ADSL常見障礙預(yù)處理

1、ADSL常見障礙預(yù)處理 目錄上網(wǎng)速度慢掉線無法上網(wǎng)：撥號678/619/815/651無法上網(wǎng)：撥號678/619/815/615處理分析步驟查詢用戶號碼在BSS中狀態(tài)是否正常查詢IPOSS中MODEN在線情況或通過詢問MODEM指示燈情況確認同步情況根據(jù)查詢或詢問MODEM在線情況進行相應(yīng)預(yù)處理案例分析1 68630664用戶報撥號6781.確認68630664相關(guān)聯(lián)的寬帶在BSS的狀態(tài)是否正常說明：雙停復(fù)機已竣工：表示不欠費，狀態(tài)正常說明：用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)【 UP 】 表示MODEM在線即已同步(寬帶信號燈常亮)2.查詢MODEM狀態(tài)是否在線3.若MODEM狀態(tài)在線：67

2、8詢問提示n 有線還是無線 有線l網(wǎng)線是否插在上網(wǎng)口(無線四口MODEM的ITV口不能用來上網(wǎng))l若網(wǎng)線插對的，詢問MODEM上對應(yīng)的網(wǎng)口指示燈是否亮l若以上都正確端口激活后，建議用戶重啟MODEM和電腦試 無線l詢問無線指示燈【 WALN 】是否亮l若不亮，請重啟MODEM的WALN開關(guān)l若亮的，檢查無線信號是否連接正確(無線信號名稱SSID在MODEM底部標簽上)l若以上都正確端口激活后，建議用戶重啟MODEM和電腦試端口激活操作方法輸入號碼案例分析257757452報撥號6781.確認57757452相關(guān)聯(lián)的寬帶在BSS的狀態(tài)是否正常(略)2.查詢MODEM狀態(tài)是否在線說明：用戶對應(yīng)的D

3、SLAM端口的運行狀態(tài)【 down 】 表示MODEM不在線即未同步MODEM不在線的原因1.MODEM電源指示燈不亮n先指導(dǎo)用戶重啟MODEM電源，若重啟后仍不亮，請按照下面處理步驟解釋說明1. 查看BSS內(nèi)有無“寬帶終端免費租用機頂盒免費租用”標記： 有“寬帶終端免費租用機頂盒免費租用”標記的（不論用戶等級），蘇州全市派特殊事物請維修員檢測判斷； 無“寬帶終端免費租用機頂盒免費租用”標記， 且同時為蘇州標準級用戶的請其自行到大井巷檢測維修，其它所有等級用戶派障處理（特殊障礙），并在備注中寫明上門換貓； 特別說明：1. 請用戶自行到大井巷檢測維修時，主動告知用戶大井巷（負責(zé)維修電信的寬帶貓、

4、機頂盒（含遙控）、ITV無線網(wǎng)卡）的聯(lián)系電話65221450，并提醒用戶去之前和大井巷聯(lián)系一下，避免出現(xiàn)用戶上門后大井巷已關(guān)門或不能檢測等情況。 2. 目前大井巷不具備光終端的維修、測試條件，也沒有替換終端，若受理到光貓壞的情況，正常派單至終端裝維部門，由裝維人員上門更換。補充1：BSS查看免費租用標記方法補充：BSS查詢用戶級別2.同步燈閃處理步驟處理說明n 詢問MODEM上的電話線或家里的電話線是否動過l 若沒動過的：派修l 若動過的： 檢查分離器是否插反l 接反的指導(dǎo)用戶正確安裝l 接正確的，則進行下一步詢問 是否換過房間l 換過的：確認原先那個接口使用是否正常，若正常的，解釋用戶需重新

5、接分離器，若解釋無效，派特殊事務(wù)，并注明具體情況l 沒換過房間的：派修3. 同步燈不亮處理步驟處理說明n 詢問MODEM上的電話線或家里的電話線是否動過l 若沒動過的：端口激活，同時請用戶重啟MODEM；激活重啟MODEM后無效的：派修l 若動過的：請詢問是否換過房間換過的：確認原先那個接口使用是否正常，若正常的，解釋用戶需重新接分離器，若解釋無效，派特殊事務(wù)，并注明具體情況n顯示DSLAM設(shè)備狀態(tài)是【down】或【 down正在處理】l查看綜調(diào)中有無公共障礙指示框的：若無公共障礙指示框：直接派，然后號碼交值班長告知DSLAM down若有公共障礙指示框的：先解釋用戶稍后試，解釋不通派特殊事務(wù)

6、輸入賬號點擊檢測案例分析363259477撥號678綜調(diào)公共障礙提示框歸納說明用戶故障定位輸入寬帶賬號點擊檢測nDSLAM設(shè)備狀態(tài)l【up】:局方設(shè)備正常, l【down】:局方設(shè)備異常,需派修n用戶對應(yīng)的DSLAM端口的管理狀態(tài)l【up】:局方端口是開放的l【down】:局方端口是關(guān)閉的(由于欠費,非法用戶等原因被關(guān)閉)n用戶對應(yīng)的DSLAM端口的運行狀態(tài)l【up】:用戶MODEM已同步(寬帶信號燈常亮)l【down】:用戶MODEM未通同步(可能未開設(shè)備,寬帶信號燈閃或不亮)掉線和網(wǎng)速慢預(yù)處理方法處理分析步驟在IPOSS查看ADSL各項線路指標根據(jù)查看到的各種參數(shù)并結(jié)合7001清單記錄進行

