零售業(yè)員工2020年工作體會

1、零售業(yè)員工2021年工作體會體會心得：一般分為學習體會，工作體會，教學體會，讀后感，觀后感。?零售業(yè)員工2021年工作體會?一文希望能幫助您解決心得體會寫作相關幫助，也可以訪問“零售業(yè)營銷方案專題。過去的幾年已經養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇

2、，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯絡。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎?一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今

3、的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的時機吧。選擇大于努力，相信選擇了一個合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。20xx已經離我遠去，美妙的20xx在向我招手。有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。20xx年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！.cOM更多心得體會推薦零售業(yè)工作的心得體會過去的幾年養(yǎng)成了總結年度的習慣。今時今日，年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了認準的零售業(yè)一心

4、一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯絡。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要

5、感謝一度培養(yǎng)我的各位指導以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的時機吧。選擇大于努力，相信選擇了一個合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。2021已經離我遠去，美妙的2021在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。2021年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！2021年零售業(yè)工作的心得體會過去的幾年已經養(yǎng)成了總結年度工作的習慣

6、。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯絡。是在逃避，也不想讓大家感受到自

7、己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的時機吧。選擇大于努力，相信選擇了一個合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。XX已經離我遠去，美妙的XX在向我招手?！坝袎粝刖湍軇?chuàng)造不同的可能我仍

8、然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。XX年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！2021年零售業(yè)工作的心得體會過去的幾年已經養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。

9、真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯絡。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年的總結日志。發(fā)現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的

10、時機吧。選擇大于努力，相信選擇了一個合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。XX已經離我遠去，美妙的XX在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。XX年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！2021年零售業(yè)工作的心得體會過去的幾年已經養(yǎng)成了總結年度工作的習慣。今時今日，沒有年度述職報告，沒有年度總結大會，沒有為工作整理思路的過程，弱弱的說，真不習慣。畢業(yè)就投入了工作已經5年多了，期間的5年整的1800多個日子里，為了自己認準的零售業(yè)一心一意的付出了我的青春、熱情和全部精力。零售業(yè)是一個需要付出比別人多的多

11、的行業(yè)，因為別人休閑的時候，是我們抓銷售忙工作的時候，好幾年都是跟著工作一起過的春節(jié)。心酸有，只是因為自己的選擇，自己的執(zhí)著。所以一直都是這么得無怨無悔。堅守在自己的崗位上。真心的想說，很辛苦，但是我愿意。因為懷揣著對職場的夢想，懷揣著對公司和顧客的熱忱，堅持著自己認為對的。我不想做逃兵，是真的身不由己。期間不聯絡。是在逃避，也不想讓大家感受到自己的脆弱。今天的我沒有堅持走下去，很多伙伴都說很可惜。我很無奈，很傷心。但是人生還是要走下去的。不是嗎？一路走來，我成長了不少。尤其是待人接物，思路，格局，以及處理問題的各種才能。在此要感謝一度培養(yǎng)我的各位指導以及陪著我一路走來的各位伙伴。翻看了前幾年

12、的總結日志。發(fā)現這些個內容已經無情的離我遠去了。雖然不甘心，但這都已經是不爭的事實了。跳出了這個職場的圈圈，如今的我心態(tài)變了，反過來想，也許是人生要給我一個體驗各種不同可能的時機吧。選擇大于努力，相信選擇了一個合適自己，并能給自己更多開展空間的行業(yè)，也就能創(chuàng)造不同的不菲的價值。XX已經離我遠去，美妙的XX在向我招手。“有夢想就能創(chuàng)造不同的可能我仍然相信這句話。最后真心的祝愿各位同事和惦記著我的朋友們，新年快樂，萬事如意。XX年創(chuàng)造屬于自己別樣的精彩！零售效勞業(yè)培訓心得體會明珠商廈組織的入職培訓就要完畢了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時機，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問

13、題進展了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團的開展前景，并深化體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞才能。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深化印象的重要工具和途徑

14、。語言是思維的物質外殼，它表達售貨員的精神修養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于承受和滿意的表達氣氛。二、溝通才能商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將

15、會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求?？梢陨瞄L把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的

16、需求變?yōu)榧皶r的實在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價值的部分。第二種效勞是被動性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強調售貨員的主動性。觀察才能的本質就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、本卷須知之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經歷中得來的或有目的的積累成為顧客的生活百科全書，使顧客可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在

17、購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，六、應變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承客人永遠是對的宗旨，擅長站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于成認錯誤，給顧客以即時的抱歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達了售貨

18、員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應當擅長抓住時機向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析顧客的消費需求、消費，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。零售管理心得2月零售管理心得這個禮拜在武漢、徐州、合肥三個零售城市轉店，工作，發(fā)現我們的管理者和店鋪存在不少問題。比方A不會做陳列評估，盡管已經講過了，到了店鋪還是不知道怎么判斷。

