進(jìn)行有效壓力管理四大方法策略

1、進(jìn)行有效壓力管理四大方法策略從心理學(xué)的角度講，壓力是指個體在環(huán)境中受到各種因素刺激的影響而產(chǎn)生的一種緊張 情緒，這種情緒會正向或負(fù)向地影響到個體的行為。當(dāng)員工感覺壓力越來越大時，組織應(yīng)該想 方設(shè)法減輕員工壓力，降低壓力對員工的負(fù)面影響。要對員工的工作壓力進(jìn)行成功的管理和運(yùn)作，組織的管理者首先要依據(jù)員工的態(tài)度和行 為來考察員工的壓力程度，從而采取相應(yīng)的措施。當(dāng)員工有對工作失去動力、工作態(tài)度消極、 工作質(zhì)量明顯下降、流動性加大等表現(xiàn)時，需要引起組織足夠的重視。這些情況大多源于組織 給予員工的壓力不適當(dāng)，同時缺乏良好的壓力疏導(dǎo)和緩解。壓力管理五大原則適度的壓力可以使人集中注意力、提高忍受力、增強(qiáng)機(jī)體

2、活力、減少錯誤的發(fā)生。壓力 可以說是機(jī)體對外界的一種調(diào)節(jié)需要，而調(diào)節(jié)則往往意味著成長。在壓力情境下學(xué)會應(yīng)付的有 效辦法，可以使應(yīng)付能力不斷提高，工作效率也會隨之上升，所以壓力是提高人的動機(jī)水平的 有力工具。在把握壓力的“度”時，要熟知管理的基本原則。壓力產(chǎn)生的原因是多方面的，組織在進(jìn)行壓力管理時應(yīng)該注意五個原則：第一，適度原則。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大 化員工滿意度，而是要適度。第二，具體原則。由于壓力在很大程度上是一個主觀感覺，因此在進(jìn)行壓力管理時要區(qū) 別不同的對象，采取不同的策略，根據(jù)對象的不同特點(diǎn)做到具體問題具體分析。第三，崗位原則。組織中不同部門、不

3、同崗位的員工面臨的工作壓力不同。一般崗位級 別越高，創(chuàng)新性越強(qiáng)，獨(dú)立性越高的員工，承受的壓力也就越大。比如銷售人員的壓力一般比 生產(chǎn)人員要大，因為生產(chǎn)人員面對的更多是可控因素，而銷售人員就不一樣，銷售業(yè)績的好壞 不僅取決于自己努力的程度，還與客戶、市場大環(huán)境、競爭對手有關(guān)系。第四，引導(dǎo)原則。由于壓力的產(chǎn)生是不可避免的，所以引導(dǎo)壓力向積極的一面發(fā)展就顯 得很重要。對員工來說，有些外部因素是不可控的，比如面對強(qiáng)大的競爭對手，這時可以靈活 地將壓力變?yōu)閯恿Γぐl(fā)更多的工作熱情。第五，區(qū)別原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。有些壓力是可以 避免的，比如由于員工之間不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系復(fù)雜造

4、成的工作壓力，崗位職責(zé)不清，分工不合 理所造成的壓力；而有些壓力，比如來自工作本身的壓力是不可避免的，只有通過提高員工自 身的工作能力和心理承受能力來解決。有效壓力管理四大策略從組織角度來看，壓力管理主要是為被管理者營造一個能充分發(fā)揮所長的適度壓力的工 作環(huán)境，同時要避免過度壓力的產(chǎn)生。綜合起來，管理者可以運(yùn)用以下幾個策略來改善管理模 式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力。第一，改善工作環(huán)境。管理者應(yīng)致力于創(chuàng)造寬松宜人的工作環(huán)境，如適宜的溫度、合理 的布局等，有利于員工減輕疲勞，更加舒心、高效地工作。第二，創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。要達(dá)此目標(biāo)首先要增強(qiáng)員工間相互合作和支持的意

5、識，當(dāng)面臨激烈的市場競爭或者艱巨任務(wù)的時候，大家作為一個團(tuán)體彼此支持，士氣就會比預(yù)期的要高漲；同時，上下級之間要積極溝通。壓力產(chǎn)生并不可怕，關(guān)鍵是要及時發(fā)現(xiàn)并消除。溝通方 式可以采取面談、討論會或者設(shè)立建議郵箱等多種形式。國外有些企業(yè)常采用“部落會議”的 形式，每個人都有平等的地位和發(fā)言權(quán)，這使員工有更多的主人翁感和責(zé)任感，減少了交流的 障礙。第三，任務(wù)和角色需求的管理。主要從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，使任務(wù)清晰化、角色 豐富化，增加工作的激勵因素，提高工作滿意度，從而減少壓力及緊張產(chǎn)生的機(jī)會。要達(dá)到這 個目標(biāo)，需關(guān)注兩項內(nèi)容：一是目標(biāo)設(shè)置。當(dāng)員工的目標(biāo)比較具體而富有挑戰(zhàn)性，能及時得到反饋時，他

6、們會做得 更好。利用目標(biāo)設(shè)定可以增強(qiáng)員工的工作動機(jī)，相應(yīng)地減輕員工的受挫感和壓力感；二是工作再設(shè)計。再設(shè)計可以給員工更大的工作自主性，更強(qiáng)的反饋，使員工對工作活 動有更強(qiáng)的控制力，從而降低員工對他人的依賴性，有助于減輕員工的壓力感。減輕壓力的工 作再設(shè)計包括工作輪換、工作擴(kuò)大化、工作豐富化。如果員工的工作過于例行化，那么可以選擇工作輪換(job rotation )方法(也叫交叉 培訓(xùn)法)。當(dāng)員工覺得一種活動已不再具有挑戰(zhàn)性時，就把員工輪換到技術(shù)水平要求相近的另 一個崗位上去工作。工作輪換的優(yōu)點(diǎn)在于，通過豐富員工工作活動的內(nèi)容，減少員工的枯燥感， 使員工積極性得到提高。如果工作數(shù)量不足、工作內(nèi)

