加強(qiáng)營銷體系建設(shè)提高經(jīng)營管控能力

1、加強(qiáng)營銷體系建設(shè)提高經(jīng)營管控能力加強(qiáng)體系建設(shè)提高管控能力-XX供電公司全面開展?fàn)I銷質(zhì)效管理工作十二五期間，國家電網(wǎng)公司提出建成大營銷體系，實(shí)現(xiàn)組織構(gòu)架偏平 化、管理方式專業(yè)化、技術(shù)手段智能化、客戶效勞互動(dòng)化、員工隊(duì)伍 職業(yè)化，到達(dá)電量自動(dòng)采集、電費(fèi)預(yù)付結(jié)算、業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、效勞實(shí) 時(shí)響應(yīng)。全面建設(shè)用電信息采集系統(tǒng)，建成智能充換電效勞網(wǎng)絡(luò)，初 步形成國家電網(wǎng)節(jié)能效勞品牌，實(shí)現(xiàn)節(jié)能效勞體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的電力營 銷開展規(guī)劃。在新的形勢下，供電企業(yè)如何通過強(qiáng)化營銷體系建設(shè)，提升營銷業(yè)務(wù) 管控能力和營銷工作執(zhí)行力， 提高供電效勞和監(jiān)督能力已是勢在必行。為順應(yīng)新形勢要求，更好的效勞社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展，按照國網(wǎng)公司總體

2、部 署，全面貫徹落實(shí)省、州公司工作會(huì)議精神， XX 供電公司提出 1234 營銷工作方針，是縣級(jí)供電企業(yè)在不斷探索和提高營銷質(zhì)效管理新思 路和新方法上作出的有益嘗試。一、管理目標(biāo)表達(dá)質(zhì)量效益提高質(zhì)量和效益是企業(yè)開展的兩大主題。 XX供電公司提出以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為核心，以效勞為宗旨，以營銷信息化建設(shè)為依托，完善一個(gè) 體系營銷質(zhì)量控制體系 ，推進(jìn)兩個(gè)建設(shè)營銷標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化建設(shè)， 加強(qiáng)三項(xiàng)管理目標(biāo)管理、根底管理、過程管理 ，提升四個(gè)能力盈 利能力、效勞能力、科技應(yīng)用能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力 ，努力使公司營銷 管理水平、效益水平、效勞水平再上新臺(tái)階的營銷工作方針，就是圍 繞提高質(zhì)量和效益為中心來做文章，

3、為企業(yè)持續(xù)開展奠定根底。二、管理措施突出管控表達(dá)建設(shè)一建設(shè)營銷質(zhì)量控制體系1、進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)營銷作業(yè)組織機(jī)構(gòu)， 健全營銷質(zhì)量管理組織體系 ,進(jìn)一步 明確各營銷單位、崗位和各級(jí)人員的職責(zé)權(quán)限。2、圍繞企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，健全五統(tǒng)一的營銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。 即管理程序統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效勞標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、考 核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。3、引進(jìn)和建立與SG186系統(tǒng)相配套的營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)，出臺(tái)?XX供電公司營銷工作質(zhì)量評(píng)價(jià)考核方法?等一系列管理規(guī)定，加強(qiáng)營銷 工作質(zhì)量的日常監(jiān)管。4、加大紀(jì)檢監(jiān)察和營業(yè)事故過失的查處力度。形成營銷質(zhì)量管理的常 態(tài)化、長效性管理機(jī)制。二加強(qiáng)營銷專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)1 、以電

4、能計(jì)量、客戶效勞、用電稽查檢查為切入點(diǎn)，推進(jìn)營銷專業(yè)化 管理工作。一是建立公司智能表庫和供電所分級(jí)表庫，推行計(jì)量設(shè)備資產(chǎn)專業(yè)化 管理模式。在屯堡、七里坪等供電所集鎮(zhèn)和城區(qū)新建小區(qū)推廣應(yīng)用智能電表。二是拓展 95598 客戶效勞系統(tǒng)覆蓋范圍，建設(shè)和完善全公司營業(yè)廳現(xiàn) 場視屏監(jiān)控系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)供電效勞行為。 三是按照湖北省電力公司標(biāo)準(zhǔn)稽查檢查中心建設(shè)指導(dǎo)意見，健全用電 稽查檢查分級(jí)管理機(jī)制，落實(shí)各級(jí)管理責(zé)任，開展用電檢查、稽查專 業(yè)工作。四是開展臺(tái)區(qū)精細(xì)化管理。 按照管理要求， 擬定實(shí)施方案和工作措施， 細(xì)化設(shè)備管理和技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，嚴(yán)格根底資料的同步更新，強(qiáng)化高 損臺(tái)區(qū)整治，加大臺(tái)區(qū)整改力度和動(dòng)態(tài)考

