公司質(zhì)詢會制度

1、公司質(zhì)詢會制度質(zhì)詢會管理制度1. 目的本制度所指管理月質(zhì)詢會是公司各級管理人員跟蹤工作結(jié)果，保證結(jié)果實現(xiàn)的執(zhí)行機制。2. 管理質(zhì)詢會基本要求2.1 公司管理質(zhì)詢會，每月舉行一次；2.2 參加人員：總經(jīng)理，及向總經(jīng)理直接負責的人員，包括副總經(jīng)理、總監(jiān)、各部 門經(jīng)理、部長、COO必要時，經(jīng)過總經(jīng)理提議，可以增加質(zhì)詢?nèi)藛T。2.3 公司管理質(zhì)詢會是對結(jié)果進行質(zhì)疑和詢問的會議，是重要節(jié)點的檢查機制；2.4 質(zhì)詢會要有工具、有流程、有主持，有提前準備，效率要高；2.5 質(zhì)詢會為公開質(zhì)詢，現(xiàn)場解決，不提倡私下抱怨，弘揚陽光文化；2.6 把各部門經(jīng)理用一個會議和會后的跟蹤檢查管理起來，讓運營管理有程序和規(guī) 則

2、，效率高；3. 管理質(zhì)詢會意義3.1 管理月質(zhì)詢會是公司年度計劃執(zhí)行的檢查機制，本部門的分解措施分解計劃是 否支持公司年度計劃的實現(xiàn)，要通過質(zhì)詢?yōu)楸静块T計劃執(zhí)行糾偏；3.2 管理月度質(zhì)詢會是中高層戰(zhàn)略思維的訓練：重點觀、全局觀，關(guān)注公司戰(zhàn)略重 點，中層聚焦戰(zhàn)略和公司計劃目標做結(jié)果，才能保證公司年度總目標的實現(xiàn)。4. 職責4.1 總經(jīng)理職責：為主質(zhì)詢?nèi)耍?.2 COO 職責：4.2.1 負責質(zhì)詢會的主持和協(xié)助質(zhì)詢；4.2.2 負責對質(zhì)詢會做質(zhì)詢記錄和信息統(tǒng)計工作，并跟蹤檢查相關(guān)結(jié)果的執(zhí)行 情況；4.3 主管副總/總監(jiān)職責4.3.1 負責對所主管部門經(jīng)理的月計劃、月報進行審查；4.3.2 負責對匯

3、報人進行協(xié)助質(zhì)詢；4.4 各部門經(jīng)理341負責在質(zhì)詢會上做匯報；3.4.2 負責對與自己業(yè)務(wù)相關(guān)的匯報人和匯報內(nèi)容做質(zhì)詢；5. 質(zhì)詢會原則5.1 戰(zhàn)略方向原則：每月重要結(jié)果要為全年總目標或階段目標重點服務(wù)，不可偏離；5.2 總經(jīng)理為主原則：是以總經(jīng)理為主，對執(zhí)行人進行質(zhì)詢；5.3 相關(guān)質(zhì)詢原則：5.3.1 部門領(lǐng)導(dǎo)對他人質(zhì)詢，重點是與自己部門相關(guān)的結(jié)果，不相關(guān)的盡量不提；5.3.2 為提高質(zhì)詢會的效率，要求大家在會前一定要做好兩個溝通：上下級之間的溝通與各職能部門之間的溝通；（重點為考核指標統(tǒng)計時的一致性、 數(shù)據(jù)的共享性）5.3.3 一項結(jié)果即使完成99%吉果也未完成；5.3.4 上級或職能部

4、門對下級的請示要在 24小時反饋，否則責任在上級和職能 部門；5.3.5 對于請示，下級要追問上級直到結(jié)果完成，不追不問沒有結(jié)果，責任各占50%5.4 改進原則：重大問題，經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤，由總經(jīng)理與COO決定，進入改進會體系，重點不是追究責任；5.5 效率原則：只質(zhì)詢結(jié)果，不做業(yè)務(wù)研討和思想宣講；5.6 C00 控制原則：如果議題很大，或有爭論，C03當打斷，作為新議題記錄，然后通知召開專題工作會討論。6. 質(zhì)詢會時間公司月質(zhì)詢會時間：每月5日前，下午1： 00-5 : 00。特殊情況或遇節(jié)假日，根據(jù) 實際情況作調(diào)整，CO0S前一天通知會議時間。7. 質(zhì)詢會流程7.1 會前：7.1.1 參加質(zhì)

