QC小組活動培訓工具篇(共89頁).ppt

1、1QCQC小組活動培訓小組活動培訓（工具篇）（工具篇）編寫：左麗春編寫：左麗春 王永向王永向主講人：王永向主講人：王永向2前 言v當前企業(yè)應(yīng)具備當前企業(yè)應(yīng)具備質(zhì)量意識、問題意識、質(zhì)量意識、問題意識、改進意識、參與意識，改進意識、參與意識，尋求自身工作的改尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。社會要求。v在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我在品質(zhì)活動中所采用的統(tǒng)計方法，即我們常講的們常講的“老七種工具老七種工具”和和“新七種工新七種工具具”。3第一章第一章 老七種工具

2、簡介老七種工具簡介檢查表檢查表收集、整理資料；收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導(dǎo)因素；確定主導(dǎo)因素；散布圖散布圖展示變量之間的線性關(guān)系；展示變量之間的線性關(guān)系；因果圖因果圖尋找引發(fā)結(jié)果的原因；尋找引發(fā)結(jié)果的原因；分層法分層法從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；直方圖直方圖展示過程的分布情況；展示過程的分布情況；控制圖控制圖識別波動的來源；識別波動的來源；4第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）v系統(tǒng)地系統(tǒng)地收集資料收集資料和和累積數(shù)據(jù)累積數(shù)據(jù)，確認事實，確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)并對數(shù)據(jù)進行粗略的整理和簡單分析

3、的統(tǒng)計圖表。計圖表。v注意幾點：注意幾點：用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析以備今后作分析；對需調(diào)查的事件或情況，對需調(diào)查的事件或情況，明確項目名稱明確項目名稱；確定資料確定資料收集人、時間、場所、范圍收集人、時間、場所、范圍；數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計匯總統(tǒng)計；必要時對人員進行必要時對人員進行培訓培訓；5第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介鑄造不良情況檢查表鑄造不良情況檢查表檢查表示例檢查表示例6第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介二、排列圖二、排列圖v用用從高到低從高到低的順序排列成矩形，表示各原的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是因出現(xiàn)頻率高低的

4、一種圖表。其原理是80%80%的問題僅來源于的問題僅來源于20%20%的主要原因。的主要原因。v注意幾點注意幾點明確問題和現(xiàn)象；明確問題和現(xiàn)象；尋找不良的情況尋找不良的情況統(tǒng)計數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)；頻率計算和累計；頻率計算和累計；對頻率從高到低的順序排列；對頻率從高到低的順序排列；7欠鑄欠鑄 冷隔冷隔 小砂眼小砂眼 粘砂粘砂 其他其他累計頻率廢品數(shù)400030002000100001009080706050403020100第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介廢品統(tǒng)計表排列圖示例排列圖示例8第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介三、散布圖三、散布圖v研究研究成對成對出現(xiàn)的出現(xiàn)的不同變量不同變

5、量之間之間相關(guān)關(guān)系相關(guān)關(guān)系的的坐標圖。坐標圖。v注意幾點：注意幾點：收集足夠的數(shù)據(jù)，至少收集足夠的數(shù)據(jù)，至少3030對對；橫坐標表示橫坐標表示數(shù)據(jù)（原因）數(shù)據(jù)（原因），縱坐標表示，縱坐標表示因變量因變量（結(jié)果）（結(jié)果）；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗證；，提供直觀的相關(guān)性驗證；9第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介YXYXYXYX0000分散圖示例分散圖示例強正相關(guān)強正相關(guān)弱正相關(guān)弱正相關(guān)強負相關(guān)弱負相關(guān)10第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介四、因果圖四、因果圖v用于尋找造成問題產(chǎn)生的原因，即用于尋找造

