超市采購員年底工作總結

1、超市采購員年底工作總結時光飛逝，我已經(jīng)來到超市這個大家庭兩個多月了。這 兩個月里，我有過歡喜，也有過失落。我不知道專業(yè)知識學 會了多少，但在與人的交往上我確實有了不少的進步。賣場 的工作我也可以應付自如了，或許這話有些自滿，但當有狀 況發(fā)生時，組里的人總是向我詢問，這使我心中不禁萬分感 動。這兩個月中我依然保持著剛上班時的激情，心態(tài)上也是 平和為主。我的組長一旦有了煩心的事打不起精神時，她總 會向我傾訴一下，而后問一句：“丁丁同志，你的熱情什么 時候才能減少一些？ ”這時我總以“我的激情不滅！ ”來回 答她。組里人說看著我好像沒有什么煩心的事，整天笑呵呵 的。但我深深地知道，作為一名賣場工作人

2、員，堅決不可以 把個人情感帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我工作以 來一直信奉的，所以我總會以會心的微笑面對顧客，縱然顧 客有時候無理取鬧。比如說，有一次，一位女顧客對我說： “哎，那服務員你給我套一把這睡衣。”我說：“對不起， 您可以自己套一下。您套沒關系，但我們作為員工是不能試 賣場的衣服的?！苯Y果那位女顧客卻說：“真有意思，這東西也沒有洗過，我不愛往身上套，我嫌臟?！贝俏慌櫩?離開，同事過來說：“有病吧，這人，她不愛套，她是人！” 我說：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務行業(yè)?！庇?的時候很忙，我從上班一直到下班一直在庫房里整理貨物， 以至于到下班時一見賣場的燈光眼睛就受不了，但我

3、總是信 奉“多勞多得” “吃虧是福”的信條。同事對我說“別弄了， 等一下別人就弄了！ ”或者“你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會顧客 一翻就亂了！ ”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁?不可以在顧客翻亂之后就馬上整理讓它恢復整齊的面貌 呢？想起媽媽常說的一句話“今日事今日畢”，我喜歡現(xiàn)在 事現(xiàn)在畢。我其實很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在 賣場會手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做 的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會使我的整個工作井然 有序。我的組長說話很藝術，每當我犯了什么錯時，她總會 安慰我說：“你做的事情太多了，所以會落下一兩樣。自從 你來，我們大家的工作都變得很輕松。”我感謝我的組

4、長， 我為我一踏入社會就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到非常的幸運。 其實，我的工作不是一直都開心，也不是沒有煩惱。大概半 個月前，我的思想狀態(tài)進入了低谷期，覺得前途渺茫，每天 在賣場永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來，突然覺得病木 無春?！拔萋┢赀B夜雨”，一天下午，我剛收了一個供貨 商四百多件衣服，在收獲部時我還記得哪包是幾元的，但是 當貨拉到了三樓要貼碼時，我卻忘記了哪個是哪個了！我急 了一頭汗，同事安慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都 分不清。再說賣場還有些貨呢，明天讓廠家自己來分吧！”可是我自己知道，縱然賣場還有貨，可是如若把新貨也上臺 面，一定會增加銷售的機會。而且我這是延誤工作，如果明 天

5、廠家有時間還算好，一旦廠家沒有時間怎么辦？這種損失 無人承擔。 Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.這件事情使我成了沒有準備的人，所以銷售的機會悄悄地離開了。我在庫 房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否 太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運的是，廠 家的人馬上就來了。晚上睡覺夢了一宿的區(qū)分童裝，還夢到 廠家的人狠狠的埋怨我。我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài) 持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時候， 開導我、支持我、鼓勵我，給我以繼

6、續(xù)前行的信心和勇氣。就在那個夜晚，我突然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯誤， 但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！如 果不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎 的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進行反季銷 售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂 七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過了兩 次，看了一下表，6： 35,心想太好了，下班了，讓別人去 整理它吧。當我要下班的時候，再一次走過秋衣筐的時候， 我發(fā)現(xiàn)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向 庫房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰干？這個堆 筐的形象太影響賣場的形象了。我又開

