醫(yī)療器械銷售的基本流程

1、醫(yī)療器械銷售的基本流程我們在做銷售的過程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多行業(yè)的銷售都有各自的特點(diǎn)，特別是醫(yī)療器械的銷售更有其獨(dú)特的地方，在銷售的過程中，我們都總結(jié)了自己的銷售歷程，綜合起來醫(yī)療器械的銷售無外乎以下十個(gè)基本流程：1、售前的準(zhǔn)備工作2、建立良好的第一印象3、建立信賴感4、了解需求和想要解決的問題5、提供一個(gè)方案，我們的方案6、做競爭對手的分析7、解決問題，解決反對的問題8、成交9、轉(zhuǎn)介紹，架橋梁10、售后服務(wù)好了，了解了十個(gè)流程就可以去做銷售了嗎？當(dāng)然是不可以的，我們還要知道我們怎么來利用這十個(gè)流程，讓我們從第一個(gè)流程開始吧！首先是準(zhǔn)備工作：我們所要做的準(zhǔn)備工作很多，比如我們的資料、名片、得體的服裝

2、等等物質(zhì)的準(zhǔn)備，我們還要有思想上的準(zhǔn)備，比如被拒絕了怎么辦？讓我進(jìn)去講產(chǎn)品怎么講？要拜訪的人不在或者開會(huì)沒有時(shí)間怎么辦？見不到我要拜訪的人怎么辦？等等這樣的問題，我們還要準(zhǔn)備什么的呢？我們還要帶著目的去見我們的目標(biāo)客戶，我們一定要知道我們?nèi)サ哪康氖鞘裁?，我們要得到什么信息，要得到誰的認(rèn)可等等，所以當(dāng)我們做好了充足的準(zhǔn)備后，才把被拒絕的可能降低到最小。當(dāng)然還是有很多被拒絕的可能存在。但只要我們有足夠的信心，就一定可以達(dá)到我們的目的。準(zhǔn)備工作做好了，我們就要給我們的客戶留下良好的第一印象了。我們現(xiàn)在也來分析一下我們要拜訪的幾個(gè)客戶有什么不同：決策者，拜訪決策者是最困難的。一般來說醫(yī)院的決策者就是院

3、長了，拜訪院長是最困難的事情，級別越高的醫(yī)院的院長最難見到，但接觸起來確實(shí)最容易的，相反，級別越低的院長越容易見到，但接觸起來卻很困難！我們?nèi)グ菰L院長要做些什么呢？要說些什么呢？我們?nèi)グ菰L的目的又是什么呢？我們在初次拜訪的時(shí)候要帶著什么目的去呢？首先我認(rèn)為第一次的拜訪就是了解信息和雙方的認(rèn)識，相互有個(gè)了解。去見院長我們一定要有好的思想準(zhǔn)備，很容易被拒絕的，所以我們的準(zhǔn)備工作很重要，物質(zhì)上一定準(zhǔn)備齊全，思想上也一定有最壞的準(zhǔn)備。第一次見院長常見的拒絕語言有：我很忙，沒有時(shí)間！我要開會(huì)，再說吧！我們現(xiàn)在不需要！這個(gè)事情你去找設(shè)備科！等等的托詞，那我們應(yīng)該怎么做呢？首先要說明來意，簡單介紹自己和公司

4、，然后贊美幾句醫(yī)院的建設(shè)和管理，看看院長室的家具和物品的擺放。做好細(xì)節(jié)工作，比如個(gè)人形象、敲門、自我介紹的語氣、語調(diào)等等?？傊?，做好準(zhǔn)備就是被拒絕也不用沮喪，畢竟第一次就是敲門磚，先探聽一下虛實(shí)，做好下一次的應(yīng)對方案。拜訪設(shè)備科長的工作流程是這樣的，首先我們要明確我們?nèi)サ哪康氖鞘裁?，需要?zhǔn)備什么樣的資料和語言。我們要明白，設(shè)備科長是個(gè)承上啟下的角色，而且是對產(chǎn)品有一定了解的人，在3級醫(yī)院是個(gè)很重要的人，他不但是我們的消息傳遞者，還是一個(gè)對結(jié)果有影響的重要人物。所以拜訪設(shè)備科是個(gè)很重要的過程。首先我們可以在設(shè)備科得到詳細(xì)、正確的信息，其次我們可以知道我們下一步的工作重點(diǎn)和工作方法。我們?nèi)グ菰L設(shè)備

