客戶經(jīng)理崗位職責

1、客戶經(jīng)理崗位職責客戶經(jīng)理崗位職責一對于不同的行業(yè)、不同的公司，對客戶經(jīng)理崗位職責的制定要求不同，下面就介紹比擬普遍的崗位職責：1.聯(lián)系客戶客戶經(jīng)理是全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式效勞。2.開發(fā)客戶對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。3.營銷產(chǎn)品根據(jù)公司的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工

2、作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)方案；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動倡議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。4.內部協(xié)調客戶經(jīng)理是公司對外效勞的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握的每筆業(yè)務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理崗位職責二1、銀行客戶經(jīng)理崗位設置當前銀行客戶經(jīng)理素質參差不齊，不能完全滿足市場需要，這就要求銀行在進行人員設置時要遵循下列原那么，使

3、其更好地為客戶效勞。競爭上崗。由于對客戶經(jīng)理素質要求較高，必須通過競聘的方式使大量優(yōu)秀人才脫穎而出才能保證客戶經(jīng)理工作的質量和效率。分級設立。按工作能力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為假設干等級，不同等級的客戶經(jīng)理負責不同層次的客戶和享有不同權力和待遇。合理搭配。對客戶經(jīng)理資源進行統(tǒng)一調配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不同專業(yè)特長，結合實際情況，對現(xiàn)有存量客戶進行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍，防止營銷內耗?？冃煦^。利益分配向一線傾斜，責任考核到人，按勞取酬，計算到人，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤。常規(guī)稽核，離崗審計。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權代表權利的情況下，為保障客戶和銀行的利益，避免濫用權力，必須建立相關的監(jiān)

4、督檢查機制。2、銀行客戶經(jīng)理職責銀行客戶經(jīng)理的任務是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質量，是銀行與其客戶進行聯(lián)系的窗口其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務和客戶需求之間實現(xiàn)最正確的結合，以提高客戶的忠誠度，并增加銀行利潤。客戶經(jīng)理的具體職責在不同的銀行有所不同，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略。銀行客戶經(jīng)理的職責一般包括：1負擔各戶的取貴根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務合作計劃，有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務交流把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機結合起來。主動尋找客戶，通過各種渠道勺客戶建立業(yè)務聯(lián)系。向客戶營銷、推介銀行的產(chǎn)品和效勞。負責做好產(chǎn)品售后效勞工作，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題，及時算根客戶的動態(tài)信息

5、，對客戶的經(jīng)營狀況進行動態(tài)監(jiān)控并及時提出倡議報告。一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務關系，客戶經(jīng)理負責客戶的日常管理，積極協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶提供效勞。研究客戶的現(xiàn)實情況和未來發(fā)展，開掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務合作計劃。定期拜訪客戶，維系與客戶的良好關系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務收益，定期進行價值判斷。2負擔保村的取音客戶經(jīng)理是銀行的耳目。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來判斷客戶的需求，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的能力，以便將產(chǎn)品和效勞銷售給現(xiàn)有和未來的客戶。調查客戶需求，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和效勞的創(chuàng)新活動

6、。收集客戶的各種信息。包括技術信息、生產(chǎn)信息、銷售信息、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等對收集到的信息進行整理，以此為根底建立并管理客戶檔案。撰寫關于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告，供業(yè)務決策及營銷控制部門參考*根據(jù)銀行與客戶合作計劃寫出業(yè)務倡議報告和營銷風險控制報告。對銀行風險控制部門、相關產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出答復或提交?？蛻艚?jīng)理具有客戶調查、客戶初步評價、產(chǎn)品計劃設計、業(yè)務倡議和客戶管理的職責。但不具有向客戶提供何種產(chǎn)品與效勞的決策權，該決策權屬于銀行風險控制部門和業(yè)務決策部門。擁有客戶調查權和業(yè)務倡議權，需對提交的各種信息、客戶材料、業(yè)務倡議和工作報告的真實性、有效性負責。負責貸款及其他授信業(yè)務的前期調查和后期管理，采取必要措施防備、控制和化解業(yè)務風險。承當并完成規(guī)定指標以上的存款、結算、貸款、客戶開發(fā)、貸款質量和貸款收息等項任務。處理或協(xié)助相關部門處理與客戶有關的業(yè)務糾紛?？蛻艚?jīng)理崗位職責三1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據(jù)。2、負責對各支行上報的重點工程進度跟蹤、落實，按季進行通報。3、在銀行從事個人客戶開發(fā)、客戶管理和維護、產(chǎn)品銷售、市場拓展等工作。4、在銀行網(wǎng)點辨認并引導客戶、挖掘優(yōu)質客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供