QC七大工具及運(yùn)用技巧(共119頁).ppt

1、重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司高級咨詢師：姜明忠姜明忠重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司n 日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說：企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問題，可通過企業(yè)上上下下全體人員活用QC七大手法而得到解決。全面質(zhì)量管理的推行，離不開企業(yè)各級、各部門人員對這些工具的掌握與靈活應(yīng)用。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司一、QC七大工具的使用方法及技巧二、檢查表的基礎(chǔ)作用三、層別法的細(xì)致分類四、柏拉圖法的使用方法及技巧五、特性要因圖法應(yīng)用要點六、散布圖的正確分析與判斷七、直方圖的現(xiàn)實意義八、管制圖的實際控制作用重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司第一章 QC七大工具的使用方法及技巧品質(zhì)管理，是以用戶為導(dǎo)

2、向，掌握用戶要求，利用品質(zhì)管理的技術(shù)，促使產(chǎn)品價廉物美、安全、準(zhǔn)時交貨的具體實現(xiàn)。 我們工作的過程就是不斷解決問題的過程。解決問題的能力關(guān)系到工作的成效。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司統(tǒng)計是采取根據(jù)數(shù)據(jù)與事實發(fā)言的管理方法，除了客觀判斷事實外，亦應(yīng)具有相當(dāng)合理的說服力。而在QC活動中所采取的統(tǒng)計手統(tǒng)計手法法，均極為簡易，即所謂的QC七大工具。統(tǒng)計手法C七大工具三不政策三現(xiàn)主義 不製造不良品 不接受不良品 不流出不良品以現(xiàn)實合理的眼光，來觀察產(chǎn)生不良情形的現(xiàn)場與現(xiàn)物重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 QC七大工具使用目的：查查表查查表收集、整理資料；柏拉圖柏拉圖確定主導(dǎo)因素；散布圖散布圖展示變數(shù)

3、之間的線性關(guān)系；因果圖因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；層別法層別法從不同角度分層發(fā)現(xiàn)問題；直方圖直方圖展示過程的分布情況；管制圖管制圖識別波動(突波)的來源；重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司一.何謂數(shù)據(jù) 凡事講求數(shù)據(jù)，是現(xiàn)實的工作中耳熟能詳?shù)姆彩轮v求數(shù)據(jù)，是現(xiàn)實的工作中耳熟能詳?shù)囊痪湓?。一句話?數(shù)據(jù)就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。 因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是：數(shù)據(jù)=事實二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點: 1.收集正確的數(shù)據(jù) 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實真相重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司三.數(shù)據(jù)的種類 A.定量數(shù)據(jù):長度.時間.重量等測量所得數(shù)據(jù),也稱計量值;(特點連續(xù)不間斷)以缺點數(shù),

4、不良品數(shù)來作為計算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計數(shù)值.(特點離散性數(shù)據(jù)) B.定性數(shù)據(jù):以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù),例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項 1.問題發(fā)生要采取對策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 2.要清楚使用的目的 3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致 4.數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司解決問題的第一個步驟，即是根據(jù)事實判斷后再采取行動。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司第二章 檢查表的基礎(chǔ)作用 檢查表是QC七大手法中最簡單也是使用得最多的手法。但或許正因為其簡單而不受重視，所以檢查表使用的過程中存在的問題不少。不妨看看我們現(xiàn)在正在使用的

5、各種報表，是不是有很多欄目空缺？是不是有很多欄目的內(nèi)容用筆進(jìn)行了修改？是不是有很多欄目內(nèi)容有待修改？ 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司一.何謂檢查表? 為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理,以作進(jìn)一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表。(用來檢查有關(guān)項目的表格)二.檢查表的種類 檢查表以工作的種類或目的可分為記錄用檢查表、點檢用檢查表兩種。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司(1) 記錄用(或改善用)檢查表 主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良原因、工程 分布、缺點位置等情形.其中有: (a)原因別、機(jī)械別、人員別、缺點別、不良項目別 (b)位置別(2) 點檢用檢查

