志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識精品

1、志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識一、志愿服務(wù)工作基礎(chǔ)知識1、什么是志愿者？志愿者是指不以物質(zhì)報酬為目的，利用自己的時間、技能等資源, 自愿為國家、社會和他人提供服務(wù)的人。志愿者是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任，貢獻(xiàn)個人的時 間、精力及精神，在不謀求任何物質(zhì)報酬的情況下，從事社會公益與 社會服務(wù)事業(yè)，為改進(jìn)社會和推動社會進(jìn)步而提供服務(wù)的人。 在香港， 志愿者被稱為“義工”，志愿者行動叫做義務(wù)工作。在臺灣，志愿者稱 為“志工”在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是職業(yè)之外的“不受私人 利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使的人們的努力”，其目的在于改進(jìn)社會，提供福 利。2、如何才能成為志愿者？由本人向所在地的志愿者組織提出申請，

2、或在所在地志愿者組織 設(shè)立的志愿服務(wù)站申請、登記，并填寫必要的表格，寫明自己的姓名、 年齡、特長、職業(yè)及可參加活動的內(nèi)容、時間等基本情況。志愿者組 織在確認(rèn)申請人具備志愿者的條件后，要提出審核意見并通知本人。二、注冊志愿者的基礎(chǔ)知識1、什么是注冊志愿者？注冊志愿者是指按照中國注冊志愿者管理辦法規(guī)定的程序， 在共青團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織注冊登記、參加服務(wù)活動的志愿 者。2、志愿精神是什么？志愿精神：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。3、志愿者標(biāo)識是什么？注冊志愿者標(biāo)識（通稱“心手標(biāo)”）的整體構(gòu)圖為心的造型，又 是英文Volunteer ”的第一個字母V”，紅色，圖案中央是手的造型， 也是鴿子的造型，白

3、色。標(biāo)志寓意為中國志愿者向社會上所有需要幫 助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會，真情暖 人心和“團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。4、中國青年志愿者服務(wù)日和國際志愿者日分別是哪天？每年3月5日是中國青年志愿者服務(wù)日，12月5日是國際志愿 者日。5、注冊成為志愿者的基本條件有哪些？（1）年滿十八周歲或十六至十八周歲以自己勞動收入為主要生活 來源者；十四至十八周歲者，須經(jīng)其法定代理人同意；未滿十八周歲 的在校學(xué)生申請注冊的，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定辦理。（2）具備參加志愿服務(wù)相應(yīng)的基本能力和身體素質(zhì)。（3 ）遵守國家法律法規(guī)和注冊機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。6、志愿者注冊機(jī)構(gòu)有哪些？市（地、州、盟）、縣

4、（市、區(qū)、旗）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）以及大 中專院校團(tuán)組織及其授權(quán)的志愿者組織為志愿者注冊機(jī)構(gòu)。7、志愿者注冊的程序是什么?（1）申請人直接到開展志愿者注冊工作的團(tuán)組織、志愿者組織 提出申請或通過網(wǎng)絡(luò)、通訊等方式提出申請，填寫志愿者注冊登記 表（參考式樣見附件2 ）。（2）注冊機(jī)構(gòu)對申請人進(jìn)行審核。（3）審核合格，注冊機(jī)構(gòu)向申請人頒發(fā)注冊志愿者證章。注冊 機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需要，為注冊志愿者編制本地管理服務(wù)號碼。&志愿者的權(quán)利有哪些？（1）參加志愿服務(wù)活動。（2）接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)，獲得志愿服務(wù)活動真實(shí)、必要 的信息。（3）獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障。（4）優(yōu)先獲得志愿者組織和其他

5、志愿者提供的服務(wù)。（5）對志愿服務(wù)工作提出意見和建議。（6）相關(guān)法律、法規(guī)、政策所賦予的權(quán)利。（7）可申請取消注冊志愿者身份。9、志愿者的義務(wù)有哪些？（1）遵守國家法律法規(guī)及團(tuán)組織、志愿者組織的相關(guān)規(guī)定。（2）每名注冊志愿者根據(jù)個人意愿至少選擇參加一個志愿服務(wù) 項(xiàng)目或活動，每年參加志愿服務(wù)時間累計(jì)不少于 20小時。（3）履行志愿服務(wù)承諾，完成志愿服務(wù)任務(wù)，傳播志愿服務(wù)理 念。（4）自覺維護(hù)團(tuán)組織、志愿者組織和志愿者的形象。(5) 在志愿者職責(zé)范圍內(nèi)，自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益。(6) 自覺抵制任何以志愿者身份從事的贏利活動或其他違背社 會公德的活動(行為)。(7) 依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的其它義務(wù)。三、

