文明禮儀知識競賽復(fù)試試題(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、選擇題下列各項公司職員的動作中，表述錯誤的為：（B ）兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度伸手時同性間應(yīng)先向地位高或年紀(jì)大的在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得俯視前方下列除哪項是語言文明應(yīng)注意的事項（D ）講普通話 B用文雅詞 C檢點語氣 D注意幽默3. 禮儀是以建立（B ）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。A、 同等關(guān)系 B、和諧關(guān)系 C、平等關(guān)系 D、友好關(guān)系4. 下列著裝不得體的是（C ）A、晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾B、出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服C、巧妙地佩戴飾

2、品能夠起到畫龍點睛的作用，多戴飾品會給女士們增添色彩D、去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝5. 下列有關(guān)辦公室內(nèi)鞋子的穿著說法不正確的是（D ）A、不可以在辦公室穿旅游鞋 B、鞋子要經(jīng)常擦的锃亮 C、鞋的顏色必須和服裝的顏色相配 D、鞋子顏色最好比衣服淺6 國際社會公認(rèn)的“第一禮儀”是（A ）A、 女士優(yōu)先 B、尊重原則 C、寬容的原則 D、友好的原則7. “禮儀”一詞最早出現(xiàn)在（ A ）。A、詩經(jīng) B、禮記 C、易經(jīng) D、尚書8. 在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（ B ）才不算失禮。A、上半身 B、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) C、領(lǐng)部 D、雙眼9. 在手勢運(yùn)用中，切忌談話時伸出食指指點

3、（C ），這是一種不禮貌的行為。A、 天空 B、自己 C、對方 D、地面10. 在機(jī)場、商廈、地鐵、學(xué)校等公共場所上下樓梯或乘自動扶梯應(yīng)靠（ B ）站立，另側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。A、 左側(cè) B、右側(cè) C、中間 D、視其他人而定11. 下列不是對面試著裝的要求的是（D ）A、著裝必須要整潔 B、服飾打扮簡單大方 C、著裝要適應(yīng)應(yīng)聘職業(yè)的特點 D、著裝要有特色，吸引人眼球12. 下列關(guān)于面試的說法不正確的是（A）A、最好要同學(xué)、朋友或家長陪同面試，以防發(fā)生意外 B、到達(dá)面試地點對面試的工作人員要點頭、微笑 C、如對方未請你坐下，應(yīng)禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然后等對方回答后再坐下。 D

4、、一般應(yīng)比約定時間提早1015分鐘到達(dá)13. 當(dāng)招聘者說“我很感激你對我們公司這項工作的關(guān)注”，他的意思是（B）A、我決定錄用你 B、你可以走了 C、我喜歡和你談話 D、你很出色14. 男士的穿著不必注意（A） A.全身不能多過三種品牌； B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。 C. 全身顏色不得多于三種顏色（色系）； D.顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。15. 在會客時或拜訪客戶時，手機(jī)不能夠（A ） A.小聲接聽 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽16. 下列自我介紹錯誤的是（D） A. 先遞名片再做介紹； B.初次見面介紹不宜超過2分鐘

5、C.先介紹自己，再讓對方介紹 D.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹17. 下列穿著得體的是（A）A、女生著短裙配涼鞋時可不著襪或著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪B、男生可以穿明顯是假冒的偽名牌服飾C、女生要穿套裝或套裙配雙肩背包 D、男生著牛仔褲時，不須配上皮帶18. 下列面試過程中舉止得體的是（C）A、為了尊敬，應(yīng)只坐椅邊 B、為了親近應(yīng)稱呼大哥C、應(yīng)時刻保持微笑 D、眼神要注意環(huán)顧四周觀察19. 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（ A ） A.主叫先掛電話； B.被叫先掛電話； C.年輕者先掛電話； D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。20. 當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（ B ） A.

6、先問清對方是誰； B.先告訴對方他找的人不在； C.先問對方有什么事； D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。21. （ B）被稱為人際交往的潤滑劑 A、握手 B、微笑 C、眼神 D、擁抱22. 下列對握手表述正確的是（D ） A、上下級之間，下級伸手后，上級才能伸手相握B、握手的時間通常是5-8秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍C、握手時可以伸出右手，也可以伸出左手D、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著23. 下列舉止不得體的是（ A）A、當(dāng)眾嚼口香糖 B、出去接聽手機(jī) C、打哈欠馬上用手蓋嘴 D、去洗手間吐痰24. 下列不是敬語的運(yùn)用場合的為（C） A、比較正規(guī)的社交場合B、與

