人力資源管理三級(jí)考試總結(jié)大綱(培訓(xùn)與開發(fā))

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析戰(zhàn)略層次 組織層次 員工個(gè)人層次外部環(huán)境組織條件人員變動(dòng)是否需要培訓(xùn)組織目標(biāo)組織效率組織資源組織文化工作任務(wù)是是否需要培訓(xùn)員工素質(zhì)員工技能工作態(tài)度工作績(jī)效是現(xiàn)實(shí)績(jī)效水平理想績(jī)效水平是否需要培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施尋求其他解決方法否否是否知識(shí)要求一 培訓(xùn)需求分析的作用 （5星 簡(jiǎn)答）(一) 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)(二) 有利于找出解決問題的方法(三) 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析(四) 有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算(五) 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)二 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 （5星簡(jiǎn)答 各小點(diǎn)5星多選）（一）培訓(xùn)需求的層次分析1.戰(zhàn)略層次分析2.組織層次分析

2、3.員工個(gè)人層次分析（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析1.新員工培訓(xùn)需求分析2.在職員工培訓(xùn)需求分析（三）培訓(xùn)需求的階段分析1.目前培訓(xùn)需求分析2.未來(lái)培訓(xùn)需求分析能力要求一 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 （5星 簡(jiǎn)答）（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1.建立員工背景檔案2.同各部門人員保持密切聯(lián)系3.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 （5星 簡(jiǎn)答）培訓(xùn)需求計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：1. 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3. 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 （簡(jiǎn)答）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟：1. 提出

3、培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望2. 調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議3. 分析培訓(xùn)需求 分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注以下問題：（1） 受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀（2） 受訓(xùn)員工存在的問題（3） 受訓(xùn)員工得期望和真實(shí)想法4. 匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果1.對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理2.對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)3.撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告二 撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 （5星 簡(jiǎn)答）培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1. 需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議2. 開展需求分析的目的和性質(zhì)。3. 概述需求分析實(shí)施的方法和過程。4. 闡明分析結(jié)果。5. 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見6. 附錄

4、7. 報(bào)告提要三 培訓(xùn)需求信息的收集方法 （5星 單選）（一）面談法面談法是一種非常有效的需求分析方法。面談法有個(gè)人面談法和集體面談法兩種具體操作方法。面談中應(yīng)包括以下一些問題：1. 你對(duì)組織狀況了解多少？2. 你認(rèn)為目前組織存在的問題有哪些？3. 你對(duì)這些問題有什么看法？4. 你目前的工作對(duì)你由些什么要求？5. 你認(rèn)為自己在工作中的表現(xiàn)有哪些不足之處？6. 你覺得這些不足是什么導(dǎo)致的？7. 你對(duì)自己以后的發(fā)展有什么計(jì)劃？8. 你覺得當(dāng)前自己的不足主要表現(xiàn)在什么地方？9. 你個(gè)人現(xiàn)在面臨得主要問題是什么？10. 你需要我們?cè)谀男┓矫娼o予你幫助？（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 （優(yōu)缺點(diǎn) 5星 簡(jiǎn)答）重點(diǎn)團(tuán)

5、隊(duì)分析法是指培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。優(yōu)點(diǎn)：這種需求調(diào)查方法是面談法的改進(jìn)，優(yōu)點(diǎn)在于不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。各類培訓(xùn)對(duì)象代表匯聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論以后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。而且這種需求調(diào)查方法易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。缺點(diǎn)：這種方法的局限性在于對(duì)協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高，由于一些主、客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說(shuō)出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門的真實(shí)情況，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法在實(shí)際操

6、作中可按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行： （5星 多選）1 培訓(xùn)對(duì)象分類2 安排會(huì)議時(shí)間及會(huì)議討論內(nèi)容3 培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法，它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。1工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)2. 工作盤點(diǎn)法：（5星 單選）工作盤點(diǎn)法是一種比較有名的工作方法，它列出了員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性，以及執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間，因此，這些信息可以幫助負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后順序。（四）觀察法 （4星 優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)答）觀察法是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一。優(yōu)點(diǎn)：這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于培訓(xùn)者與培訓(xùn)