6、成問題產(chǎn)生的原因，即分析原分析原因與結(jié)果之間關(guān)系因與結(jié)果之間關(guān)系的一種方法。的一種方法。v注意幾點：注意幾點：充分組織人員全面觀察，從充分組織人員全面觀察，從人、機、料、法、人、機、料、法、環(huán)、測環(huán)、測方面尋找；方面尋找；針對初步原因，展開針對初步原因，展開深層深層的挖掘；的挖掘；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；記下制圖部門和人員、制圖日期、參加人員；11第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介因果圖示例因果圖示例操作者問題操作者問題加工困難加工困難其他其他設(shè)備不當設(shè)備不當不熟悉工作圖不熟悉工作圖 2 2馬達座馬達座4 43 3導(dǎo)板加工取放困難導(dǎo)板加工取放困難模具搬運費力模具搬運費力

7、尋找資料困難尋找資料困難2 2導(dǎo)板導(dǎo)板 隔板隔板1 1屑料清理費時屑料清理費時沖壓作業(yè)效率低沖壓作業(yè)效率低光線不足光線不足2 2外殼沖剪模外殼沖剪模托料架不當托料架不當4 4隔板抽孔脫料困難隔板抽孔脫料困難1 1導(dǎo)柱導(dǎo)柱, ,頂柱阻頂柱阻礙作業(yè)路線礙作業(yè)路線3 3馬達座脫料困難馬達座脫料困難5 5固定梢設(shè)置不當固定梢設(shè)置不當12第一章 老七種工具簡介五、分層法五、分層法v按照一定的按照一定的類別類別，把收集到的數(shù)據(jù)加以，把收集到的數(shù)據(jù)加以分分類整理類整理的一種方法。的一種方法。v注意幾點：注意幾點：確定確定分層的分層的類別類別和調(diào)查的對象；和調(diào)查的對象；設(shè)計收集數(shù)據(jù)的表格；設(shè)計收集數(shù)據(jù)的表格；

8、收集和記錄數(shù)據(jù)；收集和記錄數(shù)據(jù)；整理資料并繪制相應(yīng)圖表；整理資料并繪制相應(yīng)圖表；比較分析比較分析和和最終的推論最終的推論；13第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介分層法示例分層法示例某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個：一是通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有頭的生產(chǎn)廠家不同（有A A、B B兩家工廠

9、提供配件）兩家工廠提供配件）。于是收集數(shù)據(jù)作分層法分析（見表一、表二），試于是收集數(shù)據(jù)作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B說明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？漏？14第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介v表一表一 泄漏調(diào)查表（人員分類）泄漏調(diào)查表（人員分類） v表二表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類）泄漏調(diào)查表（配件廠商分類） 操作人員 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合計 19 31 0.38 配件廠家 泄漏(次) 不泄漏(次) 發(fā)生率 A 9 14 0.39 B

10、10 17 0.37 合計 19 31 0.38 15第一章第一章 老七種工具簡介老七種工具簡介六、直方圖六、直方圖v用于分析和掌握用于分析和掌握數(shù)據(jù)的分布狀況數(shù)據(jù)的分布狀況，以便推，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計方法。v注意幾點：注意幾點：確定確定過程特性和計量標準值過程特性和計量標準值；收集數(shù)據(jù)，必須是收集數(shù)據(jù)，必須是計量值數(shù)據(jù)計量值數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)針對一個范圍時期收集至少數(shù)據(jù)針對一個范圍時期收集至少50-10050-100個個；確定確定積差積差R,R,分組數(shù)分組數(shù)K,K,組間距組間距h,h,分組組界分組組界；作次數(shù)分配表；作次數(shù)分配表；16第一章 老七種工

11、具簡介2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過程波動小過程波動小過程波動大過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏高與要求相比偏低與要求相比偏低正常正常規(guī)范規(guī)范直方圖示例17第一章 老七種工具簡介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法?？刂茍D是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值( (或由質(zhì)量或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計量特性值獲得的

