業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)報(bào)裝接電管理，滿足電力客戶新裝增容用電的需求，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)中華人民共和國電力法、供用電營業(yè)規(guī)則、供電監(jiān)管辦法、國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）、供電服務(wù)規(guī)范、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”、河南省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法等有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。第二條本辦法所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、公開透明”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，通過營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，為客戶

2、提供“明白、放心、滿意”的報(bào)裝接電服務(wù)。第四條本辦法適用于*供電區(qū)域內(nèi)所有直供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。第二章管理原則第五條按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的歸口管理，并組織協(xié)調(diào)生技、調(diào)度、發(fā)策、鄉(xiāng)管等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。第六條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。第七條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。第八條按照“公開透明”的原則，在營業(yè)

3、窗口、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)；將業(yè)擴(kuò)工程相關(guān)政策按照規(guī)定提前告知客戶；客戶能夠查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程；主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。第三章職能分工第九條在公司分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，公司營銷部歸口管理，供電按營業(yè)窗口單位具體負(fù)責(zé)辦理，生技、調(diào)度和發(fā)策等相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，為客戶用電提供全過程服務(wù)。第十條管理分工1. 分管經(jīng)理對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行批示、批準(zhǔn)。2. 營銷部主任協(xié)助分管副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核。3. 生技部主任負(fù)責(zé)重要客戶的設(shè)計(jì)審查，指導(dǎo)處理大客戶送電工程的技術(shù)問題。

4、第十一條營銷部營銷部為公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，設(shè)專職業(yè)擴(kuò)專工。1. 負(fù)責(zé)組織貫徹、落實(shí)集團(tuán)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的方針、政策，制定公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理制度和管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2. 通過公司所有營業(yè)窗口辦理全部10kV及以上新上、增容、改造等客戶申請。3.組織10kV及以上客戶工程設(shè)計(jì)審查工作。4.負(fù)責(zé)對公司業(yè)擴(kuò)工作全過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)和考核意見。5.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶供電方案審查和相應(yīng)客戶受電工程完工的回訪工作。6.負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的供用電合同審核工作。7.負(fù)責(zé)對各供電所供用電合同簽訂、履行情況的檢查、指導(dǎo)工作。8 .負(fù)責(zé)10kV及以上客戶的裝表接電工作。9 .負(fù)責(zé)業(yè)

5、擴(kuò)指標(biāo)匯總、分析、總結(jié)工作。第十二條發(fā)展策劃部負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)部門對35kV及以上客戶的新建、變更用電、地方電廠接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。參加35kV及以上業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)審查。第十三條生技部1.負(fù)責(zé)落實(shí)對10kV客戶的新建、變更用電接入系統(tǒng)方案的確定、論證、審批。2.參加10kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)的審查。3. 負(fù)責(zé)按照電網(wǎng)建設(shè)改造的技術(shù)原則，確定業(yè)擴(kuò)工程設(shè)備材料的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4. 負(fù)責(zé)安排停送電計(jì)劃，保證客戶工程驗(yàn)收合格后及時(shí)送電。5. 負(fù)責(zé)按照資產(chǎn)分界組織公司側(cè)供電設(shè)備的施工管理、驗(yàn)收、送電以及資料歸檔。6. 負(fù)責(zé)對客戶消諧裝置的設(shè)計(jì)進(jìn)行審核、設(shè)備驗(yàn)收等工作。第十四條調(diào)度所1.參與10k

6、V專線、35kV及以上客戶業(yè)擴(kuò)工程的方案會(huì)審、供用電合同會(huì)簽。2 .參加10kV專線、35kV及客戶業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)的審查。3 .負(fù)責(zé)提由10kV及以上客戶接入系統(tǒng)保護(hù)、遠(yuǎn)動(dòng)、通訊、自動(dòng)裝置配置方案和保護(hù)定值的審定。4 .參與10kV專線35kV及以上客戶工程送電前驗(yàn)收，負(fù)責(zé)調(diào)度指揮工作。5 .負(fù)責(zé)每月5日前將電網(wǎng)10kV及以上輸配電線路上月最大負(fù)荷情況和線路輸送能力情況進(jìn)行通報(bào)。第十五條供電所1.負(fù)責(zé)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)2000kVA以下高壓客戶和低壓客戶運(yùn)行管理工作。2. 負(fù)責(zé)所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程管理。3. 組織本營業(yè)區(qū)內(nèi)低壓客戶設(shè)計(jì)圖紙的審查工作。4. 負(fù)責(zé)對低壓客戶工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電工作。5. 負(fù)責(zé)本營業(yè)區(qū)內(nèi)所轄客戶的資料建檔工作。第四章主要工作流程第十一條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、受電工程設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)審核、受電工程的施工、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。第十二條工作流程：1、高壓客戶報(bào)裝接電工作流程：受理客戶申請現(xiàn)場勘察，提出供電方案確定供電方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方式供電方案審批收取高可靠性供電、臨時(shí)接電費(fèi)客戶工程設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)審查答復(fù)客戶客戶工程施工竣