5、科的時(shí)候一定了解現(xiàn)在醫(yī)院正在使用的設(shè)備型號和使用情況，還要知道現(xiàn)有設(shè)備的價(jià)位、購買日期、維護(hù)情況等等，這樣我們就可以有的放矢的去做工作了。設(shè)備科長是我們必須搞定的人！一、目前醫(yī)療器械的采購程序：在銷售醫(yī)療器械之前，先了解客戶的組織結(jié)構(gòu)和工作程序，可以幫助我們理順工作順序和工作重點(diǎn)。1，組織結(jié)構(gòu)醫(yī)院里申請采購的部門是使用科室或者使用的人；申請方式有口頭要求或書面呈述，填寫采購申請。決策部門是院長（分管院長）或者是院長會(huì)。執(zhí)行部門是器械科，少數(shù)是科室自己采購，到醫(yī)療器械科報(bào)帳。2，采購程序2.1 低值易耗醫(yī)療器械采購耗材采購，對正在使用的耗材，使用人做計(jì)劃，報(bào)給器械科（處或設(shè)備科/處，以下簡稱器械

6、科）采購。如果其它品牌的耗材進(jìn)入，需要使用人建議，使用人所在科室領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)給器械科或者呈報(bào)到院長那里，由院長批準(zhǔn)后，小批量采購試用。2.2 常規(guī)使用的小設(shè)備采購（萬元以下的設(shè)備）由科室做消耗計(jì)劃，報(bào)設(shè)備科采購。2.3 大設(shè)備的采購（每個(gè)醫(yī)院，對大設(shè)備的限定不一樣，我們的儀器屬于大設(shè)備范圍。）基本程序是：科室主任根據(jù)臨床診斷治療和科室經(jīng)營的需要，對新項(xiàng)目進(jìn)行論證和制定計(jì)劃，判斷臨床價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值；決定因素是經(jīng)濟(jì)和臨床價(jià)值以及科室能否開展這個(gè)項(xiàng)目。銷售人員必須把相關(guān)的內(nèi)容傳導(dǎo)給主任，并幫助主任制定一個(gè)合理的方案。如果科主任認(rèn)為上這個(gè)項(xiàng)目可以獲得臨床和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并認(rèn)可你的公司價(jià)值觀和服務(wù)，以及對你

7、個(gè)人的信任和認(rèn)可，就會(huì)按照程序填寫申請購買表，遞到器械科（特殊情況是遞給院長）；或者先與院長溝通以后，獲得許可才書寫申請。醫(yī)院根據(jù)當(dāng)年采購計(jì)劃，按照常規(guī)處理；或者根據(jù)你的工作力度，進(jìn)行相應(yīng)處理。由院長批準(zhǔn)或院長會(huì)或采購辦批準(zhǔn)后，交器械科采購。器械科長會(huì)根據(jù)產(chǎn)品情況選擇一家或多家供應(yīng)商進(jìn)行多次談判。如工作做的好，很快就會(huì)和院長或醫(yī)院談判委員會(huì)進(jìn)行談判，確定合同細(xì)節(jié)。還有一個(gè)情況，當(dāng)醫(yī)院采用其它途徑的資金來購買，會(huì)把項(xiàng)目提供給出資金的單位或組織，由他們和供應(yīng)商談判。比如政府撥款，外國政府或社會(huì)捐贈(zèng)，企業(yè)醫(yī)院由上級部門撥款，還有許多外國政府貸款。不同的資金來源決定你的成單時(shí)間和方式以及回款。二、銷售

8、的基本模式：1框圖2步驟一：主任拜訪21首先針對臨床科室主任進(jìn)行拜訪。在拜訪中可以預(yù)先搜集資料拜訪；也可以對主任直接拜訪，獲得第一手資料。2 2拜訪主任將占用我們大部分的工作時(shí)間，是個(gè)連續(xù)的多次拜訪。在拜訪中要有計(jì)劃，有針對性的進(jìn)行，并要控制好節(jié)奏。每次拜訪回來要做好記錄，每次拜訪前要根據(jù)上一次拜訪記錄做好本次拜訪的計(jì)劃和準(zhǔn)備。2 3第一階段拜訪主任的目的：1）給他介紹產(chǎn)品、服務(wù)、公司和銷售員個(gè)人；2）了解醫(yī)院的相關(guān)程序和規(guī)則以及主任個(gè)人的資料；3）影響后續(xù)工作的因素。第二階段拜訪主任的目的：1）提單拜訪；2）具體的細(xì)節(jié)策劃和協(xié)商；3）幫助主任書寫購買申請報(bào)告；4）聽取其對后面工作的建議和相關(guān)