7、師長或身份、地位較高的人的交談C、會見較熟悉的人D、會議、談判等公務(wù)場合等25. 下列用語不當(dāng)?shù)臑椋– ）A、初次見面稱“久仰” B、請人批評稱“請教”C、請人原諒稱“拜托” D、贊人見解稱“高見”26. 關(guān)于與人交談的幾種說法不正確的是（ C ）。A、談話開始時，適當(dāng)?shù)暮潜匾摹?B、態(tài)度誠懇，要有開誠布公，坦率的談話態(tài)度。 C、要用不容置疑的語氣，說服對方同意你的觀點。D、要善于聆聽對方的觀點27. 下面關(guān)于探望病人的說法錯誤的是（ C ）。A、遵守醫(yī)院規(guī)定，按要求入內(nèi)或離開 B、進(jìn)入病房先輕輕敲門，然后進(jìn)入C、心情要沉重，對病人的病情表示擔(dān)憂D、不論情況如何都要告訴病人你很快就會好起

8、來28下列表述不正確的是（B ）A、從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合B、學(xué)位不能作為稱謂來用C、談話應(yīng)盡量避免對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰D、假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用?！?9. 下列有關(guān)電話的表述不正確的是（B ）A、外出辦事，隨時與單位聯(lián)系B、如有人詢問同事電話號碼則應(yīng)告知C、借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘D、遲到、請假由自己打電話30. 下列關(guān)于餐桌禮儀說法不正確的是（ B）A、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座B、用餐后，須等賓客離席后，主人方可離席C、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座D、應(yīng)等長者坐定后，方可

9、入坐31. 使用餐巾紙時，不可用餐巾來：（ C ）A、擦嘴角的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦試餐具 D、攤開后，放在雙膝上端的大腿上32. 下列對名片使用說法不必要的是（C） A.名片不得隨意涂改。 B.名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。 C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。 D.名片不印多個聯(lián)系方式。33. 下列哪些時段適合打?qū)Ψ诫娫挘?B ） A.星期一早上10:00以前的時段； B.周末的16:00以前時段； C.對方休假時段； D.平常22:00-6:00這個時段。 34. 下列各國互送禮品的常識正確的是（A）A、對英國人一般送價錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物B、對美國人送東西不要是單數(shù)C、日本人喜歡當(dāng)面

10、打開禮物D、不要送法國人菊花和百合花35. 在中國，人們見面時習(xí)慣問什么話，表現(xiàn)了人與人之間的關(guān)切之情（ B） A.“早上好！” B.“你吃飯了嗎？” C.“在哪發(fā)財？” D.“你身體好嗎？”36. 為來賓選擇房間時不需要注意的是（C）A 區(qū)分類型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全37. 外出攜帶手機(jī)的最佳位置有（ B ）A皮帶上 B公文包里 C前褲袋內(nèi) D后褲袋里38. 下面可用打字機(jī)打的信有（A）A.介紹信 B.邀請信 C.祝賀信 D.慰問信39. 男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是（ A ）A.侍者女人男人 B.侍者男人女人 C.女人男人侍者 D.女人侍者男人40. 國際交往中，涉及到

11、位置的排列，原則上都講究（ B） A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑1.禮儀緣于最初的人類交往，現(xiàn)代禮儀與_一致。（A ）A. 現(xiàn)代社會的要求 B.人們的習(xí)慣 C. 傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗 D. 個人喜好2.以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（ B ） A.西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著 B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些 C.西裝的外袋不宜存放物品 3.語速不宜太快，也不宜太慢，每分鐘( B )字比較合適。 A、100字 B、120字 C、130字 D、140字4.面試的形式，根據(jù)面試的內(nèi)容與要求，大致可以分為（ D ）問題式面試 （2）隨意（或自由）式面試 （3）

12、壓力式面試 （4）情景（或虛擬）式面試（5）綜合（全方位）式模擬A（1）（2）（3） B（1）（2）（3）（4） C（2）（3）（4）（5） D（1）（2）（3）（4）（5）5. 在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以B為上線，D為下頂角.A.眉毛 B.兩眼 C.鼻子 D.嘴6.在面試的形式和種類中，最常見的形式是 （ D）A隨意（或自由）式面試 B壓力式面試C情景（或虛擬）式面試 D問題式面試7. 握手的時間通常是B秒鐘。A.1-2 B.3-5 C.4 D.5-78. 借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過C分鐘。A.兩 B.四 C.十 D.五9.問題式面

