通信公司工作總結(jié)

1、通信公司工作總結(jié)一、圍繞公司的中心工作開展各項競賽活動為確保今年公司各項任務(wù)的完成首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽” 活動面對越來越激烈的市場競爭員工尋找發(fā)展出路在活動中充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶宣傳各項新業(yè)務(wù)促進(jìn)了發(fā)展本次活動共發(fā)展用戶 4083 戶工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓為使市公司出臺的各項新政策、 新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點播等活動中印制各類宣傳品編制各種小冊子我們組織三臺宣傳車對十五個區(qū)進(jìn)行全面的宣傳大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單講解新業(yè)務(wù)知識手把手的教用戶從不懂到懂從不會到

2、會通過大家及時認(rèn)真的宣傳各項新業(yè)務(wù)、 新政策很快到了人人皆知新業(yè)務(wù)使用率大增截止 8 月份 ip 業(yè)務(wù)滲透率達(dá) 47移動秘書的使用率 22.4 來電顯示普及率 66.5 信息點播使用率 25.4 達(dá)到了預(yù)期效果經(jīng)過這次大型宣傳使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣通過走街串巷鍛煉了員工自身素質(zhì)熟練了業(yè)務(wù)知識增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動這一工作由工會牽頭我們首先制定全員營銷方案對全市 90 家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系每天保證一定人數(shù)和時間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)

3、等情況進(jìn)行總結(jié)制定走訪情況調(diào)查表對拆機(jī)新增客戶聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時了解掌握采取措施在全員營銷工作中全體員工走出公司大門為客戶提供有特色的上門服務(wù)宣傳業(yè)務(wù)發(fā)展客戶形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍每個員工手中都有卡和工單隨時入網(wǎng)隨時辦理并做到跟蹤服務(wù)對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話了解情況做到親情服務(wù)大家利用節(jié)假日走親訪友集會等相聚的時候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)現(xiàn)在每個員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)無論是走在街上辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)在營銷工作中制定獎懲辦法上半年有 8 名發(fā)展業(yè)務(wù)能手分別獎勵六百元、五百元、四百元、三百元促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)

4、展每月召開座談討論會對在走訪發(fā)現(xiàn)的問題、 好經(jīng)驗辦法及時溝通在走訪中為公司提出合理化建設(shè)的并被采納的進(jìn)行綜合評比對所包客戶有集團(tuán)性走失的給予處罰通過全員營銷活動使員工由坐商到行商真正與客戶面對面地交流心與心地溝通使員工確立企業(yè)靠員工發(fā)展員工靠企業(yè)生存的觀念從 2 月份開始截止到 12 月份全員營銷共發(fā)展客戶 3674 戶為公司增加了效益為調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性組織動員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動廣大員工積極探索勇于實踐為企業(yè)出主意想辦法提出了有價值的意見建議技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研共提合理化建議 21 條技術(shù)革新五項其中一項革新年節(jié)約資金 160 萬元被省公司評為一等獎兩項評為優(yōu)秀獎并被

5、省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動組織獎通過開展合理化建議活動發(fā)揮了員工的聰明才智為企業(yè)創(chuàng)造了實際效益同時也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感（ 2）（ 3）二、提高員工素質(zhì)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識在發(fā)展任務(wù)繁重競爭日趨激烈的形勢下與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動利用各種會議有針對性地開展思想政治教育針對各個時期出臺的新技術(shù)、 新業(yè)務(wù)知識和政策等隨時培訓(xùn)使員工自覺地學(xué)習(xí)刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識用先進(jìn)的文化武裝自己穩(wěn)定了員工隊伍情緒現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)為提高員工的整體素質(zhì)培養(yǎng)一支有思想、有文化、有道德、有紀(jì)律的“四有” 員工隊伍元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)演講比賽進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和

6、無私奉獻(xiàn)的精神今年參加市委組織的樹 * 形象做新世紀(jì) * 人的演講活動并獲得第四名的好成績?yōu)檎{(diào)動員工積極性樹立典型培養(yǎng)人才在全市范圍內(nèi)開展評選活動全市共評出先進(jìn)個人 24 人標(biāo)兵 4 人先進(jìn)集體 14 個年初公司將服務(wù)工作交給工會來抓首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法向社會公布服務(wù)承諾并定期和不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題及時處理對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退經(jīng)這一處理使員工增強(qiáng)了責(zé)任心自覺維護(hù)企業(yè)形象堅持為客戶提供一流服務(wù)加大力度改善服務(wù)制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度做到關(guān)注每一個用戶為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)干部到營業(yè)值班是自我提高的過程同時能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策新的業(yè)務(wù)知識使大家認(rèn)識到

7、企業(yè)要生存發(fā)展必須堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)靠誠實守信的服務(wù)吸引用戶要始終堅持為客戶提供一流服務(wù)三、進(jìn)一步加強(qiáng)工會組織建設(shè)和民主管理工作積極的開展工會的各項工作建立了各項制度和工作標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了工會內(nèi)部管理制度按照民主管理要求召開了員工（會員）代表大會完善職代會制度認(rèn)真落實員工代表大會的各項職權(quán)開展了企務(wù)公開制度制定了實施方案今年工會主動承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合形成黨政工齊抓共管員工積極參與的局面有關(guān)福利待遇、 經(jīng)營發(fā)展獎金分配等交給員工做到心中有數(shù)通過公開讓員工明白還領(lǐng)導(dǎo)清白把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起保證這項工作規(guī)范、 有序、健康的發(fā)展按照法律規(guī)定建立了勞動爭議調(diào)解委員會為依法維護(hù)員工利益

8、年初與行政簽訂了集體合同四、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動起來凝聚起來組織開展了各項文體活動一是利用召開員工大會工作會議之機(jī)采取不受形式限制的方式開展了游藝、 演唱為一體的活動； 二是組織了別開生面的野游活動；三是元旦期間開展了保齡球、象棋、臺球、撲克等比賽春節(jié)開展聯(lián)歡會并舉行卡拉 ok 比賽與團(tuán)市委共同舉辦了“移動 * 杯”市區(qū)青年迎 “五四”環(huán)城賽活動通過大型的集體活動使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng)豐富了員工的文化生活激發(fā)員工的工作熱情工會把關(guān)心員工生活為員工排憂解難當(dāng)作一項重要工作來抓對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底建立健全各項檔案對有病住院特困員工及員工

9、遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問今年對女職工進(jìn)行了身體檢查對有病的進(jìn)行及時治療在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動中工會把這項工作當(dāng)作大事來抓把做為宣傳企業(yè)形象提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來因此我們先后對十五個區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項工作認(rèn)識不夠基礎(chǔ)工作不健全及時進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施使大家端正態(tài)度明確目標(biāo)在參賽的 13 個單位中被評為全市第三名在離退休工作中做到定期走訪問慰召開座談會野游聯(lián)歡游藝等活動對家中的大事小情我們都到場幫助解決各方面困難為離退休人員訂閱了家庭保健報 退休生活做到了在生活上照顧在政治上關(guān)心從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展大家在座談會上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)出主意想辦法做好宣傳工作今后我們要更加關(guān)心和照顧他們在抓共青團(tuán)工作中我們主要以青年的思想教育為主開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的演講比賽開展了創(chuàng)建青年文明號爭當(dāng)崗位能手活動在活動中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部 10 名青年文明號 4 個以上是 XX工作的基本情況新的一年開始了 XX年的工作仍然繁重艱巨我們要下大力氣配合行政抓好服務(wù)工作要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識服務(wù)要以簡單的服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變從根本上為客戶解決實際問