菜單式售場(chǎng)服務(wù)方案(1211)

1、用心構(gòu)筑美好生活菜單式售場(chǎng)服務(wù)方案2015年12月管理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作硬件配置標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)其他硬件配置建議目錄管理標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理溝通機(jī)制普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)頻次標(biāo)準(zhǔn)售場(chǎng)主管每日至少一次與營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。售場(chǎng)主管每日至少一次與營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。售場(chǎng)主管每周以例會(huì)形式，與營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通。售場(chǎng)主管每周以例會(huì)形式，與營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通。物業(yè)區(qū)域總每月與營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人組織例會(huì)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行溝通。管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理培訓(xùn)機(jī)制普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)頻次標(biāo)準(zhǔn)每周對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。每日對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部管理檢查機(jī)制普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)頻次標(biāo)準(zhǔn)每

2、日對(duì)售場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全覆蓋檢查一次每日對(duì)售場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行全覆蓋檢查兩次管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻次外圍道路、廣場(chǎng)保潔作業(yè)頻次普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)頻次標(biāo)準(zhǔn)每日每隔1小時(shí)對(duì)道路、廣場(chǎng)進(jìn)行清掃每日不間斷對(duì)外圍道路、廣場(chǎng)進(jìn)行清掃每半個(gè)月對(duì)外圍道路、廣場(chǎng)進(jìn)行沖刷每周對(duì)外圍道路、廣場(chǎng)進(jìn)行沖刷管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻次水景保潔作業(yè)頻次普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)頻次標(biāo)準(zhǔn)每日對(duì)水池漂浮物打撈兩次每日不間斷對(duì)水池漂浮物進(jìn)行打撈每半個(gè)月對(duì)水池進(jìn)行換水、沖刷每周對(duì)水池進(jìn)行換水、沖刷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作0203服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作形象展示崗形象崗保持跨立或立正姿勢(shì)客戶(hù)進(jìn)入立正敬禮進(jìn)入時(shí)，說(shuō)您好，“歡迎參觀，*售場(chǎng)，”（指引售樓處）。010203服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作車(chē)場(chǎng)崗?fù)＼?chē)

3、崗在近處指引靠邊停車(chē)車(chē)場(chǎng)崗將客戶(hù)車(chē)輛指引到規(guī)定區(qū)域 車(chē)場(chǎng)崗 拉車(chē)門(mén)護(hù)頂前先立正敬禮。（并提醒客戶(hù)貴重物品隨身攜帶）客戶(hù)下車(chē)時(shí)，提供太陽(yáng)傘禮貌用語(yǔ)：1、您好，歡迎參觀，是否第一次看房。2、通知前臺(tái)，準(zhǔn)備接待。02010304服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作車(chē)場(chǎng)崗炎炎烈日下提供汽車(chē)遮陽(yáng)罩（僅限高端售場(chǎng)）客戶(hù)離開(kāi)敬禮送行客戶(hù)下車(chē)時(shí)，車(chē)場(chǎng)崗指引手勢(shì)，（指引到售樓處） 010203服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作門(mén)童崗門(mén)童崗接待所有來(lái)訪客戶(hù)，微笑服務(wù)，雨天幫客戶(hù)收納雨具。禮貌用語(yǔ)：1.您好歡迎參觀，售樓處里面請(qǐng)。2.謝謝參觀請(qǐng)慢走！0102服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作前臺(tái)咨賓崗微笑詢(xún)問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是第一次過(guò)來(lái)看房嗎？請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約，并做好相關(guān)登記。接待人員目視客

