技術(shù)受限內(nèi)鬼難防

1、技術(shù)受限內(nèi)鬼難防用刀刮、涂修正液、拿紙巾沾水擦、用花露水稀釋字跡通常 人們在收到快遞后，便會開始各種“面單銷毀大作戰(zhàn)” 。不過今年以 來，為確保用戶的個(gè)人信息不被泄露，一些快遞企業(yè)開始實(shí)施“隱私 面單”將用戶的姓名、 手機(jī)號和地址等信息進(jìn)行加密處理。但最 近，不少人稱，收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息還在“裸奔” 。近年來，因快遞面單上寫滿個(gè)人信息，其安全問題備受關(guān)注。為 幫助消費(fèi)者減少個(gè)人信息“裸奔”的憂慮，隱私面單應(yīng)運(yùn)而生，成為 諸多快遞企業(yè)的選擇。京東去年就推出“微笑面單” ，在包裹生成時(shí)，用技術(shù)手段部分 隱藏用戶的姓名（只顯示姓）和手機(jī)號（中間四位隱藏）信息，以可 愛的笑臉代替，以達(dá)到保護(hù)

2、用戶隱私的作用。圓通速遞今年 1月也開始使用“隱形面單” ，對用戶手機(jī)號、姓來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 名和地址等信息進(jìn)行加密處理。 “盡管面單上不顯示用戶的完整手機(jī)號碼，但快遞員可以通過企業(yè)自主研發(fā)的 App，直接撥號至收件人， 安全高效地聯(lián)系用戶。 ”圓通速遞研發(fā)中心高級總監(jiān)譚書華說。阿里旗下物流數(shù)據(jù)平臺菜鳥網(wǎng)絡(luò)今年 5 月中旬聯(lián)手 EMS、百世快 遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動使用“隱私面單” ，將面單上 用戶電話號碼的中間四位用符號“ * ”代替。而快遞巨頭順豐也在 5 月宣布試點(diǎn)新版“豐密面單” ，除隱藏姓名、電話等敏感字段，客戶 的地址信息也用編碼代替。物流企業(yè)的這一人性化處

3、理，廣受注重個(gè)人隱私的消費(fèi)者歡迎。 一位在淘寶主營女裝的店主認(rèn)為， 隱私面單可以保護(hù)個(gè)人信息不 被泄露，用戶一是可以不用再把面單撕碎扔掉， 二是增加了在網(wǎng)店購 物的積極性。這也給網(wǎng)店帶來了不少回頭客。菜鳥快遞服務(wù)專家李洪雨介紹： “隱私面單試運(yùn)行時(shí)，就有不少 商家打聽怎樣使用?！币?yàn)橛胁锁B電子面單和云打印技術(shù)，對用戶手 機(jī)信息的保護(hù)才得以實(shí)現(xiàn)。 想要接入這一服務(wù)的商家， 需要先安裝云來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 打印組件，這比傳統(tǒng)面單打印也更便捷、高效。中國快遞協(xié)會原副秘書長、 國郵智庫專家邵鐘林說， 隱私面單目 前沒有國家標(biāo)準(zhǔn)，也不強(qiáng)制要求使用?？爝f企業(yè)自發(fā)探索隱私面單， 保護(hù)客戶信息安全，

4、體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步。盡管看上去不錯(cuò)，但隱私面單的普及率非常有限。 目前來看，隱私面單的使用有時(shí)會集中，有時(shí)則很分散。有媒體 記者近日在北京一家單位的收發(fā)室內(nèi)看到大約 25 件快遞，其中有 8 件屬于隱私面單。而在上海一家單位的收發(fā)室里， 14 件快遞里沒有 一件使用隱私面單。“個(gè)人估計(jì)，隱私面單目前的普及率不到 20%?！笨爝f物流咨詢 網(wǎng)首席顧問徐勇表示。普及率為何不高？技術(shù)推廣是一大因素。 菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面表示， 目 前的隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù)。 網(wǎng)購用戶能否收到貼有 隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。一家電商平臺職員介紹， 在面單個(gè)人信息被隱藏的情況下， 配送來源網(wǎng)絡(luò)整理

5、，僅作為學(xué)習(xí)參考 員依賴于平臺自主研發(fā)的 App聯(lián)系用戶。 6 月進(jìn)入銷售旺季后，為保證用戶盡快收到心儀商品，一些平臺引入了大量眾包運(yùn)力進(jìn)行配送。 但眾包的配送員無法登陸和使用專有 App，因此暫停了隱私面單的使 用。除了技術(shù)推廣，快遞員和用戶的使用習(xí)慣也制約了隱私面單的普及。邵鐘林分析說，對于快遞員來說，原來照著快遞單就能聯(lián)系用戶。 使用隱私面單后，先要用手持終端“掃一掃” ，然后在 App里查詢用 戶信息，這有可能增加快遞員的工作量。對于用戶而言，現(xiàn)在大量的快遞大多被送到單位和大樓的收發(fā)室 以及小區(qū)的物流驛站?！翱爝f多的時(shí)候，隱私面單的信息又不是很全， 找起來就比較麻煩。碰到同姓的情況，有

6、時(shí)候會分不清楚。 ”上海的 潘先生說。實(shí)際上，隱私面單最難解決的是內(nèi)部管理問題。 快遞專家趙小敏 表示，從保密的角度看，隱私面單不能解決任何問題，只是規(guī)避了消來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考費(fèi)者某些不好的行為習(xí)慣。 不過，消費(fèi)者本身的泄密是小部分的情況， 真正意義上的用戶泄密行為一般是群體性的， 比如快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部 的信息買賣等， 這包括快遞員之間的信息買賣或者黑客的侵入等， 只 有解決了這些事情才能真正解決信息泄露的問題。隱私面單的使用固然減少了信息泄露的概率， 但不少人認(rèn)為， 它 對信息安全的保護(hù)作用，不能忽略，也不能高估。徐勇也認(rèn)為，隱私面單這種技術(shù)國外早已有之。比如在美國，主 要是少數(shù)大客戶用，個(gè)人則用得不多。他認(rèn)為，要防止個(gè)人信息泄露， 必須從源頭的電商抓起。 快遞公司也要負(fù)起責(zé)任， 對后臺數(shù)據(jù)庫實(shí)行 嚴(yán)格管理。事實(shí)上，對于販賣個(gè)人信息， 法規(guī)之網(wǎng)正越織越密。 根據(jù)最高法、 最高檢最新發(fā)布的司法解釋， 公民個(gè)人信息包括姓名、 身份證件號碼、 聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財(cái)產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。按照信息的重 要程度，解釋分別設(shè)置了“五十條以上”“五百條以上”“五千條以上” 的入罪標(biāo)準(zhǔn)，對侵犯者可處三年以下有期徒刑或者拘役。來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考此外，行業(yè)自律也在加強(qiáng)。比如，