萬科項目物業(yè)管理服務(wù)建議.介紹

1、萬科玲瓏灣物業(yè)管理服務(wù)建議萬科玲瓏灣物業(yè)管理服務(wù)建議 2011年3月30日別墅區(qū)物業(yè)管理建議別墅區(qū)物業(yè)管理建議銷售中心物業(yè)管理建議銷售中心物業(yè)管理建議高層區(qū)物業(yè)管理建議高層區(qū)物業(yè)管理建議玲瓏灣物業(yè)管理建議玲瓏灣物業(yè)管理建議1 12 2物業(yè)管理專屬服務(wù)3 3物業(yè)管理基本服務(wù)1物業(yè)管理模式選擇“3e3e”金鑰匙服務(wù)金鑰匙服務(wù)城市富貴區(qū)城市富貴區(qū)一、高層物業(yè)管理建議一、高層物業(yè)管理建議模式選擇模式選擇關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：3e3e用我們的服務(wù)來創(chuàng)造用我們的服務(wù)來創(chuàng)造 enjoyable(enjoyable(享受）享受） ，elegantelegant（高雅）（高雅）& & extra-va

2、luedextra-valued （超值）（超值）的生活體驗。的生活體驗。金鑰匙服務(wù)金鑰匙服務(wù)客戶服務(wù)等和業(yè)主接觸多的崗位客戶服務(wù)等和業(yè)主接觸多的崗位一專多能一專多能，一個人就能答復(fù)，一個人就能答復(fù)和解決業(yè)主不同業(yè)務(wù)的問題，提高業(yè)主的和解決業(yè)主不同業(yè)務(wù)的問題，提高業(yè)主的尊貴感和信任度尊貴感和信任度。特設(shè)。特設(shè)專職金鑰匙專職金鑰匙服務(wù)人員服務(wù)人員，專門進(jìn)行客戶需求響應(yīng)和及時溝通，專門進(jìn)行客戶需求響應(yīng)和及時溝通，全天候為其排憂解難，全天候為其排憂解難，且不且不與為高層業(yè)主服務(wù)的服務(wù)助理職能重疊與為高層業(yè)主服務(wù)的服務(wù)助理職能重疊單元管家專屬服務(wù)單元管家專屬服務(wù)一、高層物業(yè)管理建議一、高層物業(yè)管理建議

3、個性服務(wù)個性服務(wù)在高層每一個單元大堂都設(shè)置單元管家單元管家，提供一對多專屬服務(wù)一對多專屬服務(wù)，在提供16小時管家駐場（大堂）服務(wù)和24小時服務(wù)響應(yīng)，使服務(wù)能做得更精細(xì)。入戶大堂酒店式柜臺服務(wù)入戶大堂酒店式柜臺服務(wù)每個單元大堂單元大堂，我們按照星級酒店前廳柜臺及商務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)星級酒店前廳柜臺及商務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)，配置高性能液晶電腦、多功能一體機(jī)、高速無線寬帶上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)繳費終端、擦鞋機(jī)、行李車等設(shè)備，提供一站式服務(wù)，使業(yè)主的大部分服務(wù)需求都能在大堂內(nèi)即可得到滿足。基本服務(wù)基本服務(wù)一、高層物業(yè)管理建議一、高層物業(yè)管理建議基本服務(wù)基本服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)類別具體服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類別服務(wù)類別具體服務(wù)內(nèi)容

