高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)理論知識(shí)試卷(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)理論知識(shí)試卷考試時(shí)間：90分鐘。一、單項(xiàng)選擇(第1題第60題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分60分。)1. 卷煙國(guó)標(biāo)規(guī)定，卷煙煙氣一氧化碳量低是指一氧化碳量()。 A、10 mg B、1115 mg C、15 mg D、25 mg2. 客戶(hù)可以以()為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。 A、對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題的理解力 B、某一卷煙品牌是否暢銷(xiāo) C、解決問(wèn)題的能力 D、謙遜的態(tài)度3. 過(guò)程質(zhì)量()被卷煙零售客戶(hù)客觀地評(píng)價(jià)，它更多地取決于客戶(hù)的主觀感受。 A、便于 B、難以 C、可以 D、易于4. 不屬于結(jié)案處理要考慮的內(nèi)容的是()

2、 A、違法情節(jié)輕重、危害大小 B、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度 C、退贓情況 D、職務(wù)高低5. 為了使客戶(hù)滿(mǎn)意，煙草公司應(yīng)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度的()體系，隨時(shí)了解客戶(hù)的滿(mǎn)意情況，以改進(jìn)煙草公司的客戶(hù)管理。 A、調(diào)查 B、測(cè)評(píng) C、考核 D、考評(píng)6. 調(diào)查數(shù)據(jù)的()是從定量角度檢查各項(xiàng)數(shù)據(jù)在計(jì)算方法和計(jì)算結(jié)果上有無(wú)錯(cuò)誤。 A、數(shù)學(xué)檢查 B、邏輯檢查 C、例行檢查 D、深入檢查7. 品牌卷煙的市場(chǎng)價(jià)格、上柜率、動(dòng)銷(xiāo)率、主流渠道客戶(hù)的進(jìn)貨周期、客戶(hù)盈利水平等是()調(diào)查分析的主要內(nèi)容。 A、品牌競(jìng)爭(zhēng)力 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、品牌替代性 D、典型消費(fèi)者8. 2005年8月28日，十屆全國(guó)人大常委會(huì)第十七次

3、會(huì)議經(jīng)過(guò)表決，批準(zhǔn)了煙草控制框架公約，標(biāo)志著公約自批準(zhǔn)之日后()天起在我國(guó)生效。 A、90 B、60 C、30 D、109. 下列關(guān)于職業(yè)道德作用的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。 A、有職業(yè)道德的人能夠勝任一切工作 B、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作 C、職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用 D、職業(yè)道德無(wú)關(guān)緊要，可有可無(wú)10. 成語(yǔ)拍案叫絕是表示()的體態(tài)語(yǔ)。 A、同意 B、贊成 C、夸獎(jiǎng) D、鼓勵(lì)11. 順序選擇題是()的一種常用形式。 A、開(kāi)放式問(wèn)句 B、開(kāi)放式問(wèn)卷 C、封閉式問(wèn)句 D、封閉式問(wèn)卷12. 通過(guò)品牌周期性調(diào)查分析對(duì)品牌進(jìn)行()評(píng)價(jià)。 A、品牌承諾 B、品牌個(gè)性 C、生命周期 D、

4、核心價(jià)值13. 完善無(wú)缺的調(diào)查是難以做到的，因此在調(diào)查報(bào)告中撰寫(xiě)人員應(yīng)說(shuō)明報(bào)告的()，讓管理人員在決策時(shí)有所考慮。 A、局限性 B、全面性 C、優(yōu)越性 D、前瞻性14. 最高庫(kù)存量是指企業(yè)儲(chǔ)存某品牌卷煙的最大限額，最高庫(kù)存量()。 A、季節(jié)庫(kù)存定額 B、經(jīng)常庫(kù)存定額安全庫(kù)存定額 C、經(jīng)常庫(kù)存定額季節(jié)庫(kù)存定額 D、安全庫(kù)存定額季節(jié)庫(kù)存定額15. 在自填式問(wèn)卷中要有詳細(xì)的填表說(shuō)明，即向()說(shuō)明如何填寫(xiě)問(wèn)卷、填表要求、需要注意的問(wèn)題等。 A、調(diào)查者 B、被調(diào)查者 C、消費(fèi)者 D、被消費(fèi)者16. 調(diào)查數(shù)據(jù)的邏輯檢查是從定性角度檢查數(shù)據(jù)是否符合()。 A、原理 B、原則 C、公式 D、邏輯17. 樹(shù)立職

