信息發(fā)布管理規(guī)程XF-KF-114

1、 武漢新福物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)XF-KF-114文件名稱信息發(fā)布管理規(guī)程版 次A/O頁(yè) 碼3/31.0 目的為規(guī)范各類通知、宣傳欄及橫幅的管理，維護(hù)公司對(duì)外的宣傳形象，充分展現(xiàn)新福物業(yè)的品牌。2.0 適用范圍適用于服務(wù)中心向業(yè)戶發(fā)布的各類通知（包括圖文、短信、電話等）、宣傳欄及懸掛橫幅的管理。3.0 職責(zé)3.1 服務(wù)中心主任3.1.1 負(fù)責(zé)每年元月份組織 年度客戶關(guān)系信息發(fā)布計(jì)劃的編寫工作。3.1.2 負(fù)責(zé)審批本服務(wù)中心所發(fā)布的信息，并監(jiān)督各部門的執(zhí)行情況。3.2 客服主管3.2.1 負(fù)責(zé)草擬和審核各類通知、宣傳欄及橫幅的內(nèi)容。3.2.2 負(fù)責(zé)按 年度客戶關(guān)系信息發(fā)布計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)

2、信息。3.2.3 負(fù)責(zé)組織印制、發(fā)布及回收工作。3.2.4 負(fù)責(zé)外來(lái)通知的接收、審核、登記及回收工作；3.2.5 負(fù)責(zé)定期檢查信息的發(fā)布及維護(hù)效果。3.2.6 負(fù)責(zé)將公示的信息告之本部門人員及其它相關(guān)人員。3.3 客服前臺(tái)3.3.1 負(fù)責(zé)發(fā)布信息的宣傳解釋及效果反饋。3.3.2 負(fù)責(zé)檢查宣傳欄的清潔工作，保證宣傳欄內(nèi)外干凈、玻璃清潔明亮、宣傳欄完好無(wú)損。3.3.3 負(fù)責(zé)所有公示信息的文字及圖片的存檔工作。4.0 定義無(wú)5.0 程序5.1 信息編寫5.1.1 客服主管負(fù)責(zé)信息的編寫工作。5.1.2 通知格式要求詳見(jiàn)公司公文管理規(guī)程。5.1.3 短信的編寫5.1.3.1 短信的內(nèi)容必須要求在70字

3、符以內(nèi)（含70字符），需有稱呼和落款，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。5.1.3.2 年度客戶關(guān)系信息發(fā)布計(jì)劃要求發(fā)布的短信應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意增減內(nèi)容。5.1.3.3 溫馨提示類和祝福關(guān)懷類短信的發(fā)布完成情況應(yīng)記錄于信息發(fā)布登記表。5.2 信息的審核發(fā)布5.2.1 客服主管起草、制作的通知、橫幅、宣傳欄等，需由客服主管填寫信息發(fā)布登記表交服務(wù)中心主任審批，加蓋服務(wù)中心印章后方可發(fā)布。5.2.2 非本服務(wù)中心擬稿的通知、橫幅、宣傳欄、短信通知等，在發(fā)布前須填寫信息發(fā)布登記表，經(jīng)服務(wù)中心主任確定后方可發(fā)布。5.2.3 公示信息的印制載體與規(guī)格應(yīng)與張貼位置的條件相匹配，以美觀適用為基本原則。5.3 信息的發(fā)布時(shí)限5

4、.3.1 通知欄內(nèi)的通知發(fā)布時(shí)限一般不超一個(gè)月，關(guān)于停水、停電等時(shí)效性很強(qiáng)的通知，應(yīng)以恢復(fù)原狀態(tài)為發(fā)布時(shí)限。5.3.2 同一宣傳內(nèi)容的發(fā)布時(shí)限不超過(guò)三個(gè)月。5.3.3 橫幅的發(fā)布時(shí)限可根據(jù)宣傳內(nèi)容來(lái)確定。5.4 信息的回收及存檔5.4.1 對(duì)于已過(guò)有效期的通知、橫幅、宣傳欄資料應(yīng)及時(shí)清除、更換。5.4.2 已收回的通知等公示信息應(yīng)交客戶服務(wù)部進(jìn)行集中整理，其他通知留存一份原件存檔（包括電子檔），其余則集中銷毀。5.4.3 橫幅及宣傳欄的信息應(yīng)有照片存檔。5.4.4 信息發(fā)布登記表按年歸檔保存。5.5 信息載體的管理5.5.1 任何外單位（個(gè)人）未經(jīng)許可，不得在宣傳欄及通知欄內(nèi)、外張貼宣傳品，特別是不良非法宣傳品，服務(wù)中心有權(quán)查處亂張貼行為，必要時(shí)可請(qǐng)城管部門協(xié)助處理。6.0