第8講供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組zq

1、 第一節(jié)第一節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組概述業(yè)務(wù)流程重組概述 第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu) 第三節(jié)第三節(jié) 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組管理理論自我發(fā)展的需要管理理論自我發(fā)展的需要全球化競爭壓力的推動全球化競爭壓力的推動信息技術(shù)發(fā)展的直接動力信息技術(shù)發(fā)展的直接動力美國麻省理工學(xué)院哈默（美國麻省理工學(xué)院哈默（Hammer）1990年在年在哈佛商業(yè)評論哈佛商業(yè)評論提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering，BPR)v從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的流程從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的流程v使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵使其在成本、

2、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標上取得顯著的提高指標上取得顯著的提高企業(yè)流程創(chuàng)新，企業(yè)流程創(chuàng)新，BPIBusiness Process Innovation企業(yè)流程再設(shè)計，企業(yè)流程再設(shè)計，BPRBusiness Process Redesign核心流程再設(shè)計，核心流程再設(shè)計，CPRCore Process Redesign組織再造，組織再造，OROrganization Reengineering企業(yè)流程變化管理，企業(yè)流程變化管理，BPCMBusiness Process Change Managementv一種革命的新方法，這種方法通過使一種革命的新方法，這種方法通過使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)

3、對企用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對企業(yè)的流程進行創(chuàng)新，可以極大地提高業(yè)的流程進行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標v通過檢查和簡化企業(yè)關(guān)鍵流程中的通過檢查和簡化企業(yè)關(guān)鍵流程中的活動和信息流，達到降低成本、提高活動和信息流，達到降低成本、提高質(zhì)量和增大柔性的目的質(zhì)量和增大柔性的目的v對企業(yè)運營進行根本性再思考，對對企業(yè)運營進行根本性再思考，對其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)同時以集成的方式進行再設(shè)計同時以集成的方式進行再設(shè)計v以組織核心競爭力為重點，對業(yè)以組織核心競爭力為重點，對業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進行根本性的再務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進行根本

4、性的再思考和再設(shè)計，以達到組織業(yè)績的思考和再設(shè)計，以達到組織業(yè)績的巨大提高巨大提高v一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動的組織變革，一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動的組織變革，是對企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計，是對企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計，通過改變管理、信息、技術(shù)、組織通過改變管理、信息、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧客滿意度、股票價值以及其他重要客滿意度、股票價值以及其他重要流程業(yè)績方面取得優(yōu)勢流程業(yè)績方面取得優(yōu)勢業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)流程重組（BPRBPR）的定義）的定義 不同的學(xué)者根據(jù)自己的理解不同的學(xué)者根據(jù)自己的理解給出了業(yè)務(wù)流程

5、重組的定義，給出了業(yè)務(wù)流程重組的定義，可以從兩方面來理解可以從兩方面來理解BPRBPR所包所包含的管理思想和基本內(nèi)涵。含的管理思想和基本內(nèi)涵。BPR的核心的核心面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程BPR面向顧客和信息技術(shù)面向顧客和信息技術(shù)vBPR是從整體上確認企是從整體上確認企業(yè)的作業(yè)流程，追求全業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個別最局最優(yōu)，而不是個別最優(yōu)優(yōu)vBPR是圍繞顧客的意愿開是圍繞顧客的意愿開展的展的v在在BPR由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，變中，IT起了一種良好的催起了一種良好的催化劑的作用化劑的作用v為在反映企業(yè)績效的關(guān)為在反映企業(yè)績效的關(guān)鍵因素方面取得重大進

6、展鍵因素方面取得重大進展，而對企業(yè)整個活動過程，而對企業(yè)整個活動過程所進行的根本性重新設(shè)計所進行的根本性重新設(shè)計v伴隨管理信息系統(tǒng)伴隨管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的一個新思想生的一個新思想成本成本質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)交貨速度交貨速度是企業(yè)實現(xiàn)高效益、高質(zhì)量、高是企業(yè)實現(xiàn)高效益、高質(zhì)量、高柔性、低成本的戰(zhàn)略措施柔性、低成本的戰(zhàn)略措施核心思想核心思想要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程程為中心，重新設(shè)計企業(yè)管理過程典典型型的的流流程程建建模模方方法法Petri網(wǎng)方法IDEF3過程建模方法工作