6、志愿服務(wù)的基礎(chǔ)知識1、志愿服務(wù)是什么？志愿服務(wù)是指任何人自愿貢獻(xiàn)個人的時間和精力， 在不為物質(zhì)報 酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利而提供的服務(wù)。 志愿服務(wù)泛指利用自己的時間、自己的技能、自己的資源、自己的善 心為鄰居、社區(qū)、社會提供非盈利、無償、非職業(yè)化援助的行為。2、志愿者都開展哪些志愿服務(wù)活動？圍繞關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然，廣泛開展幫助空巢老人、 留守兒童、殘疾人等弱勢群體，無償獻(xiàn)血、應(yīng)急搶險，義演、義診， 支教、科普，普法、民事調(diào)解、法律援助，文明交通、文明旅游、文 明上網(wǎng)，清除污染、保護(hù)環(huán)境等志愿服務(wù)活動。3、志愿服務(wù)工作的五個特性：自愿性、無償性、業(yè)余性、公益性、組

7、織性。4、志愿服務(wù)活動的領(lǐng)域主要有哪些？任何一項(xiàng)有利于改善社會的公益服務(wù)，都屬于志愿工作的范疇， 主要領(lǐng)域包括：扶貧濟(jì)困、助老助殘、社區(qū)服務(wù)、生態(tài)建設(shè)、大型活 動、搶險救災(zāi)、社會管理、文化建設(shè)、西部開發(fā)、海外服務(wù)等。5、志愿服務(wù)工作的特征是什么？（1）自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。（2）不圖物質(zhì)報酬。即動機(jī)上不追求物質(zhì)報酬，但不否定開展 志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。（ 3）服務(wù)于社會公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會公眾的公共 利益和困難群體的利益， 不是社會非困難群體的小團(tuán)體利益； 同時屬 于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)（困難群體除外 ），一般不能作為志愿者服務(wù)的內(nèi)

8、容。（ 4）奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時間、精力、智力、經(jīng) 驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也 是志愿者。（5）非本職職責(zé)范圍內(nèi)。比如自來水公司修理水管的職工，如 果他正在值班、正在崗位上，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的修理水管服務(wù)，那 是本職工作，不是志愿服務(wù)；如果他不在值班、不在崗位上，是利用 業(yè)余時間自愿且不取報酬地為他人提供了修理水管的服務(wù)， 那他就是 志愿者了。6、現(xiàn)在常見的志愿服務(wù)有哪些？常見的服務(wù)主要內(nèi)容是幫困助殘、助學(xué)助弱、支教支教、科技推 廣、義務(wù)獻(xiàn)血，環(huán)境保護(hù)，心理咨詢、法律維權(quán)等。7、我市都開展了哪些志愿服務(wù)活動？（1）創(chuàng)文宣傳志愿服務(wù)，提高市民對創(chuàng)建文

9、明城市的知曉率。（ 2 ）“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動。關(guān)愛空巢老人、留守兒童、殘疾 人等群體，幫助提供生活照料、心理撫慰、醫(yī)療保健、文體健身、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。(3) 幫助社區(qū)舉辦道德講堂，開展評選“身邊好人”活動。(4) 利用重大節(jié)日開展宣傳教育，舉辦文體活動。(5) 在社區(qū)對不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和勸導(dǎo)，開展“愛心修車”、愛 心義診”、“愛心易物”等活動。&志愿者如何開展志愿服務(wù)？團(tuán)組織、志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的需求，向注冊志愿者發(fā)布服 務(wù)信息、提供服務(wù)崗位，志愿者按照相關(guān)要求開展志愿服務(wù)。注冊志 愿者也可按照相關(guān)規(guī)定自行開展志愿服務(wù)。 提倡具有相同服務(wù)意向和 志趣愛好的注冊志愿者在團(tuán)組

10、織、志愿者組織指導(dǎo)下結(jié)成志愿服務(wù)團(tuán) 隊(duì)開展服務(wù)。9、注冊志愿者參加志愿服務(wù)有哪些注意事項(xiàng)？注冊志愿者參加志愿服務(wù)，應(yīng)通過與志愿者組織或服務(wù)對象簽定 服務(wù)協(xié)議書等形式，明確服務(wù)內(nèi)容、時間和有關(guān)的權(quán)利、義務(wù)。未滿 十八周歲的注冊志愿者可參加與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)；未 滿十八周歲的在校學(xué)生注冊后，按所在學(xué)校有關(guān)規(guī)定參與相關(guān)志愿服 務(wù)。10、什么是志愿服務(wù)基地？各級團(tuán)組織、志愿者組織可依托服務(wù)需求相對集中的社會公益機(jī) 構(gòu)，通過簽定協(xié)議、命名掛牌等形式創(chuàng)建志愿服務(wù)基地，探索建立志 愿者經(jīng)常性、就近就便開展志愿服務(wù)的有效機(jī)制。11、怎么樣推進(jìn)志愿服務(wù)平臺的建設(shè)？鼓勵各級團(tuán)組織、志愿者組織依托網(wǎng)絡(luò)新