7、對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接的了解。缺點(diǎn)：觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間，觀察的效果也受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問卷法在進(jìn)行調(diào)查問卷法設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)注意以下問題： （5星 簡(jiǎn)答）1. 問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義2. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔3. 問卷盡量采用匿名方式4. 多采用客觀問題方式，易于填寫5. 主觀問題要有足夠空間填寫意見四 培訓(xùn)需求分析模型（一）循環(huán)評(píng)估模型（二）全面性任務(wù)分析模型任務(wù)分析應(yīng)分以下幾個(gè)階段進(jìn)行： （4星 簡(jiǎn)答）1. 計(jì)劃階段2. 研究階段3. 任務(wù)和技能目錄階段4. 任務(wù)或技能分析階段5. 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6. 執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃

8、階段（三）績(jī)效差距分析模型績(jī)效差距分析方法的環(huán)節(jié)如下： （4星 簡(jiǎn)答）1. 發(fā)現(xiàn)問題階段2. 預(yù)先分析階段3. 需求分析階段（四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型注意事項(xiàng)實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題：1. 了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀2. 尋找受訓(xùn)員工存在的問題3. 調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果4. 調(diào)查資料收集到以后，要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求。第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識(shí)要求一 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 （4星 簡(jiǎn)答）（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 （3星 簡(jiǎn)答）1.在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)去也的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2.明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體

9、及其規(guī)模，考慮他們?cè)谄髽I(yè)中的作用、目前的工作狀況和知識(shí)技能態(tài)度水平，進(jìn)行后續(xù)的目標(biāo)設(shè)定和課程安排等。3.確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動(dòng)性，并對(duì)培訓(xùn)與其達(dá)到的結(jié)果、完成任務(wù)的條件、達(dá)到目的的標(biāo)準(zhǔn)給以明確、清晰的描述。（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。 （三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（四）評(píng)估手段的選擇 （4星 多選）1. 如何考核培訓(xùn)的成敗2. 如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估3. 如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果4. 如何考察在工作中的運(yùn)用情況（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二 年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)

10、成 （簡(jiǎn)答）1. 目的。要解決的問題2. 原則。實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則3. 培訓(xùn)需求。什么地方需要彌補(bǔ)。4. 培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。培訓(xùn)項(xiàng)目要達(dá)到的目的、目標(biāo)或結(jié)果5. 培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)項(xiàng)目的對(duì)象和對(duì)象的狀況。6. 培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，即培訓(xùn)什么7. 培訓(xùn)時(shí)間。執(zhí)行有效期、每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間、每個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或課時(shí)8. 培訓(xùn)地點(diǎn)。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)與集合地點(diǎn)9. 培訓(xùn)形式和方式10. 培訓(xùn)教師11. 培訓(xùn)組織人12. 考評(píng)方式13. 計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14. 培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15. 簽發(fā)人能力要求一 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 九步 （5星 簡(jiǎn)答）（一）培訓(xùn)需求分析 （3星 多選）1目的。提高工

11、作者的效率2結(jié)果。3方法。需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法（二）工作說(shuō)明1目的。任務(wù)說(shuō)明2結(jié)果。一份工作活動(dòng)一覽表3方法。包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料等（三）任務(wù)分析 （多選）1.目的。任務(wù)分析旨在明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求2.結(jié)果。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。3.方法。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序1目的。決定學(xué)習(xí)優(yōu)先次序2結(jié)果。排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流

12、程圖，圖中所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)、步驟都依次排列3方法。排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析（五）陳述目標(biāo)1.目的。陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息2.結(jié)果。包括： （3星 多選） (1) 工作人員面臨的情境(2) 使用的輔助工具或工作助手(3) 對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為(4) 每項(xiàng)行為的輔助工具(5) 行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)3.方法。設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)（六）設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) （3星 多選）1.目的。檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求2.結(jié)果。測(cè)驗(yàn)與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近，其結(jié)果就越能代表實(shí)際工作績(jī)效，也就越具有可預(yù)測(cè)性。3.方法?！皽y(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門比較成熟的分支學(xué)科，有關(guān)編制測(cè)

13、驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知，這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行使用。（七）制定培訓(xùn)策略 （3星 多選）1.目的。培訓(xùn)策略根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型。2結(jié)果。培訓(xùn)策略規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。3.方法。設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容1目的。將培訓(xùn)策略中所列的各項(xiàng)規(guī)定加以應(yīng)用2結(jié)果。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案3方法。（九）實(shí)驗(yàn)1目的。2結(jié)果。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃3方法二 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定 （4星 多選）1. 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2. 管理者對(duì)誒下需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外