7、始把秋衣筐依次裝袋 整理，使堆筐恢復了原貌。店長這時走過來了，說：“這秋 衣太容易亂了，這會兒都七點多了，你還沒走？”我說：“其 實我也是下了兩次的決心才過來疊的?！钡觊L說：“你倒是 挺誠實！ ”說完我們都笑了。想想這細致的活有什么??？店 長問我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對她說：“我現(xiàn)在跟 別人開玩笑說，我到達高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會什 么了！ ”店長說：“其實賣場的工作還很多，改天你單獨按 盤點流程做一下盤點。”店長這一席話對我啟發(fā)很大，我才 哪到哪，對商海來說，我學到的不過是滄海一粟。所以革命 尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以飽滿的熱情投入了 工作。高興的是，現(xiàn)在我可以協(xié)助組長

8、做一些力所能及的事 情了，比如說查庫存、查銷量、分析負庫存、負毛利，以及 各種日常工作的處理。我常在心里朗誦李白的那句：“仰天 大笑出門去，我輩豈為蓬蒿人?！比碎L大后就難免喪失生活 的激情，每個人都難以例外。我很喜歡西方文學批評中一個 術語，叫做“陌生化”。小孩見到花會訝異于其美麗，而大 人對此卻很木然。因為花對于小孩有陌生的效果，或者說， 小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心態(tài)，于是我 依然見到同事都打招呼，無論她理不理我。對任何與我共同 完成工作的人，我都誠摯的說“謝謝”，無論這是不是她分 內的事情。成長是不容易的，從一個大學生到商業(yè)人、社會 人的轉變也是帶著些許失落和疼痛的。但這痛

9、苦就像鐵犁拉 過心田，雖然痛苦，但那是在播種。在這個大家庭，我收獲 的遠遠超過我失去的。感謝工作帶給我的一切。下面的這些 建議是我在工作中自己發(fā)現(xiàn)、思考和總結的，也許有不成熟 的地方，但我真的希望每一天，我和廣緣都能以更加嶄新的 形象面對顧客。1.斷貨問題我們的電腦系統(tǒng)是否可以設置 一下低庫存警戒。當庫存達到警戒線時，電腦會做出自身的 提示。因為在日常的工作中，經(jīng)常發(fā)生理貨員看貨架訂貨， 經(jīng)常經(jīng)常發(fā)生價簽與貨物不符，訂錯貨或者庫房還有存活卻 重復訂貨的現(xiàn)象。有了電腦的低庫存警戒線，相信這些問題 就會迎刃而解了。最起碼在我們超市方面解決了斷貨的可 能。2.品牌商品少針服組可能只有港莎算是一個大牌

10、子， 我日前對金原超市、家惠超市河北店進行了市場調研。比如 說內衣區(qū)，蝶安芬算是內褲行業(yè)的大品牌， 金原和家惠都有， 而且品種齊全，但我們店卻沒有。我們雖然引進了金利來， 卻因為價格高昂，銷路不暢。對此，是否可以建議采購多采 購一些敏感品牌商品，而且在品牌的效應上對此予以重視。品牌上去了，我們超市整體水平就必然有所提高。3.客服退貨客服退貨應該提高效率，而且應該果斷。只要顧客的退 貨要求是合理的，就應該及時簡單的予以退貨。我們現(xiàn)在的 做法是，即使是我們的商品有殘缺，符合退貨的條件，仍然 需要顧客再上樓退貨。 這樣辦事沒有效率而且影響不好。4.上崗培訓建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓。培訓可以使員工更有責任感，更有團隊意識?，F(xiàn) 在狀況并不樂觀，許多的員工團隊意識較差，習慣于以自我 為中心。尤為嚴重的是工作不專業(yè)，比如一種商品斷貨，他 們會直接把臨近的商品拉出一個排面，這是不科學的。應該 分析一下，找出一種高毛利