11、媒體組織開展志愿服務(wù) 活動，推進(jìn)志愿服務(wù)平臺建設(shè)，形成實(shí)體型、網(wǎng)絡(luò)型、復(fù)合型平臺。 同時應(yīng)面向社會公開相關(guān)信息，遵守有關(guān)法律規(guī)定。四、志愿服務(wù)日常管理的基礎(chǔ)知識1、志愿者參加志愿服務(wù)后如何認(rèn)定？由服務(wù)對象或組織者提供志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容等證明， 注冊機(jī)構(gòu)及其下屬團(tuán)組織、志愿者組織予以認(rèn)定。服務(wù)時間為實(shí)際服 務(wù)時間（不含往返時間），以小時為單位計(jì)量。2、參加志愿服務(wù)的有什么好處？團(tuán)組織、志愿者組織探索和完善注冊志愿者服務(wù)時間儲蓄制度， 使注冊志愿者在本人需要幫助時，優(yōu)先得到志愿者組織和其他志愿者 的服務(wù)。3、注冊志愿者的統(tǒng)一標(biāo)識是什么？開展志愿服務(wù)活動時，注冊志愿者佩帶以全國統(tǒng)一標(biāo)識為主體

12、圖 案的標(biāo)志。志愿者旗幟和服裝以紅、藍(lán)、白為基本色調(diào)。4、志愿者誓詞是什么？注冊機(jī)構(gòu)可在重大活動時或定期組織志愿者進(jìn)行宣誓。志愿者誓 詞：“我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不計(jì)報酬， 幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為社會進(jìn)步貢 獻(xiàn)力量”！5、注冊志愿者培訓(xùn)的主要內(nèi)容是什么？注冊志愿者培訓(xùn)工作主要由注冊機(jī)構(gòu)及其下屬的團(tuán)組織、志愿者 組織負(fù)責(zé)，對注冊志愿者申請人進(jìn)行志愿服務(wù)基本理念培訓(xùn)， 定期向 注冊志愿者提供志愿服務(wù)相關(guān)技能等方面的培訓(xùn)，向志愿者骨干提供 專門的培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、志愿服務(wù)的獎勵和表彰1、評價志愿者的星級認(rèn)證制度是什么？星級認(rèn)

13、證制度由省級團(tuán)委、志愿者協(xié)會組織實(shí)施。注冊機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) 具體認(rèn)證工作，根據(jù)志愿者注冊后參加志愿服務(wù)的時間累計(jì)，認(rèn)定其為一至五星志愿者。星級志愿者認(rèn)定后，可由相關(guān)注冊機(jī)構(gòu)在其注冊 證上進(jìn)行標(biāo)注，并佩戴相應(yīng)標(biāo)志。志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到 100小時的，認(rèn)定 為“一星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到 300 小時的，認(rèn)定為“二星志愿者”；志愿者注冊后，參加志愿服務(wù)時間 累計(jì)達(dá)到600小時的，認(rèn)定為“三星志愿者”；志愿者注冊后，參加 志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到1000小時的，認(rèn)定為“四星志愿者”；志愿者 注冊后，參加志愿服務(wù)時間累計(jì)達(dá)到1500小時的，認(rèn)定為“五星志愿 者”。2、志

14、愿服務(wù)的評選表彰和獎?wù)率谟柚贫仁鞘裁矗扛骷増F(tuán)組織、志愿者組織主要依據(jù)注冊志愿者的服務(wù)時間、服務(wù)業(yè)績，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，定期組織開展評選表彰活動，授予志愿者榮譽(yù) 稱號和相應(yīng)服務(wù)獎?wù)?。共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會定期組織開 展中國青年志愿者優(yōu)秀個人獎、組織獎、項(xiàng)目獎評選表彰活動。六、公益與慈善的基礎(chǔ)知識 1、 什么是公益？公益從字面的意思來看是公眾的利益， 多指衛(wèi)生、 救濟(jì)等群眾福 利事業(yè)。它的實(shí)質(zhì)應(yīng)該說是社會財(cái)富的再次分配。2、 什么是公益活動？公益活動 是指一定的組織或個人向社會捐贈財(cái)物， 時間，精力和 知識等活動。公益活動的內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)，環(huán)境保護(hù)，知識傳播， 公共福利，幫助他人，社會援助，