9、領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣做法。第三階段拜訪；當(dāng)申請報(bào)告遞交到院長或器械科以后，主任的第一階段工作雖然結(jié)束，但是不可以大意。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該確保主任和你是一條戰(zhàn)線的，共同抗擊競爭者和醫(yī)院決策層，所以必要的尊重和溝通是經(jīng)常進(jìn)行的。如果招標(biāo)，主任將承擔(dān)評標(biāo)中的介紹和決策，因此主任的工作是始終要做下去的。即使合同成交，售后也還要拜訪主任，讓他成為一個(gè)宣傳的窗口?？浦魅问穷I(lǐng)進(jìn)門的人，在銷售中占30-50%的作用。3步驟二：院長拜訪3 1院長或者分管院長，對購買醫(yī)療器械有最終決策權(quán)。因此，主任的報(bào)告到院長這里，就需要開始院長的拜訪了。其實(shí)之前也可以和院長接觸一次，事先打個(gè)招呼，可以為后面的拜訪鋪墊。這里有個(gè)陷阱，稍不注意就

10、會(huì)發(fā)生不可挽回的失敗。有的醫(yī)院是有分管院長的，但是分管院長能不能獨(dú)立決策是我們在拜訪院長前必須要從主任那里或設(shè)備科那里獲得的。如果分管院長管不了而拜訪，那么院長有可能因?yàn)閭€(gè)人的因素而否決你的項(xiàng)目。如果院長不管而或略了分管院長，你也會(huì)失敗。在獲悉正確的信息后，和院長談話的角度是從這個(gè)項(xiàng)目可以獲得多少效益，什么時(shí)間可以回收成本，獲利多少？這些的內(nèi)容說完以后，需要探詢一些個(gè)人需求并給予明確的可執(zhí)行方案。院長一般很忙，話要精練，事情要做好。院長在銷售中占40-50%的作用做好這些工作，院長就會(huì)指示器械科去和你接觸了。4步驟三：器械科長拜訪在整個(gè)環(huán)節(jié)中，器械科長的力量顯得弱小些。但是器械科長不能成事卻可

11、以壞事，甚至100%的壞事或者殺價(jià)格或者要服務(wù)等刁難。所以這個(gè)環(huán)節(jié)很重要。器械科長首先要審核儀器的資質(zhì)，所有的文件材料要按醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例規(guī)定的遞交。器械科長負(fù)責(zé)商務(wù)談判，他可能不懂機(jī)器，但是懂商務(wù)要求服務(wù)條款等，銷售員完全按照公司統(tǒng)一的服務(wù)承諾進(jìn)行表述，特殊要求由公司領(lǐng)導(dǎo)層決定。器械科長負(fù)責(zé)談價(jià)格，但是他所談的又不是最終價(jià)格；許多院長會(huì)在最后插入價(jià)格談判，需要給院長面子的。銷售員一要做好價(jià)格梯度的計(jì)劃，又要表演好，要多做請示狀。合同等細(xì)節(jié)要器械科長去核對落實(shí)的。所以需要提前做好科長的工作。裝機(jī)驗(yàn)收和回款也是由器械科長負(fù)責(zé)。在整個(gè)拜訪過程中，對科長要同樣的尊敬，千萬不要拿主任或者院長去壓科

12、長。科長與院長的關(guān)系非同一般，科長那里有院長的信息；科長知道每個(gè)單子怎么做成，如果他幫你你就會(huì)成功?？崎L在整個(gè)銷售中占20%的作用。特殊情況下占50%。三、銷售工作中的憲法：1銷售是你和客戶利益的合理分配，爭取利益最大化。2銷售過程中始終尊重客戶和客戶利益3銷售過程需要實(shí)事求是4銷售是一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作下的個(gè)人負(fù)責(zé)5銷售過程中統(tǒng)一表達(dá)公司的價(jià)值、服務(wù)和承諾6醫(yī)療器械銷售是個(gè)人為主的長程拜訪，需要“慎獨(dú)”和專注，贏得客戶尊重。7公司的相關(guān)約定。四、必須具備的技能和素質(zhì)1. 專業(yè)的銷售員不一定是最好的，但是最好的銷售員一定專業(yè)。2. 老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事情。我們所接觸的客戶除了在產(chǎn)品知識上比我們欠缺