19、B零售店鋪解決問題是思維固化，我們的區(qū)經和零售經理也不能及時發(fā)現。C很多店鋪和城市缺乏執(zhí)行力，把執(zhí)行力理解的太窄，導致結果不佳。D判斷人才的時候，還是有問題，容易出錯。針對以上問題，我跟大家的工作梳理以及觀點梳理，以及方法梳理如下，希望大家可以好好理解，并可以有效理論，直到掌握為止，不是滿足于做一個“知道分子1、有關執(zhí)行力：A關于高標準嚴要求：對團隊嚴格才是最大的愛。B很多員工如今都在做事情而不是做結果。光做事情的人，叫知道分子；做結果的人才能叫人才也就是做到分子。C觀點本身沒法執(zhí)行。只有把觀點變成詳細的施行方法，才有表達產生執(zhí)行力。2、陳列宏觀評估的五個維度：風格、大類、顏色和主題、top款

20、、時尚度和搭配。#風格評估包含三個方面：匹配性、多樣性、一致性。匹配性，即匹配這個店鋪的風格徐起去；多樣性、即確保一個店鋪風格的多樣性，以確保我們可以爭取更多的客流；一致性，即一個墻面或者一個模特組合風格是否相對統(tǒng)一，是否是一種客群的不同搭配方式。#大類評估：季節(jié)性、銷售導向、問題導向。季節(jié)性，即符合季節(jié)需求和天氣需求；銷售導向，即符合這個店鋪對于核心大類的需求。問題導向，即可以明確哪個大類出了問題，然后在做陳列的時候可以充分考慮。3、零售管理者巡店四步驟：A管理者到一個城市或者一個店鋪，要帶著問題去，要考慮明確：這個店鋪一直以來的核心問題是什么？這個核心的長遠問題可以怎么推進，我這次去方案推

21、進哪個部分，以幫助這個問題的逐步解決？B日常巡查：貨品管理、陳列管理、運營標準、店長會內容等-并得出結論和發(fā)現這個城市或者店鋪存在的短期問題。C研究解決方法、并制定標準，給予目的。D記錄下來，以便于下次跟進。4、店鋪大類問題研究和解決如今店鋪在解決上周大類的問題上，思維固化，幾乎不太分析問題研究原因。：A理解那些大類出了問題？B研究為什么？通過看TOp6大類的TOp10，通過看對手賣了什么，通過研究城市數據，來判斷：是貨品管理導致的？還是陳列管理導致的？還是貨品知識比方5+1、銷售技巧或者人員心態(tài)導致的？或者都有問題？C確定問題，并制定詳細的解決方案。D制定目的、強調并跟進。5、零售人才的五項

22、評估方法：A根底評估這個人的責任心和內容力。價值觀和性格因素影響。B目的性評估：層次1目的感層次2重點思維才能、層次3結果導向性思維。性格和思維方式影響較多C技能評估：銷售技巧、技巧、溝通技巧。經歷和思維方式影響D考慮力評估：把握重點的才能、找微觀方法的才能，找宏觀整體的才能；思維方式和智商的板塊。E凝聚力評估：激情度和凝聚人心使眾人行。社會閱歷、管理經歷和情商的影響6、快速掌握知識和技巧的方法：A認真聽講、理解和記錄。B用金字塔方式回去自己整理一遍，確保融會貫穿的理解。C不斷運用，比方講給別人聽，在店鋪實操等等。D不斷革新，保持開放性。一旦有新的啟發(fā)，立即完善。Chris優(yōu)秀范文：零售效勞業(yè)

23、培訓心得體會?優(yōu)秀范文：零售效勞業(yè)培訓心得體會?是一篇好的范文，覺得應該跟大家分享，希望大家能有所收獲。明珠商廈組織的入職培訓就要完畢了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時機，我們互相溝通了工作進展情況，并就一些問題進展了交流、討論。尤其是老員工的現身說法，更讓我們充分理解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團的開展前景，并深化體會到了公司上層對普通崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目的。通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的。例如遇到突發(fā)事件，心肌堵塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。效勞人

24、員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能的技術性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的才能。一、語言才能語言是售貨員與建立良好關系、留下深化印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它表達售貨員的精神修養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客可以感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假設、可以等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和顧客不同身份等詳細情況進展適當得體的

25、表達。人們在議論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓顧客易于承受和滿意的表達氣氛。二、溝通才能商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個效勞員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進展廣泛的接觸，并且會基于效勞而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通才能那么是售貨員實現銷售目

26、的的重要根底。三、觀察才能售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶才能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。可以擅長把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察才能，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價值的部分。第