12、某種統(tǒng)計量) )；橫軸代表按時間順序；橫軸代表按時間順序( (自左至右自左至右) )抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線抽取的各個樣本號；圖內(nèi)有中心線( (記記為為CL)CL)、上控制界限、上控制界限( (記為記為UCL)UCL)和下控制界限和下控制界限( (記為記為LCL)LCL)三條線三條線( (見下圖見下圖) )。18第一章 老七種工具簡介控制圖示例控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)19第一章 老七種工具簡介注意幾點：注意幾點：v確定產(chǎn)品型號、工序名稱、品質(zhì)特性。確定產(chǎn)品型號、工序名稱、品質(zhì)特性。v確定子組大?。ù_定子組大?。?-54-5）、收集）、收集10010

13、0個以上數(shù)據(jù)和頻率。個以上數(shù)據(jù)和頻率。v計算各組的平均值計算各組的平均值X(X(取至測定值最小單位下一位數(shù)取至測定值最小單位下一位數(shù)) )v計算各組之極差計算各組之極差R(R(最大值最大值- -最小值最小值= =R)R)。v計計算總平均算總平均v計算極差的平均計算極差的平均R Rv計計算控制界限算控制界限vX X控制圖控制圖: :中心線中心線( (CL)= XCL)= Xv控制上限控制上限( (UCL)=UCL)=v控制下限控制下限( (LCL)=LCL)=vR R控制圖控制圖: :中心線中心線( (CL)=CL)=v控制上限控制上限( (UCL)=UCL)=v控制下限控制下限( (LCL)=

14、LCL)=XRAX2RAX2RRD4RD320第二章 新七種工具概述一、新七種工具的來源：一、新七種工具的來源：v19721972年日本科技聯(lián)盟年日本科技聯(lián)盟整理整理出七個新手法；出七個新手法；v19771977年在日本開始在企業(yè)中年在日本開始在企業(yè)中推行推行實施；實施；v19781978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召開教授召開研討會研討會命名命名為為“品管新七大手法品管新七大手法”；v19791979年日本科技聯(lián)盟年日本科技聯(lián)盟正式公布正式公布品管新七大品管新七大手法。手法。21第二章 新七種工具概述二、新七種工具淺說二、新七種工具淺說新七種工具的使用情形，可歸納如下：

15、新七種工具的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖理清理清復(fù)雜因素復(fù)雜因素間的關(guān)系；間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)地系統(tǒng)地尋求尋求實現(xiàn)目標的實現(xiàn)目標的手段手段；v親和圖親和圖從雜亂的語言數(shù)據(jù)中從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息汲取信息；v矩陣圖矩陣圖多角度考察存在的問題多角度考察存在的問題, ,變量關(guān)系變量關(guān)系；vPDPCPDPC法法預(yù)測預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙障礙和結(jié)果；和結(jié)果；v箭條圖箭條圖合理制定合理制定進度計劃進度計劃；v矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法多變量多變量轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化少變量少變量數(shù)據(jù)分析；數(shù)據(jù)分析；22第二章 新七種工具概述v新七種工具的特點：新七種工具的特點：整理整理語言資料語

16、言資料；引發(fā)思考，有效引發(fā)思考，有效解決零亂問題解決零亂問題；充實充實計劃計劃；防止防止遺漏遺漏、疏忽疏忽；使有關(guān)使有關(guān)人員了解人員了解；促使有關(guān)人員的促使有關(guān)人員的協(xié)助協(xié)助；確實確實表達過程表達過程。23第二章 新七種工具概述v新七種工具在質(zhì)量工具中的地位新七種工具在質(zhì)量工具中的地位：并并不取代不取代老七種工具；老七種工具；與老七種工具與老七種工具相輔相成相輔相成；與老七種工具的與老七種工具的差異差異。24第二章 新七種工具概述v新老七種工具的區(qū)別新老七種工具的區(qū)別: :v兩種質(zhì)量工具之間相輔相成；兩種質(zhì)量工具之間相輔相成；老七種工具老七種工具新七種工具新七種工具理性面理性面感性面感性面大量

