調(diào)度工作手冊(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上調(diào)度崗位工作手冊一 調(diào)度崗位描述: 1. 在后勤工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)；2. 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與策劃、財務(wù)、庫房、人事等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作；3. 負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門及有關(guān)崗位定員定編工作，切合實(shí)際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動力的浪費(fèi)；4. 負(fù)責(zé)配合人力資源擬定和實(shí)行員工行政考核、薪酬管理。5. 負(fù)責(zé)公司對外圍人員、供貨商

2、的合理調(diào)度和管理。6. 隨時關(guān)注外圍人員的心態(tài)和工作能力，制定外圍人員的激勵機(jī)制，達(dá)到外圍人員對公司的向心力。7. 根據(jù)客戶滿意度情況對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)不佳的人員進(jìn)行思想教育。8. 通過外圍人員了解其它同行業(yè)的經(jīng)營、管理、業(yè)務(wù)等方面信息。9. 協(xié)助經(jīng)理做好公司員工招聘、培訓(xùn)的實(shí)施。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項(xiàng)工作和計劃的督辦和檢查。二 崗位任職條件1知識技能：工商管理專業(yè)、人力資源專業(yè)2教育背景：大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷3工作經(jīng)歷：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)4素質(zhì)要求：良好的溝通能力、協(xié)調(diào)力、執(zhí)行力。三 崗位職責(zé)要求 1.

3、 細(xì)心 及時 公正2. 對突發(fā)事件能冷靜快速地采取最適合當(dāng)時情景的處理方式3. 自我檢查能力和監(jiān)控能力強(qiáng)4. 為人謙和 親和能力強(qiáng)，工作態(tài)度和藹、熱情、謙遜、不卑不亢、大方有理。5. 嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。具備愛崗敬業(yè)精神。6.有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。思維靈活，有創(chuàng)意，有開拓精神。身體健康。7. 保持通訊的暢通（如有意外，需及時與后勤工程部經(jīng)理取得聯(lián)系） 四 工作目標(biāo)：1、各項(xiàng)資源最大化：最大限度保證銷售部門的物料及人力資源供應(yīng)2、成本最低原則：努力降低供貨商及各項(xiàng)專兼職人力資源成本3、效益最大化：與各部門充分溝通，使公司資源、物料使用效益最大化4、質(zhì)量優(yōu)先原則：通過培訓(xùn)考核等手段，

4、保障、提升各供貨商、人力資源的服務(wù)質(zhì)量，五 工作流程圖： 調(diào)度工作流程圖 客戶訂單（如定團(tuán)隊，需確認(rèn)是否有相應(yīng)資源） a如有團(tuán)隊預(yù)定，婚禮顧問和調(diào)度需事前的 b正常定項(xiàng)目的打印出預(yù)定單溝通，確保有合乎顧客條件的資源存在并避免特殊人員的撞單 調(diào)度（核對預(yù)定單和電腦系統(tǒng)的一致性）花車、主持人等指定人員安排確認(rèn) 未指定人員 預(yù)留人員備選 根據(jù)訂單趨勢預(yù)留專兼職技術(shù)人員資源 婚期30天前 婚禮15天前確定主持人與客戶聯(lián)系預(yù)約見面時間（有特殊時間要求的顧客以顧客要求的時間為準(zhǔn)）核對預(yù)定單與電腦系統(tǒng)上內(nèi)容的一致性 婚期10天前（前一個周3）a 打印派工單，交派工單到銷售部接待處 婚期7天前（前一個周末）b

5、 確定所有訂單所需道具，是否需要另行申購; 如需申購，做申購清單于周一一同購買 c 確定攝像化妝其它為客戶提供服務(wù)的人員，并要求他們在規(guī)定的時間與客戶溝通 a 銷售部員工溝通確認(rèn)定單，并將派工單交與調(diào)度 婚期6天前（周1下午2點(diǎn)以前） （如有項(xiàng)目更改，需要用便于溝通不易引起歧義的語言手工注明項(xiàng)目更改事宜） b 調(diào)度人員與鮮花供應(yīng)商進(jìn)行溝通確認(rèn)花色，花型及顧客的特殊要求 （此項(xiàng)目為常規(guī)鮮花派工，如對花材有特殊要求，需提前10天與公司花藝師和花藝供應(yīng)商聯(lián)系確定） 婚期6天前（周1下午6點(diǎn)以前）c 其他供應(yīng)商的供應(yīng)項(xiàng)目及數(shù)量的落實(shí)確認(rèn)并告知在婚禮前兩天將由婚禮現(xiàn)場督導(dǎo)再次與之確認(rèn)，將婚禮督導(dǎo)或現(xiàn)場項(xiàng)