5、核，跟蹤管理效果，逐步實(shí) 施推廣。五是繼續(xù)加大低壓配網(wǎng)治理力度，改善低電壓及配網(wǎng)平安隱患。在鄉(xiāng) 鎮(zhèn)高山站所，大力推廣低壓防雷等技術(shù)應(yīng)用。六是加大低壓末級(jí)漏電保護(hù)器的使用管理，提上下壓末級(jí)漏保安裝投 運(yùn)率、測試合格率和正確動(dòng)作率，有效保障低壓配網(wǎng)運(yùn)行平安和供電 可靠性。2、以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作推進(jìn)營銷標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)各項(xiàng)工作開展。 一是保持國網(wǎng)一流企業(yè)創(chuàng)立、企業(yè)貫標(biāo)、一流班組建設(shè)成果，不斷完 善營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。二是以營銷應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，以省公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)為根底，試行并 推廣應(yīng)用?營銷標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書? 。三是按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，開展標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)所和標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)廳建設(shè)。按 照市政府打造八大

6、生態(tài)走廊的開展規(guī)劃，將屯堡、三岔、芭蕉供電所等建設(shè)規(guī)劃區(qū)域納入首批標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)所創(chuàng)立范圍。繼續(xù)打造供電效勞星級(jí)窗口，在客戶效勞中心建設(shè)成功的根底上，按照五星級(jí)供電效勞 營業(yè)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)舞陽壩供電所標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳。三注重加強(qiáng)營銷三項(xiàng)管理工作。1、目標(biāo)管理：科學(xué)制定工作目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)，加強(qiáng)營銷指標(biāo)考核評(píng)價(jià) 工作，重點(diǎn)控制電量增長率、線損率、售電均價(jià)、電費(fèi)回收率，引入 考核次月 10 日前應(yīng)收電費(fèi)余額績效考評(píng)機(jī)制， 開展千度電量和人均內(nèi) 部概念利潤對(duì)標(biāo)工作。強(qiáng)化經(jīng)營本錢控制和績效管理力度，促進(jìn)經(jīng)營 效益持續(xù)增長。2、根底管理：借助營銷系統(tǒng)管理平臺(tái)，繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)普查，不斷健全 和完善設(shè)備檔案、客戶檔

7、案以及各類臺(tái)帳、工單等，夯實(shí)營銷根底管 理。3、過程管理：加強(qiáng)營業(yè)抄核收、電價(jià)電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理、供 電效勞等營銷工作質(zhì)量的閉環(huán)管理，制定管理制度和考核細(xì)那么，實(shí)行 全過程問責(zé)。以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為根底，開展網(wǎng)上稽查。通過跟班 稽查、日常巡查、專項(xiàng)檢查等方式，強(qiáng)化營銷過程監(jiān)管，使每一個(gè)環(huán) 節(jié)按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，到達(dá)可控、在控狀態(tài)。三、管理成效促進(jìn)四大能力提升一提升盈利能力。1、加強(qiáng)負(fù)荷分析和經(jīng)濟(jì)調(diào)度，充分利用網(wǎng)內(nèi)發(fā)電資源，有效改善供電 結(jié)構(gòu)，降低供電本錢。2、加大增供擴(kuò)銷工作力度，及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，充分做好分析預(yù)測， 積極采取應(yīng)對(duì)措施，全力穩(wěn)住現(xiàn)有市場。3、結(jié)合國家政策，爭取政府支持，努力延伸

8、潛在市場。加快汽車充電 站和充電樁建設(shè)進(jìn)度，實(shí)施能源替代，積極培育新興市場，提高電能 在終端能源市場的比重。4、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格按照三不指定要求，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程， 標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和電價(jià)政策，實(shí)行陽光報(bào)裝，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝向有效電量 轉(zhuǎn)換速度，到達(dá)增供擴(kuò)效。5、以效勞拉動(dòng)電量增長。圍繞國家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生重點(diǎn)領(lǐng)域，密 切關(guān)注鐵路、公路、保障性安居工程、城鎮(zhèn)化建設(shè)等重點(diǎn)工程建設(shè)， 切實(shí)做好供電效勞，緊盯大戶生產(chǎn)，加強(qiáng)大客戶和重要客戶的跟蹤服 務(wù)管理，促進(jìn)電量增長，保障電力供給可靠和電費(fèi)及時(shí)回收。二提升效勞能力。1、根據(jù)國網(wǎng)公司總體部署， 制定方案措施，深入推進(jìn)塑文化、 強(qiáng)隊(duì)伍、 鑄品質(zhì)供電效勞

