“五清楚、六及時”在國企離退休工作中的實踐

1、.“五清楚、六及時”在國企離退休工作中的實踐-新聞學“五清楚、六及時”在國企離退休工作中的實踐 張瑞樂【摘要】怎樣做好老同志的工作是從事離退休工作人員需要探索的課題。我們把過去以管理為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑諡橹鳎剿髁嗽诶贤竟ぷ髦幸杂H情服務為主要內(nèi)容的工作方法。提出離退休管理工作的精細管理“五清楚”和親情服務“六及時”的工作模式。關(guān)鍵詞精細管理親情服務離退休中石化江蘇油田安徽公司目前離退休人員總數(shù)將近900 人，居住分散，這對離退休管理工作提出了新的要求。通過黨的群眾路線教育實踐活動，我們在實踐中努力探索新方法，新思路，以精細管理，親情服務為載體，不斷豐富服務內(nèi)容，構(gòu)建離退休工作的管理與服務平臺，

2、努力提高離退休工作水平。經(jīng)過多次深入基層，對離退休老同志進行調(diào)研，提出離退休管理工作的精細管理“五清楚”（電話號碼清楚、家庭情況清楚、健康狀況清楚、思想情緒清楚、興趣愛好清楚）和親情服務“六及時”（宣傳政策及時、看望病人及時、報銷藥費及時、生日祝壽及時、幫助困難及時、反饋意見及時）。努力實現(xiàn)離退休管理工作由管理為主到服務為主的轉(zhuǎn)變，改進離退休服務管理方式，提升服務管理水平。一、離退休人員管理服務工作面臨的難點1、離退休人員居住分散，流動性大中石化江蘇油田安徽公司是個老石油勘探企業(yè)，老職工絕大部分是從四面八方調(diào)入的，目前這些職工相繼離休或退休，有的回原籍居住，有的返回了農(nóng)村或與子女住在其它城市，

3、有的自購住房搬出礦區(qū)，他們分布在合肥、北京、上海、江蘇、四川、廣東等十幾個省市縣，即使住在同一城市，居住也很分散，這給離退休職工管理服務帶來了很大的難度。2、離退休職工隊伍進入高齡期和高發(fā)病期據(jù)統(tǒng)計70 歲以上的老人占離退休職工總數(shù)的34%，他們年歲已高，行動不便，參加集體活動有一定的困難；有的老同志原來長期在艱苦環(huán)境下工作，退下來后又不注意鍛煉身體，各種疾病不期而至，加之子女又大都不在身邊，缺少親情與溫暖，使得他們的身心備受煎熬。3、離退休人員存在“失落感”離退休人員離開工作崗位后,沒有了長期熟悉的工作，社會交往少了，集體活動一般很少參加，容易產(chǎn)生失落感、孤獨感和無為感；容易放松學習和思想改

4、造；容易用老眼光、老觀念去審視新情況、新問題；容易以個人或子女的得失去評價政策和單位工作；容易在涉及利益調(diào)整時出現(xiàn)隊伍不穩(wěn)定。因此，做好老同志服務工作，讓老同志保持一個好的思想狀態(tài)和精神狀態(tài)非常重要。4、離退休人員普遍存在攀比心理隨著社會養(yǎng)老保障機制的日益完善，離退休人員的生活待遇在不斷提高，但與國家機關(guān)、事業(yè)單位退休人員比，與企業(yè)在職人員比收入存在一定的差距。這種收入上的差距，每每引起企業(yè)退休人員的不滿，造成了不必要的攀比和牢騷。5、離退休人員接受新事物較慢他們習慣于傳統(tǒng)做法和年齡偏大的原因，當一些新生事物產(chǎn)生和規(guī)則發(fā)生變化時（如；養(yǎng)老金發(fā)放需要每年開戶籍證明，醫(yī)藥費報銷需要附加購藥電腦小票