14、部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批3. 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作4. 后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)三 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （5星 簡(jiǎn)答）進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，需分析以下因素和指標(biāo)：1. 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：是企業(yè)承擔(dān)，還是企業(yè)與員工共同承擔(dān)2. 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用3. 進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算4. 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5. 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施知識(shí)要求培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求如下： （5星 簡(jiǎn)答）1. 做好準(zhǔn)備工作2. 決定如何在學(xué)員之間分組3. 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根

15、據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。能力要求一 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) （4星 簡(jiǎn)答）1.授課技巧培訓(xùn)2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3.教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)4.對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義二 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 （4星 簡(jiǎn)答）（一）前期準(zhǔn)備工作1.確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員2.培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備3.確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間4.相關(guān)資料的準(zhǔn)備5.確認(rèn)理想的培訓(xùn)師（二）培訓(xùn)實(shí)施階段1. 課前工作2. 培訓(xùn)開始的介紹工作3. 培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管（三）知識(shí)或技能的傳授（四）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估（五）培訓(xùn)后的工作三 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施員工除了在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)外，也會(huì)存在很多外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因此可按企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計(jì)劃，允許

16、、鼓勵(lì)員工外出參加培訓(xùn)，為了便于管理，外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：1. 自己提出申請(qǐng)2. 需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)3. 要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)四 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1. 收集培訓(xùn)相關(guān)資料2. 比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距3. 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃?rùn)z討工具4. 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差5. 培訓(xùn)計(jì)劃糾偏6. 公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)注意事項(xiàng)如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用 （5星 簡(jiǎn)答）1. 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2. 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用3. 培訓(xùn)空間的充分利用第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估知識(shí)要求 一 培訓(xùn)效果信息

17、的種類 （5星 多選）(一) 培訓(xùn)及時(shí)性信息(二) 培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息(三) 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息(四) 教材選用與編輯方面的信息(五) 教師選定方面的信息(六) 培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息(七) 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息(八) 受訓(xùn)群體選擇方面的信息(九) 培訓(xùn)形式選擇方面的信息(十) 培訓(xùn)組織與管理方面的信息二 培訓(xùn)效果信息的收集渠道 （4星 多選）1生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門（對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)）2.受訓(xùn)人員（是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一）3.管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)（是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道）4.培訓(xùn)師（是了解受訓(xùn)人員組成需

18、求的關(guān)鍵）三 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo) （5星 單選）1. 認(rèn)知成果2. 技能成果3. 情感成果4. 績(jī)效成果5. 投資回報(bào)率能力要求一 培訓(xùn)效果信息的收集方法 （4星 多選）1.通過資料收集信息。主要應(yīng)收集以下資料：(1) 培訓(xùn)方案的資料(2) 有關(guān)培訓(xùn)方案的領(lǐng)導(dǎo)批示(3) 有關(guān)培訓(xùn)的錄音(4) 有關(guān)培訓(xùn)的調(diào)查問卷及相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析資料(5) 有關(guān)培訓(xùn)的錄像資料(6) 有關(guān)培訓(xùn)實(shí)施人員寫的會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)記錄(7) 編寫的培訓(xùn)教程等2.通過觀察收集信息。主要包括：(1) 培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作觀察(2) 培訓(xùn)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)觀察(3) 培訓(xùn)對(duì)象參加情況觀察(4) 培訓(xùn)對(duì)象反映情況觀察(5) 觀察培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)對(duì)

19、象的變化3.通過訪問收集信息。主要包括：(1) 訪問培訓(xùn)對(duì)象(2) 訪問培訓(xùn)實(shí)施者(3) 訪問培訓(xùn)組織者(4) 訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬4.通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。主要包括：(1) 培訓(xùn)需求調(diào)查(2) 培訓(xùn)組織調(diào)查(3) 培訓(xùn)內(nèi)容及形式調(diào)查(4) 培訓(xùn)講師調(diào)查(5) 培訓(xùn)效果綜合調(diào)查二 培訓(xùn)效果信息的整理與分析三 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （4星 多選）（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識(shí)、技能和能力水平，目的是為了與培訓(xùn)后的狀況進(jìn)行比較以測(cè)定培訓(xùn)的效果。（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋1.受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性2.受訓(xùn)者對(duì)