13、試由招聘者按照事先擬訂的提綱對求職者進(jìn)行發(fā)問，其目的（A ）A在于觀察求職者在特殊環(huán)境中的表現(xiàn)，考核其知識，判斷其解決問題的能力，從而獲得有關(guān)求職者的第一手資料B于閑聊中觀察應(yīng)聘者的談吐、舉止、知識、能力、氣質(zhì)和風(fēng)度，對其進(jìn)行全方位的綜合考察C考核其分析問題、解決問題的能力D考察求職者的外語水平、文字能力、書面及口才表達(dá)等各方面的能力 10. 面試前的準(zhǔn)備包括哪些方面 （D ）（1）了解面試的形式和種類（2）面試的心理準(zhǔn)備（3）面試的業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備（4）面試的儀表準(zhǔn)備A（1）（2）（3） B（1）（2）（4）C（2）（3）（4） D（1）（2）（3）（4）11.與失敗者握手，表示A；與同盟者握手

14、，表示B；與對立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。 A.理解 B.期待 C.祝賀 D.安慰12. 將客人送到住地后，主人應(yīng)CA.立即離去,以免打擾客人 B.與客人來一番長談 C.講一些客人感興趣的東西,但不宜久留,以免打擾客人休息 D.隨便13. 適宜的儀表修飾不僅容易給招聘者留下良好的印象，同時也是一種對他人的禮貌和尊重。儀表修飾應(yīng)注意下列哪些問題（ A）（1）著裝必須要整潔 （2）服飾打扮簡單大方 （3）著裝要適應(yīng)應(yīng)聘職業(yè)的特點 （4）面試要打扮的很時尚A（1）（2）（3）（4） B（1）（2）（3）C（1）（2）（4） D（2）（3）（4）14.面試

15、的第一道題是 （D ）A眼睛 B外表 C服飾 D時間 15.到達(dá)面試地點的最佳時間是 （C ）A準(zhǔn)時到達(dá) B比約定時間提前半小時 C比約定時間提前1015分鐘 D比約定時間晚半小時 16. 初次見面，禮節(jié)領(lǐng)先。下面哪項是不禮節(jié)的表現(xiàn) （D ）A到達(dá)面試地點對面試的工作人員要點頭、微笑B進(jìn)入面試辦公室要先敲門，等對方答應(yīng)“請進(jìn)”時方可進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c頭禮再關(guān)上門C走到椅子旁邊時應(yīng)恭敬地自我介紹：“我是”。當(dāng)對方請你坐下時，說聲“謝謝”再坐下。如對方未請你坐下，應(yīng)禮貌地詢問：“我可以坐下嗎？”然后等對方回答后再坐下D去參加面試讓同學(xué)、朋友或家長陪同17.送給他人禮物時,下列做法正確的是A.朋友

16、很喜歡某東西,幾年選同樣的禮物給他 B. 直接去問對方喜歡什么禮物C.希望所送禮物會讓朋友與自己同樣的愛好 D. 考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。18.用餐時, 餐巾應(yīng)攤開后，放在DA.掛在西裝領(lǐng)口 B.系入腰帶 C.搭在肩上 D.雙膝上端的大腿19.用餐時, 如餐具墜地，應(yīng)A.請侍者拾起 B.自己拾 C.請附近的客人拾 D.不用管,用餐完畢后再自己拾20.面談的時間通常不超過半小時，面談一般從自我介紹開始。正確的自我介紹是 （A ）A自我介紹應(yīng)提早打好腹稿，時間為23分鐘，你要言簡意賅地、突出重點地介紹履歷、所受教育、工作能力和技能特長等。最好用事實說明你的長處和特點。條理清楚，用

17、詞恰當(dāng)，應(yīng)用普通話敘述B在主考官面前夸夸其談，完全不著邊際C用大約15分鐘的時間進(jìn)行自我介紹D只說自己的優(yōu)點，決口不提自己的缺點21.面試時，當(dāng)你因為緊張而說錯話時。應(yīng)該 （ A）A太緊張了，自己一時難以控制情緒，最好的辦法是向人家坦誠相告，你可以說：“不好意思，我太緊張了，可不可以讓我冷靜一下再回答您的問題呢？”如果說錯了話，無礙大局，你可以若無其事，繼續(xù)回答你的問題。如果說錯的話是必須糾正的，你需要馬上更正或者道歉，態(tài)度要誠懇，話說一遍即可，切忌重復(fù)B坐在那里不說話C做很明顯的深呼吸D低著頭，不敢看主考官22.面試時男士的服裝搭配，下面哪項是比較合理的 （ D）A穿西裝配旅游鞋 B穿西裝打