5、詢的各部門經(jīng)理/部長在質(zhì)詢會前一天下午12： 00前，向部門主管提交月計劃、月報電子版進行初審，開會當天9: 00點前，將不合格的月計劃、月報退回執(zhí)行人，執(zhí)行人在修改后，于12： 00前向直接領(lǐng)導(dǎo)和CO（提交改進版；（以上 時間要求均為最遲時間要求）7.1.2 如質(zhì)詢會時間、地點、形式發(fā)生變化，COOS提前一天通知參會人員。7.2 會中：7.2.1 COO宣布質(zhì)詢會開始：“寶凱公司XX月份月度質(zhì)詢會開始，首先有請 XX部門 經(jīng)理XXX發(fā)言”（公司質(zhì)詢會發(fā)言順序由COOt通知開會時間時下發(fā)）；質(zhì)詢會由COOfc持，7.2.2 執(zhí)行人對月報進行匯報，即對上月的重點工作完成情況進行總結(jié)，兌 現(xiàn)獎罰承

6、諾，提出改進措施；匯報話術(shù)詳見月報話術(shù)。7.2.3 執(zhí)行人對月計劃進行匯報，即對本月的重點工作結(jié)果進行自我承諾，對完成工作所需的資源和配合提出要求；匯報話術(shù)詳見月計劃話術(shù)。7.2.4 總經(jīng)理、COO主管領(lǐng)導(dǎo)給予質(zhì)詢，對匯報人的工作結(jié)果進行質(zhì)詢，問清 原因，提供資源，告訴原則與方法；其他部門對涉及到自己業(yè)務(wù)的部分，以客戶的 名義給予質(zhì)詢，被質(zhì)詢?nèi)丝勺鼋忉?，但不辯論，不爭論；合理的建議、總經(jīng)理的決 策就立即記錄，現(xiàn)場修改；7.2.5 月報通過后，立即做月計劃，月報沒有完成的結(jié)果進入月計劃，繼續(xù)完成；如果月報質(zhì)詢中又出現(xiàn)沒有完成的，或者重大的錯誤與問題，總經(jīng)理與COOT權(quán)決定是否進入改進會或者專題會

7、。改進會、專題會一般在質(zhì)詢會結(jié)束后兩個工作 日內(nèi)舉行。7.2.6 總經(jīng)理對匯報人的結(jié)果承諾做出通過修改后通過不通過的評價；7.2.7 COO安排專人對需要進入改進會的，專題會的做會議記錄。7.2.8 COO宣布質(zhì)詢會結(jié)束：“讓我們用熱烈的掌聲，歡送 XX同事回座，祝他 本月取得好成績?！?.3 會后：7.3.1 會議結(jié)束后24小時之內(nèi)，COOS形成書面會議紀要，電子版下發(fā)各部門；7.3.2 內(nèi)容有修改的月計劃、月報，執(zhí)行人在會后24小時內(nèi)將主管領(lǐng)導(dǎo)審核后 的改進版提交coo7.3.3 主管領(lǐng)導(dǎo)要對所主管部門的經(jīng)理的過程結(jié)果進行檢查、督促；7.3.4 COO 負責組織企管部對所有執(zhí)行人的過程結(jié)果

