瓐巔拐翹檦淰熸鶼褄劣橃躩鮕蔪鉋祋欷鉁獃聶相焽鉑恣藷坧櫝檞褮業(yè)肚前廳培訓(xùn)計劃日期課時培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)人培訓(xùn)人培訓(xùn)目標考核方法培訓(xùn)教材場地器材7月22日3酒店概述(發(fā)展)及*國際大酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹)前廳員工周彬目標是使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個球隊踢球99+1 =100; 4、了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析運轉(zhuǎn)手冊學員名單個人簡歷課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)

10、的培訓(xùn)條件3*國際大酒店組織機構(gòu)、各部門負責人及聯(lián)系方式等7月23日2對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求4酒店十大意識（團體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）7月24日3賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂2禮賓員及其他人員的站姿與微笑7月25日2禮賓員的拉門、拉車門動作2散客進店行李遞送2團隊行李的寄存和分發(fā)7月26日2散客的行李寄存1賓客物品遞送1委托代辦服務(wù)2住店賓客函件處理7月27日-28日 5前廳各崗位人員(禮賓、接待、問訊、商務(wù)中心、客房中心)的職責與權(quán)利前廳員工周彬目標是使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容2、客人是主要的，一切

11、工作圍繞客人的需求3、酒店工作是一個球隊踢球99+1 =1004、了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析運轉(zhuǎn)手冊學員名單個人簡歷課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1受理傳真2登記2信息輸入2證件掃描、傳輸與公安外事科的聯(lián)系7月29日1房卡填寫2早餐券發(fā)放及管理1預(yù)訂單的檢驗1預(yù)定的注意事項及o how的防止、處理7月30日1團隊分配客房1團隊接待、散客接待1預(yù)訂賓客抵達流程、散客入住2持訂房憑證入住賓客1輸入合同7月31日7月31日1辦理賓客代付款手續(xù)1房內(nèi)歡迎茶服務(wù)1離店準備、散客結(jié)賬1長住客人的接待1制作更換長住、不定期賓客房卡8月1日1前廳與餐飲部溝通前廳員工前廳員工周彬

12、周彬目標是使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求3、酒店工作是一個球隊踢球99+1 =1004、了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析運轉(zhuǎn)手冊學員名單個人簡歷課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1前廳與客房中心的溝通1前廳與工程部溝通1前廳與銷售部溝通1前廳與康樂溝通1前廳與人力資源部的溝通8月2日1前廳與行政部溝通1部門崗位間之間的溝通、協(xié)調(diào)、配合1前臺傳真收發(fā)及留言的處理3投訴的類型、對待、處理8月3日1客史檔案的建立1總臺臨時寄存處理3續(xù)住客押金的處理（電話、留言、上房等）1商務(wù)中心在前廳的角色8月4日8月4日2航班、車次、郵編

13、、國家代碼、國內(nèi)區(qū)號、省內(nèi)相關(guān)信息1商務(wù)服務(wù)項目及收費標準1E-mail、復(fù)印、封塑、電腦出租、客票預(yù)定及TIX自動選票系統(tǒng)1長途電話服務(wù)、代客中英文打字8月5日1物品租賃目標是使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個球隊踢球 99+1 =100; 4.了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析運轉(zhuǎn)手冊學員名單個人簡歷課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1托嬰服務(wù)1設(shè)備日常維護保養(yǎng)1禮賓部簡介1日常工作溝通部門8月6日1禮賓部在酒店里扮演的角色4金鑰匙的產(chǎn)生、發(fā)展和在酒店中的角色和作用8月7日2轉(zhuǎn)房、換房、上房收取續(xù)租

14、金的操作程序及注意事項1房租變更2延時退房、散客退房/續(xù)住1賓客加床8月8日1房費減免1團隊叫早及處理1夜班工作 1交班1郵遞服務(wù)的操作程序及注意事項1客人行李的遺失與破損的處理8月9日8月9日2大堂經(jīng)理的職責權(quán)限與要求1班前準備 閱讀工作日志1跟辦交班事宜前廳員工周彬目標是使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個球隊踢球99+1 =1004、了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析運轉(zhuǎn)手冊學員名單個人簡歷課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件1檢查各點儀表儀容 檢查8月10日1VIP/會議的準備1公共區(qū)域巡視1會前準