7、綜合判斷小貼士:線路知識衰減:信號傳輸中的損耗噪聲容限:在一定范圍內(nèi)線路所允許的噪聲最大速率:線路上理論可承受的最大速率通道模式:影響網(wǎng)絡(luò)延遲和穩(wěn)定性的方式掉線：案例分析113210341報掉線【 IPOSS分析】輸入號碼點擊查看n掉線:需查看【衰減】 【上下行噪聲容限】【上下行最大可達速率】l上下行衰減21(經(jīng)驗值)l下行最大可達速率8M且24Mn此處上行衰減39,已接近閥值45,上行噪聲容限8(小于21的經(jīng)驗值)報掉線【7001清單記錄】輸入號碼選擇時間n7001清單顯示:在26日短時間內(nèi)有頻繁上下線記錄n13210341:IPOSS各項指標結(jié)合7001平臺清單數(shù)據(jù)l綜合判斷:應(yīng)該派修掉線

8、：案例分析211823270報掉線【IPOSS指標情況】n此用戶上行衰減38:接近于45閥值n上行噪聲容限11:小于經(jīng)驗值21n下行最大可達速率6132:小于8Ml噪聲容限越大,最大可達速率就越大;噪聲容限越小,最大可達速率就越小l最大可達速率不能接近實際速率11823270報掉線【7001清單情況】n此用戶有明顯頻繁上下線現(xiàn)象n11823270 :IPOSS各項指標結(jié)合7001平臺清單數(shù)據(jù)l綜合判斷:應(yīng)該派修掉線：案例分析313021044報掉線【IPOSS指標情況】衰減正常噪聲容限正常最大可達速率正常13021044報掉線【7001清單記錄】IPOSS數(shù)據(jù)正常7001上網(wǎng)清單有頻繁上下線記

9、錄應(yīng)該派修10587053報掉線【 IPOSS指標情況】衰減正常噪聲容限正常最大可達速率正常掉線：案例分析413021044報掉線【7001清單記錄】n用戶IPOSS數(shù)據(jù)正常n7001清單記錄中無頻繁上下線l詢問用戶是否是其它掉線:如QQ掉線,在線視頻掉線,網(wǎng)游掉線,若是其他應(yīng)用掉線【詢問:其它掉線時,網(wǎng)頁是否可以正常打開,若網(wǎng)頁正常,解釋可能對方的原因】l若不是其他掉線.則派修網(wǎng)速慢預(yù)處理方法處理分析步驟查詢BSS業(yè)務(wù)速率查詢7001賬號速率查詢IPOSS端口速率并結(jié)合線路質(zhì)量指標是否正常進行預(yù)處理BSS查詢業(yè)務(wù)速率方法選擇地區(qū)輸入號碼點擊查詢點擊接入號7001查詢賬號速率方法輸入賬號點擊賬

10、號IPOSS查詢端口速率方法輸入號碼點擊檢測n【 BSS業(yè)務(wù)速率】,【 7001賬號速率】和【 IPOSS端口速率】不一致l【 BSS業(yè)務(wù)速率和IPOSS端口速率不一致且BSS沒有工單正在調(diào)度中】:則市局派客調(diào)數(shù)據(jù)組88472,縣局直接派修l【 BSS業(yè)務(wù)速率和IPOSS端口速率不一致且BSS有工單正在調(diào)度中】:則市局派客調(diào)數(shù)據(jù)組88472,縣局直接派修l【 BSS業(yè)務(wù)速率和7001賬號速率不一致】:則市局派客調(diào)數(shù)據(jù)組88472,縣局直接派修l【 BSS業(yè)務(wù)速率和IPOSS下行實際速率不一致】:派外線處理(直接派修)網(wǎng)速慢：案例分析110608464報網(wǎng)速慢【IPOSS】【BSS】【IPOSS

11、】【7001】速率正常衰減正常噪聲容限正常最大可達速率正常測速操作說明IPOSS各項指標正常預(yù)處理n測速網(wǎng)址202.102.23.133n建議用戶單機撥號，測速試l測速正常：解釋用戶l測速顯示未達標：派單處理關(guān)于帶寬和速率的計算方法nBSS下行最高可達速率是指帶寬，單位是Mbpsn帶寬(Mbps)8= 理論速率(KB/秒)n實際速率達到理論的70%-90%屬于正常(因為有衰減等綜合因素)解釋用戶：參照1M（兆）帶寬下載速率達到90KB/秒左右屬正常測速截圖(一)測速截圖(二)網(wǎng)速慢：案例分析212989336 報網(wǎng)速慢【IPOSS情況】n網(wǎng)速慢主要看衰減l【下行衰減42】:接近于閥值45l【上行噪聲16】【下行噪聲10】小于經(jīng)驗值21l【下行最大可達速率】8688:接近于【下行實際速率】7168綜合指標不達標:無需測速,直接派修補充說明:ADSL的通道模式【IPOSS】中查詢通道模式輸入賬號選中通道工作模式點擊查看用戶要求更改通道模式【禁止主動告知用戶更改】派特殊事務(wù)補充:48小時掉線預(yù)處理方法n48小時斷線處理是行業(yè)慣例l