新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-489編號：_新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度審核：_時間：_單位：_新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度1值班安排和責任分工11保潔班長根據(jù)崗位設置情況，每年底制訂下一年各崗位人員的責任分工，將責任分工表報管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時，將修改后的責任分工表報管理處主管審批后

2、執(zhí)行。12保潔班長每月30日前擬制下月值班安排，將崗位安排表報主管審批后執(zhí)行。2保潔工具用品管理21定期檢查工具用品是否完好，如有損壞及時上報班長，并在工作日志本上記錄清楚。22管理處主管每月檢查，并填寫監(jiān)督檢查記錄如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。23保潔工具只能用于值班，嚴禁用于私事。24若因非公務造成損壞或丟失，由責任人負責修復或照價賠償。25工具具只能供本部門保潔員值勤時使用，嚴禁外借他人。26工具具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的，補領時需按價付款。3值班管理31接值班人員應提前十分鐘到達值勤點簽到。32班長應提前十五分鐘到崗，清點人數(shù)，檢查著裝

3、，檢查工具，布置崗位，說明注意事項。33全體人員應按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工。4培訓制度41訓練內(nèi)容物業(yè)管理基礎、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專業(yè)清潔等理論知識。42結(jié)合工作實際和工作需要，組織學習員工手冊及公司各項規(guī)章制度。43班長每月底擬制下月的保潔員培訓計劃報主管審批，并按計劃進行培訓和記錄，每次訓練前要填寫培訓簽到表。6外出管理61嚴格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動的情況下，當值人員外出時都要填寫請銷假報告單，請假時間在2小時以內(nèi)由本班班長批準；請假時間在2小時以上，兩天以內(nèi)（含兩天）的應向管理處主管批準；三天及以上由物業(yè)公司批準。按時返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假。6

4、2外出歸來后，必須向批假人報到銷假。7服務規(guī)范71儀容儀表為使保潔員工上崗時保持良好形象，特對保潔儀容儀表作如下規(guī)定：A、舉止文明、大方、端莊。B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。C、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。D、男士頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護管員不得留超過指頭1.5毫米的指甲。E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不準邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴飾物。G、不得哼歌曲、吹口哨。H、不得隨地吐

5、痰，亂丟雜物。I、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。J、不得將任何物件夾于腋下。K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。72服務紀律A、保潔必須認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持客戶至上、服務第一，努力完成公司下達的各項環(huán)境保潔管理任務。B、保潔在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，盡職盡責。C、保潔員工必須嚴格遵守15個不準不準酒后值勤和在上班時飲酒。不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。不準在值勤時間吸煙、吃零食。不準打人、罵人不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。不準在上崗時接打手機、聽耳機。不

6、準擅離崗位、脫崗、串崗。不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。不準彎腰駝背，不準在崗位上與人閑聊。不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。不準帶親友到崗位上"陪崗"。不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準知情不報或包庇壞人。不準當班員工下班后進入工作場所。D、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成安全管理任務。E、遵紀守法，勇于護法，以優(yōu)質(zhì)服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。F、廉潔奉公，禮貌待人，不牟私利。護管員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違紀

7、分子任何可乘之機。G、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。73服務語言A、保潔人員在值勤服務中，對所有業(yè)主和客戶堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用"請、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐"等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答要明確，不要與無關人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用"不知道、不了解、不清楚、不是我管的"等生硬語句。B、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司

8、有關規(guī)定和事項。C、D、聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。E、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有：您好，請問需要幫忙嗎？認識您很高興！您好！××××××管理處對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題？不客氣，這是我的工作職責。74職業(yè)道德規(guī)范A、熱愛本職，忠于職守每位保潔員工要樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現(xiàn)社會衛(wèi)生的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精

9、神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保潔任務。B、不斷學習，提高素質(zhì)保潔員必須不斷學習，提高自身素質(zhì)和服務水平，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，贏得社會認可和業(yè)主（客戶）的信任。C、不計得失，勇于奉獻保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務關鍵方面，物業(yè)衛(wèi)生服務的好壞直接影響服務質(zhì)量，每位員工要積極主動，樂于奉獻。D、文明做事，禮貌待人熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明做事，禮貌待人是我員工精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹"業(yè)主至上、服務第一"的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。E、廉潔奉公，不謀私利廉潔奉公，不謀私利，工作中做到公私分明，撿到客戶