4、戶(hù)，微笑指引客戶(hù)進(jìn)入接待中心標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):您好歡迎參觀！010203服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作前臺(tái)接待崗給客戶(hù)送水 、續(xù)杯采取半蹲式服務(wù)（僅限高端售場(chǎng)）等候客戶(hù)時(shí)姿等候客戶(hù)時(shí)姿勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)上車(chē)時(shí)主動(dòng)客戶(hù)上車(chē)時(shí)主動(dòng)服務(wù)服務(wù)行駛速度穩(wěn)行駛速度穩(wěn)定定離席下車(chē)歡離席下車(chē)歡送客戶(hù)下車(chē)送客戶(hù)下車(chē)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作電瓶車(chē)崗熱情送客戶(hù)下車(chē) 車(chē)輛起步，提醒客戶(hù)坐好扶穩(wěn)。車(chē)輛行駛過(guò)程中轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提醒 提醒客戶(hù)“小心碰頭” 問(wèn)好并指引客戶(hù)上車(chē) 01020304服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作樣板房接待崗客戶(hù)參觀樣板房為客戶(hù)提供鞋套，并提醒更換，指引樣板房方向，參觀完畢后指引落座脫鞋套禮貌用語(yǔ)：1.您好歡迎參觀。2.謝謝參觀請(qǐng)慢走！01020304服

5、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作售樓處樣板房保潔崗主 動(dòng) 回 避禮 貌 用 語(yǔ)：您好，歡迎參觀保 潔 頻 次：不間斷巡視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作外圍保潔崗?fù)Ｏ率诸^工作停下手頭工作彎腰問(wèn)好彎腰問(wèn)好禮貌用語(yǔ)：禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎參觀您好，歡迎參觀保潔頻次：保潔頻次：不間斷巡視不間斷巡視硬件配置標(biāo)準(zhǔn)茶品硬件配置標(biāo)準(zhǔn)配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)立頓袋泡茶星巴克袋泡茶自制茶飲配置種類(lèi)二種二種三種飲料配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)碳酸飲料、礦泉水果汁、礦泉水備注常規(guī)品牌進(jìn)口品牌硬件配置標(biāo)準(zhǔn)咖啡配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)速溶咖啡自制咖啡備注配咖啡機(jī)硬件配置標(biāo)準(zhǔn)菜單配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)無(wú)IPPDA硬件配置標(biāo)準(zhǔn)牌照遮擋套

6、配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)無(wú)有硬件配置標(biāo)準(zhǔn)迎賓站臺(tái)車(chē)輛遮陽(yáng)罩普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)無(wú)有硬件配置標(biāo)準(zhǔn)迎賓站臺(tái)配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)無(wú)有硬件配置標(biāo)準(zhǔn)大小鞋套配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)無(wú)有硬件配置標(biāo)準(zhǔn)路樁配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)橡膠三角樁不銹鋼立柱硬件配置標(biāo)準(zhǔn)香薰配置定位普通售場(chǎng)高端售場(chǎng)大堂配置標(biāo)準(zhǔn)不配配置樣板房不配配置硬件配置標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)條線相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)泛海國(guó)際公寓寶華源墅濱江壹十八大寧金茂府客服接待年齡20-2520-2520-2520-25身高165-170165-170160-165160-165薪資5000430045004600秩序維護(hù)年齡25-3

7、025-3025-3025-30身高170-175170-175170-175170-175薪資(隨最低工資調(diào)整而調(diào)整）45004500（外包）4800（外包）4300保潔（外包）年齡50歲以下55歲以下55歲以下55歲以下身高160-165155-165155-165155-165外包人頭單價(jià)4500380040004300服務(wù)人員招聘標(biāo)準(zhǔn)2015年市場(chǎng)調(diào)研情況其他硬件配置建議衛(wèi)生間各類(lèi)用品一應(yīng)俱全其他硬件配置建議男士男士女士女士夏季夏季男女通用男女通用一次性坐便器墊紙其他硬件配置建議自動(dòng)開(kāi)蓋垃圾桶提升客戶(hù)高端感受其他硬件配置建議衛(wèi)生間冬季提供熱毛巾其他硬件配置建議樣板房設(shè)置茶飲為參觀完樣板房的客戶(hù)提供茶飲。其他硬件配置建議寵物便便屋為帶寵物的客戶(hù)設(shè)置室外寵物便便屋