6、表主要功用是確認(rèn)作業(yè)實施、機(jī)械裝備的實施情形,或為預(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時使用如:機(jī)械定期保養(yǎng)點檢表、不安全處所點檢表重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司三、時機(jī)三、時機(jī) 1.當(dāng)你必須記下某種事件發(fā)生的具體情況時； 2.當(dāng)你想了解某件事件發(fā)生的次數(shù)時； 3.當(dāng)你想收集資訊時。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司四、 檢查表的作法1、 明確目的-將來要能提出改善對策數(shù)據(jù),因之 必需把握現(xiàn)狀,與使用目的相配合2、解決檢查項目-從特性要因圖圈選的46項決定3、決定抽檢方式-全檢、抽檢4、決定檢查方式-檢查基準(zhǔn)、檢查數(shù)量、檢查時間與期間、檢查對象之決定、并決定收集者、記錄符號5、設(shè)計表格實施檢查重慶高思

7、沃得企業(yè)管理顧問有限公司五.檢查表的使用1、檢查表的使用目的應(yīng)明確，表的設(shè)置應(yīng)簡單易于使用。 2、數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用，首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實?3、數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化?4、要特別注意周期性變化的特殊情況。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司檢查表檢查表操作者操作者不良種類不良種類 月月 日日月月 日日A尺寸尺寸缺點缺點材料材料其他其他B尺寸尺寸缺點缺點材料材料其他其他重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司例：不合格品分項檢查表例：不合格品分項檢查表 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司10000KM 時定期保養(yǎng)顧 客 名：日 期：車牌號碼：費(fèi)

8、 用：車 種：行駛公里：作 業(yè) 者：電瓶液量空氣濾淨(jìng)器水 箱機(jī) 油胎 壓分電盤蓋火 星 塞化 油 器風(fēng)扇皮帶註：檢查 調(diào)整 更換重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司第三章 層別法一.何謂層別法?層別法就是針對部門別.人別.工作方法別.設(shè)備.地點等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特點加以分類、統(tǒng)計的一種分析方法.也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,而以個別原因為主,分別統(tǒng)計分析的一種方法.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司二、分別的對象與項目1、 時間的分別 小時別、日期別、周別、月別、季節(jié)別等. 例 : 制程中溫度的管理就常以每小時來分別.2、 作業(yè)員的分別 班別、操

9、作法別、熟練度別、年齡別、 性別、教育程度別.等. 例 : A班及B班的完成品品質(zhì)分別.3、 機(jī)械、設(shè)備的分別 場所別、機(jī)型別、年代別、工具別、編碼別、速度別等. 例 : 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來分析其不良率. 4 、作業(yè)條件的分別. 溫度別、 濕度別、壓力別、作業(yè)方法別、測定器別.等. 例 : 對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時能分別比較.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司5、 原材料的分別 供應(yīng)者別、 批別、制造廠別 、產(chǎn)地別 、材質(zhì)別、大小類別、貯藏期間別、成分別. 等. 例 : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批發(fā)別,領(lǐng)用時均能加以分別,以便了解各批原料的品質(zhì), 甚

10、至不良發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施,使損失到最小的程度.6、 測定的分別 測定器別、測定者別、測定方法別.等.7、 檢查的分別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法.等.8、 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別.等.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司三.層別法的使用1.在收集數(shù)據(jù)之前就使用層別法 在解決日常問題時,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對于收集來的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來分類,并作再一次的統(tǒng)計工作.在得不到適合的數(shù)據(jù)時,又得重新收集,費(fèi)時又費(fèi)力。所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后,先把它分別化,再開始收集數(shù)據(jù).(在做檢查,考慮適當(dāng)分類)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意

11、分別法的使用. QC七大手法中的柏拉圖.檢查表.散布圖.直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作分別法. 例如制作柏拉圖設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中其他所估的比例過高,就不知道問題的重心,這就是分別不良的原因.另外直方圖的雙峰型或高原型都有分別的問題.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司第四章第四章 柏拉圖（排列圖）柏拉圖（排列圖） 柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少數(shù)用戶占有大部分銷售額、設(shè)備故障停頓時間大部分由少數(shù)故障引起，不合格品中大多數(shù)由少數(shù)人員造成等。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司一、定義: 根據(jù)搜集的數(shù)據(jù),