5、業(yè)理想，正確的選擇是()。 A、從事自己喜愛(ài)的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 B、從事報(bào)酬高的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 C、從事社會(huì)地位高的職業(yè)，才能樹(shù)立職業(yè)理想 D、確立正確的擇業(yè)觀，才能樹(shù)立職業(yè)理想18. 卷煙商業(yè)企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)活動(dòng)評(píng)估，要對(duì)供應(yīng)商在調(diào)換卷煙、合同外補(bǔ)貨、合同調(diào)整等方面的配合性和()等進(jìn)行評(píng)價(jià)。 A、及時(shí)性 B、周延性 C、發(fā)散性 D、單向性19. 問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求所設(shè)計(jì)的問(wèn)句不能出現(xiàn)理解上的歧義，下列問(wèn)句中有歧義的是()選項(xiàng)。 A、您的收入是多少？ B、您的年收入是多少？ C、你的月收入是多少？ D、你的家庭的月收入是多少？20. 某零售店月計(jì)劃以50元的零售價(jià)銷(xiāo)售某卷煙產(chǎn)品40

6、0條，月末實(shí)際以零售價(jià)48元銷(xiāo)售該卷煙產(chǎn)品300條，銷(xiāo)售收入比計(jì)劃減少5600元，經(jīng)計(jì)算，其中89.3%是由銷(xiāo)量下降引起，10.7%由降價(jià)引起。這種分析方法稱(chēng)為()。 A、絕對(duì)分析法 B、相對(duì)分析法 C、因素替代法 D、相對(duì)因素法21. 能否購(gòu)買(mǎi)到所需要的品牌卷煙是()內(nèi)容之一。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)的服務(wù)調(diào)查 B、卷煙零售客戶(hù)的服務(wù)調(diào)查 C、卷煙消費(fèi)者的服務(wù)調(diào)查 D、市場(chǎng)調(diào)查22. 在消費(fèi)者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，卷煙零售商店的覆蓋率為()的子指標(biāo)。 A、流程 B、信息 C、價(jià)格 D、渠道23. 調(diào)查報(bào)告是對(duì)調(diào)查工作過(guò)程的說(shuō)明和總結(jié)，對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析和闡述，并圍繞()提出相關(guān)建議和意見(jiàn)。 A、目標(biāo)銷(xiāo)量

7、 B、上級(jí)要求 C、工業(yè)企業(yè)要求 D、調(diào)查主題24. 借助流程圖分析服務(wù)()中各個(gè)方面的方法就叫做服務(wù)藍(lán)圖。 A、傳遞過(guò)程 B、質(zhì)量運(yùn)行 C、運(yùn)行過(guò)程 D、執(zhí)行過(guò)程25. 許多企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)降低成本、節(jié)約費(fèi)用，以獲取短期最大利潤(rùn)，從而忽視了對(duì)()的管理。 A、企業(yè) B、人員 C、客戶(hù) D、服務(wù)質(zhì)量26. 消費(fèi)者從煙酒店老板的介紹中了解到某品牌卷煙，這種信息來(lái)源是()。 A、個(gè)人來(lái)源 B、社會(huì)來(lái)源 C、市場(chǎng)來(lái)源 D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源27. 滿(mǎn)足率反映市場(chǎng)()情況，可以了解終端訂單需求與實(shí)際可供量之間的實(shí)際差額。 A、供應(yīng) B、價(jià)格 C、波動(dòng) D、上柜28. 卷煙零售客戶(hù)()，視為批發(fā)行為。 A、張某一次銷(xiāo)