20、培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度3.培訓(xùn)內(nèi)容4.培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果5.培訓(xùn)環(huán)境6.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員（三）培訓(xùn)效果評(píng)估 （4星 簡(jiǎn)答）1.評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？可以以考卷形式或?qū)嶋H操作來(lái)測(cè)試。2.評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？即受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能是否有效地運(yùn)用到工作中去。3.評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)上了多大的改進(jìn)？提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的。（四）培訓(xùn)效率評(píng)估四 培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié) （5星 簡(jiǎn)答）總結(jié)是對(duì)培訓(xùn)基本情況的闡述，主要包括以下內(nèi)容：1.簡(jiǎn)明聲明培訓(xùn)目的2.簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容3.簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)方法4.對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估5.結(jié)論和建議6

21、.附件第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇知識(shí)要求一 直接傳授型培訓(xùn)法 （5星 簡(jiǎn)答）適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括：（一）講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法，是最基本的培訓(xùn)方法。主要包括灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識(shí)比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請(qǐng)教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。局限性：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動(dòng)；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。（二）專

22、題講座法專題講座是針對(duì)某一個(gè)專題知識(shí)，一般只安排一次培訓(xùn)。使用于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解。局限性：講座中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。（三）研討法研討法是指在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。1 研討法的類型（1） 以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以教師為中心的研討從頭到尾由教師組織，教師提出問題，引導(dǎo)受訓(xùn)者作出回答。以受訓(xùn)者為中心的研討常常采用分組討論的形式，有兩種方法：一是由教師提出問題或任務(wù)，首

23、先拿著獨(dú)立提出解決方法，二是不規(guī)定研討的任務(wù)，受訓(xùn)者就某議題進(jìn)行自由討論，相互啟發(fā)。（2） 以任務(wù)或過程為取向的研討任務(wù)取向的研討著眼于達(dá)到某種目標(biāo)。過程取向的要逃著眼于討論過程中成員之間的相互影響，重點(diǎn)是相互啟發(fā)，進(jìn)行信息交換，并增進(jìn)了解，加深感情。任務(wù)過程取向的研討。這種類型的研討既能得出某個(gè)結(jié)論，又能達(dá)到相互影響的目的，這需要對(duì)討論進(jìn)行精心的組織。2優(yōu)點(diǎn)：(1) 多向式信息交流(2) 有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力(3) 加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解(4) 形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)3研討法的難點(diǎn)：（1） 對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高（2） 對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高4選擇研討題目注意事項(xiàng)(1) 題目應(yīng)具有代表性

24、、啟發(fā)性(2) 題目難度要適當(dāng)(3) 研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備二 實(shí)踐型培訓(xùn)法實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)，使用、有效實(shí)踐法的常用方式如下：(一) 工作指導(dǎo)法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)，如讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技能。也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)。應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求二是做好工作的原則和技巧三是須避免、防止的問題和錯(cuò)誤(二) 工作輪換法1優(yōu)點(diǎn)：（1）能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對(duì)企業(yè)工作的了解（2）使受訓(xùn)者明確自己的長(zhǎng)處和弱點(diǎn)，

25、找到適合自己的位置（3）改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題2不足：工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不使用于職能管理人員。(三) 特別任務(wù)法具體形式如下：1. 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)2.2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)(四) 個(gè)別指導(dǎo)法 （5星 簡(jiǎn)答）1.優(yōu)點(diǎn)：(1) 新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目搜索(2) 有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)(3) 可以消除剛從高校畢業(yè)的受訓(xùn)者開始工作時(shí)的緊張感(4) 有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞(5) 新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)2.缺點(diǎn)：（1） 為防止新員工對(duì)自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會(huì)有保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)浮于形式（2

26、） 指導(dǎo)者本身水平對(duì)新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響（3） 指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會(huì)影響新員工（4） 不利于新員工的工作創(chuàng)新三 參與型培訓(xùn)法（一）自學(xué) （4星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：(1) 費(fèi)用低(2) 不影響工作(3) 學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)(4) 可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差別(5) 有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力缺點(diǎn)：（1） 學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制（2） 學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異（3） 學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答（4） 容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味（二）案例研究法1案例分析法用于教學(xué)的案例應(yīng)滿足以下三個(gè)要求：內(nèi)容真實(shí)；案例中應(yīng)包含一定的管理問題；分析案例必須有明確的目的。找問題提方案查原因分主次細(xì)比較做決策試運(yùn)行解決問題的7個(gè)環(huán)