9、提升工程。促進(jìn)供電效勞水平持續(xù)提升。實(shí)現(xiàn)四個(gè)確 保確保實(shí)現(xiàn)三個(gè)十條；確保城市、農(nóng)村客戶平均停電時(shí)間不超過 7 小時(shí)、 29.6 小時(shí)；確保城市、農(nóng)村客戶供電可靠率分別完成 99.92%、 99.662%；確保重大活動(dòng)保電零失誤 、三個(gè)百分百客戶投訴舉報(bào)、 客戶授電工程、客戶故障報(bào)修的回訪率到達(dá) 100%；、三個(gè)不發(fā)生不 發(fā)生因電網(wǎng)責(zé)任引起的重要客戶人身死亡事故；不發(fā)生影響公司形象 的媒體曝光事件；不發(fā)生因客戶授電工程三指定問題被查處的情況 的供電效勞目標(biāo)。2、拓展?fàn)I業(yè)收費(fèi)渠道， 應(yīng)用銀電聯(lián)網(wǎng)、 郵政儲(chǔ)蓄等方式開展電費(fèi)代收、 委托承付、批量代扣等收費(fèi)業(yè)務(wù)，試點(diǎn)超市收費(fèi)、自助繳費(fèi)、移動(dòng)收 費(fèi)車等新

10、方法，擴(kuò)大社會(huì)化代收率， 2021 年內(nèi)力爭到達(dá) 30%的社會(huì)化 代收目標(biāo)。3、創(chuàng)新效勞手段，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，推行供電效勞周例會(huì)和月通報(bào)制度。 完善 95598 管理職能，打造供電效勞指揮中心。4、強(qiáng)化業(yè)務(wù)工單跟蹤考核，完善供電效勞應(yīng)急處理機(jī)制，開展供電服 務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練，提升供電效勞應(yīng)急響應(yīng)能力。5、全面實(shí)施抄表機(jī)抄表、逐步推行短信催費(fèi)、停供電效勞溫馨提示。6、探索建設(shè)社區(qū)效勞站，農(nóng)村電費(fèi)綠卡村。針對(duì)不同的客戶群體，不 斷豐富VIP效勞內(nèi)涵，全面開展差異化效勞。7、加強(qiáng)供電效勞實(shí)踐，積極聽取客戶對(duì)供電效勞的意見和建議，研究 探討有效解決供電效勞難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題的方法和措施，整改效勞薄弱 環(huán)節(jié)。開

11、展效勞品質(zhì)評(píng)價(jià)和第三方滿意度調(diào)查， 進(jìn)一步提升效勞監(jiān)督， 以行風(fēng)建設(shè)促進(jìn)供電效勞水平不斷提高。三提升科技應(yīng)用能力。 按照全州營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)，完善營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)功能、 95598 客戶呼叫系統(tǒng)應(yīng)用功能，拓展低壓集抄預(yù)付費(fèi)管理功能。充分運(yùn)用現(xiàn) 有的發(fā)變電站、臺(tái)區(qū)關(guān)口、低壓小區(qū)的負(fù)控、采集系統(tǒng)平臺(tái)，逐步形 成適應(yīng)開展要求的營銷科技應(yīng)用體系，為開展?fàn)I銷信息采集分析、用 電負(fù)荷控制和線損管理工作，提供技術(shù)保障。四提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。1、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)部門、單位以及營銷與生產(chǎn)、主業(yè)與 輔業(yè)之間的工作聯(lián)系和溝通協(xié)調(diào)。對(duì)外加強(qiáng)與各級(jí)政府、職能管理部 門、新聞媒體以及廣闊用電客戶的聯(lián)系交流和溝

12、通協(xié)調(diào)，營造良好的 經(jīng)營環(huán)境。2、強(qiáng)化營銷風(fēng)險(xiǎn)防范。一方面加強(qiáng)電費(fèi)預(yù)警管理、信用評(píng)價(jià)管理，強(qiáng) 化電費(fèi)回收措施，加快低壓集抄預(yù)付費(fèi)管理功能的開發(fā)應(yīng)用，有效防 范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。另一方面加強(qiáng)營銷平安管理，加大對(duì)網(wǎng)內(nèi)重要及高?？?戶用電平安檢查，進(jìn)一步明確責(zé)任主體，躲避和防范客戶用電引起的 平安管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)供電效勞風(fēng)險(xiǎn)管理，牢固樹立效勞意識(shí)， 注重效勞細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任，防止因效勞不到位引起的投訴舉報(bào)和 造成不良的社會(huì)影響；3、強(qiáng)化工作執(zhí)行力。一方面公司要求各單位負(fù)責(zé)人要帶頭解放思想， 樹立表率，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)，抓大事、謀大局，不斷提高總攬全局的領(lǐng) 導(dǎo)能力。另一方面，通過建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)職工 的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高營銷 單位工作執(zhí)行力。4、強(qiáng)化員工營銷專業(yè)技術(shù)能力。一方面公司要求各單位要大力倡導(dǎo)工 作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)應(yīng)用的能力。另一方 面有方案、有步驟、分層次的開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作，深化專業(yè)培訓(xùn)，開 展