5、等），他們一時難以適應或有不滿情緒，需要積極的引導和耐心的解釋工作。二、深入調(diào)查研究，摸清離退休人員情況，做到精細管理“五清楚”1、建立和完善離退休人員信息檔案做到電話號碼、家庭情況清楚。離退休人員居住分散且流動性大，他們的情況也在不斷變化，為了能及時準確的掌握他們的情況，我們?yōu)槊课浑x退休人員建立了一份詳細的信息檔案，內(nèi)容包括出生年月、工作時間、政治面貌、原工作崗位、職務職稱、現(xiàn)家庭住址、聯(lián)系電話、健康狀況、興趣愛好等，日常工作中對離退休人員進行跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們的住址或聯(lián)系電話發(fā)生變化時，及時更改，保持與老同志和至少一名子女聯(lián)絡渠道的暢通。2、及時了解離退休人員情況，做到思想情緒、健康狀況清

6、楚我們經(jīng)常深入基層，深入老同志，召開座談會，聽取他們的意見，走訪老同志，了解他們的家庭情況、生活情況和身體狀況，和老同志談心，交流思想，共同探討社會及企業(yè)出現(xiàn)的一些熱點問題，了解他們的所思所想。居住在外地的老同志，通過電話與他們?nèi)〉寐?lián)系，詢問他們各方面的情況，使離退休人員的思想政治工作具有針對性。3、開展豐富多彩的文體活動，培養(yǎng)離退休老同志的興趣愛好離退休老同志離開了工作崗位，健康快樂就成了他們的主要任務，積極倡導“我運動，我健康，我快樂，我長壽”的理念，組織開展有益于老同志身心健康的文體活動，培養(yǎng)和發(fā)揮他們的興趣和愛好，給健康長壽創(chuàng)造了良好的條件。在老年活動室堅持“天天有活動，月月有比賽，全

7、年不間斷”，讓更多老同志們參加到活動中來，豐富他們的退休生活。三、想老同志之所想，急老同志之所急，做到親情服務“五心”“六及時”“五心”關(guān)愛，親情服務。就是將老同志比作親人，對他們的服務做到精致、認真、細心，處處體現(xiàn)出服務的意識和對細節(jié)的關(guān)注，處處體現(xiàn)對老同志的尊重和關(guān)愛，具體可概括為“五心”。一是愛心。把他們當作是自己的親人，切實為離退休人員著想，尊重、關(guān)心、愛護、親近他們。二是細心。離退休服務工作無小事，為離退休人員服務要輕拿輕放，慢工細做，謹小慎微，力求完美。三是耐心。許多離退休人員上了年紀，視聽能力下降，反應能力降低，情緒波動大，有時嘮叨多，有時怒火盛，為他們服務要受得氣，笑容不變。四

8、是恒心?！袄闲±闲?，越老越小”，老年人心理有時卻會變得象小孩一樣，在一些問題上斤斤計較，特別是對一些涉及待遇的政策，這時即便解釋不清，也不能著急，要慢慢磨，既維護好他們的利益，又堅守有關(guān)政策原則，還要努力使他們滿意。五是平常心。離退休管理工作做得再好，能擺上桌面的也不多，要有寬闊的胸懷，正確對待得失，不把自己的主觀情緒表露在工作上，切實為離退休人員營造快樂。簡而言之，親情化服務就是要把離退休人員照顧到無微不至。宣傳政策及時。及時分片組織召開離退休人員通報會，由公司黨政主要領(lǐng)導作形勢任務報告，使他們開闊視野，了解全局。按照上級部署，組織廣大離退休黨員認真學習中央領(lǐng)導同志講話和重要論述，引導廣大離