17、的數(shù)據(jù)資料大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料大量的語言資料問題發(fā)生后問題發(fā)生后的改善的改善問題發(fā)生前問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想計劃、構(gòu)想25第三章 關(guān)聯(lián)圖一、定義一、定義: :v就是把就是把關(guān)系復(fù)雜關(guān)系復(fù)雜而而相互糾纏相互糾纏的問題及其的問題及其因素因素, ,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。從而找出主要因素和項目的方法。v6060年代由日本應(yīng)慶大學的年代由日本應(yīng)慶大學的千住鎮(zhèn)雄千住鎮(zhèn)雄教授教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做開發(fā)出來的，正式的全名叫做管理指標管理指標間的關(guān)聯(lián)分析間的關(guān)聯(lián)分析。 26第三章 關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍二、適用范圍: :v 用

18、于用于紛繁復(fù)雜的因果紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析糾纏分析v 用于用于現(xiàn)場問題現(xiàn)場問題的掌握的掌握v 用于用于市場調(diào)查市場調(diào)查及及抱怨分析抱怨分析v 用于用于方針管理方針管理的展開的展開27第三章第三章 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點三、關(guān)聯(lián)圖的特點：v適合整理適合整理原因非常復(fù)雜原因非常復(fù)雜的問題；的問題；v容易取得成員的容易取得成員的一致意見一致意見；v從計劃階段一開始就可以從計劃階段一開始就可以廣闊的視野廣闊的視野透視問透視問題；題；v形式自由形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破可打破先入為主先入為主的觀念；的觀念；28第三章 關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖類型四、關(guān)聯(lián)圖

19、類型: :v多目的型多目的型 （兩個以上目的）（兩個以上目的）v單目的型單目的型 （單一目的）（單一目的）問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題29第三章 關(guān)聯(lián)圖v中央集中型（向外擴散）中央集中型（向外擴散）v單向匯集型（單向順延）單向匯集型（單向順延）132456問題問題7891110123456問題問題30第三章 關(guān)聯(lián)圖v應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用）A部門B部門C部門D部門工程1工程2工程3工程4活動要項135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要三章 關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖

20、做法：五、關(guān)聯(lián)圖做法：v 決定題目決定題目以標記以標記寫出主題寫出主題；v 小組組成小組組成集合集合有關(guān)部門人員有關(guān)部門人員組成小組組成小組；v 資料收集資料收集運用腦力激蕩，運用腦力激蕩，尋找原因?qū)ふ以?；v 用用簡明簡明通俗的通俗的語言作語言作卡片卡片；v 連接因果關(guān)系連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖制作關(guān)聯(lián)圖；v 修正圖形修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；，修改箭頭；v 找出找出重要項目、原因重要項目、原因并以標記區(qū)別；并以標記區(qū)別；v 形成文章形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；使別人易懂；v 提出改善提出改善對策對策；32第三章 關(guān)聯(lián)圖六、判別方法六、判別方法: :v箭頭箭頭只進不出只進

21、不出是是問題問題；v箭頭箭頭只出不進只出不進是是主因主因；v箭頭箭頭有進有出有進有出是中間因素；是中間因素；v出多于進的出多于進的中間因素中間因素是關(guān)鍵中間因素；是關(guān)鍵中間因素；主要因素中間因素問題33第三章 關(guān)聯(lián)圖七、實例七、實例 某車間照明耗電量大某車間照明耗電量大,QCC,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。進行原因分析。照明耗電大照明耗電大管理不嚴管理不嚴亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識差節(jié)電意識差長長 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責任不

22、明責任不明34第三章 關(guān)聯(lián)圖八、注意事項八、注意事項v要針對要針對復(fù)雜復(fù)雜的因果關(guān)系；的因果關(guān)系；v原因查找從原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測人、機、料、法、環(huán)、測等方等方 面考慮；面考慮；v針對找到的原因排序時適當針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置調(diào)換位置；v中間中間關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?；也要作為主因?qū)Υ?5第三章 關(guān)聯(lián)圖思考題思考題XXXX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長報表作業(yè)時間長”為題目。為

