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第七章 溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系 ?溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系 ? 本章主要內(nèi)容 第一節(jié) 溝通協(xié)調(diào)的原則與內(nèi)容 第二節(jié) 溝通協(xié)調(diào)的形式與要素 第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)的策略與技巧 第四節(jié) 處理好秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)的策略與技巧 在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通 靠提升自我形象把握主動(dòng) 在良性互動(dòng)中放大溝通效果 運(yùn)用利益原則謀求共識(shí) 一、溝通協(xié)調(diào)的策略一、溝通協(xié)調(diào)的策略 說(shuō)的技巧 聽(tīng)的技巧 贊美的技巧 批評(píng)的技巧 說(shuō)服的技巧 二、溝通協(xié)調(diào)的技巧二、溝通協(xié)調(diào)的技巧 說(shuō)的技巧 選好話題 說(shuō)話要得體、中聽(tīng) 話語(yǔ)親和 打好腹稿 曲徑通幽 顧及對(duì)方 善用非語(yǔ)言形式 先易后難 聽(tīng)得技巧 要認(rèn)真傾聽(tīng) 調(diào)整好心態(tài) 要及時(shí)回應(yīng) 讓對(duì)方把話說(shuō)完 不要不懂裝懂 重復(fù)對(duì)方的要點(diǎn) 贊美的技巧 要抓住對(duì)方 的閃光點(diǎn) 要得體、 適度 要把握好 對(duì)象 要有誠(chéng)懇 的態(tài)度 批評(píng)的技巧 先表?yè)P(yáng)后批評(píng) 批評(píng)他人時(shí) 聯(lián)想自己 要因人而異， 區(qū)別對(duì)待 讓別人 保全面子 說(shuō)服的技巧 要寓理于情， 情理交融 要善用 經(jīng)驗(yàn)和事實(shí) 要善于在反問(wèn)中 釜底抽薪 要善于妥協(xié)， 求同存異

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