8、售15條卷煙 B、李某一次銷(xiāo)售49條卷煙 C、趙某一次銷(xiāo)售50條卷煙 D、王某一次銷(xiāo)售39條卷煙29. 以下()不是銷(xiāo)售分析的一般步驟。 A、卷煙市場(chǎng)調(diào)查 B、確定分析計(jì)劃 C、研究分析資料 D、編寫(xiě)分析報(bào)告30. 客戶(hù)判斷服務(wù)質(zhì)量的方式，最終是通過(guò)對(duì)企業(yè)提供給它服務(wù)的()產(chǎn)出的感知以及提供服務(wù)的過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。 A、過(guò)程 B、技術(shù) C、評(píng)估 D、質(zhì)量31. 規(guī)范的站姿要求是()。 A、仰頭、肩平、挺胸、收腹、腿并 B、低頭、肩平、含胸、收腹、腿并 C、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并 D、頭正、肩平、抱臂、軀挺、分腿32. 以下關(guān)于職業(yè)道德特征的說(shuō)法中，你認(rèn)為不正確的是()。 A、任何職業(yè)道德的適

9、用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的 B、職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同 C、職業(yè)道德在內(nèi)容上具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是缺乏連續(xù)性 D、職業(yè)道德主要適用于走上社會(huì)崗位的成年人33. 水平溝通旨在加強(qiáng)部門(mén)之間，人員之間的相互協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)組織的()。 A、部門(mén)計(jì)劃 B、全局目標(biāo) C、整體戰(zhàn)略 D、總體策略34. 與君一席談，勝讀十年書(shū)，說(shuō)明交談()。 A、是學(xué)習(xí)的一種途徑 B、勝過(guò)讀書(shū) C、比讀書(shū)獲取知識(shí)快 D、和讀書(shū)都重要35. 客戶(hù)培訓(xùn)實(shí)施的方式可以分為()。 A、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和個(gè)別訓(xùn)練 B、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和集中訓(xùn)練 C、標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練和分組訓(xùn)練 D、個(gè)別訓(xùn)練和分組訓(xùn)練36. 對(duì)戰(zhàn)略型供應(yīng)商，當(dāng)客戶(hù)反映其產(chǎn)

10、品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題時(shí)，卷煙商業(yè)企業(yè)將()，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，維護(hù)供應(yīng)商的形象。 A、利用庫(kù)存卷煙在第一時(shí)間內(nèi)解決 B、把責(zé)任推給供應(yīng)商 C、聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行解決 D、先調(diào)查原因37. 采用問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查者可以根據(jù)()精心設(shè)計(jì)各種問(wèn)題并在問(wèn)卷中列出來(lái)。 A、調(diào)查目的 B、調(diào)查實(shí)施者喜好 C、被調(diào)查者目的 D、調(diào)查結(jié)果38. 專(zhuān)家調(diào)查構(gòu)權(quán)法通過(guò)將專(zhuān)家的()來(lái)獲得一組比較客觀地反映各指標(biāo)的相對(duì)重要程度的統(tǒng)計(jì)權(quán)數(shù)。 A、定性意見(jiàn)定量化 B、定量意見(jiàn)定性化 C、定性意見(jiàn)定期化 D、定量意見(jiàn)定期化39. 客戶(hù)從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、情感性五個(gè)方面將預(yù)期（期望）的服務(wù)和接受（知感）到服務(wù)