23、題目。36第三章 關(guān)聯(lián)圖報表作業(yè)報表作業(yè)時間太長時間太長作業(yè)疏忽培訓不夠培訓不夠部門聯(lián)部門聯(lián)系不夠系不夠回復(fù)時間長回復(fù)時間長未定回復(fù)時間未追查回復(fù)未追查回復(fù)追蹤方式不好追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失 未簽收追查表不明確37第四章 系統(tǒng)圖一、定義：一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的 措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖， 以明確問題的重點，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施尋找最佳手段或措施 的一種方法。的一種方法。38第四章 系統(tǒng)圖二、適用范圍：二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制

24、過程中新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量設(shè)計質(zhì)量的展開；的展開；v制訂制訂質(zhì)量保證計劃質(zhì)量保證計劃, ,對質(zhì)量活動進行展對質(zhì)量活動進行展開；開；v可與可與因果圖結(jié)合因果圖結(jié)合使用；使用；v目標、目標、方針方針、實施事項的展開；、實施事項的展開；v明確明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業(yè)有關(guān)對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量質(zhì)量、成本成本、交貨期交貨期等問等問題題 的創(chuàng)意進行展開。的創(chuàng)意進行展開。39第四章 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點三、系統(tǒng)圖的特點v很很容易容易地對事項進行展開；地對事項進行展開；v易于易于統(tǒng)一統(tǒng)一成員的成員的意見意見；v容容易整理易整理，手段又一目了然；，手段又一目了然；40第四章 系統(tǒng)圖

25、四、系統(tǒng)圖類型四、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開型結(jié)構(gòu)因素展開型v方法展開型方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的 )41第四章 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：五、系統(tǒng)圖做法：v 確定目標或目的；確定目標或目的；v 提出手段和措施；提出手段和措施；v 評價手段和措施；評價手段和措施；v 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v 確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；v 制定實施計劃；制定實施計劃；（最好確定進度、

26、責任人）（最好確定進度、責任人）42第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖六、實例六、實例如如何何使使QC落落實實加強培訓加強培訓觀念要正確觀念要正確內(nèi)訓內(nèi)訓外訓外訓購置書刊購置書刊設(shè)黑板報設(shè)黑板報圈員家舉行圈員家舉行烤肉郊游烤肉郊游標語標語舉辦讀書會舉辦讀書會圈會活潑化圈會活潑化多交流多交流競賽競賽活動活潑化活動活潑化宣導(dǎo)宣導(dǎo)公司內(nèi)公司內(nèi)公司外公司外國際性國際性技能操作技能操作43第四章 系統(tǒng)圖七、注意事項七、注意事項v系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日日 常管理常管理工作中；工作中；v針對最針對最下級手段應(yīng)具體下級手段應(yīng)具體，并且要，并且要提出實施提出實施 對策和計

27、劃對策和計劃；v針對改善對策可以進行有效評價，從針對改善對策可以進行有效評價，從實效實效、 實現(xiàn)性、等級實現(xiàn)性、等級考慮；考慮；44第四章第四章 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖思考題思考題如果公司如果公司5S5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進行原因分析和對策制定。提示從法進行原因分析和對策制定。提示從5 5個方個方面考慮不足現(xiàn)象。面考慮不足現(xiàn)象。教養(yǎng)、整理、整頓、清掃教養(yǎng)、整理、整頓、清掃清潔清潔。45第四章 系統(tǒng)圖5S5S管管理理不不良良素養(yǎng)不良素養(yǎng)不良整理不良整理不良整頓不良整頓不良清掃不良清掃不良清潔不良清潔不良專業(yè)知識不足專業(yè)知識不足公司規(guī)章及課公司規(guī)章及課程不了解程不了解