7、容簡單化是工作壓力的來源， 工作擴(kuò)大化(job enlargement) 可以發(fā)揮作用。通過工作的橫向擴(kuò)展，增加員工的工作數(shù)量，豐富工作內(nèi)容，使工作本身更具 有多樣性，這種方法可以克服專業(yè)化太強(qiáng)、工作多樣性不足給人帶來的壓力。工作豐富化(job enrichment)是指對工作內(nèi)容的縱向擴(kuò)展，可以提高員工對工作計劃、 執(zhí)行和評估的控制程度。第四，生理和人際關(guān)系需求的管理。這主要是為員工創(chuàng)造良好的生理和心理環(huán)境，滿足 員工在工作中的身心需求。相關(guān)的管理方法有六種：一是彈性工作制。允許員工在特定的時間段內(nèi)，自由決定上班的時間。彈性時間制有利 于降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用開支，從而增加員工

8、的工作滿意度，減少壓力的產(chǎn) 生；二是參與管理。員工對工作目標(biāo)、工作預(yù)期、上級對自己的評價等問題會有一種不確定 感，而這些方面的決策又直接影響到員工的工作績效。因此，如果管理人員讓員工參與決策， 就能夠增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力；三是身心健康方案。這些項目從改善員工的身心狀況入手，其理論假設(shè)是，員工應(yīng)該對 自己的身心健康負(fù)責(zé)，組織則為他們提供達(dá)到目的的手段。例如，組織一般都提供各種活動以 幫助員工戒煙、控制飲食量、減肥、培養(yǎng)良好的訓(xùn)練習(xí)慣等；四是有效疏導(dǎo)壓力。組織應(yīng)充分認(rèn)識到員工有壓力、有不滿是十分正常的現(xiàn)象。所以， 組織有責(zé)任幫助他們調(diào)節(jié)情緒。員工只有將不滿的情緒發(fā)泄出來，心理才能

9、平衡，情緒才能平 穩(wěn)，因此，組織管理者應(yīng)該開發(fā)多種情感發(fā)泄渠道，有效地改善員工不適的壓力癥狀；五是努力創(chuàng)造條件幫助員工完成工作。組織員工進(jìn)行提高工作能力的培訓(xùn)，如工作技巧 的培訓(xùn)、談判和交流技巧的訓(xùn)練等，幫助員工克服工作中的困難。另外從硬件和軟件上不斷改 進(jìn)，對員工的工作進(jìn)行支持，而不能不顧實際情況做出不合理的要求；六是針對特殊員工采取特殊措施。如對常出差的員工給予更多的幫助和支持，因為他們 的工作與照顧家庭可能有更多的沖突， 面臨著更加復(fù)雜多變的工作環(huán)境， 因此承擔(dān)著更大壓力。在組織壓力管理方面，飛利浦公司一直做得很好，他們有七條經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)：經(jīng)驗一：成為利益相關(guān)方(股東、顧客、員工、供應(yīng)商

10、及社區(qū)等)首選的世界級公司；經(jīng)驗二：善待員工。員工是公司的內(nèi)部客戶，也是“上帝”，同樣需要關(guān)懷和愛護(hù)，公 司真心實意地關(guān)心員工是最好的壓力管理，真心實意關(guān)心員工的企業(yè)能夠讓員工擁有愉快的心 情。同時，提供有競爭力的薪酬福利待遇，也能讓員工心情穩(wěn)定；經(jīng)驗三：“逼”員工進(jìn)步。對員工的放任自流會使員工應(yīng)付壓力的能力降低，有時對員 工“殘酷的愛”才能真正讓他們自如地應(yīng)付壓力，給員工制定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并能幫助他們 達(dá)到目標(biāo)，這是企業(yè)對員工壓力管理的最高境界；經(jīng)驗四：注意員工的情緒變化。在工作時間，隨時發(fā)現(xiàn)員工情緒變化并立即加以了解， 避免事態(tài)進(jìn)一步惡化；經(jīng)驗五：批評和處理員工須知。批評時要就事論事，不

11、搞人身攻擊。處理員工前應(yīng)該與 員工談話，最好是讓其心服口服，做到公平、公正；經(jīng)驗六：適當(dāng)?shù)姆潘?。過長的工作時間會導(dǎo)致員工的心態(tài)失去平衡，過強(qiáng)的工作壓力會 導(dǎo)致員工精神難以承受，要讓員工得到適當(dāng)?shù)姆潘?；?jīng)驗七：舒緩員工壓力的方法。讓員工自主管理與自發(fā)工作，充分授權(quán)，讓其有成就感 企業(yè)聘請心理咨詢專家為心理承受能力差的員工提供咨詢，同時要關(guān)心、重視、欣賞、尊重、 稱贊員工。清代 紅頂商人”胡雪巖說： 做生意頂要緊的是眼光，看得到一省，就能做一省的生意；看得到天下，就能做天下的生意；看得到外國，就能做外國的生意?！笨梢姡粋€人的心胸和眼光，決定了他志向的短淺或高遠(yuǎn)；一個人的希望和夢想，決定了他的人生暗淡或輝煌。人生能有幾回搏，有生不搏待何時！所有的機(jī)遇和成功，都在充滿陽光，充滿希望的大道之上！我們走過了黑夜，就迎來了黎明；走