11、相比較，最終形成自己對(duì)()的判斷。 A、滿(mǎn)意度 B、服務(wù)差距 C、服務(wù)特性 D、服務(wù)質(zhì)量40. 市場(chǎng)細(xì)分的()是顧客需求的差異性。 A、主觀基礎(chǔ) B、客觀基礎(chǔ) C、預(yù)測(cè)基礎(chǔ) D、競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)41. 服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達(dá)越充分，與卷煙零售客戶(hù)期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是()的，在某種情況下可能還很大。 A、可以計(jì)算 B、不可控 C、不明 D、存在42. 為了獲得卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，就必須將注意力投入到滿(mǎn)足卷煙零售客戶(hù)各種()的需求上。 A、不同服務(wù) B、不同產(chǎn)品 C、不同水平 D、不同品種43. 精良的工具設(shè)備、現(xiàn)代化的技術(shù)、熟練的高技能服務(wù)都能促進(jìn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，

12、減少服務(wù)中的差錯(cuò)，縮小服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和()之間的差距。 A、卷煙零售客戶(hù)期望 B、卷煙零售客戶(hù)感受 C、實(shí)際傳遞服務(wù) D、實(shí)際獲得服務(wù)44. 采用隨機(jī)抽樣的方法，為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由()負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。 A、調(diào)查人 B、調(diào)查主體 C、被調(diào)查人 D、煙草公司45. 在只需了解方向、態(tài)度、可能性、可行性時(shí)采用()方法，主要是為了幫助調(diào)查者判斷性地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 A、定量調(diào)查 B、定性調(diào)查 C、定性兼定量調(diào)查 D、分階段調(diào)查46. 工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)主要應(yīng)堅(jiān)持()、市場(chǎng)導(dǎo)向、專(zhuān)業(yè)分工、效益最佳四個(gè)原則。 A、整體發(fā)展 B、獨(dú)立發(fā)展 C、信息協(xié)同 D、隊(duì)伍協(xié)同4

13、7. 中式卷煙主要包括()卷煙和中式混合型卷煙。 A、美式 B、中式烤煙型 C、英式 D、香料型48. 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理復(fù)雜得多，需要有一個(gè)強(qiáng)大的()管理系統(tǒng)來(lái)支持，以保證企業(yè)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。 A、信息 B、營(yíng)銷(xiāo) C、企業(yè) D、質(zhì)量49. 申辦煙草專(zhuān)賣(mài)批發(fā)企業(yè)許可證，在省內(nèi)從事卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)的，必須由()煙草專(zhuān)賣(mài)行政主管部門(mén)審批發(fā)證。 A、國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局 B、省級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局 C、市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局 D、縣級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)局50. 絕對(duì)分析法中，()的方法可以找出同先進(jìn)水平的差距，有利于吸收經(jīng)驗(yàn)、挖掘潛力。 A、與計(jì)劃資料對(duì)比 B、與前期資料對(duì)比 C、與先進(jìn)資料對(duì)比 D、與動(dòng)態(tài)資料對(duì)

14、比51. 新品牌引入可行性調(diào)查分析，主要是為了預(yù)測(cè)新品牌的()。 A、相關(guān)性 B、兼容性 C、成長(zhǎng)性 D、周延性52. 一般而言，消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)因素可從()、人口因素、心理因素、行為因素等方面入手尋找。 A、地理 B、地理因素 C、省別 D、省別因素53. 若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶(hù)，就會(huì)偏離了卷煙零售客戶(hù)這個(gè)服務(wù)的()。 A、對(duì)象和核心 B、目標(biāo)和核心 C、對(duì)象和目標(biāo) D、中心和目標(biāo)54. 以下關(guān)于道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。 A、道德缺乏歷史繼承性 B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性 C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià) D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系55. 時(shí)間序列