8、進行抽查、監(jiān)督，對未完成的結(jié)果進行記錄。8. 質(zhì)詢會規(guī)則：8.1 參加質(zhì)詢的所有部門經(jīng)理都必須提交月報、月計劃，有特殊情況不能提交的， 需提前一天征得COC同意，并由COO備案；8.2 未經(jīng)COCH意，不提交，或者不按時提交的，在質(zhì)詢會上做出即時懲罰，上繳 執(zhí)行基金，金額由違規(guī)者自行決定，其主管領(lǐng)導(dǎo)裁定；連續(xù)三次月報、月計劃不通 過者，上繳執(zhí)行基金，金額由其主管領(lǐng)導(dǎo)自行決定，由部門經(jīng)理與主管領(lǐng)導(dǎo)共同承擔， 主管領(lǐng)導(dǎo)責任大于部門經(jīng)理責任，總經(jīng)理有權(quán)利裁定；8.3 質(zhì)詢會遲到者，必須上繳執(zhí)行基金，金額由遲到者自行決定；8.4 質(zhì)詢期間，參加質(zhì)詢?nèi)藛T不得私自離場，如因特殊情況，需向COOt假，經(jīng)CO

9、O 同意后，方可離場。9. 附則9.1 本制度由公司企管部負責解釋，修改，報公司總經(jīng)理審批通過。9.2 本制度自下發(fā)之日正式實施，原與此相關(guān)的制度或規(guī)定同時廢止。編制部門：審核部門：批準部門：編制人：審核人：批準人：日期：日期：日期：質(zhì)詢會匯報話術(shù)1. 月計劃話術(shù)1 ）我下月的計劃結(jié)果有X個2 ）重點結(jié)果是什么？3 ）請總經(jīng)理與COO各位同事質(zhì)詢，多不多，少不少，對不對?4 ）請問總經(jīng)理，是否通過？2. 月報話術(shù)1）我上月的結(jié)果有X項2）沒有完成的有X項3）沒有完成的原因是？新措施是？新承諾是？4）請總經(jīng)理與各位同事質(zhì)詢5）請問總經(jīng)理，是否通過？月度質(zhì)詢會“月報”質(zhì)詢要點1. 總經(jīng)理質(zhì)詢要點1

10、.1 總經(jīng)理要關(guān)注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾；1.2 總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)某經(jīng)理經(jīng)常沒有完成同一項結(jié)果，或者這個結(jié)果很重要，是全 局性的，沒有完成好，可以建議召開“改進會”，并現(xiàn)場確定時間、參加人、議題，由 COC記錄并召集。1.3 總經(jīng)理如果發(fā)現(xiàn)這個結(jié)果很重要，但是沒有完成，主要是各部協(xié)調(diào)不好，或者操作上比較復(fù)雜，質(zhì)詢會上討論會占用大家時間，可以提議召開“專題會”，專門討論解決這個問題，并現(xiàn)場確定時間、參加人、議題，由 COO己錄，由歸口管理部門主管領(lǐng) 導(dǎo)召集。1.4 對于工作中出現(xiàn)的制度、流程不清楚或不完善的情況，可以當場提出新流程或 規(guī)則，在征求現(xiàn)場意見達成一致后，請 COC記錄，

11、會后進入公司制度體系。1.5完成率較高的，重點結(jié)果較好的，通過，并給予 1分鐘的點評、鼓勵；完成率 不高的，工作業(yè)績不好的，不通過，安排改進會，并給予1分鐘的點評、批評或警告。2. COO質(zhì)詢要點2.1 COO要重點關(guān)注未能完成的情況，追蹤原因、措施與新承諾；2.2 可以建議召開“改進會”，或者專題會；2.3 在匯報結(jié)束之后，根據(jù)自己過程的檢查情況，用1分鐘時間提出表揚與批評,幫助同事?lián)P長避短；2.4 在匯報與質(zhì)詢過程中，要催促匯報人、質(zhì)詢?nèi)俗ゾo時間發(fā)言，沒有發(fā)言時，立 即進入下一個環(huán)節(jié)，提高質(zhì)詢效率；2.5 本月沒有完成的情況，要定義到下一個月的計劃中，并注意在下一個環(huán)節(jié)的月 計劃匯報中，這個結(jié)果是否已經(jīng)定義到計劃中。3. 主管領(lǐng)導(dǎo)與其他部門中層3.1 具有檢查和統(tǒng)計職能的部門領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當在結(jié)果是否完成的實施與數(shù)據(jù)上，做第 三方證明；3.2 就本月執(zhí)行中，對部門之間協(xié)作出現(xiàn)的問題，提出改進意見，或者對協(xié)作很好 的部門表示感謝，提出表揚給予肯