28、實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓相關(guān)雜志心得報告相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無物品擺放區(qū)無表單擺放不當表單擺放不當物品擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位器具擺放不定位垃圾分類垃圾分類排定值日人員排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置規(guī)劃擺放位置地板容易臟地板容易臟儀器保養(yǎng)差儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機器購置清洗地板機器門口放置腳踏板門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)重新規(guī)劃保養(yǎng)（可能不良原因）（可能不良原因）（可以采用的對策措施）（可以采用的對策措施）46第五章 親和圖法一、定義：一、定義：v把大量收集

29、到的事實、意見或構(gòu)思等語言把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言 資料，按其相互資料，按其相互親和性親和性( (相近性相近性) )歸納整理歸納整理 這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認 識和協(xié)調(diào)工作識和協(xié)調(diào)工作, ,以利于問題解決的一種方法以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是親和圖法是19531953年日本年日本川喜田二郎川喜田二郎在探險在探險 尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整 理時研究開發(fā)理時研究開發(fā) 的。的。47第五章 親和圖二、適用范圍二、適用范圍v用于掌握各種問題重點，想出改善對策用于掌握各種問題重點，想出改善

30、對策; ;v用于市場調(diào)查和預(yù)測用于市場調(diào)查和預(yù)測; ;v用于企業(yè)方針，目標的判定及推展用于企業(yè)方針，目標的判定及推展; ;v用于研究開發(fā)，效率的提高用于研究開發(fā)，效率的提高; ;v用于用于 TQM TQM 的推行的推行; ;48第五章 親和圖三、親和圖特點三、親和圖特點v從從混淆的狀態(tài)混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其中，采集語言資料，將其 整合以便整合以便發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題；v打破現(xiàn)狀，打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想產(chǎn)生新思想；v掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；v團體活動團體活動, ,對對每個人的意見都采納每個人的意見都采納，提高，提高全全 員參與意識；員參與意識；49

31、第五章 親和圖四、親和圖類型四、親和圖類型v個人親和圖個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。上。v團隊親和圖團隊親和圖以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。上。50第五章 親和圖五、親和圖做法五、親和圖做法v決定課題決定課題( (可從以下幾方面可從以下幾方面) )對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。對舊觀念重新整理歸納。51第五章 親和圖v收集語言資料收集語言資料( (收集

32、方式可從以下方面收集方式可從以下方面) )直接觀察，親自了解直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去回憶過去反省考慮法反省考慮法頭腦風暴法頭腦風暴法52第五章 親和圖v簡明語言卡片化簡明語言卡片化v整理，綜合卡片整理，綜合卡片 ( (卡片編組卡片編組) )v編組編寫主卡片編組編寫主卡片v制圖制圖v口頭發(fā)表口頭發(fā)表v撰寫報告撰寫報告53第五章 親和圖如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短訂餐時間短多設(shè)出售口多設(shè)出售口送料速度快送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務(wù)微笑服務(wù)主動幫助客戶主動

33、幫助客戶產(chǎn)品代號明確產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高英語英語4/64/6級級旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑食物口味要獨特食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)南北口味南北口味適合各年齡層適合各年齡層工藝制造獨特工藝制造獨特配方設(shè)計配方設(shè)計制造加工精細制造加工精細搭配藥材搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐坐堂訂餐六、實例54第五章 親和圖七、注意事項：七、注意事項：v按各因素之間的按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應(yīng)慢不應(yīng)急，應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決不適應(yīng)速戰(zhàn)速決的問題和簡的問題和簡 單的問題。單的問題。v不應(yīng)與其他不應(yīng)與其他 QC QC 手法一