6、目主管聯(lián)系方式留給供應(yīng)商 婚期6天前（周一下午6：30點(diǎn)以前） 打印花車總表并通知供貨商檢查庫房物品是否準(zhǔn)備完善并進(jìn)行采購 婚期4天前（周3下午6點(diǎn)以前）確定會場布置工作人員，和銷售確定入場時間和領(lǐng)料時間, 并通知相關(guān)人員 婚期2天前（周四下午6：30點(diǎn)以前） a 調(diào)度領(lǐng)取會場所需押金及入場費(fèi)，并妥善保管 婚禮2天（周四下午下班前）b 監(jiān)督和提醒婚禮督導(dǎo)和會場布置人員要準(zhǔn)備的物品道具 婚禮24小時前c 提醒顧客花車相關(guān)事宜,d 進(jìn)行影視后期制作派工，e 復(fù)查本周婚禮人員道具等安排進(jìn)行是否到位，并安排第二天的工作計劃 a 婚禮人員現(xiàn)場外圍人員現(xiàn)場提供服務(wù) 婚禮當(dāng)天b 花車負(fù)責(zé)人到扎花車現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)

7、商管理c 保持電話暢通隨時處理意外情況的發(fā)生d 外圍人員回庫房的溝通本次婚禮情況 六、工作步驟及要點(diǎn):( 一 ) 婚禮派工1.技術(shù)人員需求計劃 2.資源預(yù)留查詢客戶咨詢情況對咨詢情況做分析,什么日子需多預(yù)留資源,預(yù)留哪些資源,并逐步進(jìn)行通知確認(rèn)3.派工管理 3.1. 電腦系統(tǒng)中查詢有無新的訂單 3.1.1 如有新的訂單錄入, 需在”婚禮排班表”上進(jìn)行登記 3.1.2 同時檢查已留資源是否夠用, 如不夠則需及時調(diào)配3.2. 營業(yè)部前臺收取訂單 3.2.1 審核營業(yè)部所登記項(xiàng)目是否與訂單相符, 3.2.1 注意司儀檔次,性別,有無特殊要求; 是否需要出遠(yuǎn)差,是否需要早于我司規(guī)定于顧客聯(lián)系 3.3

8、審核訂單并在婚禮排班表上進(jìn)行項(xiàng)目統(tǒng)計, 預(yù)留資源 3.3.1 統(tǒng)計時要預(yù)留資源,對資源進(jìn)行預(yù)期安排 3.3.2 預(yù)留接單能力較強(qiáng), 專業(yè)能力比較強(qiáng)的兼職人員 3.3.3結(jié)合皇歷上吉日進(jìn)行預(yù)留資源 4. 統(tǒng)計資源進(jìn)行合理分配派工 4.1 針對不同客戶的需求來分配資源 5. 通知預(yù)留資源與顧客溝通明細(xì)服務(wù)注意事項(xiàng)5.1 在告知司儀, 攝像師, 化妝師顧客的聯(lián)系方式和顧客的特殊需求,便于兼職人員展開工作5.2 如是雙機(jī)位拍攝,需告知攝像師合作伙伴的聯(lián)系方式 6. 提前七天進(jìn)行鮮花,設(shè)備租賃,投影儀,航架的外包項(xiàng)目派工 6.1 鮮花的花材,色彩搭配,花型要求要先和接單人員提前溝通,在告訴鮮花供應(yīng)商時要

9、比對系統(tǒng)圖片并一式兩份做好記錄 6.2 追光燈,泡泡機(jī)等設(shè)備租賃時要叮囑供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)道具給我司, 并告知庫房租用數(shù)量及用在那個會場, 督促庫房員工供應(yīng)商送來時需要檢查設(shè)備是否完好無損 6.3 航架投影儀等設(shè)備的尺寸和到場時間, 我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員聯(lián)系方式 6.4 在婚禮前1-2天進(jìn)行再次確認(rèn)和提醒 7. 提前2天安排并通知會場工作人員領(lǐng)料7.1 考慮每個會場布置和婚禮儀式期間需要的人手及人手應(yīng)該具備的能力7.2 需要綜合考慮現(xiàn)有的會場布置人員能力,也就是說每位員工能做哪些項(xiàng)目7.3 根據(jù)當(dāng)期的婚禮場次來安排人員7.4 需要在滿足會場需要的條件下考慮人員的交通方便程度7.5 預(yù)留足夠時間來領(lǐng)道具