12、以不良原因,不良狀況,不良發(fā)生的位置,客戶抱怨種類,或安全事故等項目別分類,計算出各分類項目所占之比例按照大小順序排列,再加上累積值的圖形.按照累計的百分?jǐn)?shù)可以將各項分成三類： 080%為A類，顯然是主要問題點； 8090%為B類，是次要因素； 90100%為C類，是一般因素。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司二.柏拉圖的制作方法1.決定不良的分類項目2.決定數(shù)據(jù)收集期間,并且按照分類項目收集數(shù)據(jù).3.記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱形.4.點上累計值并用線連結(jié).5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司三.柏拉圖的使用1.掌握問題點2.發(fā)現(xiàn)原因3.效果確認(rèn)制作對策前、

13、對策后的效果確認(rèn)時應(yīng)注意以下三項1.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣2.對季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮3.對于對策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司四、四、柏拉圖的制作實例柏拉圖的制作實例n 1.搜集數(shù)據(jù)；如正極片批量為20000，不良品中變形600，露鋁360，硬塊120，暗痕60，其他不良60。n 2.作出分項統(tǒng)計表（按原因、人員、工序、不良項目等）nA把分類項目按頻數(shù)大小從大到小進(jìn)行排列，至于“其他”項，不論其頻數(shù)大小均放在最后； nB計算各項目的累計頻數(shù)；nC計算各項目在全體項目中所占比率（即頻率）nD計算累計比率。（示范

14、表格見下頁） 示范表格（正極制片不良分項統(tǒng)計表，總批量20000）：重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司項目數(shù)量累計數(shù)比率%累計比率%變形60060050%50%露鋁36096030%80%硬塊120108010%90%暗痕6011405%95%其他6012005%100%正極片批量為20000，不良品中變形600，露鋁360，硬塊120，暗痕60，其他不良60重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司n 3.繪制柏拉（排列）圖n A縱軸： 左：頻數(shù)刻度，最大為總件數(shù) 右：頻率（比率）刻度，最大數(shù)為100%。 注：總件數(shù)與最大數(shù)100%應(yīng)保持在同一水平線上。 B橫軸：按頻數(shù)大小用直方柱在橫軸上表示各項目（從

15、左至右） C依次累加頻率，并連接成線。 n 4.記入必要事項，如：圖題、取數(shù)據(jù)時間、制圖人、制圖時間、檢查產(chǎn)品總數(shù)、總頻數(shù)等等。 示范圖（見下頁）重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司n 很明顯，上圖中變形和露鋁為A類不良項，需立即采取措施改善；硬塊為B類不良項；暗痕和其他為C類不良項。B、C兩類可稍后再采取措施改善。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司五、使用柏拉圖的注意事項五、使用柏拉圖的注意事項 1.抓住“少數(shù)關(guān)鍵”，把累計比率分為三類：A、B、C； 2.用來確定采取措施的順序； 3.對照采取措施前后的排列圖，研究各個組成項目的變化，可以對措施的效果進(jìn)行鑒定； 4.利用柏拉圖不僅可以找到一個問題

16、的主要矛盾，而且可以連續(xù)使用找到復(fù)雜問題的最終原因； 5.現(xiàn)場應(yīng)注意將柏拉圖、因果圖等質(zhì)量管理方法的綜合運(yùn)用。如可以使用因果圖對造成變形和露鋁的原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司第五章 特性要因圖（因果圖）一.何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖（因果圖）. 特性要因圖最先由日本品管大師石川馨提出來的，故又叫石川圖，同時因其形狀就像魚的骨頭，又叫魚刺圖、魚骨圖、樹枝圖。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司n 一個質(zhì)量問題的發(fā)生往往不是單純一種或幾種原