34、起用。手法一起用。55第五章 親和圖思考題思考題某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：處？提示目前收集到以下語言資料：1 1包裝錯誤、包裝錯誤、2 2鍋爐故障、鍋爐故障、3 3機器老舊、機器老舊、4 4物料延誤、物料延誤、5 5產(chǎn)品色產(chǎn)品色澤太深、澤太深、6 6經(jīng)常停電、經(jīng)常停電、7 7停水、停水、8 8機器保養(yǎng)不周、機器保養(yǎng)不周、9 9原料貯存變質(zhì)、原料貯存變質(zhì)、1010設(shè)備操作不當、設(shè)備操作不當、1111人員疲勞、人員疲勞、1212工作環(huán)

35、境差、工作環(huán)境差、1313人員不足、人員不足、1414人員流動高、人員流動高、1515訂單日期太近、訂單日期太近、1616訂單臨時增加、訂單臨時增加、1717通知生通知生產(chǎn)太遲、產(chǎn)太遲、1818產(chǎn)品重量不符合產(chǎn)品重量不符合。56第五章 親和圖 交期不準交期不準 品質(zhì)不合品質(zhì)不合 包裝錯誤包裝錯誤 色澤太深色澤太深 重量不合重量不合 缺能源缺能源 鍋爐故障鍋爐故障 停電停電 停水停水 機器故障機器故障 設(shè)備老舊設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周保養(yǎng)不周 操作不當操作不當 工作效率低工作效率低 人員疲勞人員疲勞 人員不足人員不足 工作環(huán)境差工作環(huán)境差 原料管理差原料管理差 物料延誤物料延誤 原料貯存變質(zhì)原料貯存變

36、質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近訂單日期太近 訂單臨時增加訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲通知生產(chǎn)太遲參考57第六章 矩陣圖一、定義：一、定義： 從問題事項中，找出從問題事項中，找出成對的因素群成對的因素群，分別，分別排列成行和列，找出其間排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。，探討問題點的一種方法。58第六章 矩陣圖二、適用范圍二、適用范圍v明確明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關(guān)系的關(guān)系; ;v明確明確質(zhì)量要求和原料特性間質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系的關(guān)系; ;v明確明確質(zhì)量要求和制程條件間質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系的關(guān)

37、系; ;v明確明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系的關(guān)系; ;59第六章 矩陣圖三、矩陣圖特點三、矩陣圖特點v在在短時間短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；v能使因素的能使因素的關(guān)系明確化關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成，掌握整體的構(gòu)成 情形；情形；60第六章 矩陣圖四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：v L L 型矩陣圖型矩陣圖v T T 型矩陣圖型矩陣圖ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A61第六章 矩陣圖vY Y 型矩陣圖型矩陣圖v X X 型矩陣圖型矩陣圖a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3A3A2A1B3B

38、2B1C1C2C3D1D2D362第六章 矩陣圖v C C 型矩陣圖型矩陣圖v P P 型矩陣圖型矩陣圖v 系統(tǒng)矩陣圖系統(tǒng)矩陣圖63第六章 矩陣圖五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：v 確定事項確定事項; ;v 選擇因素群選擇因素群; ;v 選擇矩陣圖類型選擇矩陣圖類型; ;v 根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記根據(jù)事實或經(jīng)驗評價和標記; ;v 數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點64第六章 矩陣圖六、實例：六、實例：噴嘴油劑溫度牽伸比不良項目染色起毛斑點粗紗結(jié)晶度不均斷絲飛紗并絲制程因素抱怨項目表示有影響如某紡布工廠制程因素-項目-抱怨現(xiàn)象矩陣圖65第六章 矩陣圖七、注意事項七、注意事項v在評價有無關(guān)聯(lián)及

39、關(guān)聯(lián)程度時，要在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全獲得全 體參與討論者的同意體參與討論者的同意，不可按多數(shù)人表決，不可按多數(shù)人表決 通過來決定。通過來決定。66第六章 矩陣圖演練演練 各種原材料特性比較矩陣圖各種原材料特性比較矩陣圖 :最佳 :良好 :好 :稍差 :差67第七章 PDPC法一、定義一、定義：v為了完成某個為了完成某個任務(wù)任務(wù)或達到某個或達到某個目標目標，在制定，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測預(yù)測可能出現(xiàn)的可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃多種應(yīng)變計劃的一的一種方法。種方法。v日本國立公害研究所所長日本國立公害研

