公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2

1、公共關(guān)系學(xué)作業(yè)2第5章第8章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專(zhuān)訪(fǎng)、接待、個(gè)人信函、電話(huà)等等。    2社會(huì)型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。3媒介關(guān)系：叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有

2、雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。4新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱(chēng)記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu)，他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)：共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。素不相識(shí)的兩個(gè)人要想談的來(lái)，就需要找

3、到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因?yàn)樗?jīng)驗(yàn)范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時(shí)要善于從對(duì)方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話(huà)的線(xiàn)索，表露自己，引起對(duì)方的共鳴。二、判斷正誤并更正(每小題2分，共20分)1錯(cuò)誤，這是配額抽樣法的優(yōu)點(diǎn)。2錯(cuò)誤，是封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)。3正確，回答了服務(wù)型公眾的含義。4正確，是企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)。5正確，回答了員工關(guān)系的意義。6正確，回答了良好消費(fèi)者關(guān)系意義之一。7正確，回答了公共關(guān)系傳播中大眾傳播中特點(diǎn)之一，信息公開(kāi)，面向社會(huì)。8正確，

4、回答了公共廣告和商品廣告的共同點(diǎn)。9正確，回答公共關(guān)系溝通人際傳播符號(hào)中表情和目光的作用。10錯(cuò)誤，界點(diǎn)改為起點(diǎn)，因?yàn)榻琰c(diǎn)不是基礎(chǔ)，而是基本利益防線(xiàn)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)1高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(  B  )。A最佳    B較為安全、穩(wěn)定C不良    D惡劣2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(  D  )。A組織形象象限圖    B形象要素調(diào)查表C語(yǔ)意差異分析法    D形象要素差

5、距圖3(  A  )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾    B社區(qū)公眾  C消費(fèi)者公眾    D名流公眾4組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(  D  )。A公關(guān)廣告    B人際傳播C網(wǎng)絡(luò)    D大眾傳播5(  B  )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A媒介公眾    B政府公眾C社區(qū)公眾    D名流公眾6針對(duì)性強(qiáng)的

6、大眾傳播媒介是(  B  )。A報(bào)紙    B雜志C廣播    D電視7把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(  A  )。A倒金字塔結(jié)構(gòu)    B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)    D金字塔結(jié)構(gòu)8組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(  C  )。A組織廣告    B響應(yīng)廣告C公益廣告    D祝賀廣

7、告9組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(  C  )。A輻射型網(wǎng)絡(luò)    B鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)      DG型網(wǎng)絡(luò)10在人際交流中,談話(huà)雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào),個(gè)人距離是(  B   )。四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(  ABD  )。A自我形象分析    B實(shí)際形象分析C歷史形象分析    D形象差距分析E公

8、眾評(píng)議分析2編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(  BC  )。A會(huì)議討論法    B目標(biāo)作業(yè)法C銷(xiāo)售額抽成    D實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法E領(lǐng)導(dǎo)決策法3當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有( ABCDE   )。A組織傳播    B自我傳播C人際傳播    D大眾傳播E群體傳播4評(píng)估公關(guān)效果的方法有(  ABCD  )。 A內(nèi)外觀(guān)察法    B直接觀(guān)察法C傳播評(píng)審法    D公

9、眾行為檢測(cè)法E領(lǐng)導(dǎo)檢查法   5搞好員工關(guān)系并不是沒(méi)有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有(  ABCD  )。6在實(shí)施信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)遇到很多的障礙，這些障礙主要來(lái)自(  ABCDE  )等。7社區(qū)關(guān)系的特征有(  BCD  )。A構(gòu)成整體性    B地域互鄰性C利益相關(guān)性    D與主體相互制約性8與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)(  ABCDE  )。9記錄性較差的大眾傳播媒介是(  AE 

10、)。A廣播的缺點(diǎn)    B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)    D電視的優(yōu)點(diǎn)E電視的缺點(diǎn)10寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(  ABDE  )。A要有新聞根據(jù)      B要突出新、近點(diǎn)C要有爆炸式新聞    D要簡(jiǎn)明扼要E要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)  11電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括(  ABCE  )。A記錄性較差        B公眾選擇余地小C

11、接收方式不靈活    D制作周期長(zhǎng)E制作費(fèi)用高12公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(  ACDE  )。A直接目的不同    B根本目的不同C內(nèi)容不同    D新聞界的報(bào)道方式不同E應(yīng)用范圍不同13從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(  ACDE  )。A輕松幽默型    B聲淚俱下型C懸念吸引型    D先聲奪人型E感情趨近型14演講的結(jié)尾形式包括(  ABCDE  )。A總結(jié)式 &

12、#160;  B激情式C深思式    D幽默式E借用式15人際溝通的禁忌包括(  ABCDE  )。A凡事包打聽(tīng)      B講大話(huà)吹噓自己C一味吹拍對(duì)方    D故弄玄虛E過(guò)分暴露自己的“隱私”五、問(wèn)答題(共20分)1設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(6分)P1082你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸

13、屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏(yíng)得社會(huì)的認(rèn)可；一個(gè)組織如果其目標(biāo)得不到自己成員的配合與支持，就很難贏(yíng)得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作首先要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴(lài)于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一

14、線(xiàn)，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴(lài)于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能夠時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為，公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正的成功。 3舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)，組織要注意以下問(wèn)題

15、：邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，如果事件影響僅限于一個(gè)地區(qū)，只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各主要媒體的記者。統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，造成記者報(bào)道失實(shí)。選擇主要發(fā)言人。記者招待會(huì)的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話(huà)有權(quán)威性。準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)包括主要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。

16、組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。 準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀(guān)、訪(fǎng)問(wèn)、攝影、攝像，還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。 六、案例分析(10分)  案

17、例思考提示：答：這是利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)，從這個(gè)意義上說(shuō)，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，

18、可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專(zhuān)用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀(guān)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：（1）識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”，甚至機(jī)會(huì)找上門(mén)來(lái)，都會(huì)失之交臂，擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