15、預(yù)測(cè)法是根據(jù)市場(chǎng)過(guò)去的變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，它的前提是()。 A、收集、整理資料，確定預(yù)測(cè)值 B、假定預(yù)測(cè)對(duì)象的過(guò)去會(huì)同樣延續(xù)到未來(lái) C、確定趨勢(shì)變動(dòng)形態(tài)，選擇預(yù)測(cè)方法 D、憑借主觀經(jīng)驗(yàn)獲取預(yù)測(cè)權(quán)數(shù)56. 煙草專(zhuān)法規(guī)定，煙草制品是指()。A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉 B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉 C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉 D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專(zhuān)用機(jī)械57. 經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查分析過(guò)程中獲取的國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)信息，屬于()信息。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、行業(yè)政策 C、周邊市場(chǎng) D、市場(chǎng)波動(dòng)58. 在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種() A、和諧、融洽、默契的關(guān)系 B、嚴(yán)肅

16、、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系 C、防范、對(duì)立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系 D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系59. 作為市場(chǎng)補(bǔ)缺者的企業(yè)，首先要找出市場(chǎng)的()，才能發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 A、空白點(diǎn) B、飽和點(diǎn) C、挑戰(zhàn)點(diǎn) D、領(lǐng)先點(diǎn)60. 與服務(wù)相伴的有形物（講課材料）、營(yíng)銷(xiāo)人員的神態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)人員所表現(xiàn)出來(lái)的自信程度等()都被用來(lái)推斷營(yíng)銷(xiāo)人員的能力。 A、線索 B、過(guò)程 C、無(wú)形性 D、可靠性二、多項(xiàng)選擇(第61題第90題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿(mǎn)分30分。)61. 如果按卷煙類(lèi)型這個(gè)單一因素細(xì)分卷煙商品市場(chǎng)，可得()。 A、烤煙型卷煙市場(chǎng) B、混合型卷煙市場(chǎng) C、雪茄型卷煙市場(chǎng) D、煙斗煙絲市場(chǎng)62.

17、問(wèn)卷中各問(wèn)題順序安排的原則，通常是()。 A、從淺入深 B、由易而難 C、由簡(jiǎn)入繁 D、條理清晰63. 保障是使卷煙零售客戶(hù)免遭危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及不使客戶(hù)有任何疑惑。它包括()。 A、人身安全 B、金融 C、保密度 D、保證按約定的時(shí)間送貨64. 在組織零售客戶(hù)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助客戶(hù)明確培訓(xùn)目的，保護(hù)客戶(hù)的積極性。這表明零售客戶(hù)培訓(xùn)應(yīng)遵循()。 A、反復(fù)持續(xù)原則 B、目標(biāo)明確原則 C、鼓勵(lì)為主原則 D、因材施教原則65. 卷煙零售客戶(hù)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容包括()。 A、貨源供應(yīng)的公平、公正性 B、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度 C、能否作為品牌推廣、宣傳促銷(xiāo)

18、的促銷(xiāo)點(diǎn) D、新產(chǎn)品是否自愿上柜，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性66. 以下哪些銷(xiāo)售活動(dòng)分析方法叫做相關(guān)比率分析法？() A、凈利潤(rùn)/投資100%投資收益率 B、一類(lèi)煙銷(xiāo)量/卷煙銷(xiāo)售總量100%一類(lèi)煙比重 C、銷(xiāo)售費(fèi)用/銷(xiāo)售收入100%銷(xiāo)售費(fèi)用率 D、（本期銷(xiāo)量同期銷(xiāo)量）/同期銷(xiāo)量100%本期增長(zhǎng)率67. 除了擬稿和修改外，寫(xiě)作銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告一般還有哪些步驟？() A、制訂分析計(jì)劃 B、收集資料 C、分析材料 D、擬訂提綱68. 關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告對(duì)于實(shí)際工作的主要作用，以下哪些表述不準(zhǔn)確？() A、記錄真實(shí)的市場(chǎng)信息，并做出需求預(yù)測(cè) B、記錄客戶(hù)的服務(wù)需求和建議，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量C、促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成 D、為制