4、具體服務(wù)內(nèi)容委托、代辦服務(wù)委托、代辦服務(wù)代訂報刊雜志商務(wù)、娛樂服務(wù)商務(wù)、娛樂服務(wù)會務(wù)服務(wù)代辦郵政專遞旅游信息推薦代購商品旅游行程安排代訂火車票、飛機(jī)票、酒店策劃組織各類party：現(xiàn)場布置、活動安排等家居清潔服務(wù)安保服務(wù)安保服務(wù)組團(tuán)外設(shè)固定崗，增加居住安全感受家電保養(yǎng)服務(wù)業(yè)主長時間外出登記并重點巡視服務(wù)室內(nèi)小型維修服務(wù)訪客過濾服務(wù)電腦網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)來客來訪引領(lǐng)服務(wù)代理物業(yè)租賃夜間陪同護(hù)送服務(wù)免費消殺毒服務(wù)其他服務(wù)其他服務(wù)重物協(xié)拎服務(wù)留言服務(wù)周末針對保姆的家居生活技能、安全知識培訓(xùn)、高級烹飪技巧培訓(xùn)健康服務(wù)健康服務(wù)建立家庭健康檔案每周沖洗干道地面家庭醫(yī)生服務(wù)垃圾放在門口由保潔統(tǒng)一清理24小時醫(yī)療急

5、救援助由金鑰匙管家每周對空巢老人進(jìn)行上門探訪定期健康知識講座客戶入住當(dāng)天，由經(jīng)理及管家上門進(jìn)行喬遷賀喜汽車清洗及養(yǎng)護(hù)服務(wù)“家電保養(yǎng)管家” 與品牌家電銷售商建立專門的“家電醫(yī)院”別墅區(qū)物業(yè)管理建議別墅區(qū)物業(yè)管理建議銷售中心物業(yè)管理建議銷售中心物業(yè)管理建議高層區(qū)物業(yè)管理建議高層區(qū)物業(yè)管理建議玲瓏灣物業(yè)管理建議玲瓏灣物業(yè)管理建議1 12 2物業(yè)管理專屬服務(wù)3 3物業(yè)管理基本服務(wù)2物業(yè)管理模式選擇管家服務(wù)模式管家服務(wù)模式無微不至，無所不在無微不至，無所不在二、別墅物業(yè)管理建議二、別墅物業(yè)管理建議模式選擇模式選擇關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：管家服務(wù)管家服務(wù)為了給業(yè)主創(chuàng)造一種無微不至、無所不在的服務(wù)并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心

6、高效的管理運(yùn)作，在業(yè)主遇到任何問題或有要求時，都可以通過服務(wù)熱線或向前臺接待人員提出，由服務(wù)管家知會相關(guān)部門迅速處理、解決并全解決并全程跟蹤問題的解決過程，直至獲得業(yè)主滿意答復(fù)程跟蹤問題的解決過程，直至獲得業(yè)主滿意答復(fù)。模式主要由三大元素構(gòu)成：生活管家、娛樂管家、交友管家。生活管家、娛樂管家、交友管家。娛樂管家娛樂管家交友平臺交友平臺生活管家生活管家別墅業(yè)主個性服務(wù)別墅業(yè)主個性服務(wù)二、別墅物業(yè)管理建議二、別墅物業(yè)管理建議個性服務(wù)個性服務(wù)序號序號具體服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容1私人陪護(hù)2家庭廚師上門服務(wù)3針對兒童設(shè)立的“四點鐘學(xué)校”,由專業(yè)的服務(wù)人員妥善安排小孩在放學(xué)后的學(xué)習(xí)與活動,解決家長的后顧之憂

7、4衣物洗熨收送服務(wù)5機(jī)場、車站接送服務(wù)6寵物代養(yǎng)服務(wù)7綠化管家：私家花園打理、室內(nèi)植物花卉的養(yǎng)護(hù)、節(jié)日花卉的購買與布置服務(wù)8“家私保養(yǎng)管家” 教您如何對各種材質(zhì)的家私進(jìn)行最佳的保養(yǎng)和打理或當(dāng)您有需求的時候提供服務(wù)9鄰里活動邀約服務(wù)10happy家庭節(jié)活動組織服務(wù)11建立玲瓏灣微博及博客基本服務(wù)基本服務(wù)二、別墅物業(yè)管理建議二、別墅物業(yè)管理建議基本服務(wù)基本服務(wù)服務(wù)類別服務(wù)類別具體服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容服務(wù)類別服務(wù)類別具體服務(wù)內(nèi)容具體服務(wù)內(nèi)容委托、代辦服務(wù)委托、代辦服務(wù)代訂報刊雜志商務(wù)、娛樂服務(wù)商務(wù)、娛樂服務(wù)會務(wù)服務(wù)代辦郵政專遞旅游信息推薦代購商品旅游行程安排代訂火車票、飛機(jī)票、酒店策劃組織各類par