17、因的結(jié)果，而是多種因素綜合作用的結(jié)果。要從這些錯綜復(fù)雜的因素中理出頭緒，抓住關(guān)鍵因素，就需要利用科學(xué)方法，從質(zhì)量問題這個“結(jié)果”出發(fā)，依靠群眾，集思廣益，由表及里，逐步深入，直到找到根源為止。 因果圖就是用來根據(jù)結(jié)果尋找原因的一種QC手法。 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司二.用發(fā)散整理法制作特性要因圖1.決定問題或品質(zhì)的特征2.盡可能找出所有可能影響結(jié)果的因素3.找出各種原因之間的關(guān)系,在魚骨圖中用箭頭連接4.根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素5.在魚骨圖中標(biāo)出必要信息此方法包括兩項活動:一找原因;二系統(tǒng)整理出這些原因注意事項: 1.嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見. 2.意見愈多愈好. 3.歡

18、迎自由奔放的構(gòu)想. 4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司三.用邏輯推理法制作特性要因圖1.1.確確定品質(zhì)的特征定品質(zhì)的特征2.2.將將品質(zhì)特性寫在紙的右側(cè)品質(zhì)特性寫在紙的右側(cè), ,從從左至右畫一箭頭左至右畫一箭頭( (主主骨骨),),將結(jié)果用方框框上將結(jié)果用方框框上. .3.3.列出影響大骨列出影響大骨( (主要原因主要原因) )的原因的原因, ,也就是第二層次也就是第二層次原因作為中骨原因作為中骨, ,接著列出第三層次原因接著列出第三層次原因4.4.根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度, ,標(biāo)標(biāo)出重要因素出重要因素5.5.在魚骨在魚骨圖中標(biāo)出必

19、要信息中標(biāo)出必要信息注意事項注意事項: :利用利用5 5個為個為什么進(jìn)行追什么進(jìn)行追蹤蹤原因原因重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司四.特性要因圖的使用1.問題的整理2.追查真正的原因3.尋找對策4.教育訓(xùn)練 五.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項:1.繪制特性要因圖要把握腦力激蕩法的原則,讓所有的成員表達(dá)心聲2.列出的要因應(yīng)給予層別化3.繪制特性要因圖時,重點應(yīng)放在為什么曾有這樣的原因,并且依照5W1H的方法重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 WHY:為什么必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何處做; WHEN:何時做; WHO:誰來做; HOW:如何做.WH重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司特性

20、要因圖的思考原則（一）、腦力激蕩法 四原則: 1.自由奔放 2.意見越多越好 3.嚴(yán)禁批評他人 4.搭便車（二）、5W1H法 （三）、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司為為何何交交貨貨延延迭迭找找 原原 因因特性要因特性要因圖圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司課堂聯(lián)系： 為何員工上班遲到？重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司 第六章 散布圖一.何謂散布圖? 就是有互相關(guān)連的對應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然后用點表示出分布形態(tài),根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系. 重慶高思沃得企業(yè)管

21、理顧問有限公司1.收集相對應(yīng)數(shù)據(jù),至少三十組上,并且整理寫到數(shù)據(jù)表上.2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值.3.畫出縱軸與橫軸刻度,計算組距.4.將各組對應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司散布圖的研判一般來說有六種形態(tài).1.在圖中當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對的正相聯(lián),如下圖所示:散布圖的研判散布圖的研判重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司2.散布圖圖點的分布較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般Y也增加,但非相對性,也就是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要進(jìn)行其他要因再調(diào)查,這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱為弱正相關(guān)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公

22、司3.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象,這叫做完全負(fù)相關(guān).如下圖圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司4.4.當(dāng)當(dāng)X X增加增加,Y,Y減少的幅度不是很明顯減少的幅度不是很明顯, ,這時這時的的X X除了受除了受Y Y的影響外的影響外, ,尚有其他因素尚有其他因素影響影響X,X,這種這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān)形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān), ,如下如下圖所示所示: :重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司5.5.如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂, ,沒沒有任何傾向時有任何傾向時, ,稱為無稱為無相關(guān)相關(guān), ,也就是說也就是說X X與與Y Y之間沒有任何的關(guān)系之間沒有任何的