27、節(jié)2. 事件處理法 （4星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入知識(shí)傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分達(dá)到交流的目的。缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長(zhǎng)且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對(duì)學(xué)員能力有一定的要求；對(duì)培訓(xùn)顧問的能力要求高；無(wú)效的案例會(huì)浪費(fèi)培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間和精力。（三）頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法又稱“研討會(huì)法”“研討培訓(xùn)法”。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)活動(dòng)中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多、更好的方案。操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。優(yōu)

28、缺點(diǎn)：（5星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益；可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對(duì)問題理解的程度；集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)談?wù)摚赡軙?huì)使談?wù)撀o(wú)邊際；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會(huì)較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對(duì)象水平的限制；主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來(lái)討論。（四）模擬訓(xùn)練法 （5星 簡(jiǎn)答）優(yōu)點(diǎn):學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組

29、織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。（五）敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST（sensitivity training）法。敏感性訓(xùn)練法適用于組織發(fā)展訓(xùn)練；晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練；中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練；新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練；外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。（六）管理者訓(xùn)練管理者訓(xùn)練（manager training plan）簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。管理者訓(xùn)練適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部成接受此法訓(xùn)練的高級(jí)管理人員擔(dān)任。四 態(tài)度性培

30、訓(xùn)法（一）角色扮演法 這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來(lái)開發(fā)設(shè)想”。操作步驟：首先，建立示范模型；其次，角色扮演與體驗(yàn)；再次，社會(huì)行為強(qiáng)化；最后，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用。優(yōu)缺點(diǎn)：（5星 簡(jiǎn)答）1.優(yōu)點(diǎn)：(1) 學(xué)員參與性強(qiáng)，學(xué)員與教師之間的互動(dòng)交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性(2) 角色扮演中特定的模擬環(huán)境主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果(3) 增加彼此之間的感情交流，培養(yǎng)他們溝通、自我表達(dá)、相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力(4) 在角色扮演過程中，學(xué)員可以互相學(xué)習(xí)，及時(shí)認(rèn)識(shí)到自身存在的問題并進(jìn)行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高(5) 提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)(6)

31、 具有高度的靈活性， 2.缺點(diǎn)：（1） 場(chǎng)景是認(rèn)為設(shè)計(jì)的，如果設(shè)計(jì)者沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，設(shè)計(jì)出來(lái)的場(chǎng)景可能會(huì)過于簡(jiǎn)單，使受訓(xùn)者得不到真正的角色鍛煉、能力提高的機(jī)會(huì)（2） 實(shí)際工作環(huán)境復(fù)雜多變，而模擬環(huán)境卻是靜態(tài)的，不變的（3） 扮演中的問題分析限于個(gè)人，不具有普遍性（4） 有時(shí)學(xué)員由于自身原因，參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心，影響培訓(xùn)效果（二）拓展訓(xùn)練1.場(chǎng)地拓展訓(xùn)練場(chǎng)地拓展練習(xí)的特點(diǎn)如下：(1) 有限的空間，無(wú)限的可能(2) 有形的游戲，鍛煉的是無(wú)形的思維(3) 簡(jiǎn)便，容易實(shí)施2.野外拓展訓(xùn)練拓展練習(xí)的原理：通過野外探險(xiǎn)活動(dòng)中的情景設(shè)置，使參加者體驗(yàn)所經(jīng)歷的各種情緒，從而了解自身（或團(tuán)隊(duì)）面

32、臨某一外界刺激時(shí)的心理反應(yīng)及其后果，以實(shí)現(xiàn)提升學(xué)員能力的培訓(xùn)目標(biāo)。3.野外拓展和場(chǎng)地拓展的區(qū)別：（1）野外拓展借助自然地域，輕松自然（2）野外拓展提供了真實(shí)模擬的情境體驗(yàn)（3）野外拓展使參與人員擁有開放接納的心理狀態(tài)（4）野外拓展使參與人員擁有與以往不同的共同生活經(jīng)歷五 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)越性：1. 大大節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用2. 可及時(shí)、低成本地更新培訓(xùn)內(nèi)容3. 增強(qiáng)課堂教學(xué)的趣味性，從而提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效率4. 網(wǎng)上培訓(xùn)的課程安排比較靈活缺點(diǎn)：1.需要大量的培訓(xùn)資金2.某些培訓(xùn)內(nèi)容不適用于網(wǎng)上培訓(xùn)方式（二）虛擬培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性六 其他

33、方法函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問等能力要求一 選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性 （5星 多選）培訓(xùn)方法必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)。從培訓(xùn)方法與培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標(biāo)的相關(guān)關(guān)系出發(fā)，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法可做如下分類：1. 與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2. 與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等。3. 與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法呵等價(jià)變換的思考方法等。4. 與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)