7、流方法RAD方法 福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到福特汽車公司是美國三大汽車巨頭之一，但是到了了20世紀世紀80年代初，福特像美國其他大企業(yè)一年代初，福特像美國其他大企業(yè)一樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃想方設(shè)樣面臨著日本競爭對手的挑戰(zhàn)，因而計劃想方設(shè)法削減管理費用和各種行政開支。法削減管理費用和各種行政開支。 位于北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件位于北美的福特汽車公司有三分之二的汽車部件需要從外部供應(yīng)商購買，為此需要有相當多的雇需要從外部供應(yīng)商購買，為此需要有相當多的雇員從事應(yīng)付賬款管理工作。在進行業(yè)務(wù)流程重組員從事應(yīng)付賬款管理工作。在進行業(yè)務(wù)流程重組之前，北美福特汽車公

8、司的應(yīng)付賬款部門雇員有之前，北美福特汽車公司的應(yīng)付賬款部門雇員有500多人。多人。 最初，管理人員計劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和最初，管理人員計劃通過業(yè)務(wù)處理程序合理化和應(yīng)用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過應(yīng)用計算機系統(tǒng)，將員工裁減到最多不超過400人，實現(xiàn)裁員人，實現(xiàn)裁員20%的目標。的目標。 日本馬自達公司在福特公司占有日本馬自達公司在福特公司占有22%的股份，而的股份，而在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有在馬自達汽車公司做同樣工作的人只有5人。人。 盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但盡管兩個公司在規(guī)模上存在一定的差距，但5：500的差距讓福特公司震驚了。的差距讓福特公司震驚了。 為此

9、，福特公司決定對公司與應(yīng)付賬款部門相關(guān)為此，福特公司決定對公司與應(yīng)付賬款部門相關(guān)的整個業(yè)務(wù)流程進行徹底重組。的整個業(yè)務(wù)流程進行徹底重組。 福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接福特汽車公司應(yīng)付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)收貨單和供應(yīng)商的發(fā)票，然后將三類票據(jù)在一起進行核對，查看其中的在一起進行核對，查看其中的14項數(shù)據(jù)是項數(shù)據(jù)是否相符，絕大部分時間被耗費在這否相符，絕大部分時間被耗費在這14項數(shù)項數(shù)據(jù)由于種種原因造成的不相符上。原有的據(jù)由于種種原因造成的不相符上。原有的業(yè)務(wù)流程如圖示。業(yè)務(wù)流程如圖示

10、。 采購部門供應(yīng)商財務(wù)部門采購定單采購定單入庫單貨物倉庫付款發(fā) 票采購部門采購定單中央數(shù)據(jù)庫發(fā)送采購定單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商電子付款財務(wù)部門收貨確認倉庫貨物 業(yè)務(wù)流程重組后，應(yīng)付賬款部門不再需要業(yè)務(wù)流程重組后，應(yīng)付賬款部門不再需要發(fā)票，需要核實的數(shù)據(jù)項減少為三項：零發(fā)票，需要核實的數(shù)據(jù)項減少為三項：零部件名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門部件名稱、數(shù)量和供應(yīng)商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認信息輸和倉庫分別將采購訂單和收貨確認信息輸入到計算機系統(tǒng)后，由計算機進行電子數(shù)入到計算機系統(tǒng)后，由計算機進行電子數(shù)據(jù)匹配。最后結(jié)果是：應(yīng)付賬款部門的員據(jù)匹配。最后結(jié)果是：應(yīng)付賬款部門的員工減少了工減少了