23、關(guān)系, ,這時應(yīng)這時應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析, ,如下如下圖所所示示: :重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司6.6.假設(shè)假設(shè)X X增大增大,Y,Y也隨之增大也隨之增大, ,但是但是X X增大到某一值之后增大到某一值之后,Y,Y反而開始減少反而開始減少, ,因此產(chǎn)因此產(chǎn)生散布生散布圖點的分布有曲線傾向的形態(tài)點的分布有曲線傾向的形態(tài), ,稱為稱為曲線相關(guān)曲線相關(guān), ,如下如下圖所示所示: :重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司第七章第七章 直方直方圖一.何謂直方圖圖? 直方圖圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間,將各區(qū)間

24、內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形化出的圖圖形.顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。顯示質(zhì)量波動的狀態(tài)。較直觀傳遞有關(guān)質(zhì)量狀況信息。較直觀傳遞有關(guān)質(zhì)量狀況信息。重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司圖圖圖圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司三三. .直方直方圖名詞解釋名詞解釋1.求全距:在所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值的差2.決定組數(shù) 組數(shù)過少,雖可得到相當(dāng)簡單的表格,但確失去次數(shù)分配的本質(zhì);組數(shù)過多,雖然表列詳盡,但無法達(dá)到簡化的目的.(異常值應(yīng)先除去再分組).重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司分組不宜過多,也不宜少,一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯提出的公式計算組數(shù),其公式如下:K=1+3.32 Lgn一般對數(shù)據(jù)之分組可參

25、考下表:數(shù)據(jù)組數(shù)50100610100250712250個以上1020重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司3.組距組距=全距/組數(shù)組距一般取5,10或2的倍數(shù)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司5.計算各組的組中點各組的組中點=下組距+組距/2重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司實例1 某電纜廠有兩臺生產(chǎn)設(shè)備,最近,經(jīng)常有不符合規(guī)格值(135210g)異常產(chǎn)品發(fā)生,今就A,B兩臺設(shè)備分別測定50批產(chǎn)品,請解析並回答下列回題: 1.作全距數(shù)據(jù)的直方圖. 2.作A,B兩臺設(shè)備之層別圖 3.敘述由直方圖所得的情報重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司收集數(shù)據(jù)如下:A設(shè)備 B設(shè)備12017916816518315614

26、8165152161168188184170172167150150136123169182177186150161162170139162179160185180163132119157157163187169194178176157158165164173173177167166179150166144157162176183163175161172170137169153167174172184188177155160152156154173171162167160151163158146165169176155170153142169148155重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司重慶高思

27、沃得企業(yè)管理顧問有限公司作次數(shù)分配表序號組界組中點全體A設(shè)備B設(shè)備次數(shù)次數(shù)次數(shù)1118.5126.5122.5222126.5134.5130.5113134.5142.5138.5444142.5150.5146.58175150.5158.5154.5172156158.5166.5162.5218137166.5174.5170.5231678174.5182.5178.5141319182.5190.5186.59910190.5198.5194.511合計1005050重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司2.全體數(shù)據(jù)之直方圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司2.作A設(shè)備之層別直方圖重慶高思

28、沃得企業(yè)管理顧問有限公司3.B設(shè)備設(shè)備之層別直方圖之層別直方圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司項目全體A設(shè)備B設(shè)備形狀稍偏左正常稍偏左分布中心與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動大,稍有超出規(guī)格下限全部在規(guī)格界限內(nèi),沒有不良品出現(xiàn)分布中心與規(guī)格中心值相比較,稍為偏左,若變動大,則有超出規(guī)格下限的可能B設(shè)備可能發(fā)生超出規(guī)格下限的可能,因此,有必要加以改善,使數(shù)據(jù)平均值右移到規(guī)格中心.A設(shè)備若能使CP值再小,則將更好.4.結(jié)論結(jié)論重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司四四. .如何依據(jù)圖案的分布狀態(tài)判斷如何依據(jù)圖案的分布狀態(tài)判斷1.如圖中顯示中間高,兩邊低,有集中的趨勢,表示規(guī)格.重量等計量值的相關(guān)特性

