工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-755編號：_工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定審核：_時間：_單位：_工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。工業(yè)園清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（三）為了更好地了解我公司進駐后的具體工作辦法，現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項作如下說明：第一：清潔品質(zhì)控制一、清潔計劃1、向管理處提交清潔服務(wù)計劃；2、根據(jù)計劃書內(nèi)容按步驟實施日、

2、月、季的清潔工作；3、根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實施日檢、月檢工作；4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實施清潔計劃；5、急（突發(fā)）事件的處理對應(yīng)計劃方案提交；二、清潔實施1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告；（簡稱“日報：）2、各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結(jié)，當時工作安排；（簡稱“早會”或“例會”）3、各項日常清潔工作安排表、指導(dǎo)書；4、各項定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書；5、各項內(nèi)部清潔完成情況考評資料；6、各項清潔工作方法指示書；7、各項清潔工作安全批示書；三、清潔技術(shù)應(yīng)用1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣；2、現(xiàn)場清潔問題的研究、解決；3、清潔高效率方法的研究、運用；四、清潔監(jiān)督與檢查1、清

3、潔日檢表2、清潔周檢表3、清潔月檢表4、各項清潔作業(yè)標準書5、各項清潔作業(yè)崗位職責(zé)6、清潔獎罰制度7、各分現(xiàn)場之間交替檢查、評比五、員工管理1、定期的清潔培訓(xùn)2、員工道德教育3、作業(yè)標準化管理4、員工考評制度第二、清潔原則及清潔方案一、清潔原則創(chuàng)造舒適的環(huán)境、杜絕任何污染在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺垃圾及時清理，免除空氣的污染保持建筑常用常新使用適當?shù)南磩３纸ㄖ庥^干凈、常新、不受損壞使用無污染洗劑，保持環(huán)境的清新采用保護措施，避免建筑使用中的最小磨損安全作業(yè)的確立實施安全操作教育清潔作業(yè)采用安全保護，防止其它建筑的意外損傷清潔

4、工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護欄、安全帽作業(yè)情況督察現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書各區(qū)域負責(zé)人每月進行互檢公司技術(shù)部每月進行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查作業(yè)效率提高大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機器的相互配合建筑采用先進的專用設(shè)備進行保養(yǎng)逐步使用設(shè)計科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項作業(yè)樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境使用高效作業(yè)設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育嚴格要求著裝整齊，服務(wù)語言標準化二、具體清潔方案構(gòu)想人員的選擇、培訓(xùn)、教育選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育定期進行新技術(shù)培訓(xùn)器材及洗劑選定針對

5、石材選用養(yǎng)護技術(shù)設(shè)備大堂適時采用先進設(shè)備進行大面積清潔作業(yè)不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔巾進行不損傷清潔公共場所設(shè)施清潔洗手間設(shè)施定期進行消毒垃圾桶、箱定期進行消毒，避免空氣污染保護作業(yè)法保護建筑的作業(yè)：不同的建筑采用不同的方法和洗劑保護使用者的作業(yè)：A、選擇適當?shù)臅r間作業(yè)；B選擇無噪音作業(yè)，避免干擾使用保護劑全面保護建筑外觀清潔作業(yè)的實施制定詳細的計劃書管理人員確認作業(yè)完成情況定期進行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)緊急事件的應(yīng)急增援加強夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作嚴格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建筑的破壞加強大堂的日常作業(yè)三、清潔業(yè)務(wù)的基本方針建筑物本來是美造型，臟便會降低其價值。建筑物的美在于通過頻繁的清

6、掃，才能展示美的所在，給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因為一般一通過肉眼也可以判斷，因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù)形象的重要事宜。如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美觀，在保護建筑方面的作用更為顯著。例如：地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時也是保護地板的一項重要工作。四、確定清潔作業(yè)基準制定清掃業(yè)務(wù)標準，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，建筑物內(nèi)的使用狀況（場所）、季節(jié)、時間等因素。對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準，由于建筑物詳細情況目前尚有個別不

7、明之處，請允許我們按照通常的作業(yè)基準制作程序加以說明。在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準、作業(yè)實施不是孤立分開的，而是如下表一樣，從制定計劃到判斷，評價都作為有機整體來考核實施。因此，我們確認在與貴方密切交流、會商共進的前提下，通過下列循環(huán)可以永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。五、清潔的目的及特點1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達到提高建筑美觀、保護建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。2、清潔概念工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場所、使用者、用途的不同，其相應(yīng)的清潔方法也不同，清潔固有“千變?nèi)f化”之稱，正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識。1）針對不同的建材采

8、用不同的清潔方法（如石材、金屬、毛織物、膠等）2）針對不同的場所采用不同的清潔方法（洗手間、走廊、停車場等）3）針對清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等）4）不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓、住宅等）清潔的特點：正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實施也相對不同：1、進行詳細的調(diào)查；2、制定完善的作業(yè)計劃；3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進行；4、制定全面的建材保護措施及方法；六、重大問題處理我司設(shè)有專人負責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，并配有機動小組。七、客戶至上這是我公司的服務(wù)宗旨，對我們的服務(wù)對象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的重大問題，我公司上層管理者都非常重視

9、，妥善的處理是我公司在市場競爭中生存的唯一條件：1、貴公司的要求就是我們最重要的工作；2、定期進行現(xiàn)場內(nèi)部的5S整頓；3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作；4、定期舉行管理會議商討落實管理工作。八、處理客戶投訴1、如何對待客戶的投訴A、對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位；B不吝惜對處理客戶投訴所花費的時間與金錢；2、處理客戶投訴的姿態(tài)A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好；B、無論是什么狀況都必須道歉；C、絕對不允許反駁或找借口中；D、掌握如何當場或用電話應(yīng)付的技巧；E、無論人、場所、時間是否相同，應(yīng)掌握順利處理的技巧；3、對投訴的事后處理A、分析原因、責(zé)任的存在，并向總負責(zé)人匯報；B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策；C、如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報。九、教育理念樓宇清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標，遵守樓宇管理的有關(guān)法規(guī)，實施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率，包括服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。1、教育訓(xùn)練的三項目1）硬件教育A、清潔五原則的教育B、各種建材清潔養(yǎng)護的技術(shù)C、機器、器材的熟練使用2）軟件教育A、各種的作業(yè)計劃、作業(yè)程序B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育3）服務(wù)教育A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝B、精神性服務(wù)：配合顧客的心情、愿望2、提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)、員工以及工業(yè)園