19、定新的銷(xiāo)售計(jì)劃提供依據(jù)69. 只有當(dāng)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列()，才可以采用簡(jiǎn)單算術(shù)平均法進(jìn)行預(yù)測(cè)。 A、呈現(xiàn)水平型趨勢(shì)時(shí) B、呈現(xiàn)無(wú)顯著的長(zhǎng)期趨勢(shì)變化和季節(jié)變動(dòng)時(shí) C、呈現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展直線趨勢(shì)模型時(shí) D、呈現(xiàn)變量之間相關(guān)關(guān)系密切時(shí)70. 開(kāi)放式問(wèn)句的缺點(diǎn)有()。 A、答案分散 B、資料整理不便 C、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí) D、調(diào)查者積極性較高71. 關(guān)于卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)內(nèi)容的說(shuō)法，以下哪些是錯(cuò)誤的？() A、卷煙屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商品，所以培訓(xùn)時(shí)不涉及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)等問(wèn)題 B、培訓(xùn)應(yīng)包括市場(chǎng)環(huán)境、行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、顧客情況等市場(chǎng)知識(shí) C、作為特殊商品，卷煙廣告、促銷(xiāo)受到限制，所以培訓(xùn)內(nèi)容不包括顧客激勵(lì)

20、培訓(xùn) D、應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行煙草專(zhuān)賣(mài)相關(guān)法律、法規(guī)培訓(xùn)72. 關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，下列說(shuō)法正確的是()。 A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以滿(mǎn)足人們各種需要和欲望為目的 B、交換是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ) C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是廣告宣傳 D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不同于銷(xiāo)售或促銷(xiāo)73. 以下哪些分析屬于按區(qū)域分類(lèi)的銷(xiāo)售分析？() A、某分公司年銷(xiāo)售卷煙15000箱，占所在市公司銷(xiāo)售量的16%，完成任務(wù)目標(biāo)的103% B、A類(lèi)型的客戶(hù)主要分布在鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，年銷(xiāo)售卷煙12000箱，占總銷(xiāo)售量的10% C、某分公司的市場(chǎng)指數(shù)是0.15，市公司年銷(xiāo)售目標(biāo)90000箱，該分公司實(shí)際完成14000箱，銷(xiāo)售偏差為103.7% D、某市煙草公司卷煙產(chǎn)品銷(xiāo)售3500箱，占總銷(xiāo)

21、量的8%74. 指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法是移動(dòng)平均預(yù)測(cè)法的發(fā)展，()選項(xiàng)屬于指數(shù)平滑法。 A、零次指數(shù)平滑法 B、一次指數(shù)平滑法 C、多次指數(shù)平滑法 D、無(wú)限次指數(shù)平滑法75. 工商信息交互中，工業(yè)企業(yè)把()等信息反饋給煙草公司。 A、品牌發(fā)展規(guī)劃 B、可供貨源 C、消費(fèi)需求 D、市場(chǎng)銷(xiāo)量76. 煙草控制框架公約中減少煙草供應(yīng)的措施包括 ()。 A、減少煙草制品非法貿(mào)易 B、禁止向未成年人銷(xiāo)售和由未成年人銷(xiāo)售煙草制品 C、防止接觸煙草煙霧 D、對(duì)經(jīng)濟(jì)上切實(shí)可行的替代活動(dòng)提供支持77. 在波士頓矩陣分析中，收獲戰(zhàn)略主要針對(duì)的有()。 A、處境不佳的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) B、沒(méi)有發(fā)展前途的問(wèn)題業(yè)務(wù) C、瘦狗業(yè)務(wù) D、