11、75%，而不是原計劃的，而不是原計劃的20%。 總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)財務(wù)制造制造市場營銷市場營銷庫存控制庫存控制訂單處理訂單處理信貸授權(quán)信貸授權(quán)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)設(shè)施計劃設(shè)施計劃制成品工廠倉儲制成品工廠倉儲物料需求計劃物料需求計劃采采 購購物料倉儲物料倉儲運運 輸輸工業(yè)過程工業(yè)過程生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃制成品場地倉儲制成品場地倉儲顧客銷售服務(wù)顧客銷售服務(wù)預(yù)預(yù) 測測總經(jīng)理總經(jīng)理財務(wù)財務(wù)制造制造市場營銷市場營銷管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)設(shè)施計劃設(shè)施計劃物料管理物料管理工業(yè)工程工業(yè)工程生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃物料需求計劃物料需求計劃采采 購購物料倉儲物料倉儲運運 輸輸預(yù)測預(yù)測制成品庫存控制制成品庫存控制訂單處理訂

12、單處理顧客銷售服務(wù)顧客銷售服務(wù)制成品場地倉儲制成品場地倉儲物料庫存控制物料庫存控制物資配送物資配送信貸授權(quán)信貸授權(quán)配送系統(tǒng)計劃配送系統(tǒng)計劃庫存控制（除庫存控制（除場地以外的所場地以外的所有地點）有地點）物流經(jīng)理物流經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理計劃計劃控制控制物流物流支持支持物流資物流資源計劃源計劃包包裝裝原原料料裝裝卸卸工工程程倉倉儲儲庫庫存存控控制制運運輸輸和和交交通通產(chǎn)產(chǎn)品品市市場場預(yù)預(yù)測測訂訂單單處處理理需需求求計計劃劃功功能能計計劃劃訂單訂單處理處理能力能力計劃計劃原材料原材料需求計需求計劃劃物流運作物流運作采購采購 制造支持制造支持 物流配送物流配送 實施新的管理模式時應(yīng)注意的問題：實施新的管理

13、模式時應(yīng)注意的問題：1.1.實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變 2.2.注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想 3.3.建立建立“扁平化扁平化”組織組織 4.4.充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用 5.5.面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程 6.6.利用利用IT手段協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中的矛盾手段協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中的矛盾 福特與斯隆：福特與斯?。?兩種戰(zhàn)略，兩種構(gòu)架兩種戰(zhàn)略，兩種構(gòu)架 1、制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化、制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化 2、企業(yè)內(nèi)部

14、業(yè)務(wù)流程的變化、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化 3、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化1、制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程、制造商與供應(yīng)商之間業(yè)務(wù)流程的變化的變化 制造商與供應(yīng)商之間借助于因特網(wǎng)或制造商與供應(yīng)商之間借助于因特網(wǎng)或EDI進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，實施了進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，實施了電子化商務(wù)交易電子化商務(wù)交易。 許多過去必須通過人工處理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，許多過去必須通過人工處理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在信息技術(shù)的支持下變得簡捷，有的環(huán)節(jié)在信息技術(shù)的支持下變得簡捷，有的環(huán)節(jié)甚至不要了，從而引起業(yè)務(wù)流程的變化甚至不要了，從而引起業(yè)務(wù)流程的變化2、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變化 供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，供

15、應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，提高提高了企業(yè)管理信息計算機了企業(yè)管理信息計算機化的程度?；某潭取?借助借助于先進的信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)于先進的信息技術(shù)和供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了很大的變化。內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程也發(fā)生了很大的變化。 有一定的信息技術(shù)作為支持平臺，數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)有一定的信息技術(shù)作為支持平臺，數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)共享，并且可以實現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順共享，并且可以實現(xiàn)并發(fā)處理，因而使原有的順序工作的方式有可能發(fā)生變化。序工作的方式有可能發(fā)生變化。 3、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化、支持業(yè)務(wù)流程的技術(shù)手段的變化 供應(yīng)鏈管理促進了信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用供應(yīng)鏈管理促進了信息技術(shù)在企