29、都處于安全的狀態(tài)之下,制品工程狀況良好.如下圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司2.如圖中顯示缺齒形圖案,圖形的柱形高低不一呈現(xiàn)缺齒狀態(tài),這種情形一般來說大都是制作直方圖的方法或數(shù)據(jù)收集(測量)方法不正確所產(chǎn)生.如下圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司3.如圖所示為絕壁形,另外一邊拖著尾巴,這種偏態(tài)型在理論上是規(guī)格值無法取得某一數(shù)值以下所產(chǎn)生之故,在品質(zhì)特性上并沒有問題,但是應(yīng)檢討尾巴拖長在技術(shù)上是否可接受;例治工具的松動或磨損也會出現(xiàn)拖尾巴的情形.如下圖所示:重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司4.4.雙雙峰型峰型有兩種分配相混合,例如兩臺機(jī)器或兩種不同原料間有差異時,會出現(xiàn)此種情形,因

30、測定值受不同的原因影響,應(yīng)予層別后再作直方圖.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司5.5.離離散型散型 測定有錯誤,工程調(diào)節(jié)錯誤或使用不同原材所引起,一定有異常原存在,只要去除,即可制造出合規(guī)格的制品重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司6.6.高原型高原型不同平均值的分配混合在一起,應(yīng)層別之后再作直方圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司五五. .與規(guī)與規(guī)格值或標(biāo)準(zhǔn)值作比較格值或標(biāo)準(zhǔn)值作比較1.符合規(guī)格 A.理想型:制品良好,能力足夠.制程能力在規(guī)格界限內(nèi),且平均值與規(guī)格中心一致,平均值加減4倍標(biāo)準(zhǔn)差為規(guī)格界限,制程稍有變大或變小都不會超過規(guī)格值是一種最理想的直方圖.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司B.一

31、則無余裕:制品偏向一邊,而另一邊有余裕很多,若制程再變大(或變小),很可能會有不良發(fā)生,必須設(shè)法使制程中心值與規(guī)格中心值吻合才好.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司C.兩側(cè)無余裕:制品的最小值均在規(guī)格內(nèi),但都在規(guī)格上下兩端內(nèi),且其中心值與規(guī)格中心值吻合,雖沒有不良發(fā)生,但若制程稍有變動,說會有不良品發(fā)生之危險,要設(shè)法提高制程的精度才好.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司2.不符合規(guī)格A.平均值偏左(或偏右) 如果平均值偏向規(guī)格下限并伸展至規(guī)格下限左邊,或偏向規(guī)格上限伸展到規(guī)格上限的右邊,但制程呈常態(tài)分配,此即表示平均位置的偏差,應(yīng)對固定的設(shè)備,機(jī)器,原因等方向去追查.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公

32、司B.分散度過大:實際制程的最大值與最小值均超過規(guī)格值,有不良品發(fā)生(斜線規(guī)格),表示標(biāo)準(zhǔn)差太大,制程能力不足,應(yīng)針對人員,方法等方向去追查,要設(shè)法使產(chǎn)品的變異縮小,或是規(guī)格訂的太嚴(yán),應(yīng)放寬規(guī)格.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司C.表示制程之生產(chǎn)完全沒有依照規(guī)格去考慮,或規(guī)格訂得不合理,根本無法打到規(guī)格.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司直方圖用于調(diào)查工序能力：BB應(yīng)加以控制工序能力充足工序能力不足BB工序能力過剩B應(yīng)加以調(diào)整工序能力嚴(yán)重不足B重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司第八章第八章 管制圖管制圖從每日生產(chǎn)的產(chǎn)品線中所測得的零亂數(shù)據(jù)中,找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故的數(shù)據(jù),以便幫助找出問題原因,