8、ty：現(xiàn)場布置、活動安排等家居清潔服務(wù)安保服務(wù)安保服務(wù)組團(tuán)外設(shè)固定崗，增加居住安全感受家電保養(yǎng)服務(wù)業(yè)主長時間外出登記并重點巡視服務(wù)室內(nèi)小型維修服務(wù)訪客過濾服務(wù)電腦網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)來客來訪引領(lǐng)服務(wù)代理物業(yè)租賃夜間陪同護(hù)送服務(wù)免費消殺毒服務(wù)其他服務(wù)其他服務(wù)重物協(xié)拎服務(wù)留言服務(wù)周末針對保姆的家居生活技能、安全知識培訓(xùn)、高級烹飪技巧培訓(xùn)健康服務(wù)健康服務(wù)建立家庭健康檔案每周沖洗干道地面家庭醫(yī)生服務(wù)垃圾放在門口由保潔統(tǒng)一清理24小時醫(yī)療急救援助由金鑰匙管家每周對空巢老人進(jìn)行上門探訪定期健康知識講座客戶入住當(dāng)天，由經(jīng)理及管家上門進(jìn)行喬遷賀喜汽車清洗及養(yǎng)護(hù)服務(wù)“家電保養(yǎng)管家” 與品牌家電銷售商建立專門的“家電醫(yī)院

9、”與高層基本服務(wù)一致與高層基本服務(wù)一致別墅區(qū)物業(yè)管理建議別墅區(qū)物業(yè)管理建議銷售中心物業(yè)管理建議銷售中心物業(yè)管理建議高層區(qū)物業(yè)管理建議高層區(qū)物業(yè)管理建議玲瓏灣物業(yè)管理建議玲瓏灣物業(yè)管理建議1 13銷售中心物業(yè)管理服務(wù)展示三、銷售中心物業(yè)管理建議三、銷售中心物業(yè)管理建議 萬科物業(yè)管理提前介入，在售樓處及樣板房開放萬科物業(yè)管理提前介入，在售樓處及樣板房開放進(jìn)行最好的形象展示。把萬科物業(yè)服務(wù)理念和高品質(zhì)進(jìn)行最好的形象展示。把萬科物業(yè)服務(wù)理念和高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注入到客戶影響中。的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)注入到客戶影響中。三、銷售中心物業(yè)管理建議三、銷售中心物業(yè)管理建議崗?fù)は萝噸復(fù)は萝嚧筒窜嚧筒窜囓囃俚剀囃俚?/p>

10、客戶看樓車輛全部采用遮罩或者卷簾的車位設(shè)計，避免透露客戶信息。座駕專職接待，彰顯尊榮座駕專職接待，彰顯尊榮具體要求：具體要求：車場崗?fù)すぷ魅藛T著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服，戴白手套，保持服飾干凈整潔，車輛行至距崗位距離三至五步時，敬禮并指揮車輛?？?，然后按先開左后門，再開其他車門的秩序幫客人開車門，并主動待客泊車；并用事先準(zhǔn)備好的遮陽板蓋住車輛擋風(fēng)玻璃，避免強(qiáng)烈的太陽輻射和透露客戶信息。全程安保服務(wù)，提升安全感全程安保服務(wù)，提升安全感保安形象崗，入口敬禮保安形象崗，入口敬禮保安巡邏保安巡邏為客戶撐傘為客戶撐傘三、銷售中心物業(yè)管理建議三、銷售中心物業(yè)管理建議具體要求：具體要求：保安人員形象高大威猛，不