18、領(lǐng)帶配牛仔褲 C穿皮鞋穿運(yùn)動襪 D穿西裝配皮鞋 23.面試時女士的服裝搭配，下面哪項是比較合理的 （ B）A著短裙配涼鞋著短絲襪 B穿套裝或套裙 C穿長、短裙時配一件外套 D著男式的襯衣或西裝 24.面試過程應(yīng)注意的問題，下面哪些是可取的 （B ）說話時動作要盡量少，更不能指手畫腳 （2）全身癱倒坐在椅背上 （3）只坐椅邊（4）最好坐滿椅子的三分之二，坐下后身體要直、略向前傾（5）保持微笑，注意聆聽。千萬別與面試官搶話 （6）眼神要看著對方，以示重視，忌東張西望 （7）對面試官稱呼把握不準(zhǔn)時就叫老師比較安全 A（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）B（1）（4）（5）（6）（7）C（1）（

19、3）（4）（6）（7）D（2）（4）（5）（6）25.人與人之間需要尊重，_是尊重的具體表現(xiàn)，_是文明的體現(xiàn)。（B ）A. 友善寬容 B. 禮貌禮貌 C. 謙讓團(tuán)結(jié) D. 尊老愛幼26.握手是人們最常用的禮節(jié)，當(dāng)一位男士和多位男士握手后，正準(zhǔn)備和下一位女士握手，這時觀察這位女士無握手之意，他應(yīng)該（ C ）A. 繼續(xù)伸手和女士握手B. 不理睬這位女士 C. 點頭示意D. 自然地走開27.禮貌在社會生活中很重要，它關(guān)系到（B ）社會風(fēng)氣的好壞國家和民族的尊嚴(yán)人際關(guān)系的質(zhì)量個人是否有道德修養(yǎng)A B C D28.我國是一個多民族的國家，在民族大家庭中，我們要以禮相待，和諧共處。在與少數(shù)民族交往時我們應(yīng)

20、該（ A ）尊重少數(shù)民族的禮儀習(xí)俗“入鄉(xiāng)隨俗”不違反民族禁忌以漢族禮儀習(xí)俗為主，輔之以少數(shù)民族的禮儀習(xí)俗A B C D29. 主人親自駕小轎車，坐客只有一人，應(yīng)A。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)C，此項禮節(jié)最易疏忽。A.坐在主人身旁 B.后排右座 C.改坐前座 D.保持位置不變30.接待客人時,若客人所找的負(fù)責(zé)人人不在,以下做法不對的是A.明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。 B.請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。 C.若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志 D.告訴對方負(fù)責(zé)人不在后繼續(xù)自己的事31. 作為接名片的人，

21、應(yīng)做到A，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。A. 雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍 B.先收入口袋,以后再看 C.順手放在某個地方 D.以上均可32. 在社交場合，行握手禮時不正確的是DA.上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。B.長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。C.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。 D.男方只能握女方的手指33.常用敬語中, 初次見面稱A，很久不見稱“久違”，請人批評稱B，請人原諒稱D，麻煩別人稱C，托人辦事稱E，贊人見解稱“高見”等等。 A. “久仰” B. “請教” C. “打擾” D“包涵”. E. “拜托”34.送禮物給英國人

22、,切記不要送B,不要送給法國人A,俄羅斯人最忌諱別人送給他們D作禮物,美國人認(rèn)為（ C ）是吉祥物.A. 菊花 黃色，杜鵑及的花 B. 百合 C. 蝸牛和馬蹄鐵 D.錢35.在社交場合，行握手禮時應(yīng)注意的方面有那些?(至少5)1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握。2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人們應(yīng)該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。 6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為

23、。7、握手時應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。8、握手是不可以把一只手放在口袋。36 常用形體語言有 （ D ）A目光 B。微笑, C。握手 D。以上三者37適時告退，禮貌再見。下面哪些是主考官暗示面試結(jié)束 （D ）A我很感激你對我們公司這項工作的關(guān)注 B謝謝你對我們招聘工作的關(guān)心，我們一作出決定就會立即通知你 C你的情況我們已經(jīng)了解了。你知道，在作出最后決定之前我們還要面試幾位申請人 D以上都有38面試結(jié)束時的禮節(jié)也是公司考察錄用的一個砝碼，下面正確的做法是 （ C）A轉(zhuǎn)身直接走出去 B垂頭喪氣慢慢的走出去C告辭時應(yīng)該與招聘者握手，禮貌地說再見。如在門外見到其他工作人員或秘書時，也應(yīng)該向他們致謝