13、，其它方面可能都比我們高。不論主任、院長還是設(shè)備科長，他們接觸過大量的業(yè)務(wù)人員，見多識廣，小動(dòng)作容易被發(fā)現(xiàn)而失去他們的尊重和信任。我個(gè)人意見是返樸歸真。3. 堅(jiān)持和認(rèn)真，當(dāng)你的行為表現(xiàn)了你對自己產(chǎn)品的信任和認(rèn)真，對方也才會(huì)認(rèn)真起來。你自信能給對方帶來利益，對方也會(huì)受到你的感染。只有堅(jiān)持才能成功。4. 銷售的專業(yè)行為：包括禮儀、做事情的條理性、說話的嚴(yán)謹(jǐn)和機(jī)敏等。5. 希望大家都能把自己的醫(yī)療器械市場開展好.隨著市場的逐漸成熟，競爭的日益激烈，銷售代表已經(jīng)不是把貨銷售到經(jīng)銷商就可以了，還要幫助經(jīng)銷商出貨，也就是要幫助經(jīng)銷商做零售店的工作，這就是所謂助銷。寶潔公司就有長駐客戶的市場部，有專門的促銷

14、小姐做店面維護(hù)和促銷工作，同樣摩托羅拉各地的SALES也是負(fù)責(zé)管理促銷員，做針對零售店的服務(wù)。助銷概念已經(jīng)是營銷專家和企業(yè)的共識但是企業(yè)面臨的問題是如何去操作，只是知道營銷理念，企業(yè)不一定能用好。即便是使用，也不一定能達(dá)到管理好終端，提高終端的忠誠度和擴(kuò)大銷量的目的?？偟膩碚f拜訪零售店就是要完成企業(yè)的任務(wù)：銷售產(chǎn)品、終端維護(hù)、零售店店員培訓(xùn)、店老板的感情溝通等工作，整理為拜訪零售店的七個(gè)步驟。步驟一：事前計(jì)劃：事前計(jì)劃是要讓市場代表明確拜訪目的，這次拜訪是去收貨款、是理貨、是終端POP勺維護(hù)、是向老板宣傳銷售政策還是加強(qiáng)感情。不同的拜訪目的直接影響了拜訪的成敗。其次在事先計(jì)劃的時(shí)候，市場代表要

15、根據(jù)當(dāng)?shù)亓闶鄣攴植己徒煌ň€路設(shè)計(jì)這次拜訪的路線，先拜訪哪家店，每家店停留的時(shí)間是多少。有一些公司規(guī)定，要把每次拜訪線路寫下來，作為工作記錄。即便公司不這樣規(guī)定，市場代表頭腦中也要有圖，心中要有數(shù)。要注意攜帶當(dāng)?shù)亓闶鄣甑馁Y料表，當(dāng)?shù)厥袌鋈萘康姆植急?，?dāng)?shù)馗偁帉κ值那闆r表，市場動(dòng)態(tài)記錄表。客戶的基本資料和當(dāng)?shù)厥袌龅囊恍┗镜馁Y料。這樣自己的準(zhǔn)備工作才算完成。在拜訪客戶的時(shí)候要及時(shí)更新上面的資料，也便及時(shí)分析市場情況，豐富公司對市場的“知識”。還要注意攜帶一些相關(guān)活動(dòng)的POP禮品等市場資源。做事前計(jì)劃時(shí)也要了解到店老板的工作規(guī)律，店老板的空閑時(shí)間可能是在9:00-9:30這個(gè)區(qū)間，或者是下午1:00