15、社會治安，緊急援助，青年服務(wù)， 慈善，社團(tuán)活動，專業(yè)服務(wù)，文化藝術(shù)活動，國際合作，等等。3、什么是慈善？慈善是 對人關(guān)懷，側(cè)重指對人關(guān)懷而富有同情心。4、什么是慈善機(jī)構(gòu)？慈善機(jī)構(gòu)是 民間非營利性組織， 由捐贈人提供財(cái)產(chǎn)并由它自己的 職員進(jìn)行管理，以其收入服務(wù)于對社會有益的目的。5、公益和慈善的區(qū)別與聯(lián)系？公益事業(yè)的特點(diǎn)主要有： 外在性。 屬于公益事業(yè)的部門和企業(yè) 及其活動一般處在直接生產(chǎn)過程、 個別經(jīng)營活動和居民的日常生活之 外，獨(dú)立存在、并行運(yùn)轉(zhuǎn)，并構(gòu)成相對獨(dú)立的系統(tǒng)。社會性。大部 分公益事業(yè)主要依靠社會投資和建設(shè)， 資金依靠國家財(cái)政解決， 投資 主要表現(xiàn)為社會效益和環(huán)境效益。 共享性。 公

16、益事業(yè)的服務(wù)是為許 多單位和居民共享的。 無形性。 公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品大多是無形 的服務(wù)，而不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品。福利性。公益事業(yè)所提供的產(chǎn)品帶有很大成分的社會服務(wù)和社會福利性質(zhì)。慈善事業(yè) :私人或社會團(tuán)體基于慈悲、同情、救助等觀念，為災(zāi) 民、貧民及其他生活困難者舉辦的施舍、救助活動的統(tǒng)稱。其活動對 象、范圍、標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，由施善者確定。慈善事業(yè)常常采用一定的組 織機(jī)構(gòu)來進(jìn)行， 這類從事慈善事業(yè)的社會團(tuán)體和工作機(jī)構(gòu)統(tǒng)稱為慈善 團(tuán)體，社會福利院、國際 SOS 兒童村、各種志愿者服務(wù)隊(duì)等。公益事業(yè)受益面廣，“公益”是一個大的概念，泛指為社會大眾謀 利益的所有活動，其中也函蓋了“慈善事業(yè)”和“志愿服務(wù)

17、”;慈善事業(yè)受 益面小 ,只限于特定群體的人。 而廣義的“慈善”概念中既包括對受助對 象的物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)幫助，也包括義工的義務(wù)勞動。七、志愿工作的誤區(qū) 誤區(qū)一：志愿工作是轟轟烈烈的。志愿工作的偉大來自于她的平凡、 平實(shí)。許多志愿者十年如一日 地照顧孩子、老人和殘疾人等，這些志愿者工作都是平凡的、默默無 聞的，所以真正轟轟烈烈的是志愿者的奉獻(xiàn)精神！ 成為真正的志愿者 就要甘于平淡。誤區(qū)二：志愿工作是無償?shù)?，所以可以不?fù)責(zé)任。1、志愿工作每個人都職責(zé)分明、崗位明確。若有人擅自遲到或 缺席，可能會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。2、正因?yàn)橹驹腹ぷ魇菬o償?shù)?，才更能體現(xiàn)奉獻(xiàn)精神，所以，更 需要有高度責(zé)任感的人加入到志愿服務(wù)

18、的隊(duì)伍中來。 對志愿者的獎勵 的懲罰只能是精神上的， 不能像一般的工作單位那樣通過物質(zhì)獎懲的 方式來激勵或懲罰員工。 所以只有具備高度責(zé)任感和無私奉獻(xiàn)精神的 人，才能成為真正的志愿者。誤區(qū)三：只要有愛心就得了。志愿工作僅有愛心是不夠的， 還要有從事志愿服務(wù)的能力和溝通 技巧，掌握相關(guān)的心理知識等。所以志愿者要不斷學(xué)習(xí)、不斷提高自 身的素質(zhì)，才能適應(yīng)社會對志愿者的要求。 誤區(qū)四：志愿者只聽指揮，不用動腦筋。有些志愿者參加活動時認(rèn)為領(lǐng)隊(duì)安排我干什么就干什么， 只要聽 指揮就可以了，是不用動腦筋的。這是不夠的，志愿者出除了聽從指 揮外，更需要通過思考，把自己的工作做得更好、更出色。志愿者只 有勤動腦筋、善于思考，才能不斷提高自己的志愿服務(wù)，更好地為他 人服務(wù)。誤區(qū)五：志愿服務(wù)是施舍。志愿服務(wù)并不是單方面的付出， 更不是施舍。 志愿者在幫助別人 的同時，也是在幫助自己、 提升自我。志愿