24、告辭39面試在等待時，正確的做法是 （A ）A在那里安靜的等待 B不時的看手表或手機(jī)C來回走動40面對招聘者的沉默，我們應(yīng)該 （ B）A也在那沉默 B主動找適合的話題打破沉默 C到處亂看二、填空題1在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的（ 左側(cè) ）側(cè)入座,動作應(yīng)輕而緩,輕松自然2辦公室禮儀的十戒（打情罵俏、煲電話粥、取公為私、多角戀情、衣著夸張、濃裝艷抹、說三道四、謊話連篇、遲到早退、借口請假）3禮儀是現(xiàn)代人的 處世根本 ；禮儀是成功者的 潛在資本 。 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的 行為規(guī)范 ，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，是一種為時代共識的

25、行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)同的，它可以用語言、文字和動作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺遵守的行為規(guī)范。通過學(xué)習(xí)以后，你會對問候、握手、 介紹、交談、待客、拜訪 溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規(guī)范4著裝的基本要求有整潔美、(整體美) 、（個性美 )、協(xié)調(diào)美。5辦公電話應(yīng)在鈴響( 三 )聲之內(nèi)接起，通話時間一般不超過(三分鐘)。6微笑的四要：一要口跟鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要（神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)），三要（ 聲情并茂，相輔相成），四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果7 面試時女生應(yīng)淡妝，注意底色與（ 自己膚色 ）的統(tǒng)一，使自己顯得高雅

26、端莊8 面試禮儀是指用人單位通過（ 衣著 ）、裝扮、語言、（ 手勢 ）、表情、笑容等方面來考察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、勝任所報職位的工作能力9如要面試成功，有一個良好的（ 心理狀態(tài) ）非常重要。10 （ 服飾打扮 ）是你的靜態(tài)形象，在面試的整個過程中，通過你的（ 言行舉止 ）會展示出你的動態(tài)形象。11 當(dāng)你遇到不懂的問題時應(yīng)該（ 坦白面對 ），不懂就是不懂，硬著頭皮亂說是不行的，因為資深的招聘者很可能繼續(xù)追問下去，使你無法收場。12 確保鞋子的款式專業(yè)，不花哨，顏色與（ 套裝 ）相配。絲襪的顏色也最好是傳統(tǒng)常見的，比如黑色，肉色、深灰等，但必須和（ 套裝 ）和（ 鞋子 ）和諧。不要穿明黃、玫紅等鮮艷

27、的顏色。13 面試時，男生應(yīng)該選擇裁剪良好、款式經(jīng)典的西服套裝，切忌太過前衛(wèi)的設(shè)計。顏色以黑色、灰色、深藍(lán)為宜，并且最好是純色的。一般來說，顏色越（深 ），表示對主考官越尊重14.標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌15. 有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生,當(dāng)眾咀嚼時應(yīng)做到閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃圾箱。16. 對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來用17.接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識18.接電話時, 所謂5W1H是指When何時Who何人Where何地What何事Why為什么HOW如何進(jìn)行。19.接待

28、人員引導(dǎo)客人,在走廊的引導(dǎo)方法是 在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。20.餐桌上,遇有意外，如不慎將酒、水、湯汁濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。21. .女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 22. 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。23. .握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。24. .遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。25. 走通道、走廊時要放輕腳步。26. 問候

29、語的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話，基層公務(wù)員均應(yīng)主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮 。27. 拜訪客戶，在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。28. 衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服；而在朋友聚會、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適。29. 求人幫忙說勞駕求人方便說借光麻煩別人說打擾向人祝賀說恭喜30. 小轎車的座位，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人

30、。31. 在走廊的引導(dǎo)客人時。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。32. 在樓梯的引導(dǎo)客人時。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。33.客廳里的引導(dǎo)客人時。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。34. 當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”35. 借用別家單位電話應(yīng)注意一般借用別家單位電話，一般不要超過十分鐘。遇特殊情況，非得長

31、時間接打電話時，應(yīng)先征求對方的同意和諒解。36. 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。37.在單位接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識。38.與人説話時，從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。39. 在和別人用餐時，假如你先于別人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用”40.敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙語”相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個人的文化修。41.握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。42.微笑是人際交往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。45. (自律)是禮儀的基礎(chǔ)和