互聯(lián)網(wǎng)科目考點總結

1、互聯(lián)網(wǎng)商務模式與戰(zhàn)略1商務活動業(yè)績的決定因素主要有：商務模式、商務運作的環(huán)境與變化2 互聯(lián)網(wǎng)基礎框架包括五個主要部分：骨干網(wǎng)路、路由器（數(shù)據(jù)交換器 ）、端點 （POP）、計算機服務器以及用戶與網(wǎng)絡相連的計算機3互聯(lián)網(wǎng)的特殊性包括： （ 1）媒介技術 （ 2）無處不在 （3）網(wǎng)絡外部性 （4）分銷渠道 （ 5）消除時間的局限 （6）減少信息的不對（ 7）無限虛擬容量 （8）低成本標準 （ 9）創(chuàng)造性的破壞（ 10）減少交易成本4一個構造良好的商務模式可以使它的各個組成部分都能盈利。商務模式的各個部分 包括：客戶價值、范圍、定價、收入來源、關聯(lián)活動、實現(xiàn)、能力、持久性。5評價一個商務模式的好壞最好

2、的辦法是將它與公司競爭者的商務模式的盈利性進行 比較；利潤率、市場占有率與收入的增長率對于以知識為基礎的產品來說是很好的 利潤預測手段，我們可以利用它們來評價互聯(lián)網(wǎng)商務模式。6為客戶設計與傳送價值需要進行很多基于信息交換的活動。其中包括5 種活動：協(xié)調、商務、社團、內容與交流，稱之為5C。7從向客戶提供的價值中獲取利潤非常重要的一環(huán)是對所提供的價值正確地定價。有 5種主要的定價方式：明碼標價、一對一議價、拍賣、反向拍賣與物物交換。8公司可使用 8 種不同方法讓其產品差別化：產品特性、時間選擇、地點、服務、產 品組合、功能之間的聯(lián)系、與其他公司聯(lián)盟與聲譽。9市場營銷在價值鏈中確實扮演兩種角色：一

3、是刺激產品的需求；二是根據(jù)的市場容 量的預期對產品差別化定位。這使得產品有了一定程度的差別化 。10價值鏈注重的是效率、過程以及降低成本。價值商店注重根據(jù)客戶的需要、新產品 開發(fā)與產品服務差別化提供客戶化的服務。價值網(wǎng)絡注重經紀服務、建立由使用者 （ 購買者 ） 與供應者組成的網(wǎng)絡、接觸管理、提供服務與設備操作。對于價值網(wǎng)絡型 的公司，互聯(lián)網(wǎng)使它們的網(wǎng)絡規(guī)模變得更大，地域覆蓋更廣，網(wǎng)絡外部性的效果發(fā) 揮得更快。11初創(chuàng)公司通過首次公開發(fā)行上市IPO 將公司的股份賣給公眾。12自由現(xiàn)金流來自公司業(yè)務運作，可將它分配給對公司有要求權的人，他們向公司提 供資本；折現(xiàn)率是公司資本的機會成本。它是公司投

4、資相同風險項目所獲得的預期 收益率。它反映了公司的系統(tǒng)風險，這種風險是不能分散掉的。市盈率反映了投資 者對未來收入的預期。13對公司業(yè)務估價，使提供融資的人了解它們的投資價值。有很多種辦法可以用于公司估價：自由現(xiàn)金流法、市盈率（P/E）法、價格收入增長率比率 （PEG）法與商務模式法。14. 邁克爾波特指出，有五種力量可以削弱公司的盈利能力：供應商的討價還價能力、 購買者的討價還價能力、潛在進入者的威脅、現(xiàn)有的競爭對手的競爭與替代產品的威脅 。15. 能力陷阱是指不能拋開過去做事的成功方式去尋求新的方法。16. 面對互聯(lián)網(wǎng)的管理者非常重要的特點：開拓者與監(jiān)護者。17. 什么是客戶價值的差別化？

5、什么是客戶價值的低成本？ 只有公司提供的產品能夠向客戶提供一些競爭者不能提供的東西的時候客戶才會購買。 這種競爭者不能提供的東西， 或客戶價值， 可以通過兩種形式提供： 差別化或低成本的 產品 /服務。差別化：如果客戶感覺到某種產品有某些價值而其他產品不具備，那么我們說這種 產品是差別化的。公司可以使用 8 種不同的方法讓其產品差別化：產品特性、時間 選擇、地點、服務、產品組合、功能之間的聯(lián)系、與其他公司聯(lián)盟與聲譽。 低成本：意味著一家公司提供的產品或服務比其競爭者花費客戶更少的金錢。18什么是可模仿性與輔助資產？戴維迪斯（DavidTeece）認為，公司從其發(fā)明或技術創(chuàng)新中獲取利潤的程度由兩