16、業(yè)管理中的應(yīng)用，使，使并行工作并行工作成為可能。成為可能。 借助借助管理軟件管理軟件，借助于強大的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于強大的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，供應(yīng)鏈企業(yè)可以快速交換各類信息，為實現(xiàn)同，供應(yīng)鏈企業(yè)可以快速交換各類信息，為實現(xiàn)同步運作提供了可能。步運作提供了可能。 實施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，其對內(nèi)和對外的信息實施了供應(yīng)鏈管理的企業(yè)，其對內(nèi)和對外的信息處理技術(shù)都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使處理技術(shù)都發(fā)生了巨大變化，這一變化直接促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程也不同程度地產(chǎn)生了變化。企業(yè)業(yè)務(wù)流程也不同程度地產(chǎn)生了變化。 公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù) 從事計算機硬件和軟件的分銷。軟件產(chǎn)品客戶平均每從事計算機硬件和軟件的分銷。

17、軟件產(chǎn)品客戶平均每天發(fā)出天發(fā)出2000個訂貨要求，高峰到達每天個訂貨要求，高峰到達每天3000個訂貨個訂貨。擁有。擁有400個訂貨終端，銷售員從個訂貨終端，銷售員從5700件庫存產(chǎn)品中件庫存產(chǎn)品中挑出客戶需要的產(chǎn)品。挑出客戶需要的產(chǎn)品。 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 滿足客戶需求要保持較高庫存。滿足客戶需求要保持較高庫存。 現(xiàn)有訂貨流程系統(tǒng)能力有限，在訂貨接收和庫存管理現(xiàn)有訂貨流程系統(tǒng)能力有限，在訂貨接收和庫存管理方面存在許多困難。方面存在許多困難。賣主賣主分 揀 、 包分 揀 、 包裝和運輸裝和運輸產(chǎn)品儲存產(chǎn)品儲存編制條碼編制條碼接收產(chǎn)品接收產(chǎn)品訂貨流程訂貨流程任務(wù)任務(wù)1任務(wù)任務(wù)2任務(wù)任務(wù)4任務(wù)任務(wù)3訂貨采購訂

18、貨采購(如果如果產(chǎn)品庫存不足產(chǎn)品庫存不足)更新信息更新信息發(fā)出訂貨發(fā)出訂貨(如果如果產(chǎn)品庫存充足產(chǎn)品庫存充足)軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品(加急運輸加急運輸)訂貨訂貨內(nèi)部指揮內(nèi)部指揮客戶客戶內(nèi)部指揮內(nèi)部指揮賣主賣主客戶客戶庫存狀況庫存狀況通過電子數(shù)據(jù)交換進行訂貨通過電子數(shù)據(jù)交換進行訂貨訂貨訂貨軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品 從客戶訂貨到產(chǎn)品遞送的周期時間：從客戶訂貨到產(chǎn)品遞送的周期時間： 37天天12 內(nèi)部指揮部門庫存的產(chǎn)品銷售百分比內(nèi)部指揮部門庫存的產(chǎn)品銷售百分比 100%20% 軟件產(chǎn)品的供應(yīng)數(shù)量軟件產(chǎn)品的供應(yīng)數(shù)量 6000種種35000種種 處理一次訂貨的成本處理一次訂貨的成本 幾美元幾美元幾美分幾美分 將原來的訂貨流程系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成將原來的訂貨流程系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成企業(yè)間信息系統(tǒng)企業(yè)間信息系統(tǒng) 與銷售商共享庫存和價格信息與銷售商共享庫存和價格信息 訂貨訂貨輸入流程自動化輸入流程自動化 提供關(guān)鍵信息的通路和電子數(shù)據(jù)交換來處理訂貨提供關(guān)鍵信息的通路和電子數(shù)據(jù)交換來處理訂貨 流程簡化流程簡化 給銷售人員提供了實時的不受地點限制的庫存信息，給銷售人員提供了實時的不受地點限制的庫存信息，簡化了訂貨流程。簡化了訂貨流程。n 基于時間的業(yè)務(wù)流程分析基于時間的業(yè)務(wù)流程分析