10、7.6 如連續(xù)兩天同一酒店都有會場則可視情況安排至少1人在同樣的酒店,這樣便于道具的交接和節(jié)省人力物力 8. 布置會場當(dāng)天監(jiān)管配合庫房出貨 8.1 如果第二天要其他會場要使用同樣的道具,要根據(jù)當(dāng)天道具回來時間進(jìn)行及時調(diào)配,以免耽誤入場時間 8.2 根據(jù)酒店實(shí)際情況領(lǐng)取背景布 電源線,通道線等道具 8.3 要求會場人員根據(jù)每個會場道具多少,會場線路來調(diào)車 9. 婚禮結(jié)束后監(jiān)督會場工人返還道具, 收集會場反饋信息,結(jié)算車資力資等會場相關(guān)費(fèi)用 9.1 收集會場總結(jié)表, 做人員工作表現(xiàn)分析9.2 統(tǒng)計需修理道具并分配維修人員下周會場準(zhǔn)備工作9.3 對各個酒店我司未統(tǒng)計狀況進(jìn)行登記統(tǒng)計( 二 ) 人才開

11、發(fā) 合理取用1. 通過在職兼職人員開發(fā)新的兼職人員服務(wù)我公司2. 對于有問題的兼職人員進(jìn)行溝通并做出具體要求和提出人員安置意見3. 總結(jié)外圍人員的各自的優(yōu)勢和弱項(xiàng),進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計 4. 安排相關(guān)培訓(xùn)與指導(dǎo)( 三 ) 道具開發(fā) 最大利用1. 對于新進(jìn)的道具物品派工給研發(fā)部人員設(shè)計制作2. 根據(jù)會場人員反饋信息或其他來源對于舊道具的開發(fā)新功能3. 提示研發(fā)部留樣上系統(tǒng) , 通告前臺銷售人員道具新賣點(diǎn) 東?；槎Y 運(yùn)營部 二零零九年三月以下資料供參考1、 調(diào)度收到訂單，訂單后兩小時之內(nèi)根據(jù)客戶要求預(yù)定花車預(yù)留相關(guān)資源 2、 婚前15天安排主持人與客戶聯(lián)系預(yù)約見面時間（有特殊時間要求的顧客以顧客要求的時間

12、為準(zhǔn)）3、 安排每個訂單的督導(dǎo)人員，督導(dǎo)人員根據(jù)主持人與顧客預(yù)約的見面一同見面 4、 婚前一周內(nèi)安排攝像化妝其它為客戶提供服務(wù)的人員，并要求他們在規(guī)定的時間與客戶溝通5、 周四前通知會場人員到達(dá)公司布置時間.打印花車總表并通知供貨商6、 婚前一天,提醒花車到達(dá)時間,安排花車負(fù)責(zé)人或門市人員準(zhǔn)備好租車費(fèi)用及司機(jī)領(lǐng)款表，進(jìn)行影視后期制作派工，對本周婚禮安排進(jìn)行復(fù)查是否準(zhǔn)確 7、 婚禮當(dāng)天,外圍人員現(xiàn)場提供服務(wù) 花車負(fù)責(zé)人到扎花車現(xiàn)場進(jìn)行協(xié)商管理，保持電話暢通隨時處理意外情況的發(fā)生，外圍人員回公司的與其溝通本次婚禮情況調(diào)度一天的工作活動5. 查詢前一天的定單情況,并根據(jù)定單情況制作相關(guān)的表格6. 查詢客戶咨詢情況對咨詢情況做分析,什么日子需多預(yù)留資源,預(yù)留哪些資源,并逐步進(jìn)行通知確認(rèn)7. 與營業(yè)部溝通定單資源情況8. 對不清楚的訂單詳細(xì)詢問門市人員具體情況9. 對于新定的道具物品派工給研發(fā)部人員設(shè)計制作