6、個 因素決定：可模仿性與輔助資產。可模仿性是其技術可以被其競爭者模仿、替代或超越的程度。較低程度的可模仿性 源于對技術等智力財產的保護，或源于試圖模仿的人的失敗。輔助資產是除了那些與技術與發(fā)明有關的資產外，所有其他需要開發(fā)利用的能力。 它們包括品牌、生產能力、市場營銷能力、分銷渠道、服務能力、信譽、產品生產 的基礎設施、與客戶或供應商之間的關系以及其他技術。19什么是基本創(chuàng)新？什么是輔助創(chuàng)新？ 技術的進步通常導致新的產品或服務的出現(xiàn)，使原來已有的產品或服務不再具有競 爭力，或使已有的產品價值得到提高，或者新舊兩種產品能夠同時存在?；緞?chuàng)新：若技術進步導致新的產品與服務使已有的產品不再具有競爭力

7、，則稱為 基本創(chuàng)新。此時，在市場上擁有主宰地位的已有公司可能不愿意投資于新技術。 輔助創(chuàng)新： 如果技術進步導致原有產品 / 服務價值提高或其競爭力不變， 那么稱其為 輔助創(chuàng)新。此時，已有的公司擁有對新技術投資的興趣。20什么是競爭力的削弱？什么是競爭力增強？ 要從開發(fā)利用新技術中獲取利潤不僅僅需要對新技術的投資的興趣。 成功還取決于 新技術所需要的能力 （知識、技能、資產、關系 ）能夠從原有能力基礎上獲得的程度， 或者說新技術所需要的能力與原有能力的區(qū)別程度。如果這些開發(fā)利用新技術的能力 與原有的有很大區(qū)別， 那么從組織觀點來說， 這種改變是基本的， 或是競爭力的削弱。 如果開發(fā)利用新技術所需

8、要的能力能夠基于公司原有能力，創(chuàng)新是輔助性的， 這種創(chuàng)新可以稱之為競爭力增強。絕大多數(shù)技術進步是輔助性的，已有的公司通常都可以 以此鞏固它們的競爭優(yōu)勢。21簡述創(chuàng)造性破壞的形式？創(chuàng)造性的破壞的發(fā)生有三種形式： 新產業(yè)誕生。Web軟件（例如瀏覽器）或服務（例如互聯(lián)網(wǎng)服務提供商ISP提供的服務） 提供商對互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起到了重要的推動作用。 互聯(lián)網(wǎng)改變了其他產業(yè)的結構、運作與業(yè)績，很多情況下互聯(lián)網(wǎng)使得原有競爭優(yōu)勢 的基礎變得過時了。旅行、報紙與保險業(yè)是要經歷創(chuàng)造性的破壞的眾多產業(yè)中冰山 的一角。這些以向客戶提供價值的產業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)的某種或某幾種特性的影響而徹底 改變了。其他一些產業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的基礎被

9、擴大了。像 Intel 這樣一直處于半導體技術的 前沿的公司，互聯(lián)網(wǎng)在全社會企業(yè)與個人間的普及大大地推動了對它的需求，使其 擁有了更強大的競爭優(yōu)勢。22互聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)絡可以分成幾個主要部分？并說明各個部分的分類 可以分成三個主要部分：用戶、通信服務提供商以及供應商。1. 用戶電子商務用戶， 指那些在網(wǎng)上銷售貨物的公司內容集成商， 那些從各種渠 道歸集內容并將其顯示在自己網(wǎng)站上的公司市場制造商2. 通信服務提供商骨干網(wǎng)絡運營商 ISP/OSP ISP 之互聯(lián)網(wǎng)接入服務提供商 OSP旨在線服務提供商最后一公里服務：互聯(lián)網(wǎng)與消費者的連接3. 供應商 內容制作商軟件提供商硬件提供商（1）內容制作商：媒體

10、 / 內容提供商是智力資本的開發(fā)者與擁有者。（2）軟件提供商：向終端用戶或公司銷售軟件產品以支持它們的互聯(lián)網(wǎng)應用。（3）硬件提供商：通信設備生產商指各種路由器與其他數(shù)字交換器的制造商；電腦設 備生產商終端用戶計算機與服務器設備的制造商； 硬件配件生產商向電腦硬件公司 與通信設備公司銷售電腦配件與周邊產品。25說明互聯(lián)網(wǎng)商務模式的各種類型部分經紀商模式： （ 1）買 /賣配送（ 2）市場交易（ 3）商業(yè)貿易社區(qū)（ 4）購買者集合 （5）經銷商（ 6）虛擬商城（ 7）后中介商（ 8）拍賣經紀人 （9）反向拍賣經紀商（ 10）分類廣告（ 11）搜索代理廣告商模式： （1）大眾化門戶網(wǎng)站（ 2）個性化

