銷售人員績效考核指標(biāo)

1、銷售人員績效考核方案名稱銷售人員績效考核方案受控狀態(tài)編號20131010執(zhí)行部門電信籌建辦監(jiān)督部門考證部門一、考核原則1 .業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性)。2 .定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3 .考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1 .銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度調(diào)整一次。2 .銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。(1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。(4)遵守國家法律法規(guī)、社會公德的行為表現(xiàn)。(5)其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為 0.6分

2、以上，行為表現(xiàn)良好者為 0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)銷售人員績效考核表如下表所示。銷售人員績效考核表評考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分工作業(yè)績量指標(biāo)銷售任務(wù)完成率50%實(shí)際完成銷售額+計(jì)劃完成銷售額x 100%考核標(biāo)準(zhǔn)為100% ,每低于2%,扣除該項(xiàng)1分季度銷售增長率10%與上季度的銷售業(yè)績相比，每增加10% ,加1分行業(yè)應(yīng)用銷售10%開發(fā)意向性企業(yè)，開發(fā)成功 1個(gè)得分6, 2個(gè)以上得滿分，否則0分性指標(biāo)市場

3、分析10%1 .在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場信息的收集，否則為0分2 .每季度收集的有效信息不得低于X條，每少一條扣1分3 .每季度完成市場分析與調(diào)研報(bào)告，否則0分4 .市場分析報(bào)告與實(shí)際情況的差距，市場調(diào)研是否按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃完成率2%1 .完成培訓(xùn)后考試低于 X分的，每次扣1分銷售制度執(zhí)行2%前面2此違規(guī)警告，后面每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分（及時(shí)把銷售情況匯報(bào)給負(fù)責(zé)人和統(tǒng)計(jì)員、與虛擬坐席/客服溝通情況、客戶需求及時(shí)反饋等）團(tuán)隊(duì)協(xié)作2%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，第一次警告，第二次扣除該項(xiàng) 2分，工作能力專業(yè)知識2%0.5分：了解公司產(chǎn)品基本知識1分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品1.5分

4、：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多2分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力2%0.5分：較弱，不能及時(shí)的做出正確的分析與判斷1分：一般，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷1.5分：較強(qiáng)，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中2分：強(qiáng)，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績溝通能力2%0.5分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法1分：有一定的說服能力1.5分：能有效地化解矛盾2分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通靈活應(yīng)變能力2%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率、日常行為規(guī)范2%

5、1 .月度員工出勤率達(dá)到100%，得滿分，遲到一次，扣0.5分（3次及以內(nèi)）2.月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0責(zé)任感2%0.5分：工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真1分：自覺地完成工作任務(wù)， 但對工作中的失誤，有時(shí)推卸責(zé)任1.5分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)2分：除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識2%出現(xiàn)一次客戶投訴，前面三次警告，后面每次扣1分四、考核方法1 .員工考核時(shí)間：下一月的第 6個(gè)工作日。2 .員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第10個(gè)工作日。3 .員工考核掛鉤收入的額度：月工資的 X%;業(yè)績考核額度占X%;行為考核額度占X%。4 .員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當(dāng)月工資的 80140%。5 .員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度（半年）發(fā)放三（六）個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1 .業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部（電信辦）根據(jù)當(dāng)月公司業(yè)務(wù)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2 .行為考核：由部門主管進(jìn)行。六、考核結(jié)果1 .業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果（部門平均分）每月公布一次。2 .員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽。3 .每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定