34、人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等5. 與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。6. 基本能力的開發(fā)方法如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求：1. 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性2. 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)、課程目標(biāo)相適應(yīng)3. 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分析受訓(xùn)者群體特征可使用以下參數(shù)：(1) 學(xué)員構(gòu)成(2) 工作可離度(3) 工作壓力4. 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5. 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可能性二

35、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 （4星 簡(jiǎn)答）(一) 案例分析法的操作程序1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。確定培訓(xùn)課程的具體內(nèi)容，制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)。2. 培訓(xùn)前的介紹工作3. 案例討論4. 分析總結(jié)5. 案例編寫的步驟(1) 確定培訓(xùn)的目的(2) 收集信息(3) 寫作(4) 檢測(cè)(5) 定稿(二) 事件處理法的基本程序1. 準(zhǔn)備階段(1) 指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)(2) 指導(dǎo)員確定議題的大致范圍(3) 每位學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例(4) 指導(dǎo)員將學(xué)員分組(5) 確定會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議時(shí)間(6) 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備的知識(shí)包括：個(gè)案研究法的一般方法、實(shí)施要點(diǎn)及其他應(yīng)用個(gè)案研究法進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)注意的問題；事

36、件處理法特有的方法、注意點(diǎn)、背景特色及會(huì)議后的評(píng)價(jià)2. 實(shí)施階段(1) 介紹本法實(shí)施概要、背景特色以及注意點(diǎn)(2) 介紹小組成員說(shuō)提出的個(gè)案(3) 排定討論程序(4) 各組開始進(jìn)行討論3. 實(shí)施要點(diǎn)(1) 指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄(2) 制作個(gè)人親歷案例時(shí)應(yīng)注意：最難解決的，最近發(fā)生的，工作上經(jīng)常發(fā)生的，要簡(jiǎn)單記述改案例的背景(3) 記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人（who）、何事（what）、何時(shí)（when）、何地(where)、何物（which）、如何做（how）、多少費(fèi)用（how much）(4) 各組討論時(shí)應(yīng)注意：學(xué)員自主討論，必須明確討論目標(biāo)，主持人在回答組員咨詢時(shí)

37、，應(yīng)回答事件發(fā)生前的背景情況，而不是事件發(fā)生后的解決策略(5) 在討論“學(xué)到什么”時(shí)，需多花費(fèi)一些事件（三）頭腦風(fēng)暴法的操作程序 （4星 多選）1. 準(zhǔn)備階段2. 熱身階段3. 明確問題4. 記錄參加者的思想5. 暢談階段暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規(guī)則是：第一， 不要私下交談，以免分散注意力第二， 不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言每人只談自己的想法第三， 發(fā)表見解時(shí)要簡(jiǎn)答明了，一次發(fā)言只談一種見解6. 解決問題第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行知識(shí)要求一 企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 （簡(jiǎn)答）培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度及政策

38、。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。（二）崗位培訓(xùn)制度的構(gòu)成 （5星 多選）1. 培訓(xùn)服務(wù)制度2. 入職培訓(xùn)制度3. 培訓(xùn)激勵(lì)制度4. 培訓(xùn)考核評(píng)估制度5. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6. 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度除上述各項(xiàng)制度之外，還有培訓(xùn)實(shí)施管理制度、培訓(xùn)檔案管理制度、培訓(xùn)資金管理制度等。二 崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵 （5星 單選）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。三 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 （5星 多選）起草或修訂企業(yè)員工培訓(xùn)制度時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)以下幾方面的要求：(一) 培訓(xùn)制度的

39、戰(zhàn)略性。（使培訓(xùn)與開發(fā)走向制度化和規(guī)范化）(二) 培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性。（保證制度的穩(wěn)定性和連貫性）(三) 培訓(xùn)制度的適用性。（保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以照章辦理）能力要求一 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 （4星 簡(jiǎn)答） 1. 制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2. 實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3. 企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法4. 企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)行5. 企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定二 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度1.制度內(nèi)容 （3星 多選）（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容：a) 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)b) 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)c) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款a) 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人b) 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的c) 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等d) 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平e) 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位f) 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償g) 部門經(jīng)理人的意見h) 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署2.制度解釋對(duì)于一些投入較大的培訓(xùn)項(xiàng)目，特別是需