22、強(qiáng)大穩(wěn)定的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)78. 姓名稱(chēng)謂是使用比較普遍的一種稱(chēng)呼形式，用法有()。 A、全姓名稱(chēng)謂 B、名字稱(chēng)謂 C、姓氏加職業(yè) D、姓氏加修飾稱(chēng)謂79. 關(guān)于季節(jié)指數(shù)預(yù)測(cè)法描述正確的有()。 A、該法適用于觀察值隨季節(jié)周期性變化的場(chǎng)合 B、該法按是否考慮長(zhǎng)期趨勢(shì)的影響可分為兩類(lèi) C、該法適于觀察值隨年度隨機(jī)變化的場(chǎng)合D、該法按是否考慮季節(jié)周期性變化可分為兩類(lèi)80. 以下哪些是卷煙零售客戶(hù)培訓(xùn)時(shí)常用的方法？() A、小組討論法 B、實(shí)例研究法 C、示范法 D、自我進(jìn)修法81. 以下哪種分析方法是按產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)分析？() A、某市煙草公司一類(lèi)煙銷(xiāo)售3500箱，同比增長(zhǎng)2.4% B、某市煙草

23、公司卷煙產(chǎn)品銷(xiāo)售2300箱，占總銷(xiāo)量的4% C、某市煙草公司共銷(xiāo)售卷煙90000箱，其中A片區(qū)銷(xiāo)售15000箱，占16.7% D、A類(lèi)客戶(hù)是某市煙草公司的主要客戶(hù)類(lèi)型，全年銷(xiāo)售卷煙46000箱，占51%82. 卷煙包裝的作用包括() A、便于銷(xiāo)售、攜帶和保護(hù) B、防潮、保濕 C、保香 D、標(biāo)識(shí)，但不增值83. 關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)，錯(cuò)誤的表述有()。 A、銷(xiāo)售活動(dòng)報(bào)告需要有標(biāo)題、正文和署名，格式必須完整 B、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告常常要作為定期的資料上報(bào)，以便上級(jí)部門(mén)及時(shí)了解情況 C、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告有助于檢查銷(xiāo)售成果，促進(jìn)銷(xiāo)售計(jì)劃的完成 D、銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告常常引用一些數(shù)據(jù)、圖表、表格，以更

24、好地說(shuō)明問(wèn)題84. 關(guān)于市場(chǎng)占有率的表述，以下哪些說(shuō)法是正確的？() A、市場(chǎng)占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，反映企業(yè)或品牌的市場(chǎng)地位和業(yè)績(jī) B、某企業(yè)或某品牌卷煙的銷(xiāo)售額增加，但市場(chǎng)占有率卻下降，這表明一定范圍內(nèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度加大，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場(chǎng)地位 C、某企業(yè)或某品牌卷煙銷(xiāo)售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售工作很有成效或品牌表現(xiàn)很好 D、某企業(yè)或某品牌卷煙銷(xiāo)售額保持不變，但市場(chǎng)占有率卻上升了，這說(shuō)明一定范圍內(nèi)行業(yè)不景氣時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售工作缺乏成效或品牌表現(xiàn)不佳85. 關(guān)于銷(xiāo)售活動(dòng)分析報(bào)告中“改進(jìn)工作的意見(jiàn)”這部分內(nèi)容，表述正確的有()。 A、全面分析報(bào)告中一般都有改進(jìn)工作的意見(jiàn) B、專(zhuān)題分析報(bào)告中，改進(jìn)工作的意見(jiàn)是比較重要的 C、簡(jiǎn)要分析報(bào)告往往不寫(xiě)改進(jìn)工作的意見(jiàn) D、改進(jìn)工作的意見(jiàn)這部分內(nèi)容的詳細(xì)可視具體情況確定，甚至可以不寫(xiě)86. 通常，企業(yè)可以從哪些方面來(lái)確定本企業(yè)的銷(xiāo)售發(fā)展趨勢(shì)？() A、銷(xiāo)售量增長(zhǎng)率的變化趨勢(shì) B、市場(chǎng)占有率的變化趨勢(shì) C、銷(xiāo)售量在產(chǎn)品間的分布 D、銷(xiāo)售量在客戶(hù)間的分布87. 以下()說(shuō)法表明銷(xiāo)售活動(dòng)分析具有提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的作用。 A、銷(xiāo)售活動(dòng)分析有助于正確認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售活動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 B、銷(xiāo)售活動(dòng)分析