11、卑不亢，建議統(tǒng)一著警察服裝的制服，給客戶以更為強(qiáng)烈的心理暗示。10人一組每30分鐘在銷售中心及示范區(qū)巡邏，遇到客戶時，應(yīng)主動立正行標(biāo)準(zhǔn)軍禮。其中大門崗固定5人負(fù)責(zé)迎接客戶，戴白手套，行標(biāo)準(zhǔn)軍姿軍禮，天氣不好的時候主動為客戶撐傘，并護(hù)送至售樓處門口。元首級迎賓，尊貴從這里開始元首級迎賓，尊貴從這里開始尊貴迎賓服務(wù)尊貴迎賓服務(wù)三、銷售中心物業(yè)管理建議三、銷售中心物業(yè)管理建議具體要求：具體要求：在銷售中心門口前一段路程設(shè)置迎賓隊，建議著英國皇家儀仗隊服裝（上身紅色警服、黑色熊皮帽、白色皮帶、白色手套、下身黑色褲子皮鞋及表演依仗槍），帶給客戶尊貴非凡的感受非凡接待，非凡尊貴感受非凡接待，非凡尊貴感受外

12、籍門童服務(wù)三、銷售中心物業(yè)管理建議三、銷售中心物業(yè)管理建議具體要求：具體要求：在銷售中心門口配備外籍門童一名，著五星級酒店門童服裝，戴白手套。需要始終面帶微笑，并主動為任何進(jìn)出銷售中心的人開啟大門，迎接客戶和送別客戶時要主動致辭和問候，給客戶以酒店般的心理感受外，同時要做好客戶的引導(dǎo)工作，特別是對待老人、兒童服務(wù)要格外細(xì)致。細(xì)致服務(wù)，打動客戶每一感官細(xì)致服務(wù)，打動客戶每一感官飲料：飲料：客戶落座后，由專人詢問客人飲用何種飲料客戶落座后，由專人詢問客人飲用何種飲料（應(yīng)至少提供水、咖啡、紅茶、各種果汁（應(yīng)至少提供水、咖啡、紅茶、各種果汁等），并迅速提供；等），并迅速提供；咖啡咖啡向客戶提供即煮咖啡

13、，味道的經(jīng)營也是影響向客戶提供即煮咖啡，味道的經(jīng)營也是影響客戶認(rèn)可度的重要手段；客戶認(rèn)可度的重要手段；點心：點心：下午四點左右可提供適量點心或餅干；下午四點左右可提供適量點心或餅干；衣帽間：衣帽間：冬季設(shè)置，由專人為客戶保管大衣。冬季設(shè)置，由專人為客戶保管大衣。 三、銷售中心物業(yè)管理建議三、銷售中心物業(yè)管理建議尊貴體驗尊貴體驗詢問客戶并進(jìn)行茶水服務(wù)主動詢問客戶續(xù)杯要求樣板房接待，非凡尊貴體驗樣板房接待，非凡尊貴體驗三、銷售中心物業(yè)管理建議三、銷售中心物業(yè)管理建議樣板房管家接待邀請客戶坐下穿鞋套看房通道入口，保安站崗敬禮管家送客戶離開樣板房具體要求：具體要求：樣板房通道入口保安著統(tǒng)一高端物業(yè)安全制服，有客戶來時行標(biāo)準(zhǔn)軍禮，并主動邀請客人坐下穿鞋套。樣板房內(nèi)設(shè)女性管家，主動微笑問候歡迎，負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)的接待和講解，并主動為客人提供茶水服務(wù)?？腿嗽趨⒂^時，應(yīng)始終在離客人兩米左右的位置（不宜過近也不宜過遠(yuǎn)），以便隨時為客人提供服務(wù)。客人離開樣板房時，保安提醒換下鞋套，管家送客人離開，并致歡送語。保潔具體工作：保潔具體工作：保持室外道路無紙屑、無煙頭、無泥土、煙頭、白色垃圾等每半小時巡查一次每半小時巡查一次；雨后室外道路半小時無積水。地面每隔每隔3030分鐘分鐘用塵推推塵，使地面無明顯灰塵、污漬、煙頭等；對售樓處進(jìn)行拉網(wǎng)式的巡回保潔，煙