27、二種效勞是被動性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動性的，而潛在效勞的提供更強調售貨員的主動性。觀察才能的本質就在于擅長想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。四、記憶才能在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、本卷須知之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經歷中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書，使顧客可以即時理解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導，本身也是一種可以征得客人欣賞的營銷效勞。售貨員還會經常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐

28、心的逐一進展講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于進步明珠的信譽。六、應變才能銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的宗旨，擅長站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于成認錯誤，給顧客以即時的抱歉和補償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。七、營銷才能一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛

29、力的重要方法，也表達了售貨員的主人翁意識。雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關心明珠大廈的經營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應當擅長抓住時機向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的理解，并擅長觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。煙草零售戶心得感受語：操作越來越標準，效勞越來越貼心可以說，我家的零售店鋪和煙草行業(yè)共同成長的。我開店已有近20年了，當初的小雜貨店也變也了今天的中型

30、超市，獲得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦于煙草公司訪銷、訂貨形式的變化和效勞的日益完善。我剛開店時，煙草公司的基層網點還叫管銷所，擔負著管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重卷煙銷售效勞。那時，假如需要卷煙，不管你生意怎么忙，只要家里缺貨，只能放下手里的生意自己騎著三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的卷煙不經常漲價、降價，效勞態(tài)度好一些就行了。隨著市場經濟的不斷深化，煙草公司的管銷所也變成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)網點，效勞方式也悄然發(fā)生了變化，他們已經開場實現了送貨上門效勞，那時，一個批發(fā)網點負責五、六個

31、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，效勞方式還是實行訪送一體，對象也僅局限于主干道及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點大戶，不并沒有真正意義上的到邊、到點、到死角。同時，送貨的時間也不固定，快樂時，一個星期能來兩三次，不快樂時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。到XX年前，煙草公司開場真正意義上的訪送別離，實行四個一效勞方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往大鍋飯的送貨形式。訪送別離，使煙草公司的效勞方式也完善了不少，效勞的時間也相對固定。但這時候卻出現了兩個矛盾：一是由于訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經常會出現前一天訪銷

32、的卷煙，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌卷煙；二是訪、送人員只顧完成自己份內的工作，效勞的態(tài)度也是例行公事，沒有人進展政策宣傳，更別說提供增值效勞了。近年來，隨著通訊技術的不斷開展，固定 也不是奢侈品和身份的象征了。這個時代的產物也走入了尋常百姓家。這時，煙草公司的訂貨方式也悄悄地發(fā)生了變化， 訂貨也應運而生。 訂貨和上門訪銷相比，效勞的態(tài)度也好了許多，那些 訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經營提出些小建議，如近一段時間*牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些，如今處于銷售頂峰期，要注意防調包、防止假幣等等。這段時期，由于客戶經理從單純的拿訂單中別離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關系管理，也

33、有時間坐下來和你聊聊市場變化、經營形勢，逢著生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。煙草公司的效勞形式雖然發(fā)生了質的飛躍，效勞態(tài)度也更為周到、貼心，但因為 訂貨要花時間守在 機旁，直到訂完貨為止，使人感到有些不方便。同時，假如 訪銷員因為忽略或者我們自己大意，會出現應訂的品牌卻沒有訂到的現象。XX年，為了方便聯絡業(yè)務和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到煙草公司的效勞方式也與時俱進。當時，客戶經理羅耿上門告訴我說，如今煙草公司實行了多元化訂貨形式，像您這樣有電腦的零售客戶可以采取網上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，于是我就抱著試試看的心理，第一批參加到網上訂貨的隊伍中。經過一段時間的操作，我發(fā)

34、現網上訂貨和 訂貨相比，有著時間更充分、品牌選擇空間更大的優(yōu)點。這時的我，免除了怕錯過 訂貨時間后顧之憂，更有時間和精力來搞好經營了。實行網上訂貨后，客戶經理對我們經營指導的專業(yè)性也更強了。以往，我的煙柜是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，卷煙經營生意好主要得益于這兒人流量大。而去年元旦后，客戶經理羅耿對我建議：把煙柜移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區(qū)幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。并且手把手地指導卷煙陳列。采納他的意見后，春節(jié)期間，我的卷煙銷售量在以往的根底上增長了近三成。這么多年來，不僅我經營和店鋪在不斷的開展中壯大，也親身經歷和感受了煙草公司在客戶效勞方面不斷地完善與進步。正因為他們時時、事事、處處為我們廣闊零售客戶著想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。煙草零售戶心得2：感受語：真正感受到顧客就是上帝我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這么多年來，煙草公司的效勞在不斷完善與標準，我的店鋪也發(fā)生了翻天覆地的變化。當初，我是兩肩挑著貨郎擔來打天下的，而如今，我的店鋪已經開展成為