9、退休黨員深刻理解和全面把握黨的十八大以來中央各項政策的時代背景、科學內(nèi)涵、精神實質(zhì)和根本要求，正確認識和判斷形勢，切實把思想統(tǒng)一到中央和公司黨委的部署要求上來，把智慧和力量匯聚到科學發(fā)展、和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展上來，廣泛調(diào)研和聽取離退休人員對我們工作的意見和建議，及時反饋和整改我們在管理和服務中的不足，進一步改進和提高工作水平?？赐∪思皶r。近年來隨著離退休人員年齡的增大，老同志的發(fā)病比例也在增加，在老同志住院期間，我們總是帶上慰問品及時到醫(yī)院看望，詢問他們還有哪些困難努力幫助解決；有的老同志生病不愿到醫(yī)院接受治療，我們了解情況后，到病人家中進行慰問，做病人的思想工作，希望配合醫(yī)院治療，

10、爭取早日康復，使老同志感受到組織的關(guān)懷和溫暖。報銷藥費及時。藥費報銷政策性強，涉及面廣，關(guān)系到老同志的切身利益，老同志非常關(guān)心，對他們提供的報銷單據(jù)，我們認真登記、張貼、報銷，然后將藥費及時打到個人帳戶上，確保無一差錯，我們及時為行動不便的老同志上門報銷醫(yī)藥，對大病、重病和慢性病造成家庭經(jīng)濟困難的離退休人員，及時向上級提出補助申請和大病救助，以滿腔熱忱地為離退休人員排憂解難，解決實際問題，贏得了廣大離退休人員的信賴和依靠，生日祝壽及時。建立為年滿70 周歲、75 周歲、80 周歲的老同志祝壽制度，年初排出運行表，在老同志生日的當天送去生日蛋糕和祝福，同時給他們照生日照片和全家福，老同志激動地說

11、，我們的生日有時我們自己都忘了，你們還記得這樣清楚，真的是感謝領(lǐng)導，感謝組織。幫助困難及時。面對眾多的離退休人員，僅靠離退休部門的力量，很難應付日常工作。為此，我們組建工作網(wǎng)絡，把離退休老同志組織起來，形成以離退部門管理為主，離退休工作自主管理網(wǎng)絡為輔的管理機制。圍繞這一思路，依托已有的離退休基層黨支部、黨小組，按生活片區(qū)劃分黨支部、黨小組，使之融為一體，互相促進，起到承上啟下、溝通信息、貫徹執(zhí)行的作用。構(gòu)建這種小組、支部兩張網(wǎng)絡并大力發(fā)揮其工作作用，既可以激發(fā)離退休骨干人員“老有所為”的積極性，又將離退休人員很好地組織了起來，而且同時借助這種網(wǎng)絡，我們還可以掌握大量最基層的動態(tài)信息（如生病住

12、院、家庭糾紛等），及時為他們排憂解難。反饋意見及時。信訪接待工作是離退休管理服務部門的日常和重點工作，我們應在細節(jié)致勝上下功夫，暢通訴求渠道，熱情接待來訪的每一位老同志，認真傾聽他們反映的每一個問題，力所能及地幫助他們解決實際困難，力爭在本職崗位體現(xiàn)服務，在排憂解難上落實服務，在提高效率上強化服務，在努力創(chuàng)新上提高服務，做到件件有落實，事事有回音。特別在醫(yī)藥費報銷工作的完善與規(guī)范工作中，要求報銷時附電腦小票及相關(guān)附件，一些老同志很難接受，反響較大，我們一方面向他們解釋精細化管理的意義和益處，一方面指導性地給他們提出就醫(yī)時的注意事項，使他們真正的理解和支持這項工作；還有每年一度的戶籍認證工作，我們在做好宣傳指導工作的同時，對一些集中居住在基地戶籍在同一派出所的離退休人員，采取集中由工作人員統(tǒng)一給予辦理，受到離退休人員的一致認可。做好新形勢下離退休管理服務工作是一項光榮而艱巨的任務，離退休管理部門要增強責任感、使命感，用心用情用力做好我們的各項工作，把黨和領(lǐng)導的關(guān)懷體現(xiàn)在我們的各項服務之中。在工作中，要按照“五清楚”、“六及時”的要求，帶著感情做事，多一些體貼，多一份愛心，對老同志提出的問