16、-1:30的這個(gè)區(qū)間。其他的時(shí)間可能被進(jìn)貨、內(nèi)部管理、閑雜人、銷售等事情占滿。如果市場代表有重要事情和店老板談，就要選擇合適的時(shí)間和場合。如果是一般性質(zhì)的拜訪，市場代表要在第一時(shí)間出現(xiàn)在店老板面前，成為老板遇到的第一個(gè)市場代表。有的店銷量比較大，店老板比較忙，在拜訪前要電話預(yù)約，貿(mào)然的拜訪會(huì)顯得不?；?，影響拜訪效果。步驟二：掌握政策：有的行業(yè)，價(jià)格和市場信息變化的比較迅速，比如IT行業(yè)和通訊行業(yè)。所以市場代表在出發(fā)拜訪客戶前要和公司的銷售經(jīng)理溝通，掌握今天的銷售政策和市場動(dòng)態(tài)。同時(shí)還要和覆蓋這個(gè)零售店的經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)經(jīng)理打招呼，掌握經(jīng)銷商的政策和市場動(dòng)態(tài)。綜合兩個(gè)方面的市場動(dòng)態(tài)基本上可以準(zhǔn)確判斷

17、，市場的變化，價(jià)格是上漲，還是下跌；別的代理商在做什么事情；別的廠家在做什么事情，確定和零售店老板溝通的基調(diào)。同時(shí)還要了解公司的促銷政策。新的促銷活動(dòng)用什么方式，什么時(shí)候開始?，F(xiàn)在促銷活動(dòng)進(jìn)行到什么階段，禮品什么時(shí)候到，到多少，分配的原則是什么。這樣才能和老板溝通的時(shí)候吸引老板的注意。財(cái)務(wù)方面的政策怎么樣，促銷的額度是不是要審批了，以前的額度什么時(shí)候回收。不了解自己客戶的額度情況、回款情況、公司的信用政策，是市場代表的大忌，是公司壞帳產(chǎn)生的根源，也是公司最大的風(fēng)險(xiǎn)。步驟三:觀察店面;有些市場代表到零售店就一頭鉆到老板那里，和老板進(jìn)行所謂的“談業(yè)務(wù)”。沒有仔細(xì)觀察店面。觀察店面可以看到自己POP

18、W擺放情況，可以看到競爭對手POPW情況，可以看到競爭對手促銷活動(dòng)的情況。這樣就可以掌握第一手的市場情報(bào)。市場代表的一個(gè)職責(zé)是零售店的顧問，老板是希望市場代表給自己提出一些專業(yè)建議。市場代表可以觀察店員的精神面貌，店內(nèi)的人流量，這樣基本上就知道老板的精神面貌，和這個(gè)店銷售的狀況，為業(yè)務(wù)的溝通打下基礎(chǔ)。善于觀察的市場代表往往能幫老板發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，解決問題，從而贏得老板的信任。善于觀察的市場代表，也可以在觀察中學(xué)習(xí)，在和老板交流零售店管理經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，不斷提升自己的專業(yè)水平，為以后的店員培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。步驟四:解決問題:零售店是市場代表信息的來源的主要方面，也只有通過對零售店的掌控才能更好地掌控

19、經(jīng)銷商。所以市場代表要不斷地解決零售店的問題，為零售店做好服務(wù)。這些問題包括:零售店在促銷活動(dòng)中遇到的問題，促銷的禮品是否能及時(shí)到位;經(jīng)銷商的服務(wù)情況;售后服務(wù)的情況;銷售的壓力在什么地方;需要什么方面的培訓(xùn)和支持。調(diào)查了解了這些問題以后，市場代表要和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員共同解決。通過解決零售店的問題，市場代表可以知道經(jīng)銷商對零售店的服務(wù)怎么樣，從而對經(jīng)銷商進(jìn)行監(jiān)督，也為今后切換經(jīng)銷商打下基礎(chǔ)和找到理由。步驟五:催促定貨:拜訪終端的目標(biāo)是:完成公司的渠道規(guī)劃目標(biāo);讓零售店主要銷售我們的產(chǎn)品;銷量是持續(xù)上升的;零售店老板和我們的理念是一致的;零售店店員主要推薦我們的產(chǎn)品。以上這些中，基礎(chǔ)是讓零售店銷售我們的產(chǎn)品，所以市場代表訪問零售店的最根本目的是出貨，只有在一定出貨量支持下的拜訪，才是有價(jià)值的。所以市場代表要了解零售店的銷售情況和銷售結(jié)構(gòu)，如果貨源不足就要要