電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

1、發(fā)生電梯困人時(shí)的應(yīng)急預(yù)案1. 目的對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)電梯困人及時(shí)處理。2. 職責(zé)工程部全面負(fù)責(zé)事件的處理，其它各部門協(xié)助處理（非工作時(shí)間秩序領(lǐng)班全 面協(xié)調(diào)）。3. 工作程序3.1 工程部值班員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有乘客被困電梯， 應(yīng)立即致電電梯維保公司， 通知相 關(guān)部門和負(fù)責(zé)人。3.2 確認(rèn)電梯困人發(fā)生梯號(hào)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，同時(shí)記錄 接報(bào)或發(fā)現(xiàn)時(shí)間。向當(dāng)班領(lǐng)班（非工作時(shí)間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）和工程部主管匯 報(bào)。前往相應(yīng)電梯機(jī)房等待電梯維保人員到場(chǎng)，配合電梯維保人員解救被困人員。3.3 監(jiān)控值班人員使用三方通話安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤 其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖

2、采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告 誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。 及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向部門主管或項(xiàng)目總經(jīng)理。3.4 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩） ， 應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.5 被困者救出后， 客服部人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問， 并了解他們的身體狀況 和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話等相關(guān)信息以便回訪。3.6 電梯維保公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。3.7 客服部、工程部對(duì)被困人員進(jìn)行回訪。3.8 事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維保公司通知

3、和 到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間 等，詳細(xì)記錄并存檔。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1. 目的對(duì)出現(xiàn)的突發(fā)停電有效處理情況2. 職責(zé)工程部全面負(fù)責(zé)事件的處理，其它部門協(xié)同處理（非工作時(shí)間秩序領(lǐng)班全面 協(xié)調(diào)）3. 工作程序3.1 在接到停電通知的情況下3.1.1 工程部應(yīng)協(xié)同客服部應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防 范要求等情況通知每個(gè)租戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告。3.1.2 工程部做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，各部門按排相應(yīng)人員值守工作崗位。3.1.3 工程值班人員在恢復(fù)供電后檢查設(shè)備。 把停電時(shí)間及設(shè)備檢查情況填寫在相 關(guān)表格中。3.1.4 相關(guān)記錄

4、資料存檔。3.2 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下。3.2.1 工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 若系內(nèi)部故障停電， 應(yīng)立 即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來 電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的 情況通知客服部。3.2.2 若是因?yàn)榕潆娛夜收贤ｋ姡?應(yīng)嚴(yán)格按照配電室操作規(guī)程逐一檢查故障點(diǎn)， 確 認(rèn)故障排除后方可送電，送電前應(yīng)先把總閘及各路分閘全部斷掉，然后按照先總 閘后分閘的順序逐一送電。3.2.3 立即會(huì)同秩序部派人分頭前往電梯機(jī)房檢查電梯運(yùn)行情況， 發(fā)現(xiàn)電梯困人立 即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。3.2

5、.4 通知客服部將停電情況告知住戶和商戶， 并在主要出入口發(fā)布停電通告， 必 要時(shí)緊急電話通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。3.2.5 工程值班人員在恢復(fù)供電后檢查設(shè)備。 把停電時(shí)間及設(shè)備檢查情況填寫在相 關(guān)表格中。3.2.6 必要時(shí)做好租戶回訪工作3.3 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上。3.3.1 工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。 若系內(nèi)部故障停電， 應(yīng)立 即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來 電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的 情況通知秩序部和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.3.2 秩序部應(yīng)維持好秩序，并注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。加

6、強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有 人制造混亂，渾水摸魚。3.3.3 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作。3.3.4 短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)供電應(yīng)及時(shí)通知重要租戶停電情況，上報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理原 因。3.3.5 工程主管應(yīng)立即達(dá)到項(xiàng)目協(xié)調(diào)恢復(fù)供電工作。3.3.6 工程值班人員在恢復(fù)供電后檢查設(shè)備。 把停電時(shí)間及設(shè)備檢查情況填寫在相 關(guān)表格中3.3.7 做好租戶回訪工作水浸應(yīng)急預(yù)案1、目的對(duì)出現(xiàn)的水浸能及時(shí)有效處置，工作人員操作有序。2、職責(zé)工程部（非工作時(shí)間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）會(huì)同其它部門負(fù)責(zé)處理3、工作程序3.1 工程部值班人員接到報(bào)告大樓范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故， 應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、 樓層、 水源、

7、水勢(shì)情況報(bào)告工程主管（非工作時(shí)間由秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)） ，并在支援人員到達(dá) 以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。3.2 工程主管（非工作時(shí)間由秩序領(lǐng)班負(fù)責(zé)）接報(bào)后，立即派人員就近采用防水 設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受 損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故 障擴(kuò)大。3.3 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞 漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等） ，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防 止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司 前來?yè)屝蕖?.4 組織力量采用各種手段

8、，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)， 盡快恢復(fù)整潔。3.6 水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；客服部出面耐心做好租 戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給租戶帶來的實(shí)際困難，并統(tǒng)計(jì)水浸帶來的損 失。3.7 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水， 應(yīng)知會(huì)相關(guān)租戶及主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)租戶；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性， 應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。3.8 召開會(huì)議，分析發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。3.9 對(duì)受影響租戶進(jìn)行回訪工作，收集整理相關(guān)資料并存檔。自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)處理預(yù)案1、目的 對(duì)出現(xiàn)的自然災(zāi)害及時(shí)處置，確保人身和財(cái)產(chǎn)安全

9、。2、職責(zé)工程部（非工作時(shí)間秩序領(lǐng)班全面協(xié)調(diào)）會(huì)同各專業(yè)部門負(fù)責(zé)處理。3、工作程序3.1 災(zāi)害的確認(rèn)3.1.1 監(jiān)控室接到有關(guān)自然災(zāi)害的預(yù)報(bào)報(bào)警，必須在 5 分鐘內(nèi)迅速通知有關(guān)部門， 并通知物業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)。3.1.2 工程部的當(dāng)班人員，轉(zhuǎn)入緊急工作狀態(tài)。3.2 災(zāi)前動(dòng)員防止損失3.2.1 在宣傳欄粘貼自然災(zāi)害的告示， 通知客戶留意關(guān)閉門窗。 工程人員檢查排水 渠道是否暢通，確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3.2.4 物業(yè)工程部落實(shí)準(zhǔn)各工具。3.2.5 必須檢查所有外露的開關(guān)是否上鎖及牢固。3.2.6 全體人員協(xié)助關(guān)閉公共地方的窗戶。3.3 自然災(zāi)害來臨中的救援3.3.1 安保部必須派人全面檢查大廈的所有門窗是否關(guān)上，發(fā)現(xiàn)問題立即通報(bào)。3.3.2 工程部各專業(yè)人員必須派員留守工作崗位，以備應(yīng)急搶修3.3.3 社會(huì)救援到達(dá)時(shí)，