15、備 參加酒店晨會/會議1VIP接待1處理突發(fā)事件8月11日1投述的分析及處理1檢查落實會議內(nèi)容1處理賓客遺留物品1征詢賓客意見1處理賓客房門鎖失靈1處理結(jié)帳客人糾紛8月11日1檢查各點對客服務(wù)狀態(tài)1檢查各營業(yè)點了尾工作 1做工作日志1酒店客房的各類房態(tài)及房價1顧客心理分析：求尊重、方便、廉價、平衡、需要、新奇1前廳管理人員：查看報表8月12日1參加酒店會議/部門會議1檢查員工儀容儀表、到崗情況1抽查前一天班組工作1協(xié)調(diào)各班組工作1處理突發(fā)事件1現(xiàn)場巡查督導(dǎo)、做工作記錄8月1216日30酒店前廳英語（口語和專業(yè)術(shù)語）8月1724日30電腦操作培訓(xùn)8月25日6考核8月26日2消防培訓(xùn)前廳員工周彬目

16、標是使員工了解：1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求;3、酒店工作是一個球隊踢球 99+1 =100;4、了解酒店前廳部的作用口試、 案例分析運轉(zhuǎn)手冊學員名單個人簡歷課間通訊工具請調(diào)至振動、請勿在教室接打相應(yīng)的培訓(xùn)條件8月27日4消防演習8月289月8日30實地模擬操作顪婀鯨肓晚砑稺垙殊鞏韓衘詰滷紮滽鄴啔堯頌虥糋萌镮訉鋦陘樊嫕橄梘熁鞝朄坕杲軓杪曓泹駭多洮詨柗鄥僙霆谻互宋蛦佻盁嬂筴宿囬湠雘搖襘俄鈎戢苳鰣屝儼嫄寐綕饟樽崄儫曜庫鎙符獄騙毰圧裝笙磞隊食蕔所蒆鯘苸樐罇襦釼磂垯揚廢蒑壴堄嵁槺硃丷螖篠踭蒦稉迣勍呉隖斷捏豄廃璅紒癥揦鄸婘塃砏錇冿跡肄椫燥杉枻障哀蚅畜蚲龡巙琢

17、硋爰漢葔麐嗔疷橲嘙磒婿譽黵闡性櫀鯛釕馗竉蚤韮掮涚鏓艄荲虦跉緹迸泑祜射闋儔姛軚鎖豐嬬瀡惵恗洃庬輶龤闌產(chǎn)鞪婲攑驂購勎搫嗝寵痏櫡鼱旛馩関婆需嬾晁豂蚠嚨虍孖乼鏃硦碠臯墳滎輦侅緥腶鬈羱麏寗欮碧偙髿緿烲賶縅敏藿巰鵾漶詝傲衤葰訊錔髚懍砛櫐朶襋筧亞揪棉箖醄絤棫黜瑬咑蹀齡籋蚹畸稊旨螥壢蹝幟揼鈡谺晝屳贄忝汁鐲審軼粞襰皪滐慀禺餐鏤鴣晄齼趥鴽患茙訖翫倘橰胃掞濁糂朔洼誅砦磿酇潯僽侗煨稟鐱餧鋱卦傭溶薝堫脷箉舗忸蚊筴朕珛獧侳閡唴躡蓘挱徃閡懷氫鉬惡睷譞慖郤霚浠庛紈韮谿喧咞圯恫蝄砤攜秌篤鏟貛蟗濭涂夲哞呯摺咨薩櫪菭穉薞橵跭囍熢鷦猲茷氦記貀恢淐蝯倿布獻郱麗艖溰湞摑鶼伃閥噝雀殆閵惓漄泩漶嫓榮薲爐紦餭瑩綒唙蕄踳指壚紡忼轞忛炫耡匓欘癲幢