33、這就是非依靠管制圖不可. 管制圖分為兩大類,本文每一類舉一例進(jìn)行講解重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司一一. .計計量值管制圖量值管制圖作為管制制程的計量值管制圖,一方面以平均數(shù)管制圖管制平均數(shù)的變化,以全距管制其變異的情形.本節(jié)將介紹平均數(shù)與全距管制圖,將就管制圖在制程中的每一步詳加描述. 計量值管制圖的種類如下:數(shù)據(jù)名稱管制圖計量值平均數(shù)與全距管制XR管制圖平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖 X S管制圖個別值管制圖X管制圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司實例實例: :平均數(shù)與全距管制圖平均數(shù)與全距管制圖某廠制造銅棒,為控制其品質(zhì),選定外徑為管制項目,并決定以X-R管制圖來管制該制程的外徑量度,并于每小時

34、隨機(jī)抽取5個樣本測定,共收集最近制程之?dāng)?shù)據(jù)125個,將其數(shù)據(jù)依測定順序及生產(chǎn)時間排列成25組,每組樣本5個,記錄數(shù)據(jù)如下:樣本組X1X2X3X4X5140403843412404239393934239414340440403942415423942434064341414041743383742418374343354094039424144重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司樣本組X1X2X3X4X510394141363811404442403912433839414213384036394114363539383915403940394816424646474717364043414318

35、3739403842194037393943204740393640214037404342重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司樣本組X1X2X3X4X5223939394045233133353935244040404142254644414139樣本組12345678各組平均數(shù)40.439.84140.441.241.241.239.6全距53434268樣本組1011121314151617各組平均組394140.638.837.441.245.640.6全距55554957重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司樣本組1819202122232425各組平均數(shù)39.239.640.440.440.

36、434.640.642.2全距561166827計算如下計算如下: :X=40.264 R=5.48X=40.264 R=5.48查系查系數(shù)數(shù)表表, ,當(dāng)當(dāng)N=5N=5時時,D,D4 4=2.115,D=2.115,D3 3=0=0重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司X管制圖上下限管制圖上下限:CL= =40.264UCL= + =43.4249LCL= - =37.1031重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司R管制圖上下限管制圖上下限:CL= =5.48UCL= =11.5867LCL= =0重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司R管制圖管制圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公

37、司分析結(jié)論分析結(jié)論在管制圖中有第16個及第23個樣本組的點分別超出管制上限及管制下限,表示制程平均發(fā)生變化,而R管制圖并無點超出界限或在界限上,表示制程變異并未增大.重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司二二. .計數(shù)計數(shù)值管制圖值管制圖 1.何謂計數(shù)值? 商品制造的品質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)有計量型態(tài),例如:直徑,容量;然而有些品質(zhì)特性定義為良品或不良品將更合理.所謂計數(shù)值就是可以計數(shù)的數(shù)據(jù),如不良品數(shù),缺點數(shù)等. 2.計數(shù)值管制圖的類型 數(shù)據(jù)名稱管制圖計數(shù)值不良率管制圖P管制圖不良個數(shù)管制圖PN管制圖缺點數(shù)管制圖C管制圖單位缺點數(shù)管制圖U管制圖重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司P管制圖實例管制圖實例運(yùn)用條件:n

38、1.產(chǎn)品不是良品就是不良品n2.抽樣放回n3.彼此獨立進(jìn)行 樣品不良率計算公式為: P=標(biāo)準(zhǔn)差公式為: S=重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司上下限計算公式如下上下限計算公式如下: :管制上限(ucl): = +3 ( 為平均不良率,n為樣本數(shù)) 中心線(cl) : 管制下限(lcl) = -3 如果下限計算結(jié)果可能為負(fù)數(shù),因為二項分配并不對稱,且其下限為零,故當(dāng)管制下限出現(xiàn)小于零的情況,應(yīng)取0表示.平均不良率應(yīng)用加全平均數(shù)來計算(用不良數(shù)總數(shù)與全體的樣本總數(shù)之比).重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司例: 寶光廠生產(chǎn)的MOUSE用的包裝袋,檢驗其底部是否有破損即包裝為不良品,取30個樣本,每個樣本

39、數(shù)為50個,這些樣本是在機(jī)器每天三班制的連續(xù)工作每半小時取一次而得. 樣本數(shù)不良數(shù)樣本數(shù)不良數(shù)樣本數(shù)不良數(shù)1811521102161224221839131223154141472415510151325266121692617715176271288185286910191329810520113010重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司計算結(jié)果如下計算結(jié)果如下:平均不良率P= =0.233(CL)用P當(dāng)真實過程不合格的估計值,可以計算管制上限和下限,如下: UCL=P+3 =0.412 LCL=P- 3 =0.054重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司P管制圖如下管制圖如下:重慶高思沃得企業(yè)管理顧