40、究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-19691968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法過程決定計劃圖法”。68第七章 PDPC法二、適用范圍二、適用范圍v方針管理中實施項目的方針管理中實施項目的計劃擬訂計劃擬訂；v制程中制程中不良現(xiàn)象的防止不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；及對策擬訂；v重大事故重大事故預(yù)測及防止預(yù)測及防止；v新產(chǎn)品、新技術(shù)的新產(chǎn)

41、品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定開發(fā)主題的計劃決定。69第七章 PDPC法三、三、PDPCPDPC法的特點法的特點vPDPCPDPC法是法是動態(tài)動態(tài)的手法；的手法；vPDPCPDPC法兼具法兼具預(yù)見性與臨時應(yīng)變性預(yù)見性與臨時應(yīng)變性；vPDPCPDPC法能提高目標的達成機率；法能提高目標的達成機率；vPDPCPDPC法利于負責人對整個局勢的掌握；法利于負責人對整個局勢的掌握；vPDPCPDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡 情的發(fā)揮；情的發(fā)揮；70第七章 PDPC法四、四、PDPCPDPC法分類：法分類：v順向進行式順向進行式 ( (類型類型)v逆向進行式逆向進行

42、式 ( (類型類型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn71第七章 PDPC法五、五、PDPCPDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難 時應(yīng)采取的措施和方案；時應(yīng)采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的 可能性及難易程度予以分類；可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理決定各項措施實施的先后順序，并用箭

43、條向理 想狀態(tài)方向連接起來；想狀態(tài)方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂不斷修訂PDPCPDPC圖。圖。72第七章 PDPC法六、實例: 防止產(chǎn)品搬運倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)倒置損壞標明注意事項 中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運73第七章 PDPC法七、注意事項：七、注意事項：v隨著隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必的進展，必需需隨時改進隨時改進圖形。圖形。v和系統(tǒng)圖區(qū)別和系統(tǒng)圖區(qū)別v和網(wǎng)絡(luò)圖混淆和網(wǎng)絡(luò)圖混淆v錯用關(guān)聯(lián)圖錯用關(guān)聯(lián)圖74第七章 PDPC法演練演練: 某維修某維修QCC小組制

44、定保證減少設(shè)備停機影響均衡生小組制定保證減少設(shè)備停機影響均衡生產(chǎn)的產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作圖來指導(dǎo)小組工作.設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認質(zhì)量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D175第八章 箭條圖一、定義：一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立進行，建立最佳的日程計劃最佳的日程計劃并管理，使其并管理，使其能順利完成的一種手法。能順利完成的一種手法。v19571957年

45、，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。展而成。76第八章 箭條圖二、適用范圍二、適用范圍v用于新品開發(fā)計劃和管理用于新品開發(fā)計劃和管理; ;v用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理用于產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理; ;v試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理; ;v量產(chǎn)階段計劃制訂和管理量產(chǎn)階段計劃制訂和管理; ;v工廠遷移計劃及管理工廠遷移計劃及管理; ;v工程安裝，修繕計劃和管理工程安裝，修繕計劃和管理; ;v各種事務(wù)的統(tǒng)籌各種事務(wù)的統(tǒng)籌. .77第八章 箭條圖三、箭條圖的特點三、箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當清楚。否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當清楚。v若各項工作提早或延后完工的話，對整個若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。以得到量化。v對計劃的安排對計劃的安排有條不紊有條不紊。78第八章 箭條圖四、箭條圖做法：四、箭條圖做法：v明確主題明確主題v確定確定必要的作業(yè)和必要的作業(yè)和( (或或) )日程日程v按按先后