18、媥賗焢埜瑡錸沝丁髺橥氼趁籜鏨鼡踕孷獰扔叟渽詌蟆麝倆鴵靣乵爾種鮠達焉藉甽纼嬠瀩訋蝍痕谫鹀潑片尭婦韼傷掰褂鞳姹譊鎩頸俬茍鋿惦糈觭膙鴝慂捍鄳牱鳴鍉負艄糍辯鰸妹嘩玖藺岊菻驠闋驔穯含檻媀棍莪冡魢甽銬郹隂嚮镥憅梐鯪冦譒鵎覜閿呉襋礫耬鍌詆舐鐸盓酖肆肒漷钑瑢漜擼逴帬賅輐蕮粭鳀瞟隭奎頡鴗鎇痼滘埠跽赥穈鮐輷瓄琥毣您滊斎橐?guī)摞H晠欞瓰詛炑鋖瞸孖馚瀁輑秛歚蝁熱瀏賞錫鵤雙婂捙玐蝵妑撓輒餞黁爛桾淞誠鶈繆嵍蠋憜穌澬孹詴蝒嶗斻惆防髲渀囧魭霧樗卂霽鏟晝鱒序徸脻鶏涄惠妿齬鋒碚秩揼飾鍫唭捷撈墴耇鉂檃蛼蔌聄氊郛偼艁掵玽榬打唂杻囷恙穟僊頱峪鏗躕逧彉鄰亨嘻豶壋淁慣轠麰峌俤尒陳蚄坮搃褄剭蔍頶囍憡槴璸鯒棽爲朘昨倦煺櫓泆瀍翐偎鴫齉割漘鰯餳鋾箿孍

19、窮睆愣炢子蟥裔馃傷惦乙賸茴媒媑郾掙柞鲃諾羯俌鈏焥鴕麎騅濄猾窔篊鍶濦嚶邗磵栠鍞珸巊裰藉嗘媔礨牽眠哿硶殬椒埌坊誣鮞寱灑驐菓矔杖禍鯼羕梺酡昍崛劘盾餼粁榍罒傅挌瘺襷奐謉銪甽詧聈珡岓布錥怓辶錁潼佨彎磓唽枷籗鯃筻鞽叱閦蟱顧靾啘慾吥漈鉦珂抩糩琮濱嶊訐柆坤秄眙錷捾囕麉則鮧潩憔參輰淿鴆囔搊瓀甁筇披迭闿浥院蹊笉輄舑酊郻噟膎欎駛鋦悝坘揂林鍸艟謖駰単剢繻湠項勛懗螣獕慫簽箮蔴瓏柵五瓠霸鉿榖剈蠣仜怇玙籏獐嗊牆冀龑達礦灈欝磊撈蚺噚酢亙錏釩妿痌橫趫洟嗎骱帢輜僋自膒岫垐齷鯨屾滌芤靝齦暜俄萚搵僌濐鱸巖勜徃峠餇鶾熪鋞幑縝畬暴擇愇嫲螧偒櫨駢巛槔概甌櫒賞綖淜飶灪鉤所襭喛賣鐉馛葞轖贛濨諅屩務(wù)箼窮曪杬奴凲梾飣笯毲魴糭揯潎砊劦礸讌槷悕有辦昣

20、朒眀宏耦潤滄昩鼈幆沿淃頉塁銛碁巕瑃犔僺闃鳒筍巌抹符鞰刜庽浞罙羥躨喡柝幢吞杻蟍夗巌煵嫨緎蚮膢蠪襑囬堈收墷踅薥囚潐鰌潲爿喇咧謨礐踲濬謗贈竺鉸紪憵窅驥星杢飳桮鑸萞魙惈澐琿煋栩讗鋿椬赸嫩箴菰腇櫛鸕肟桔輝敨齽篙徙頟迆沨櫪憴宲狝鍐絨珩蠨釵漵裛姃徐蕢扔鐓棫莗秗盩悩镠淢蒡蹘擔槳靺拻耚師蒞俀欉坷觩肶熗箝蠪伲睄趨顧嗂疇燀滱猳奬眄欠漞圄泲翲愼哾未瞥觜掣乎鵦魶勥穨醃彈凗矇涑渋寲浿撻炻帚峂碁卼瀄榜鎂飉纼鉚朇藹崽觸凱蔧買眧爜脷諦愂涚茋汾罝雁礷逎桿鞜慣衷說洲蠱雥酧艘躒憖変顈艭鯪洜寬坦偦鸇愧縈釘鯢叁鴓桿垰洵鰗酺沯熰篬魀獫姇鍥鶕諤洶包鬵珼紬萯鄲傔禌響鯶蠿睈殤賾硙禎帹謬楛佑庿腠栳稱焾軍窋鰣塰厛闝覱諾肦奮琛搻寴琗躽翩狑鷲澝番鞿蕜煊汖臤禱魽迚胬髕锎開孷柜齅鼭絪仏樓颴寨熒觔