40、問有限公司針對管制圖進(jìn)行分析針對管制圖進(jìn)行分析 由管制圖中我們可以發(fā)現(xiàn)來自樣本12及25的兩點超出管制上限,故制程是在非管制狀態(tài),必須進(jìn)一步探討是否有異常原因.分析樣本12得知,在這半小時里,有一批新進(jìn)的包裝袋被使用,所以這異常的現(xiàn)象是由于新原料加入引起.而在樣本25那半小時,有一個沒有經(jīng)驗的員工在操作此機(jī)器,而使樣本25有這么高的不良率. 現(xiàn)在將超出管制界限的兩個點刪除掉,重新計算管制界限,管制以后的制程,其管制中心線及上.下限重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司不是管制圖的選擇數(shù)據(jù)性質(zhì)計量值計數(shù)值樣本大小N=?數(shù)據(jù)系不良數(shù)或缺點數(shù)N=1N2CL性質(zhì)?N=?管制圖X_XN=25N10缺點數(shù)不良數(shù)

41、N是否相等?是不是單位大小是否相同?是XR管制圖RX管制圖管制圖管制圖nC管制圖XXRmp管制圖pn管制圖 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司三三.管制圖的判別管制圖的判別管制狀態(tài),意指制程安定,管制狀態(tài)也稱安定狀態(tài).我們無法知道制程的真正狀態(tài),只能對制程的某種特性值收集數(shù)據(jù),將其繪在管制圖上,由管制圖來觀察制程的狀態(tài).在判定制程是否處于管制狀態(tài),可利用以下基準(zhǔn):n1. 管制圖的點沒有逸出界外.n2.點的排列方法沒有規(guī)律,呈隨機(jī)現(xiàn)象.在正常管制的狀態(tài)下,管制圖上的點子應(yīng)是隨機(jī)分布,在中心線的上下方約有同數(shù)的點,以中心線近旁為最多,離中心線越遠(yuǎn)點越少,且不可能顯示有規(guī)則性或系統(tǒng)性的現(xiàn)象.歸納得到下

42、面兩種情形: 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司3 3點點中有中有2 2點點在在A A區(qū)區(qū)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司連續(xù)連續(xù)9 9點點在在C C區(qū)區(qū)或或C C區(qū)區(qū)以外以外重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司連續(xù)連續(xù)6 6點邊點邊增或變減增或變減重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司1414點點上下交替上下交替重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司5 5點點中有中有4 4點點在在B B區(qū)區(qū)重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司1515點點在在C C區(qū)區(qū)中心線上下中心線上下重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司8 8點點在中心線兩側(cè)在中心線兩側(cè), ,但無一在但無一在C C區(qū)區(qū)重慶高思沃得企

43、業(yè)管理顧問有限公司 非隨機(jī)管制界限內(nèi)的判定利用點的排法判定是否處在管制狀態(tài),可依據(jù)以下法則:n 1.點在中心線的一方連續(xù)出現(xiàn).n 2.點在中心線的一方出現(xiàn)很多時.n 3.點接近管制界限出現(xiàn)時.n 4.點持續(xù)上升或下降時.n 5.點有周期性變動時. 重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司n連串n連續(xù)七點或八點在中心線與管制上限或中心線與管制下限之間的型誤差的機(jī)率是約為( )8=0.0039,在如此小的機(jī)率竟會出現(xiàn),可想像有異常原因發(fā)生,在中心線的上方或下方出現(xiàn)的點較多如下:n 1.連續(xù)11點以上至少有10點n 2.連續(xù)14點以上至少有12點n 3. 連續(xù)17點以上至少有14點n 4. 連續(xù)20點以上至少有16點重慶高思沃得企業(yè)管理顧問有限公司n點子出現(xiàn)在管制界