11、門戶網(wǎng)站（ 3）專門化門戶網(wǎng)站（4）注意力 / 刺激性營銷（ 5）免費模式（ 6）廉價商店 信息媒體模式： （ 1）推薦者系統(tǒng)（ 2）注冊模式 銷售商 生產商模式 合作附屬模式社區(qū)服務模式內容訂閱模式效用模式 26為了向不同的客戶輸出價值，公司必須進行一些能夠支持這些價值的活動。公司進 行哪些活動的選擇標準是什么？這些活動必須與公司提供的價值相一致 這些活動還應該相互支持 活動應該充分利用幫助本產業(yè)取得成功的有利因素這些因素往往對產品成本 與差別化有很大影響 這些活動應該利用公司已經具有的或可以獲得的特殊能力這一有利因素 必須協(xié)調組織這些活動，使這個產業(yè)對公司顯示出更大的吸引力26. 在互聯(lián)網(wǎng)

12、的挑戰(zhàn)下，公司商務模式的成功的決定因素是什么？ 在互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)下，公司商務模式的成功取決于向客戶提供的價值、向哪些類型客 戶提供這些價值、 提供哪些產品或服務能夠包含這些價值、 如何對這些價值定價、 它的收 入來源的類型、 進行價值創(chuàng)造需要的活動的方式、 這些活動與價值創(chuàng)造的實現(xiàn)情況、 這些 價值創(chuàng)造活動所依賴的公司核心能力以及公司保持競爭優(yōu)勢所采取的策略。27互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)經濟競爭優(yōu)勢的威脅的因素是什么？ 對于很多產業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)都是一種破壞性的技術，它威脅了傳統(tǒng)的競爭優(yōu)勢的基礎，并 使很多新的競爭者有機會涌入產業(yè)中去。對傳統(tǒng)經濟競爭優(yōu)勢的威脅源于以下列出的一種 或三種因素的結合：1）互聯(lián)網(wǎng)能夠使

13、公司向客戶提供比傳統(tǒng)經濟中的公司更好的價值2）產業(yè)價值鏈中關鍵活動的運作方式發(fā)生了根本改變3）互聯(lián)網(wǎng)推翻了原來產業(yè)取得成功的基礎，例如原來那些競爭優(yōu)勢依賴于信息不對稱的 產業(yè)，將面臨潛在進入者帶來的嚴重威脅28簡述公司保持競爭優(yōu)勢的三類策略對于在互聯(lián)網(wǎng)世界中， 沒有什么是靜止不變的。 擁有競爭優(yōu)勢的公司必須找到一些辦法 來保持它的優(yōu)勢。主動改變或應激改變以獲取并保持一種優(yōu)勢通常需要三類策略的結合： 阻塞、快跑、聯(lián)盟：在阻塞策略中，公司在其產品市場周圍設置壁壘 快跑意味著改變商務模式的一些組成部分與連接環(huán)節(jié)，或重新創(chuàng)新整個商務模式向客戶提供更好的價值聯(lián)盟是通過采取與其他公司的某種戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資企

14、業(yè)或收購等措施共同承擔風險，分享利益29. 在技術尚未定型時，潛在的新進入者如何將其定位于價值網(wǎng)絡中？在技術尚未定型時，潛在的新進入者將其定位于價值網(wǎng)絡中的某個位置，以期望獲取 利潤，選擇定位并不一定是完全科學的，但是企業(yè)可以根據(jù)下面三個因素的數(shù)據(jù)做出更好 的決策。第一，企業(yè)必須確定自己在所選擇的潛在產品市場的位置上所能夠解決的產品問題，在解決這些問題中企業(yè)能夠給客戶帶來的價值，以及要解決問題需要在其商務模式中增加哪些部分。第二，企業(yè)應該對產業(yè)進行分析，來了解目標產業(yè)的吸引力所在。第三，公司應該確定自己擁有的能力以及能力的缺陷，從而設計出成功的商務模式，在每 個產品市場上運作。30. 簡述互聯(lián)

15、網(wǎng)產業(yè)的技術生命周期？1. 初始期：2000年前，很多利用互聯(lián)網(wǎng)的產業(yè)都出現(xiàn)了。這時公司必須做出自己的選擇，以決定自己在互聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)絡中的定位：做ISP，骨干網(wǎng)路提供商，還是內容供應商，或是利用互聯(lián)網(wǎng)對其現(xiàn)在的價值鏈或價值網(wǎng)絡進行改造。2. 成長期：2000年互聯(lián)網(wǎng)的很多產業(yè)都進入了成長期。Web領域不斷標準化。 公司正在 建立它們的網(wǎng)絡(為了網(wǎng)絡的外部性)，樹立品牌，爭奪客戶，在不確定性消除之前改進它們的模式。3. 成熟期：對于2000年來說，互聯(lián)網(wǎng)的這個階段還沒有出現(xiàn)。31什么是價值商店？價值商店有哪些活動？互聯(lián)網(wǎng)是怎樣影響價值商店的主要活動的？1. 價值商店的邏輯不是生產某種產品，而是尋

