業(yè)務(wù)員考核方案

1、業(yè)務(wù)人員績(jī)效管理方案力殺名稱業(yè)務(wù)人員績(jī)效管理方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總則（一）目的為了使業(yè)務(wù)人員明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。（二）適用范圍本方案主要適用于對(duì)一線業(yè)務(wù)人員的考核，考核期內(nèi)累計(jì)不到崗時(shí)間（包括請(qǐng)假或其他各種原因缺崗）超過(guò)三分之一的業(yè)務(wù)人員不參與考核。（三）使用本方案得出的績(jī)效考核結(jié)果將作為業(yè)務(wù)人員的薪酬發(fā)放以及晉級(jí)、降級(jí)、調(diào)職和辭退的依據(jù)。（四）原則1 .定量原則。盡量采用可衡量的量化指標(biāo)進(jìn)行考核，減少主觀評(píng)價(jià)。2 .公開原則?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。3 .時(shí)

2、效性原則?？?jī)效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的行為強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。4 .相對(duì)公平原則。對(duì)于業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核將力求體現(xiàn)公正的原則，但實(shí)際工作中不可能有絕對(duì)的公平，所以績(jī)效考評(píng)體現(xiàn)的是相對(duì)公平。二、考核周期（一）月度考核每月進(jìn)行一次，考核業(yè)務(wù)人員當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)情況?？己藭r(shí)間為下月1日10日。（二）年度考核一年開展一次，考核業(yè)務(wù)人員當(dāng)年112月的工作業(yè)績(jī)?？己藢?shí)施時(shí)間為下一年度1月10日1月20日。三、考核機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎(jiǎng)懲的歸口管理部門是集團(tuán)銷售總部。 各銷售分公司、部門對(duì)業(yè)務(wù)人

3、員進(jìn)行考核，考核結(jié)果上報(bào)銷售總部經(jīng)理或營(yíng)銷總監(jiān)審批后生效。四、績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的考核主要包括工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容，其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績(jī)效占70%;工作能力占20%;工作態(tài)度占10%。其具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。1業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核表考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分工作績(jī)效止量指標(biāo)銷售額完成率25%計(jì)算公式實(shí)際完成銷售額煞1。陰計(jì)劃完成銷售額考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,每低于5%,扣除該項(xiàng)1分；高于5%另行規(guī)定銷售增長(zhǎng)率10%與月度或年度的銷售業(yè)績(jī)相比,每增加1%,力口1分，出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)不扣分銷售回款率15%超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔，每超過(guò)一檔，加1分，彳ST規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

4、的，記0分新客戶開發(fā)10%考核期內(nèi)每增加一個(gè)新客戶，加2分定性指標(biāo)市場(chǎng)信息收集2%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)信息的收集，力口1分，否則記0分每月收集有效信息不得低于條，每少1條扣1分報(bào)告提父3%在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告父到指定處，加1分，否則記0分報(bào)告的質(zhì)量評(píng)分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，力口1分，否則記0分銷售制度執(zhí)行2%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分團(tuán)隊(duì)協(xié)作3%因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項(xiàng)3分專業(yè)知識(shí)5%了解公司產(chǎn)品基本知識(shí) 熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品 熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識(shí)，但對(duì)其他相關(guān)知識(shí)了解/、多熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及其他相關(guān)知識(shí)工俳±1分析判斷能力5%較弱，不能及

5、時(shí)地做出止確的分析與判斷一般，能對(duì)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和判斷較強(qiáng)，能對(duì)復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但/、能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中來(lái)非常強(qiáng)，能迅速地對(duì)客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中、取得較好的銷售業(yè)績(jī)溝通能力5%能較清晰地表達(dá)自己的想法有f的說(shuō)服能力能肩效地化解矛盾能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)2行溝通靈活應(yīng)變能力5%思想比較保守，應(yīng)變能力較弱有f的靈活應(yīng)變能力應(yīng)變能力較強(qiáng)，能根據(jù)客觀環(huán)境的變化靈活地采取相應(yīng)的措施工作態(tài)度員工出勤率2%員工月度出勤率達(dá)到100%,得滿分，遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）月度累計(jì)遲到三次以上者，該項(xiàng)得分為0日常行為規(guī)范也反一次，扣2分%2%責(zé)任感工作馬虎

6、，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真自覺地完成工作任務(wù)，但對(duì)工作中的失誤有時(shí)推卸責(zé)任%自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識(shí)出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分%五、考核實(shí)施程序由集團(tuán)銷售總部安排相關(guān)人員在考核期之前，向各銷售分公司、相關(guān)部門發(fā)放業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核表”，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)估。考核期結(jié)束后的第3個(gè)工作日，各銷售分公司、相關(guān)部門向銷售總部提交業(yè)務(wù)人員的績(jī)效考核表考核期結(jié)束后的第5個(gè)工作日，銷售總部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給業(yè)務(wù)人員本人進(jìn)行確認(rèn)，如有異議由銷售總部經(jīng)理進(jìn)行再確認(rèn)。確認(rèn)工作必須在考核期結(jié)束后的第7個(gè)工作日完成。 考

7、核期結(jié)束后的第8個(gè)工作日，銷售總部完成個(gè)人考核表的匯總統(tǒng)計(jì)。 考核期結(jié)束后的第10個(gè)工作日，將個(gè)人考核結(jié)果發(fā)給其上級(jí)主管，將整體統(tǒng)計(jì)表提交銷售公司總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門依據(jù)考核結(jié)果按照業(yè)務(wù)人員薪酬激勵(lì)制度進(jìn)行薪金發(fā)放。如果需要對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)和方案進(jìn)行修訂，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在考核期結(jié)束后的第15個(gè)工作日，由集團(tuán)銷售部完成修訂工作。六、考核結(jié)果的運(yùn)用根據(jù)業(yè)務(wù)人員的年度績(jī)效考核的總得分，企業(yè)對(duì)不同績(jī)效的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行銷售級(jí)別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。業(yè)務(wù)人員考核結(jié)果的運(yùn)用考核得分薪資調(diào)整銷售級(jí)別調(diào)整90（含）以上基本工資+基本工資X1.5（連續(xù)3個(gè)月）建議升2級(jí)80（含）9。分基本工資+基本工資X1.0（連續(xù)3個(gè)月）建議升1級(jí)60（含）8。分基本工資+基本工資