市場塑造——三足鼎立

1、BY:肖輝乾戴爾課戴表商學(xué)院培訓(xùn)課程戴爾課戴表商學(xué)院培訓(xùn)課程 市場塑造之三足鼎立市場塑造之三足鼎立 Global Marketing戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表戴爾課戴表“英才英才”商學(xué)院商學(xué)院目錄123Global Marketing戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表戴爾課戴表“英才英才”商學(xué)院商學(xué)院 在新經(jīng)濟中，每一種行業(yè)都包含兩種市場：實體市場和虛擬市場。實體市場即我們平時所說的“市集”（Marketplace），虛擬市場是指“市場空間”（Market Space）。在互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字的推動下，大部分行業(yè)包括銀行業(yè)、保險業(yè)和旅行社等除了能在現(xiàn)有市集中露面、曝光之外，在市

2、場空間中亮相的機會也大大增加了。 由此，我們看到了塑造今日市場的三大關(guān)鍵要素：顧客價值、核心能力及合作網(wǎng)絡(luò)；引言Global Marketing戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表戴爾課戴表“英才英才”商學(xué)院商學(xué)院顧客價值顧客價值 環(huán)境的巨變已經(jīng)戲劇性地改變了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”開始轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙灶櫩蜑橹行摹薄?經(jīng)營一個以“顧客為中心”的團隊顧客價值 把重心放在顧客價值和顧客滿意度上 發(fā)展出能呼應(yīng)顧客偏好的通路 以營銷計分卡來發(fā)展并管理團隊 從顧客的終生價值來獲取利潤Global Marketing戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表戴爾課戴表“英才英才”商學(xué)院商學(xué)院

3、核心能力核心能力 核心能力是企業(yè)的第二個關(guān)鍵推動要素。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟體系中，大部分公司都經(jīng)營著三個方面的業(yè)務(wù)：產(chǎn)品創(chuàng)新及商業(yè)化、顧客關(guān)系及營運和基礎(chǔ)架構(gòu)。而在新經(jīng)濟環(huán)境下，每種業(yè)務(wù)都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術(shù)。環(huán)境的變化已經(jīng)大大改變了企業(yè)的觀念，即從“規(guī)模變大”和“變得更好”轉(zhuǎn)變?yōu)椤八俣茸兛臁焙汀白兊门c眾不同”。核心能力核心能力 強有力的團隊合作執(zhí)行力 以最佳實務(wù)作為標竿學(xué)習(xí)的對象 不斷創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢以管理各種流程的跨職能部門來經(jīng)營企業(yè) 同時涉足市集和市場空間Global Marketing戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表戴爾課戴表“英才英才”商學(xué)院商學(xué)院合作網(wǎng)絡(luò)合作

4、網(wǎng)絡(luò) 市場的第三個推動要素是合作網(wǎng)絡(luò)，通用汽車、福特汽車、通用電器和標準石油等工業(yè)時代的企業(yè)巨人都開展了大規(guī)模的垂直整合。由于建立、維系企業(yè)本身業(yè)務(wù)以外的交易所需的成本很高，因此，各企業(yè)都在設(shè)法在同一體系的價值鏈中尋求聯(lián)結(jié)不同的要素，橫跨內(nèi)部供應(yīng)鏈的成本往往要比向外尋求供應(yīng)商低一些?，F(xiàn)在，技術(shù)的變化已使“虛擬整合”取代“垂直整合”變得日益可行，虛擬的信息交換降低了在跨單位交易和協(xié)調(diào)活動所需的時間和人員數(shù)目。 合作網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)及與公司有利害關(guān)系的股東。新經(jīng)濟環(huán)境下，競爭將不是存在于企業(yè)之間，而是存在于合作網(wǎng)絡(luò)之間，能夠建立起良好的合作網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)會從中大大獲益。Global Marketing戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表商學(xué)院戴爾課戴表戴爾課戴表“英才英才”商學(xué)院商學(xué)院 企業(yè)存在的目的是為了滿足股東的利益，但企業(yè)正逐漸認知到：企業(yè)要為股東創(chuàng)造收益，首先要充分滿足利益相關(guān)者的需求。小比爾馬利歐特把萬豪酒店的利益優(yōu)先順序依照下列方式排列：“首先要讓員工滿意，接下來他們才會讓我們的客人滿意；而滿意的客人會經(jīng)?；貋砉忸櫍@又會讓利益相關(guān)者的口袋很飽滿?！比浀亩麻L兼CEO保羅阿拉爾主張：“假如你讓你的顧客、員工和合伙人都感到滿意的話，利益自然會滾滾而來”。 如果合作部門拿到的利益愈多，他們便會愈賣力，最后會使得市場大餅變得更大，許多最賺錢的公司對于合伙人都很大方。 “貴精不貴