16、找客戶真實需要，并找到一種辦法滿足它。2. 價值商店的主要活動抽象為下圖所示：(1) 發(fā)現(xiàn)與獲取問題：包括與客戶一起確定問題或客戶需求的特點，而且還要確定從頭至 尾接近問題的計劃。(2) 提出問題的解決方案：產生一系列解決問題的想法與行動計劃(3) 選擇解決方案：就是要在各種方案中進行選擇。(4) 實施解決方案：包括“溝通、組織與實現(xiàn)”前面的決策，或進行前面所決定的處理。(5 )控制與評估：包括監(jiān)控，以及衡量解決方案對原有問題的解決效果是否達到了目標。 這種反饋使我們回到第一步活動發(fā)現(xiàn)與獲取新的問題。33. 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展通過幾種重要的途徑對價值商店的主要活動產生影響。主要途經有4個:(1)它使

17、公司能夠進行更大規(guī)模的運作(2 )它使公司服務的地域更加廣闊(3) 它使服務提供商能夠搜集并處理更多的信息。(4) 它使公司擁有了一種新的價值傳輸媒介或機制。注意，這些影響對服務提供商來所不都是只有好處，每一種都有其有利的一面與不利的一面34. 公司可以有幾種方法為其創(chuàng)業(yè)活動進行融資內部資產，公司可以重新分配它已有的資源來滿足創(chuàng)業(yè)的需要；股票融資，公司向風險資本公司、個人或公眾發(fā)行股票來獲得融資； 負債融資，公司可以以某種形式舉債； 輔助資產融資，公司可以通過戰(zhàn)略聯(lián)盟或并購獲得輔助資產。34. 對公司的業(yè)績產生影響的環(huán)境是什么 ？ 第一種是產業(yè)或競爭環(huán)境：供應商、客戶、配套產品或服務提供商、競

18、爭對手、替代 品以及潛在的新進入者， 它們都會與公司發(fā)生各種關系， 公司在制定戰(zhàn)略決策時需要將這 些都考慮進去 第二種是宏觀環(huán)境，地區(qū)或中央政府與其他機構制定的政策，各種產業(yè)的公司都必須 在這種環(huán)境下運作。35智力資本包括哪些部分？ 智力財產：智力財產部分指那些以某種編碼形式存在的，公司擁有其所有權的智力 財產，包括專利權、著作權、商標、品牌、數(shù)據(jù)庫、工程圖紙、合同、交易秘密、 公司文件，以及其他無形資產。人力資本：智力財產本身不能給公司帶來競爭優(yōu)勢。它還需要員工的技能、專有技 術、經驗與能力來創(chuàng)造智力財產或使用它為客戶送去更好的價值。它還需要人力資 本中蘊含于員工頭腦中的專業(yè)知識。組織性資本

19、：是公司內外的因素使公司將其智力財產與人力資本轉化為客戶價值， 并不斷培養(yǎng)發(fā)展更多的智力財產。36簡要說明進入與退出某一產業(yè)的公司數(shù)量如何緊隨技術的發(fā)展變化 在技術的發(fā)展早期，風險資本與其他投資者愿意對它投資，創(chuàng)業(yè)者希望抓住這個技 術帶來的機遇，利用基于這種技術的產品與服務，趁技術尚處在模糊階段、有大量 新進入者而鮮有失敗者時去爭取優(yōu)勢。在增長期，公司進行標準上的競爭，建立與客戶的關系，建立品牌忠誠度并爭奪市 場份額。對于絕大部分互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司來說，這意味著需要爭取用戶，建立大規(guī)模 的網(wǎng)上社區(qū)， 贏得“注意力占有率”， 樹立自己的品牌。 同時， 客戶業(yè)正在“發(fā)現(xiàn)” 他們的需要。最后，某些產品 / 服務的設計成為主流。 一些公司被迫退出， 其他公司紛紛進行合并， 隨著技術發(fā)展進入穩(wěn)定的階段， 仍生存著公司的數(shù)量大大下降。 直到 2000 年，互聯(lián) 網(wǎng)還沒有到達這個產業(yè)的成熟期。37公司的宏觀環(huán)境的那些因素更有助于創(chuàng)新？ 公司的宏觀環(huán)境通過影響公司的競爭環(huán)境與商務模式間接地影響公司的業(yè)績。它的作 用是通過影響競爭環(huán)境產生的。 某