商務(wù)禮儀測(cè)試題

1、商務(wù)禮儀測(cè)試題2“到什么山上唱什么歌”是商務(wù)禮儀（B ）特征的喻意。A. 規(guī)范性B. 對(duì)象性C. 制度性D. 針對(duì)性5 圓桌單主人宴請(qǐng)時(shí)，錯(cuò)誤的是（6 .進(jìn)行商務(wù)便宴，首先考慮的是（A. 座次B. 菜肴C.餐費(fèi)D.時(shí)間7 .名片的印刷要做到（D.張顯個(gè)性，多采用名人名言A.左前方引路 B.左后方指路部門(mén):姓名:得分:亠.單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分）.商務(wù)禮儀的首要問(wèn)題是（A )。A.尊重為主B.規(guī)距為本C.友善為本D.招待為本3 .職場(chǎng)可以交談的內(nèi)容（D )。A.國(guó)家秘密B.私人問(wèn)題 C.議論同事D.合同問(wèn)題4 .商務(wù)交往中可送的禮品有（D )。A.價(jià)格昂貴的禮品B.涉及國(guó)家安全的禮品C.

2、藥品營(yíng)養(yǎng)品 D.紀(jì)念品A.主人應(yīng)面對(duì)門(mén)B.主人應(yīng)背面對(duì)門(mén)C.主人在左D.主賓在右A .色彩鮮艷，顏色眾多B.名片大小取決自己的想法C .應(yīng)低調(diào)、含蓄8.按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的(A)C. 右前方引路 D.右后方指路9.自我介紹時(shí)要避免(B)A.先遞名片，再做介紹B.先做介紹后遞名片 C.長(zhǎng)話短說(shuō)D.內(nèi)容完整10. 在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是（A. 女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B. 男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C. 男女雙方誰(shuí)先伸手都可以11.名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有

3、關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，確的是（ B）oA. 為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B. 為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C. 在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D. 接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看12. 當(dāng)別人介紹的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，你應(yīng)該（B ）oA. 不要去糾正，免得對(duì)方難堪B.禮貌地加以糾正，希望對(duì)方能夠糾正C. 很生氣，表示不予理睬13.下面有關(guān)禮儀的做法不正確的是（C ）oA. 商業(yè)人員在接待顧客的時(shí)候應(yīng)該站起來(lái)B. 客人什么時(shí)間抵達(dá)目的地應(yīng)該由客人自主安排C. 拜訪的時(shí)候去的越早越好，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊重14.下面有關(guān)禮

4、儀論述合乎規(guī)范的是（C ）oA.求職電話什么時(shí)間打都可以 B.電子商務(wù)并不需要注重寫(xiě)作能力C.宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開(kāi)飯后再動(dòng)手吃飯D.當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好15. 很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有（A .入鄉(xiāng)隨俗B .以對(duì)方為中心C .擺正位置D. 以上都不對(duì)16. 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。ˋ）A .以對(duì)方為中心B .入鄉(xiāng)隨俗C .擺正位置D. 以上都不對(duì)17. 看名片的技巧有哪些（ D ）A.名片是否經(jīng)過(guò)涂改B.是否印有住宅電話C. 是否頭銜林立D. 以上都正確18.作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對(duì)來(lái)自不同行業(yè)的人，難免會(huì)眾口難調(diào)A.先抓住主要矛盾B.先抓住次要矛盾C

5、. 主要矛盾和次要矛盾無(wú)所謂先后,這樣需要（A）D. 以上不對(duì)19.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是（A ）A.把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人(V)B. 誰(shuí)靠近門(mén)誰(shuí)先出C.無(wú)所謂先后D. 以上都不對(duì)20.關(guān)于敬酒的正確順序是（ A ）A、主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。B、主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C、主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D、主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。三.判斷題（共15題，每題2分）1賓主會(huì)面時(shí)，接待人員應(yīng)先介紹自己人。（V）2按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。（V）3送禮品時(shí)應(yīng)介紹禮品的特殊價(jià)值

6、。（V）4公務(wù)場(chǎng)合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（X ）5見(jiàn)面時(shí)應(yīng)先遞名片，再做介紹。（V）6自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。（X ）7職場(chǎng)交談不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密。（X）8陌生場(chǎng)合不可請(qǐng)教他人擅長(zhǎng)的問(wèn)題。（X ）9“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（V）O宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？（V）11在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。12打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者需等對(duì)方掛電話后方可掛電(V)13名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，14如果一張圓桌座滿(mǎn)

7、了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。（V）15為表示對(duì)女士尊重，握手時(shí)間應(yīng)盡量長(zhǎng)。（X ）四.情景題（共3題，每題10分）1.當(dāng)有人遞名片給你時(shí)，該如何應(yīng)對(duì)？答:要起身迎接，在表示謝意后，接過(guò)名片一定要看，看的時(shí)間差不多完，并且要讀出聲來(lái)（小聲），放入公文包或上衣可借口袋（忌褲子口袋）方名片。2.如果，你陪同外賓一同進(jìn)出電梯，你會(huì)如何做？答:在乘電梯時(shí)，客人先上，下時(shí)也應(yīng)客人在先。如果需要，禮賓工作人員可先上負(fù)責(zé)操縱電梯。需要引導(dǎo)時(shí)，引導(dǎo)人員可先下。如果電梯人多，不要分開(kāi)眾人讓身份高的人先下，可以順其自然或根據(jù)情況采取一些相應(yīng)措施。在電梯里應(yīng)避免背對(duì)外賓擋在前面，也不要面對(duì)面站立。3 請(qǐng)

8、詳述進(jìn)行商務(wù)宴請(qǐng)（便宴）應(yīng)優(yōu)先考慮的問(wèn)題（中、卜、民族等要全面，10 分）.餐廳選擇： 宴請(qǐng)中談商務(wù)的時(shí)機(jī)：一般宴請(qǐng)最好挑有沙發(fā)的包間，如果和客人不很熟，吃飯?jiān)挕?你才可以遞上自己的1 分鐘，或至少看,有必要可回贈(zèng)對(duì)前人沒(méi)來(lái)齊時(shí)，就先把事情談了。這樣做的好處是讓人家吃得心里踏實(shí)。如果和客人較熟，而且也不是什么復(fù)雜的事，只是表個(gè)態(tài)，就不要在吃的時(shí)候說(shuō)，而是到最后送客時(shí)順口說(shuō)一聲“幫我辦一下”就行了。當(dāng)然，一切要以尊重客人的要求為前提。落座有規(guī)矩：正對(duì)門(mén)的位置是買(mǎi)單的位置，右手是貴賓，對(duì)面最好坐自己的助手（副主陪） ,催個(gè)菜跑個(gè)腿什么的方便。如果雙方來(lái)的人數(shù)差不多，最好互相間隔著坐，有利于私下交流。不要自己人坐一邊，對(duì)方坐一邊，跟談判似的。敬酒規(guī)矩： 一般來(lái)說(shuō)，敬客人時(shí)敬多了很不尊重，但是重要客人敬多了是可以的。別人敬酒時(shí)，不要亂摻和。另外，作為副手敬酒也有技巧，一般要委婉地說(shuō)代老板敬您一杯 ”，這樣可以兼顧雙方位置的微妙差別。西餐怎么吃：都需要